Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Введение 3
1 Понятие и сущность имиджа организации 5
2 Виды имиджа организации 10
3 Методы исследования имиджа организации 19
Заключение 24
Список использованных источников 26
Введение
3
своего имиджа, для того чтобы постоянно быть в курсе о тенденциях его
изменений в положительную или отрицательную сторону. Актуальность
исследования имиджа заключается в том, что современный рынок не оставляет
шанса на развитие тем компаниям, которые неправильно позиционируют себя на
рынке, как известно сегодня потребители покупают не товар а «брэнд». Лучшим
инструментом исследования, анализа и корректировки имиджа является PR.
Непосредственно «общаясь» со своими клиентами мы можем активно в реальном
времени управлять своим имиджем, и знать в каком направлении организация
должна двигаться дальше. Исследования имиджа достаточно дорогой инструмент
маркетинга, но при правильном проведении исследования организация получает
исчерпывающую информацию о себе. Далее организация, ориентируясь на анализ
проведенного исследования, в силе составить план или масштабную кампанию по
формированию или корректировке уже имеющегося имиджа.
Цель данной курсовой работы - выявление основных видов имиджа, а так
же выявление основных методов исследования внешнего и внутреннего имиджа
организации.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
- рассмотреть понятие «имидж организации»;
- определить сущность имиджа организации;
- охарактеризовать виды имиджа организации;
- проанализировать методы исследования имиджа организации.
Основой работы являются труды отечественных и зарубежных
специалистов по данной тематике, а также материалы из печатных периодических
изданий.
4
1 Понятие и сущность имиджа организации
5
поскольку охватывает, как бы, две разные стороны понятия имиджа
направленные друг на друга [1, с. 305].
Процесс формирования имиджа – это:
- разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной
коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств;
- целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания
целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их
позитивного и лояльного отношения (к личности, фирме, и т.д.), т.е. продвижение
созданного продукта в системе социальной коммуникации [1, с. 306].
Так же в понятие имидж входит такая формулировка, как фирменный стиль.
Фирменный стиль есть составная часть и одновременно средство создания
имиджа. В содержательном плане фирменный стиль – это совокупность
визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов,
придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: её
продукции, менеджменту, маркетинговой политике и тактике, персоналу.
Существует два подхода к пониманию фирменного стиля:
- в узком смысле фирменный стиль – это цветовая и графическая марка
фирмы и товара, которая используется в рекламе и оформлении деловых бумаг;
- в широком смысле фирменный стиль – это единый принцип оформления
марки фирмы и товара, деловых бумаг и документации, офиса и внешнего вида
сотрудников.
Основные составляющие фирменного стиля, которые в последствии и
создают имидж организации:
- словесный и графический товарный знак: название фирмы, выполненное
в определенной графической манере, её логотип (некоторое условное
обозначение, зарегистрированное и принадлежащее данной фирме), а так же его
цветовая гамма;
- фирменный шрифт;
- слоган (девиз фирмы, в рекламе – краткая фраза, выражающая основную
мысль, обращения);
6
- рекламный символ фирмы (определенный персонаж, размещаемый в
графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от её имени
в рекламных кампаниях и PR-акциях);
- аудиообраз (музыкальная фраза, композиция для голоса или
музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих
дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио- и телероликах). [3, с.
60]
Фирменный стиль организации выполняет весьма существенные функции,
например, формирует доверительные отношения целевых аудиторий. Эстетически
и нравственно привлекательный стиль субъективно воспринимается как гарантия
надежности фирмы, и качества её услуг или товаров. Стиль обеспечивает
долгосрочную ориентацию на данную фирму как источник наиболее
предпочитаемых услуг. Разработанный и узнаваемый имидж, вкупе с фирменным
стилем повышают эффективность рекламы, поскольку марка нашей компании
будет выделяться на фоне рекламного потока, аналогичных товаров конкурента.
Имидж и стилистика влияют даже на корпоративную этику внутреннего
персонала компании, воспитывая корпоративную культуру, формируя чувство
ответственности за свои поступки внутри фирмы у работников всех уровней, а так
же формируется гордость и причастность к общему делу.
На формирование имиджа организации влияют как объективные
(социально-психологические), так и субъективные (индивидуально-
психологические) факторы. Объективные факторы - определяют уровень и
характер социально-психологической преемственности организации в
восприятии людей и являются в определенном смысле отражением
общественного мнения. Субъективные факторы – в значительной мере
определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой
субъективный образ организации в сознание человека, детерминированный его
пристрастиями, предпочтениями, желаниями и опасениями [14, с. 45].
Рассмотрим данные факторы на примере рынка труда.
К объективным (социально-психологическим) факторам относится степень
7
известности организации. Чем менее известна на релевантном рынке труда
конкретная организация, тем с большей вероятностью при формировании
имиджа организации целевые группы будут полагаться на стереотипы,
приписывая конкретной компании характеристики, которые, по их мнению,
присущи всей группе подобных организаций. По мнению специалистов в области
психологии, люди с большей вероятностью приписывают чему-то неизвестному
негативные качества и характеристики. Из этого следует, что для того чтобы
поддерживать позитивный имидж компании, важно постоянное упоминание о
себе и своей деятельности, и в нашем случае, как работодатель выгодно
отличается от других организаций.
К субъективным (индивидуально-психологическим) факторам,
воздействующим на формирование имиджа организации, относят характеристики
самих потенциальных работников, такие как пол, возраст, образование,
профессиональная принадлежность, индивидуально-психологические черты
личности, состояние здоровья и другое. Выраженное индивидуально-
психологическое влияние на формирование имиджа организации оказывают
прямые контакты потенциального работника с организацией и её сотрудниками,
так как его позитивные и негативные реакции и впечатления будут в
значительной мере определяться личными предпочтениями, симпатией и
антипатией, субъективными образами приемлемого или неприемлемого внешнего
вида, поведения, речи, эмоциональной реакции сотрудников, интерьером
офисных и производственных помещений, местом расположения организации и
т.п.
Перечень факторов мы можем проанализировать наглядно в таблице 1.1. От
двух общих факторов мы переходим к более глубоким побудительным мотивам,
формирующих то или иное отношение к организации.
Отталкиваясь от двух основных факторов в таблице 1.1 мы видим, как
лояльность отношение к организации на более глубоком уровне зависит, от того,
как мы преподнесем нашу организацию. Если мы сформируем имидж, каким либо
одним образом мы привлечем один сегмент потребителей, если же иначе, то
8
сегмент будет абсолютно другой. Из этого следует, что неправильно подобранный
относительно нашей продукции фирменный стиль, хоть и вызовет у людей
положительное мышление об имидже компании и о качестве продукции, но не
повысит процент продаж и прибыли нашей компании, потому что повлияет не на
тот сегмент.
Таблица 1.1
Основные психологические факторы и их инструменты [7, с.169]
Социально-психологические Индивидуально-психологические
факторы факторы
Степень известности Характеристики клиентов
Стереотипы Прямой контакт с фирмой или её
работниками
Мнение, сформированное рекламой Личный стиль или предпочтение
9
2 Виды имиджа организации
Виды имиджа
10
Зеркальный имидж также необходимо изучать, поскольку это помогает двигаться
вперед по достижению желаемого имиджа.
Искомый имидж - это продуманный, сконструированный – желаемый образ
организации или личности, который является продуктом профессиональной
разработки. Технологии PR позволяют создавать, исследовать и продвигать
искомый имидж.
Организация как уже упоминалось в первой главе, имеет несколько видов
имиджа, для каждой группы общественности свой.
Структура корпоративного имиджа организации, представленная двумя
различными авторами, изображена на рисунках 2.2 и 2.3.
Корпоративный имидж
для международной
Корпоративный имидж общественности Корпоративный имидж
для потребителей для партнеров
Корпоративный имидж
для общественных Корпоративный имидж
организаций для финансового
Корпоративный
сообщества
имидж для персонала
11
продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях
предприятия, а так же его фирменный стиль [15, с. 202].
Внешний
Имидж имидж
предприятия у
потребителей
Имидж
предприятия для
госструктур
12
предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и
законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются:
значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в
региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и
региональных законов, количество представляемых рабочих мест для жителей
региона, открытость предприятия к неформальным контактам.
Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о
своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор
конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности,
но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.
Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура
предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений
руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании
принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система
социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально психологический
климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка
условий жизни и работы личности в коллективе) [4, с.19].
Приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться.
Госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители,
широкая российская или деловая международная общественность могут занимать
различные приоритеты в коммуникациях организации. Отечественный рынок,
пусть даже за счет импортных товаров, превращается из «рынка продавца» в
«рынок покупателя». Появляются признаки продвижения российского
производства услуг и товаров, пусть даже под давлением иностранных
конкурентов. Все это обуславливает для российского товаропроизводителя
растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с
общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений
теории и практики Public Relations.
Гарет Морган в своей работе «Имиджи организации» выделяет восемь
различных моделей организационного развития. Он имеет свой обоснованный
13
взгляд на имиджи компании, обоснованный через метафоры [2, с.60]
- организация как механизм;
- организация как живой организм;
- организация как мозг;
- организация как культура;
- организация как политическая система;
- организация как тюрьма для психики;
- организация как постоянное движение и трансформация;
- организация как власть.
Организация как механизм представляет собой классическую
бюрократическую модель. Яркий пример тому компания McDonald’s, система
кафе быстрого питания, создала имидж, четко работающей общественной
организации, которая работает как часы, где бы вы ни были, в любой стране и
любом городе. В такой организации люди приходят на работу в точно
назначенное время, выполняют заранее определенные действия, уходят на
перерыв и возвращаются назад опять в строго назначенное время и так работают
до конца рабочего дня. Эти фирмы построены по принципу механизма, более
того, работники таких организаций должны вести себя так, как если бы они были
винтиками или деталями машины. У организации выбравшей для себя такой
внутренний имидж (и соответственно исходящий из него внешний имидж) есть
свои сильные и слабые стороны. Сильные стороны очевидны. Механистический
подход к организации оказывается эффективным только в таких условиях, в
которых хорошо работают и машины, именно:
- когда поставленные задачи достаточно просты;
- когда внешняя среда достаточно стабильна, чтобы выпускаемая
продукция отвечала заданным параметрам и требованиям качества;
- когда сохраняется желание и необходимость снова и снова производить
одни и те же изделия;
- когда требуется и высоко цениться точность и аккуратность;
- когда сотрудники выполняют роль винтиков в машине и ведут себя
14
соответственно корпоративной этике [2, с.124].
McDonald’s, упомянутый нами выше, достиг глобального успеха именно
благодаря применению вышеперечисленных условий. Фирма приобрела
солидный имидж благодаря превосходной работе в сфере быстрого питания
потому, что систематизировала организацию работы своих ресторанов по всему
миру таким образом, чтобы каждый филиал производил стандартную продукцию.
Компания работает на тщательно изучаемом ею рынке товаров массового
потребления, полагаясь на точность расчетов, производимых по правилам так
называемой «науки о гамбургерах».
Но недостатки у такой системы тоже есть, В частности:
- механистический подход нередко принимает такие организационные
формы, которые плохо приспосабливаются к меняющимся условиям внешней
среды;
- он может привести к процветанию бессмысленной и абсолютной
бюрократии;
- может вызвать непредвиденные и нежелательные последствия в тех
случаях, когда интересы работников организации вступают в непримиримые
противоречия с целями, поставленными перед организацией;
- такой подход может оказаться бесчеловечным и грубым по отношению к
работникам, в особенности стоящим на самой нижней ступени иерархической
лестницы [2, с. 128].
Организация как живой организм – имидж организации таков, что она
открыта всем, внутри организации, как и в природе, всё взаимосвязано, каждое
звено зависит от другого, это положительная сторона организации, поскольку все
работают как бы в единой команде, понимая важность не только свою, но и тех,
кто находится рядом, тем самым организация создает и положительный внешний
имидж, люди видят в ней не «армейскую структуру» а меняющийся и цельный
организм. Но у такой системы так же есть и минусы, как и в природе здесь
работает принцип «естественного отбора». Если вдруг одна структура окажется
слабее остальных, то это может негативно повлиять на всю организацию в целом,
15
поэтому организации необходимо тщательно анализировать себя.
Организация как мозг – такая организация, работает и создает впечатления
как бесконечно решающий задачи компьютер. Объединяя в себе лучшие качества
двух вышеперечисленных систем, организация как мозг легко подвергается
саморазвитию, самообучаемости. Такой имидж для организации характерен
японским компаниям, где сотрудников чаще всего нанимают на должность
пожизненно. Внутри организации сотрудник развивается, решает задачи,
совершенствует себя и организацию. Это принцип работы мозга отсюда исходит и
название такого вида имиджа - организация, которая всегда обучается. Такие
организации не думают о механических проблемах, принцип таков что, «не надо
думать о ногах, чтобы они ходили». Это является минусом такой типологии
организации, поскольку организация рискует не заметить серьезные
противоречия, которые могут возникнуть между обучением и самоорганизацией с
одной стороны, и властью и контролем - с другой.
Организация как культура – такая организация показывает себя, как
культурно развитая целостная система. Работников такой организации учат брать
ответственность на себя за деятельность промышленного персонала, учат, что
много проблем можно решить путем сотрудничества и диалога. Это привлекает
людей к компании и к её продукции, поскольку такие компании часто заботятся
об экологии и настроениям в обществе, тем самым, создавая себе положительный
внешний имидж. Это компании «любимчики» общества, что способствует
хорошим продажам продукции, порой даже с качеством, отстающим от качества
конкурента. Впервые такой имидж взяла себе японская корпорация Matsushita
Electric Company, ну и конечно же такие организации, как Greenpeace или WWF.
У таких компаний всегда есть гимн, цениться история компании и кодекс.
Минусы такого имиджа, являются в том, что культура не механика, её
невозможно предсказать, культура намного глубже, нельзя рассматривать
культуру как явление с чётко выраженными свойствами. Вывод такой, что
культурой нельзя управлять, если организация берет на себя такой имидж (или же
он зародился у неё самостоятельно), то это всегда необходимо помнить.
16
Организация как политическая система – представляется своим работникам,
как открытая демократическая. Представитель от производственных работников,
может участвовать в совете директоров, организация постоянно обменивается
информацией с внешней средой. В организации всегда производиться анализ
интересов работников, и постоянных потребителей услуг или товаров
организации. Минусы такой системы в том, что как и в политике, в такой
организации может образоваться несколько противоборствующих партий, что
может привести к распаду ценностей и идей всей организации.
Организация как тюрьма для психики - такие организации, находятся в
заблуждении своих собственных принципов, и данные заблуждения отделяют их
от реального мира. Яркий пример: «В конце 1970-х IBM занимала на
компьютерном рынке лидирующее положение. Кругозор IBM был ограничен
рамками производства «hardware» и крупных компьютерных систем, что
оказалось помехой на пути развития компьютерных программ и персональных
компьютеров. Близорукость конкурентов позволила компании Билла Гейтса
Microsoft и другим организациям создать мир, совершенно не похожий на тот, в
котором хотелось бы находиться IBM. Сильные стороны таких организаций
заключаются в том, что они находят те процессы, которые не удовлетворяют
людей, и находят способ их преобразования, такие организации чаще всего вводят
на рынок абсолютно новый товар. Но проблема таких организаций в том, что на
поздних стадий они не могут преобразоваться и выйти из созданного образа, что
ведет к немедленному устареванию.
Организация как постоянное движение и трансформация – это организации,
берущие на себя ответственность, всегда идти вперед, не останавливаясь. Такие
организации чаще всего, пытаются разнообразить углубить расширить
ассортимент своих услуг и товаров, организации которые двигают за собой мир.
Постоянно анализируют свое местоположение, и если получается что организация
не продвигается, срочно находят какие либо изменения. Проблема таких
организаций в том, что они могут обогнать целый мир, и их продукция будет пока
не востребована, поскольку потребители даже пока не понимают, что у них
17
существует потребность в данной услуге или продукции, хотя сама организация
при этом произвела большие затраты на исследования.
Организация как власть – такие организация берут на себя роль
навязывания себя самих обществу, имидж которые они выбрали заставляет их
постоянно пытаться контролировать общество и пытаться сделать его зависимым
от своей продукции. Единственный плюс здесь заключается в том, что общество
чаще всего не думая, потребляет то, что ему навязывают, и при удачном
совмещении имиджа и продукции (к примеру табачные компании), результатом
являются массивные продажи. Минус заключается в том, что если кто либо (к
примеру конкуренты или лоббисты) докажут обществу, что ими пытались
управлять или навязывать, то все прошлые старания компании могут быть уже
бессмысленны. Исправить и изменить имидж будет уже тяжело.
Проанализировав виды имиджа, мы можем сказать, что каждая организация
сама вправе выбрать для себя внешний и внутренний имидж. Некоторые
организации совмещают в себе признаки разных имиджевых направленностей.
Что может дать им преимущество перед конкурентом. Так же мы можем сказать,
что нет определенно правильного имиджа, которому должны следовать все
организации, всё имеет свои плюсы и минусы. Самое главное перед
формирование своего имиджа для организации исследовать себя, лояльность
клиентов, в общем. Узнать какой бы организацию хотели видеть её владельцы,
служащие, и клиенты.
18
3 Методы исследования имиджа организации
19
Анкетирование, к примеру, дает более статистическую и массовую
информацию о параметрах и состоянии имиджа. Отражает общественное мнение
и отношение к организации и её имиджу, здесь мы легко можем узнать
воздействие рекламы на потребителя, правильно ли (так как мы планировали) она
формирует имидж организации в сознании потребителей. Анкетирование очень
трудоемкий способ связи с общественностью, необходим вспомогательный
персонал, для того чтобы донести до клиента информацию о проводимой PR-
кампании. После сбора всех анкет, идет вторая часть трудоемкого процесса, это
анализ всех анкет и сбор данных в единый документ. Крупные
транснациональные корпорации делают это более успешно, несмотря на
огромный поток анкет. В каждом городе, где есть продукция крупной компании,
есть свои представители, которые сами анализируют проведенное анкетирование.
Позже данные всех регионов отправляются в головной офис, где делятся между
собой в зависимости от страны или каких либо других более важных для
корпорации параметров.
Фокус группы является инноваторской моделью исследования имиджа
организации. Чаще всего сегмент делят на несколько фокус групп, и с каждой из
групп модератор (сотрудник компании, или PR manager маркетингового агентства
к которому обратилась компания) проводит беседу, где участники обсуждают
между собой, рассказывают свое мнение и предлагают идеи о формировании
имиджа компании. Участники фокус группы это непосредственно наши клиенты,
мнение которых нам и важно при исследовании имиджа. Контактируя с ними мы
получаем чаще всего точечную оценку, от людей разных сегментов о нашем
имидже. Мы знаем как отражается наша компания в сознании людей различных
классов, чтобы они хотели добавить к уже имеющемуся имиджу или наоборот
убрать. Мы можем узнать их мнение о конкурентах, узнать сильные и слабые
стороны конкурента со стороны потребителя (для этого также проводиться
мероприятие «тайный покупатель»). Данные анализируются в отделе маркетинга,
после этого происходят какие то корректировки по отношению к имиджу
компании, данные предоставляются на утверждения руководителям. Метод фокус
20
группы, так же как и анкетирование, охватывает все необходимые нам сегменты,
но делает это более информативно, но не таком широком уровне.
Метод интервьюирования, самый глубинный метод исследования имиджа
организации. Чаще всего интервью проводиться с одним человеком,
представителем той или иной важной для нас группы. Во время интервью
задаются очень важные и даже личные вопросы, о том что человек думает о
нашей организации как он её видит, чтобы он мог изменить посоветовать или
добавить. Смысл интервью в том чтобы добиться мнение потребителя о нашей
компании на микро уровне сознания. Что чувствует человек, когда пользуется
нашей продукцией, какие эмоции она вызывает у него, что он ощущает когда по
каким то причинам вопреки желанию не может приобрести нашу продукцию.
Данные должны быть тщательно записаны. Респондент во время интервью так же
часто выбирается чаще всего из результатов фокус группы, представителя часто
определяют по лидерским качествам и наличию своего независимого мнения.
Все данный полученные при исследовании имиджа организации имеют
большую важность. Респондентам так же необходимо объяснить , что личная
информация и конфиденциальные данные не подлежат огласке и не выйду за
пределы компании. При анализе полученных данных составляется цельная
картина о внешнем имидже организации. Если мы наблюдаем негативный эффект
от какого либо фактора (неудачной рекламы, общественного заявления, ошибки в
производстве и т. д.), необходимо срочное исправление этого фактора. Если этого
не делать и оставить полученные данные без внимания, последствия могут быть
намного хуже. Потому что потребители зная о том, что нам доступна информация
о негативных сторонах нашего имиджа и видя, что не принимаем никакие меры
по устранению негатива и корректировке имиджа, могут вовсе отказаться от
нашей продукции или услуг в пользу конкурентов.
Во время проведения исследования имиджа, в зависимости от метода
проведения, учитывается фактор достоверности информации. Чем обширнее
происходит опрос и чем с большего количества респондентов собирается
информация, тем точнее она будет. Метод анкетирование имеет самый низкий
21
уровень достоверности информации, поскольку многие респонденты могут писать
в анкетах вымышленные данные.
Информацию о своей компании можно получать отрывками, это так же
является методом исследования. Например, вторичная информация из СМИ,
специальные рубрики или передачи на ТВ которые занимаются сравнением или
тестированием продукции. Форумы в Интернете, это «неизведанное поле» на
котором находиться множество информации об организации, единственный
минус такой информации, очень широкий диапазон достоверности.
Все эти методы исследования можно использовать так же и по отношению к
политическому имиджу, внутреннему имиджу компании. Например, при
проведении внутренней PR кампании отдел маркетинга будет тесно сотрудничать
с HR менеджерами и всем отделом по управлению персоналом. Чем обширней мы
соберем информацию из разных источников, тем целостней перед нами
предстанет картина, нашего имиджа, нашей реальной позиции на рынке,
насколько мы реализовываем возможности нашей организации.
В заключение рассмотрим как на практике реализовывается кампания по
исследованию имиджа организации. Компания ООО «Моджо» владеющая
пиццерией «Mojo» необходимо было провести исследование по выявлению
существующего имиджа организации и лояльности гостей заведения. Компания
находится под управлением ООО «Управляющая компания Фудз энд Сервис», их
отделу маркетинга и необходимо было подготовить PR кампанию по выявлению
имиджа. Были подготовлены специальные анкеты, в количестве трехсот штук,
которые необходимо было заполнить гостям на протяжении трех недель. В
качестве стимула, за заполнение анкеты гость получал в подарок дисконтную
карту заведения, что способствовало психологическому «закреплению» гостя в
нашем месте, с точки зрения маркетинга. При анализе всех анкет были выявлены
типичные посетители пиццерии «Моджо», это девушка или молодой человек 20-
25 лет, имеющий месячный доход в среднем 6-10 тысяч рублей, чаще всего
студент и работающий, которые увлекаются, чаще всего, музыкой, спортом,
модой, читают глянцевые журналы, но было и много других типажей. Так же из
22
этих анкет были выявлены предпочтения гостей в кухне и баре исследуемого
нами заведения, как им нравиться дизайн заведения, любимые напитки и еда, что
они сами хотели бы добавить, что они думают о «Моджо» и что они сами хотели
бы добавить.
Позже было проведено исследование фокус группы. Исходя из информации
в анкетах, были разделены десять типичных гостей на группы представляющие
необходимую целевую аудиторию, позвонили выбранным гостям и назначили
каждой группе встречу в баре «Моджо» в определенное для каждой группы
время. Мотивировали их вкусным холодным коктейлем бесплатно для каждого. В
итоге было организовано четыре разные группы:
- студенты (разных направленностей и увлечений);
- молодые «Яппи» (лица 20-26 лет, студенты или окончившие институт,
чересчур активно занимающиеся своей карьерой);
- молодожены, семейные пары с детьми;
- взрослые люди 30-45 лет, имеющие высокооплачиваемую работу.
Таким образом, в ходе исследования маркетологи двигались от общего к
частному при выявлении имиджа пиццерии. Из этого исследования было
выявили, что лояльность гостей, в общем, находиться на положительном уровне,
но необходимы некоторые нововведения. К примеру, выявилось, что у «Моджо»
имидж места для активной молодежи, здесь играет новая качественная музыка,
вкусная еда, а взрослые люди приходят сюда, чтобы почувствовать себя моложе и
пообщаться с молодыми людьми. Так же выяснилось, что парам с детьми не
хватает детского меню, и возможности устроить детский праздник в пиццерии
«Моджо». Из всех этих нюансов компанией был скорректирован имидж и
добавлены нововведения, чтобы удовлетворить новые потребности гостей
пиццерии.
23
Заключение
24
то можно сделать небольшую корректировку имиджа проведением PR-акций,
публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из
параметров фирменного стиля.
Если развитие будет идти в том же направлении, в каком оно идет сейчас,
то в исследования своего имиджа организации будут вкладывать всё больше
ресурсов, способствуя развитию знаний и исследований имиджа как цельной
науки. Человечеству же это даст, больший выбор продукции, для подчеркивания
своей индивидуальности и своего вкуса. Люди смогут находить друг друга не
только по интересам, но и по предпочитаемым брендам, любимым компаниям и
корпорациям. Невозможно однозначно сказать хорошо это или нет, но тенденция
современного общества идет к этому. Главное чтобы за приобретенным имиджем,
сохранялась индивидуальность и качество, что лежит в основе истинного
развития.
25
Библиографический список
26