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Capitulo I
es una entidad semi autónoma donde todos los usuarios son empleados públicos o
privados y por ende estos aportan mensualmente cierta cantidad de dinero, el ISSS
tendría que ser autosuficiente?; todavía les descuentan todas las incapacidades
gozadas por los trabajadores; entones por que no mejoran el servicio o quizás al ser
un poco drásticos cambiar al ISSS por otra institución mejor, además también el
gobierno central les da una parte del presupuesto general de la nación, entonces
¿será que todos los directores llegan a mal gastar el dinero?, o será por que algunos
empleados con cargos importantes ganan jugosos salarios; bueno es un sin fin de
interrogantes que lo mejor seria hacer una auditoria en general.
1.3.1 Teórica
Salud:
• 1
Salud (del latín "salus, -ūtis") es el estado de completo bienestar físico, mental y
social, y no solamente la ausencia de infecciones o enfermedades, según la
definición de la Organización Mundial de la Salud realizada en su constitución de
1946. ...
• Estado del cuerpo que no está afectado por alguna enfermedad y puede ejercer
todas sus funciones.
• Buen estado y funcionamiento del organismo, ejerciendo normalmente todas sus
funciones biológicas y psíquicas....
Servicio:
• 2
La actividad o labor que realiza una persona natural o jurídica ajena a la
Entidad, para atender una necesidad de esta última, pudiendo estar sujeta a
resultados para considerar terminadas las prestaciones del contratista. ...
• Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no,
para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos),
conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección
policíaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte ...)
• Conjunto de actividades que buscan proporcionar valor agregado a los usuarios,
al ofrecer un beneficio o satisfacer sus necesidades.
• Ser vicioso en la atención al público.
1
Pagina Web: es.wikipedia.org/wiki/Salud
2
Pagina Web: www.mitecnologico.com/.../DefinicionConceptoServicios
5
1.3.2 Temporal
El presente estudio se realizara de Junio a Diciembre del año 2010, y el periodo a
estudiar será del año 2009.
1.3.3 Espacial
El presente estudio se realizara en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social, de la
ciudad de Apopa, al Norte de San Salvador.
Objetivo General
Objetivos Específicos
• Fomentar a que el área de emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro
Social # 6 de la ciudad de Apopa, mejore la calidad de servicio de salud a los
derechohabientes.
6
1.5 Justificación
El presente trabajo es con el fin de que se mejore la calidad de servicio en el Instituto
Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, ya que en la mayoría de
los ISSS a nivel de El Salvador, el servicio es muy deficiente; existiendo muchos
factores entre estos la negligencia de los paramédicos, falta de Doctores de Turno,
Falta de Medicinas, entres otros. ¿Pero y que no los usuarios pagan por sus servicios
mensualmente, para que reciban este servicio? Esta interrogante nos la hacemos
muchos, entonces que hacen los fondos provenientes de los trabajadores. Por este
motivo y otros se hará la presente investigación para determinar la clase de servicio
que el ISSS otorga a los derechohabientes.
1.6.2 Limitaciones
En la presente investigación nos hemos encontrado con la limitante que la información
requerida del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, no
ha sido posible obtenerla por políticas de la misma institución, por parte de las
autoridades de la Universidad Nueva San Salvador no fue posible conseguir la carta
para que fuéramos al ISSS a realizar nuestro trabajo, en Bibliografía fue imposible
conseguir información ya que esta es bien escasa, el traslado de los suscritos
7
Capitulo II
Marco de Referencia
2.1 Marco histórico
Antigüedad
3
Las primeras civilizaciones y culturas humanas basaron su práctica médica en dos
pilares aparentemente opuestos: un empirismo primitivo y de carácter pragmático
(aplicado fundamentalmente al uso de hierbas o remedios obtenidos de la naturaleza) y
una medicina mágico-religiosa, que recurrió a los dioses para intentar comprender lo
inexplicable. Con Alcmeón de Crotona, en el año 500 a. C., se dio inicio a una etapa
basada en la tekhne (‘técnica’), definida por la convicción de que la enfermedad se
originaba por una serie de fenómenos naturales susceptibles de ser modificados o
revertidos. Ese fue el germen de la medicina moderna, aunque a lo largo de los
siguientes dos milenios surgirán otras muchas corrientes (mecanicismo, vitalismo...) y
se incorporarán modelos médicos procedentes de otras culturas con una larga tradición
médica, como la china.
Edad Contemporánea
En este tiempo también se dio una revolución social en la forma de ver al individuo es
decir ya no era esclavo ni noble era un individuo y tenia que ser tratado con igualdad,
surgen los derechos humanos, ley del trabajo, sindicatos, por tanto la Salud publica
tenia que ponerse al día y crear una salud que avanzara al mismo tiempo con esta
sociedad En este espíritu, los médicos miembros de la Asamblea Constituyente
3
Pagina Web: es.wikipedia.org/wiki/Salud -
8
buscaron construir un sistema de salud y para ello se creó el Comité de Salud, de gran
repercusión al interior de Francia y en otros países.
Empiezan a forjarse los primeros asilos para mujeres con enfermedad Mental, en este
punto surge el termino concepto de Enfermedades mentales, De la psicología y la
psiquiatría, es decir a diferencia de la edad Media ahora todo tenia un porque y no un
origen mágico religioso.
Edad Moderna
4
En El Salvador el sector salud, se organiza atendiendo un decreto legislativo que
integra a los diferentes actores que se encargan de proveer servicios de salud a la
población en general sin distingos de sexo, raza, religión u opción política de su agrado.
Las instituciones que prestan el servicio de acuerdo a la fuente de su financiamiento se
pueden clasificar en:
4
Pagina web: http://www.docstoc.com/docs/28418215/CARACTERIZACION-DEL-SISTEMA-DE-SALUD-DE-
EL-SALVADOR
10
MISIÓN: Somos la instancia del Estado rectora en materia de salud, que garantiza a
los habitantes de El Salvador la cobertura de servicios oportunos e integrales, con
equidad, calidad y calidez, en corresponsabilidad con la comunidad, incluyendo todos
los sectores y actores sociales, para contribuir a lograr una mejor calidad de vida
MISIÓN: Somos una institución autónoma que administra recursos para garantizar
servicios de atención integral de salud y prestaciones económicas a toda la población
mediante el aporte solidario de todos los sectores involucrados de acuerdo a su marco
legal. VISIÓN: Institución participativa con organismos funcionando y liderazgo en la
atención integral, garantizando servicios de calidad con personal comprometido con la
misión institucional.
Al igual que se ha descrito para todo el sistema hay tantas como empresas privadas
(lucrativas y no lucrativas) se encuentran en el sector. Algunas incluso no tienen
definidos estos conceptos propios de la planeación estratégica.
La cima o vértice estratégico del Sistema no existe como tal debido a la segmentación
anteriormente descrita, existiendo diferentes vértices estratégicos de acuerdo a la
caracterización de cada organización. Estos subsectores actúan descoordinadamente,
con recursos concentrados en lo urbano, lo que duplica esfuerzos, y deja descubiertas
amplias zonas del país. La cobertura provista entre los tres subsectores posiblemente
alcanza a dos tercios de la población, quedando un tercio de la población, más de dos
millones de personas, sin cobertura regular de servicios de salud. La operación paralela
de estas instituciones de atención, en el medio urbano, presenta problemas de
coordinación importantes, entre los que destaca la falta de utilización plena de la
capacidad instalada en algunas zonas y la existencia de lagunas de atención en otras,
presentando diversos patrones que van desde la saturación hasta la subutilización y la
disponibilidad de recursos físicos es también muy variada. En el medio rural también
existen esfuerzos paralelos y falta de coordinación entre los proveedores de servicios a
12
La provisión de los servicios está organizada en redes, distribuidos por zona y áreas
sanitarias, estructurada en tres niveles y vinculados entre sí por medio del sistema de
referencia y retorno. 1) Al primer nivel de atención le compete la provisión de servicios
básicos a nivel de hogar, comunidad y servicios básicos ambulatorios de salud y está
formado por 169 casas de Salud, 48 Centros Rurales de Salud y Nutrición y 362
Unidades de Salud; 2) al segundo nivel corresponde la provisión de servicios
ambulatorios y hospitalarios de las cuatro áreas básicas y algunas de sus sub-
13
Laboratorio Central del MSPAS que tiene a cargo esta responsabilidad se traslade a
manos privadas.
Para el abordaje de los diferentes problemas del sector el CSSP se apoya en una
primera instancia formada por representantes de los gremios de profesionales electos
para estos organismos de apoyo, llamados Juntas de Vigilancia. (Médica, Odontológica,
Químico-Farmacéutica, Sicológica, Veterinaria, de Laboratorio Clínico y de Enfermería)
En la práctica las Juntas de Vigilancia se limitan a inscribir a los nuevos profesionales y
llevar un listado de los profesionales vigentes que mediante una cuota anual son
habilitados para continuar ejerciendo profesionalmente. Sin embargo, en el caso de las
Instituciones solo están sujetas a una inspección formal inicial para autorizar su
apertura. No existe un sistema de acreditación ni monitoreo organizado ni para los
profesionales ni para las instituciones públicas o privadas. En el caso de las
instituciones formadoras aunque están sujetas a la regulación que ejerce el Ministerio
de Educación, esta tiene debilidades serias en la parte técnica que se expresa en
programas de enseñanza no unificados y en circunstancias como que la Ley de
Educación Superior no considera a las especialidades médicas como una formación de
Postgrado. El control de calidad de los alimentos y su procesamiento corresponde al
MSPAS y a la Dirección de Protección al Consumidor del Ministerio de Economía con el
apoyo de otros como los de la Fundación Salvadoreña de Desarrollo Económico y
Social (FUSADES) y las universidades que mediante investigaciones para tesis
estudian aditivos y contaminantes químicos y biológicos; pero existe una creciente
desresponsabilización y traslado paralelo de la misma al sector privado con diversas
formas de autocontrol, encargándose el MSPAS cada vez mas, de solo vigilar el
cumplimiento de las normas técnicas.
La coordinación explícita al interior tanto del MSPAS como del ISSS se realiza mediante
instrumentos administrativos que son los Manuales de Organización, de
Funcionamiento, de Descripción de Puestos y de Normas y Procedimiento para los
16
5
En un inicio (1953) el ISSS ubicado en los altos edificios de la Librería
Hispanoamericana, funciono en el área administrativa realizando los estudios actuales
necesarios para iniciar los servicios médicos. Posteriormente las oficinas se trasladaron
al edificio Argueta (calle Arce y 7 Avenida).
En Abril de 1954 se inicio con la inscripción de los patronos y trabajadores del sector
privado correspondiente a las empresas industriales, comerciales y de servicios de los
municipios de San Salvador, Soyapango, Cuscatancingo, Mejicanos, Villa Delgado,
Ayutuxtepeque, San Marcos, Nueva San Salvador y Antiguo Cuscatlan. Quedando
5
“Apuntes de clases para Salud Publica en una vision integral”. R. de J Badia S. 195
18
En 10 de Enero de 1964, el técnico francés Sr. Marcel Chevalier hizo un estudio con el
fin de mejorar la cobertura de servicio del ISSS a los asegurados.
El 1 de Julio de 1970, se inaugura el hospital regional de Santa Ana, con una dotación
de 52 camas.
19
6
Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa inicio sus labores
con 7 trabajadores en el año de 1969, anexo a la Unidad de Salud del Ministerio de
Salud Publica y Asistencia Social; tuvo su lugar propio en 1972 y actualmente con 129
empleados, de quienes 15 ejercen actividades administrativas de jefaturas (jefes,
encargados y coordinadores, Administrador y Director) el 70 % de los empleados tienen
una contratación a tiempo completo (8 Horas) y el resto a tiempo parcial (Médicos,
Odontólogos y Nutricionista).
7
Unidad Medica Apopa esta ubicada sobre la Final C. La Ronda y 2ª. Av. Sur. Apopa,
siendo su actual director la Dra. Jeaneth Margarita Hernández de Miranda, su
Administradora la Licda. Nahomi Guadalupe Melara García Teléfonos: 2218-7400,
teniendo sus horarios de atención:
Horarios de atención consulta externa: 7:00am - 5.00pm
Horario de emergencias: 7:00am - 7:00pm
En días feriado y fines de semana la Emergencia
Emergencia tiene un horario de 8.00 a.m - 4:00 p.m. Se da cobertura a una población
de 50,114 derechohabientes y a una población indeterminada de la zona norte a
quienes se les brinda algunos servicios (Rehabilitación, Laboratorio Clínico, Consulta de
Emergencia, endodoncia y otros), el diferenciamiento de las citas oscila entre 15 y 30
días excepto en Odontología que es de uno a mes y medio y en Fisiatría y Nutrición
que es de 2 meses.
6
Pagina Web: http://wikimapia.org/14835967/Clinica-De-ISSS
7
Pagina Web: www.elsalvador2day.com/.../isss-de-apopa-continua-saturado-por-casos-gripales/
20
Las consultas de medina general (39 horas cada día) y las 4 especialidades (Medicina
Interna, Ginecología, Pediatría, total 37.5 horas contratadas al día)
Problemas:
8
Vásquez López, Luís, 2010, Constitución y Leyes Penales de El Salvador, Recopilación con Ultimas Reformas,
editorial LIS, El Salvador, Pág. 7
9
Ídem. Pág. 21
22
Luego tenemos La Ley del Instituto Salvadoreños del Seguro Social se crea de
decretada por el Consejo de Gobierno Revolucionario, el 28 de septiembre de 1949 y
publicada en el Diario Oficial del 30 del mismo mes y año, no concreta en la medida
suficiente los principios que es necesaria establecer para garantizar un buen régimen
de Seguro Social dentro del marco constitucional.
10
En el art. 2 dice que el ISSS cubrirá en forma gradual los riesgos a que están
expuestos los trabajadores por causa siguiente
c) Maternidad;
ch) Invalidez;
d) Vejez;
e) Muerte; y
f) Cesantía involuntaria.
10
Pagina Web: www.isss.gob.sv/index.php?option=com...view...id=5...leyisss...
23
Los usuarios que acuden a solicitar el servio al Instituto Salvadoreño del Seguro Social,
son personas de todos los estratos sociales que son empleados públicos o privados;
pero acuden en su mayoría los obreros, maquila, entre otros, en donde su salario
oscila entre el 11
salario mínimo (207.68 USD) a los 700 dólares; los empleados que
tiene la posibilidad de pagar un particular no utilizan el Seguro Social.
12
Políticas y Plan Nacional de Salud
Convocar un Consejo Nacional de Salud como una instancia de carácter consultivo,
para la elaboración de políticas y planes nacionales de salud con participación de todos
los agentes sociales públicos y privados, vinculados al desarrollo (agricultura,
alimentación, zootecnia, industria, educación, vivienda, obras públicas, ambiente,
comunicaciones y delegados de la sociedad civil). Las Redes De Servicios
Articular en el Sistema Nacional de Salud todas las redes de servicios públicos de
salud. La Red de Servicios del ISSS y demás subsistemas públicos de salud se
incorporarán a una estrategia de coordinación con el MSPAS a efectos de gestión,
administración, planificación y ejecución de actividades.
Articular la red de servicios de salud del ISSS y demás subsistemas públicos en el
Sistema Nacional de Salud de acuerdo a planes, programas, objetivos y metas del
conjunto del sistema.
Se asignará a cada Hospital, según nivel de complejidad, los Recursos Humanos,
suministros y equipamiento que permita la resolución de las responsabilidades
asignadas. Establecer un Sistema de Vigilancia Epidemiológica universal en todos los
niveles del Sistema Nacional de Salud
Que permita generar nuevo conocimiento con relación a los problemas de salud
nacionales asignar recursos de manera eficiente fortalecer las capacidades humanas
e interinstitucionales. Elevar el porcentaje de Gasto en el Sistema Público en salud
hasta un 5% del PIB en el quinquenio 2009-2014.
–El gasto sanitario en el Sector Público de Salud representará al menos 70% del
Gasto Sanitario total al final del quinquenio.
Política De Medicamentos
4) Salud: Estado en que el ser orgánico ejerce normalmente todas sus funciones.
6) Publico: Que no es privado, en parte o completamente; Algo conocido por todos; Que
pertenece a todos los ciudadanos de un lugar; Espectadores de cualquier acto.
26
Principios que sirven de guía y dirigen los esfuerzos de una organización para alcanzar
sus objetivos.
8) Social: Sistema implantado por el Gobierno, bajo un enfoque integral de bienestar del
trabajador y su familia, que consiste en proporcionar atención a las necesidades
básicas en materia de salud, capacitación, cultura, recreación, apoyo financiero y
protección del trabajador en casos de accidente...
• Asalariado
• Cualquier persona empleada por un empresario, incluidos los trabajadores en
prácticas y los aprendices, con exclusión de los trabajadores al servicio del hogar
familiar.
10) Gobierno: o que tiene el poder de introducir leyes para un país, una región,
personas, o una organización; El poder legislativo; Conjunto de los ministros de un
estado
27
Capitulo III
Hipótesis
HIPOTESIS ESPECIFICA N° 1
13
Pagina Web: www.monografias.com/trabajos11/.../atecli.shtml
14
Pagina Web: http://www.gestiondeventas.com/calidad%20viegas.htm
29
HIPOTESIS ESPECIFICA N° 2
15
Pagina Web: http://diccionario.sensagent.com/adecuado/es-es/
30
OBJETIVO GENERAL
HIPOTESIS GENERAL
Determinar la clase de
Es efectivo el servicio de
atención del servicio de
salud otorgado por el
salud a los usuarios en el
Instituto Salvadoreño del
área de emergencias del
Seguro Social # 6 de la
Instituto Salvadoreño del
Ciudad de Apopa, en el
Seguro Social # 6, de la
área de Emergencias, a
Ciudad de Apopa, en el
los usuarios que solicitan
año 2009
ante cualquier accidente u
enfermedad
CAPITULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1.1. Bibliográfico
La presente investigación es un estudio bibliográfico por que para su elaboración de ha
recopilado información documental: libros, tesis, leyes, información de páginas Web ,
con el objetivo de fundamentar la presente investigación.
4.1.2. De Campo
Para la presente investigación vamos a ampliar esta investigación estudiando el terreno
donde se esta empleando la investigación; corroborando información con las personas
que reciben los servicios de salud en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de
la ciudad de Apopa, ya que los derechohabientes son el objeto de estudio de nuestra
investigación, lo cual indica que nos desplazaremos hasta dicho Instituto para poder
adquirir la información de los derechohabientes la cual se realizara por medio de una
hoja de preguntas que se le entregara a los pacientes.
4.1.3 Descriptivo
Se realizará un estudio descriptivo, porque se hace una explicación de los elementos y
análisis que conforman la problemática planteada.
32
4.2 Población.
Los sujetos de estudio que se utilizará para la respectiva comprobación de las
hipótesis en la presente investigación serán los usuarios que se aboquen al área de
Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa
Departamento de San Salvador; personas que se le tome la muestra.
La muestra estará integrada por los consultantes que demanden el servicio el dia
Lunes 29 de Noviembre del presente año, entre las 08:00 hrs. a 10:00 hrs.; de 14:00
hrs. a 16:00 hrs. Y de 22:00 hrs. A 00:00 hrs.
4.5. PROCEDIMIENTOS.
- Prueba de hipótesis.
CAPITULO V
el Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, para así elevar la
DE HIPOTESIS UNO.
Nº PREGUNTAS SI NO TOTALES
F % F % F %
1 ¿Hubo rapidez en la atención de su
Emergencia atendida? 11 36.7 19 63.3 30 100
TOTALES
SI NO
F % F %
1- ¿Hubo rapidez en la atención de su Emergencia
11 36.7 19 63.3
atendida?
36
INTERPRETACION.
36.70%
SI NO
F % F %
15 50 15 50 2-¿Había personal Suficiente para atender la
Emergencia?
INTERPRETACION.
SI
las preguntas respondidas a la encuesta,
NO
el 50% esta de acuerdo con el personal y
el 50% no esta de acuerdo
50.00%
SI NO
F % F %
3- ¿Hubo buena atención de parte del personal
14 46.7 16 53.3
37
SI
las preguntas respondidas a la
NO
encuesta, el 46.7% dijo que dan buena
atención y el 53.3 dijo no estar de
53.30%
acuerdo, por lo que el balance en
negativo
.
SI NO
F % F %
4- ¿Volviera usted a utilizar este servicio?
19 63.3 11 36.7
36.70%
INTERPRETACION.
SI
NO
La grafica nos muestra que de las
63.30%
personas encuestadas un 63.3%
respondió de forma positiva, y el 36.7%
de forma negativa, de que si volveria a
usar el servicio del ISSS.
38
SI NO
F % F %
5- ¿Se siente usted que fue tomado(a) en cuenta
17 56.7 13 43.3
como persona?
43.30%
INTERPRETACION.
SI
NO
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 56.7%
respondió de forma positiva, y el 43.3%
56.70%
SI NO
F % F %
6-¿Hubo preferencias por parte del personal del
ISSS?
9 30 21 70
30.00%
INTERPRETACION.
SI
La grafica nos muestra que de las
NO
SI NO
39
50.00%
INTERPRETACION.
SI
NO La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 50%
50.00%
respondió de forma negativa, y el 50%
de forma positiva habiendo un empate
sobre si los empleados del ISSS son
amables.
SI NO
F % F %
8-¿El personal del ISSS tuvo paciencia en su
16 53.3 14 46.7 atención?
46.70%
53.30%
INTERPRETACION.
SI
NO
HIPOTESIS DOS.
40
Nº PREGUNTAS SI NO TOTALES
F % F % F %
9 ¿Cree usted que el ISSS debería de 21 70 9 30 30 100
abrir mas Unidades Medicas en la
Ciudad de Apopa?
10 ¿Deberían de poner mas personal
medico, para la atención de 19 63.3 11 36.7 30 100
Emergencias?
11 ¿Cree usted que le facilita para su
salud, que el ISSS de Apopa tenga 23 76.7 7 23.3 30 100
habilitado el Área de Emergencias
para la población derechohabiente?
12 ¿Siente Seguridad en acudir al ISSS a
recibir atención médica, y no irse para 18 60 12 40 30 100
otro consultorio medico?
13 ¿Las instalaciones del área de
Emergencias del ISSS son las 15 50 15 50 30 100
adecuadas para tal servicio?
TOTALES
ESPECÍFICA DOS
SI NO
F % F %
9-¿Cree usted que el ISSS debería de abrir mas
21 70 30
Unidades Medicas en la Ciudad de Apopa?
3 0 .0 0 %
INTERPRETACION.
SI
La grafica nos muestra que de las
NO
personas encuestadas un 70% respondió
de forma positiva, y el 30% de forma
negativa, sobre si deberían abrir más
7 0.0 0%
SI NO
F % F %
10-¿Deberían de poner más personal medico, para
19 63.3 11 36.7
la atención de Emergencias?
42
36.70%
INTERPRETACION.
SI
NO La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 63.3% respondió
63.30% de forma positiva, y el 36.7% de forma
negativa, sobre si deberían poner mas
personal medico.
SI NO
F % F %
11- ¿Cree usted que le facilita para su salud, que
23 76.7 7 23.3
el ISSS de Apopa tenga habilitado el Área de
Emergencias para la población derechohabiente?
23.30%
INTERPRETACION.
SI
NO
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 76.7%
76.70%
respondió de forma positiva, y el 23.3%
de forma negativa, sobre si les facilita el
existir ISSS en la ciudad de Apopa.
43
SI NO
F % F %
12- ¿Siente Seguridad en acudir al ISSS a recibir atención
18 60 12 40
médica, y no irse para otro consultorio medico?
40.00%
INTERPRETACION.
SI
NO La grafica nos muestra que de las personas
encuestadas un 60% respondió de forma positiva,
60.00%
y el 40% de forma negativa, sobre si hay seguridad
de acudir al ISSS, y no irse a otro consultorio
medico
SI NO
F % F %
13- ¿Las instalaciones del área de Emergencias del ISSS
son las adecuadas para tal servicio?
15 50 15 50
50.00% INTERPRETACION.
SI
NO
La grafica nos muestra que de las personas
encuestadas un 50% respondió de forma negativa,
50.00%
y el 50% de forma, existiendo un emparejamiento
sobre si las instalaciones del ISSS son las
adecuadas.
44
SI NO
F % F %
14- ¿Le otorgaron la medicina adecuada?
9 30 21 70
30.00%
INTERPRETACION.
SI
NO
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 70%
70.00%
respondió de forma negativa, y el 30%
de forma positiva, sobre si les otorgaron
la medicina adecuada, existiendo un
claro descontento
SI NO
F % F %
15- ¿Cree usted que el personal medico del ISSS
del área de Emergencias son idóneos?
13 10 27 90
10.00%
INTERPRETACION.
SI
NO La grafica nos muestra que de las personas
encuestadas un 90% respondió de forma
90.00% negativa, y el 10% de forma positiva, sobre
si el personal del ISSS es idóneo, existiendo
un claro descontento en la población
SI NO
F % F %
¿Deberían de cambiar al personal medico
del ISSS, en el área de Emergencias?
45
17 56.7 13 43.3
43.30%
INTERPRETACION.
SI
La grafica nos muestra que de las
NO
personas encuestadas un 56.7%
respondió de forma positiva, y el
56.70% 43.3% de forma negativa si
deberían cambiar el personal
medico del ISSS, pudiendo
observar que la mayoría no quiere
cambio en los médicos.
conocido como media aritmética, para las interrogantes planteadas cuyos reactivos o
parámetros proceden por derivación directa de las variables de las que se componen
las hipótesis, éstas preguntas son cerradas, con el fin de dar una interpretación
46
estructurada.
Además se utilizó una regla de decisión “Si la sumatoria del promedio porcentual
de los aspectos que favorecen a la hipótesis es igual o mayor que el cincuenta y uno
por ciento, la hipótesis se aceptará en caso contrario se rechazará” para los resultados
objetivos de la investigación.
PREGUNTAS PARAMETROS F %
1- ¿Hubo rapidez en la atención de su SI
11
Emergencia atendida? 36.7
NO 19
30
2- ¿Había personal Suficiente para atender la SI
15 50
Emergencia? NO 15
36.7
3- ¿Hubo buena atención de parte del SI 46.7
14
personal medico del ISSS? NO
16 23.3
SI
19 63.3
4-¿Volviera usted a utilizar este servicio?
NO 11
40
del ISSS? NO 21 70
GRAFICA DE BARRAS.
100
90
80
70
60
50 SI
40 NO
30
20
10
0
SI NO SI SI SI
SI 44.0%
NO 56.0%
INTERPRETACION:
90%, correspondiente a las interrogantes realizadas a los sujetos de análisis del tema
48
en estudio obteniendo como resultado del servicio de salud otorgado por el Instituto
GRAFICA DE PASTEL.
44%
SI
NO
56%
INTERPRETACION:
Emergencias, las respuestas desfavorables superan con un 12% a los favorables, por lo
tanto se acepta la hipótesis: “Ho1 No se les asigna personal idóneo ni necesario para
PREGUNTAS PARAMETROS F %
SI 23
76.7
11- ¿Cree usted que le facilita para su salud,
que el ISSS de Apopa tenga habilitado el Área 7 23.3
de Emergencias para la población NO
derechohabiente?
12- ¿Siente Seguridad en acudir al ISSS a SI
18
recibir atención médica, y no irse para otro 60
consultorio medico?
40
NO 12
NO 21
70
NO 13 43.3
GRAFICA DE BARRAS
51
30
25
20
15 SI
NO
10
0
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58
SI 40%
NO 60%
INTERPRETACION:
49%, correspondiente a las interrogantes realizadas a los sujetos de análisis del tema
en estudio obteniendo como resultado del servicio de salud otorgado por el Instituto
GRAFICO DE PASTEL.
52
40%
SI
NO
60%
INTERPRETACION.
Al graficar la Hipótesis dos nos damos cuenta que la hipótesis dos es negativa ya
que el NO supera con un margen de 20% al SI, por lo que se acepta la hipótesis
nula. Ho2 “No se le da la importancia del manejo adecuado al área de Emergencias
del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, no
aumentando la cobertura del servicio”
53
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
conclusiones:
Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, se llevan una mala
imagen de esta ya que dicha entidad no le presta el debido valor que tiene todas las
servicio por el simple hecho de no andar el taco del seguro, tratándolos como animales
y no como seres humanos que son, como que si no tuvieran derecho a la salud que es
viene el descuento del ISSS en su salario; entonces por que no son recíprocos en dar
un buen servicio a las personas quines son la razón de ser; seria una alternativa viable
54
de cambiar al ISSS por otra entidad que brinde un mejor servicio, aunque suena un
poco radical.
Por otra parte dentro del ISSS en especifico la clínica de la Ciudad de Apopa
llega algún paciente que demande una intervención inmediata, este se moriría o
voces dentro de los diferentes nosocomios; por que será que las entidades no lo toman
en serio, o será que le tiene miedo al Sindicato de los Trabajadores del Instituto
Salvadoreño del Seguro Social, “STISSS”, ya que la mayoría de sus trabajadores están
despiden estos se van a huelga y quienes salen perjudicados son los derechohabientes
que no tiene nada que ver son sus actitudes negativas. Pero seria magnifico a corto
plazo incrementar de uno a dos doctores por turno de emergencias y a largo plazo abrir
mas consultorios de salud en la ciudad de Apopa para estar mas cerca de la población
6.2- RECOMENDACIONES.
55
Al las autoridades del Instituto Salvadoreño del Seguro Social, entidad semi
se les acuse de esa clase de error; al contrario se fundamentan en varios errores que
los empleados del ISSS comenten a los derechohabientes a quienes no les sale gratis
el servicio de salud, ya que estos pagan por tal servicio, e irónicamente cuando estos
todo su historial medico; entonces al contrario deberían de ser mas atentos, aplicando
para que de un buen servicio y no solo a salir del compromiso como muchos hacen, al
personal que no acate con sus obligaciones que se le aplique el reglamento interno,
además quitar esa barrera entre ustedes como ISSS y el STISSS quienes son
cumpliendo sus obligaciones como debería de ser y eso desencadena un mal servicio
Al Instituto Salvadoreño del Seguro Social, a su directiva, que revise las políticas
de servicio de salud, que haga una reevaluación del personal, que haga un diagnostico
en todo el país, en que parte hay más demanda de servicio y no cargar con todas las
consultas en un solo lugar, que abran más clínicas empresariales, clínicas comunales y
de ser posible mas hospitales; claro que no seria de la noche a la mañana pero por lo
menos que vean la necesidad y se inicie con algo en concreto y no con promesas como
56
lo han venido haciendo los demagogos; además que se asigne mas Doctores en las
áreas donde hay más demanda, exigiendo compromiso por parte de los médicos para
una comunicación más fluida y entendimiento con el Sindicato del ISSS, para que no
malestar en los usuarios, quienes algunos han esperado su tan ansiada cita y que luego
no les atiendan y les reprogramen otra vez la cita, ocasionando una agravación en su
6.3 PROPUESTA
determinado por medio de encuestas y estadísticas, que existe una evaluación negativa
por parte de los usuarios a los empleados del área de emergencias del Instituto
servicio de salud tiene que ser primordial y no antojadizo por parte de los empleados
por alto tales circunstancias, ya que es un problema latente y hay que actuar de forma
inmediata, teniendo que hacer un listado de prioridades y subsanar las más próximas,
las que son más complejas darle su debido estudio y tratamiento, así al existir tales
necesidades tienen que tomas cartas en el asunto pidiendo ayuda al gobierno central,
mejore el servicio en forma general al interior del ISSS para con los usuarios, se
recomienda:
usuarios.
5. Hacer grupos focales entre los empleados para discutir los que está mal y bien y
8. Hacer visitas a las empresas cotizantes y dar charlas sobre accidentes laborales.
9. Dosificar los turnos a los empleados, para que estos no se sientan estresados.
10.Las jefaturas de cada dependencia que se acerque más al personal con el afán
crecimiento personal.
ANEXOS
SUB DIRECCION
DE SALUD
DIREECION
UNIDAD MEDICA
1/ COMITE
DE
APOYO/
LABORATORIO MEDICINA
2
CLINICO GENERAL 4/
GINECOBSTETRICIA Y
FARMACIA PALNIFICACION
FAMILIAR ADMINISTRACION
SALUDMENTAL CONSULTA
TRAMITE Y PAGO
EXTERNA NIÑOS
DE SUBSIDIOS
TRABAJO SOCIAL
PEDIATRIA
ALMACEN 9/
MEDICINA
INTERNA
EMERGENCIA 6/ CLINICAS
COMUNALES Y
EMPRESARIALES
EMERGENCIA 10/
NIÑOS 7/
ISSS # 6
APOPA
PARQUE
KM. 13,
MUNICIPAL CARRET A
GUAZAPA
Encuesta
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
7- ¿De parte del personal del ISSS, cree usted que son amables?
SI NO
SI NO
63
9- ¿Cree usted que el ISSS debería de abrir mas Unidades Medicas en la Ciudad de
Apopa?
SI NO
SI NO
11- ¿Cree usted que le facilita para su salud, que el ISSS de Apopa tenga habilitado el
Área de Emergencias para la población derechohabiente?
SI NO
12- ¿Siente Seguridad en acudir al ISSS a recibir atención medica, y no irse para otro
consultorio medico?
SI NO
13- ¿Las instalaciones del área de Emergencias del ISSS son las adecuadas para tal
servicio?
64
SI NO
SI NO
15- ¿Cree usted que el personal medico del ISSS del área de Emergencias son
idóneos?
SI NO
SI NO
65
Entrevista