Вы находитесь на странице: 1из 32

СЛОВАРЬ

ПОВЕДЕНЧЕСКИХ
КОМПЕТЕНЦИЙ
Киев, 2016 г.
Что такое Компетенции?
Компетенции – это умения, навыки, знания, мотиваторы
и черты характера, которые определяются как
необходимые поведенческие показатели для успешного
выполнения работы.

Как структурированы Компетенции?


Каждой компетенции в этом словаре даётся определение.
Каждая компетенция также включает в себя шкалу, которая
определяет диапазон проявления компетенции. Большинство
компетенций имеют шкалу из пяти уровней. Каждый уровень
описывается в терминах поведенческих показателей.
Поведение на каждом уровне шкалы является
иллюстративным, а не окончательным; то есть возможны
и другие примеры поведения. Каждая шкала компетенций
является кумулятивной, что означает, что, хотя описание
поведения с нижних уровней не повторяется на более
высоком уровне, тем не менее оно применяется.
Каждая компетенция включает в себя отрицательные
показатели, которые помогают определить поведенческие
признаки низкого уровня выполнения работы.

Как использовать этот словарь?


Содержание этого словаря представляет поведенческие
или «нетехнические» навыки, которые применяются к
функциональной части должности в организации.
Словарь может быть использован для различных целей, в
том числе для подбора и обеспечения персоналом, обучения,
развития карьеры, управления производительностью.
Составляя должностную инструкцию или описание
вакансии, для каждой должности выберите компетенции и
уровни, которые являются наиболее важными для высокого
качества работы именно на этой должности.
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Поведенческие Компетенции
Достижение 4
Приспосабливаемость 5
Аналитическое мышление 6
Построение успешной команды 7
Ведущая роль в изменениях 8
Ориентация на клиента 9
Управление конфликтами 10
Непрерывное обучение 11
Креативное мышление 12
Принятие решений 13
Эффективная коммуникация 14
Предприимчивость 15
Гибкость 16
Требовательность 17
Улучшения и инновации 18
Инициатива 19
Целостность и приверженность ценностям 20
Руководство и развитие 21
Организационная сознательность 22
Профессиональная уверенность 23
Построение отношений ради влияния 24
Уважение к другим 25
Само-осознанность 26
Стремление к совершенству 27
Командная работа 28
Стратегическая направленность деятельности 29

3
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Достижение
Определение: Достижение определяется наличием
устойчивой энергии и решимости перед лицом
препятствий - ставить и выполнять сложные задачи,
соответствующие качеству, времени и разнообразию
стандартов, и обеспечивать необходимые бизнес-результаты.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5
Хочет хорошо Работает на Привержен Устанавливает и Оценивает и
выполнять свою результат и управляет улучшениям, достигает сложные принимает риски для
работу и не сдаётся препятствиями несмотря на частые цели и ищет более значительных
препятствия долгосрочных результатов
улучшений

Разъясняет, что Понимает и работает в Проявляет Достигает значительного Принимает решения


ожидается. направлении достижения решительность, несмотря прогресса в долгосрочной путём взвешивания
целей, поставленных на частые препятствия. перспективе, выполняет затрат, результатов и
Работает с позитивом и другими. более широкий спектр последствий рисков.
энтузиазмом. Не сдаётся Берётся за сложные работ.
при первом препятствии. Соизмеряет прогресс с проблемы и проявляет Действует в духе
поставленными целями. личную ответственность Показывает пример; предпринимательства,
Уважает права других, в за нахождение решения. имеет собственную меру чтобы увеличить
то же время, достигает Старается понять мастерства и работает производительность.
собственные цели. причины препятствий Ищет пути улучшить для его воплощения.
и найти пути их общий уровень
преодоления. выполнения работы и
дать более высокий
Признаёт вклад других в уровень удовлетворения
работу. целевым группам.

Негативные индикаторы:
…… станавливается и сдаётся при первом препятствии.
О
…… Ищет отговорки, вместо поиска решения
…… Принимает ответ «нет» без возражений.
…… Преувеличивает собственный вклад или выдаёт чужую работу или идею за свою. Не
признает вклада других.
…… Не видит, как задача вписывается в общую картину.
…… Не укладывается в сроки или в бюджет без надлежащей причины.
…… Необходимо подгонять для выполнения работы в срок.

4
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Приспосабливаемость
Определение: Регулирование собственного поведения,
чтобы эффективно работать в свете новой информации,
меняющейся ситуации и/или окружения. Реагирует на
изменения с готовностью изучить новые пути достижения
целей в работе и с положительным отношением.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5
Осознаёт, как Адаптирует свою Приспосабливается Приспосабливается Адаптирует
изменения влияют на работу к ситуации к различным к большим, сложным организационные
работу изменениям и/или частым стратегии
изменениям

Принимает неизбежность Применяет индивидуаль- Приспосабливается Открыто поддерживает Предвидит изменения


изменений. ный подход в к новым идеям и и приспосабливается к и делает весомые или
отличающихся или новых инициативам по основным изменениям, долгосрочные адаптации
Ищет выход, когда ситуациях. широкому кругу вопросов которые обещают в организации в ответ на
сталкивается с или ситуаций. улучшения установленных потребности ситуации.
неопределенностью или Ищет руководства способов реагирования.
неизвестностью. (помощи) в адаптации Сдвигает приоритеты, Эффективно выполняет
поведения к новой изменяет стиль и Ищет изменения для работу, несмотря на
Демонстрирует ситуации. реагирует новыми того, чтобы добиться происходящие изменения,
готовность пробовать подходами в случае улучшения рабочих неоднозначность и,
новые подходы. необходимости, когда процессов, систем и т.д. порой, кажущийся хаос.
имеет дело с новыми
Думает, прежде чем или меняющимися Сохраняет самообладание Быстро переключается
начать действовать. потребностями. и самоконтроль перед между макро-
лицом вызовов и стратегическими
Признаёт ценность вклада изменений. вопросами и важными
других людей, независимо деталями.
от того, как он прояв-
ляется.

Негативные индикаторы:
…… Не может приспособиться к новым ситуациям быстро и легко
…… Не проявляет желания изучить новые методы, процедуры или техники
…… Объясняет, почему изменения не будут работать, вместо поиска решений задачи
…… Не в состоянии адаптировать стратегию или подход в ответ на требования ситуации
…… Жёстко придерживается планов, даже когда обстоятельства меняются
…… Не в состоянии отреагировать на непредвиденные изменения / сбои / проблемы

5
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Аналитическое Мышление
Определение: Аналитическое мышление подразумевает
последовательный анализ данных и ситуаций с тем, чтобы
увидеть причину и следствие и использовать это для
принятия эффективных решений.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Раскладывает ситуации на Концентрируется на Проверяет все точки зрения Использует комплексный
составляющие основных вопросах анализ

Раскладывает ситуацию на Рассматривает данные и Объективно смотрит на каждую Проводя комплексный анализ
компоненты (A, B, C). вычленяет основные приоритеты. сторону идеи или ситуации, сложных данных, или путём
чтобы гарантировать, что решения сложных ситуаций,
Перечисляет предметы, задачи Определяет причину и следствие все результаты тщательно отслеживает влияние решений на
или виды деятельности без путём рассуждения «если А…, рассмотрены до принятия качество работы.
установления приоритетов. то Б…» и использует это для решения о соответствующих
приоритизации. действиях. Применяет аналитические
инструменты или методы для
Анализирует сложные ситуации, анализа целого ряда данных.
рассматривая несколько
возможных причин и следствий.

Негативные индикаторы:
…… Действует, не подумав о полном спектре последствий
…… Подавлен проблемой; не умеет разбить её на управляемые части
…… Излишне детально анализирует каждую ситуацию с тенденцией увязнуть в деталях
…… Не умеет оценить положительные и отрицательные аспекты предлагаемого курса действий,
прежде чем двигаться вперед
…… Говорит «да» без учета приоритетности на данный момент

6
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Построение Успешной Команды


Определение: Имеет намерение и желание развивать и
сообщать четкое видение будущего успеха и вдохновлять
других работать в направлении этого видения. Это
подразумевает гармонизацию разнообразных талантов,
поощрение и развитие командного духа и обеспечения
того, чтобы усилия команды были сосредоточены на
успешном решении организационных задач, одновременно
управляя индивидуальной работой.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Даёт структуру и поддержку Создаёт эффективный Моделирует желаемые Является лидером
командный климат поведения

Работает над тем, чтобы цель и Устанавливает четкое направление Продвигает культуру «не ищем Является защитником команды;
роль команды были очевидны в для команды, а также уточняет виновного» и поощряет инновации отстаивает общее дело.
рамках «более широкой картины». индивидуальные роли и и открытость риску
обязанности в рамках этого Развивает убедительное видение,
Привлекает других к принятию направления. Подаёт хороший пример путем которое порождает энтузиазм и
решений. моделирования желаемого энергию.
Последователен и честен со всеми поведения команды в
Дает обоснования в принятии членами команды. соответствии с более широким Признаёт и вознаграждает
решений, раскрывает видением организации. индивидуальные показатели
преимущества для команды. Получает необходимый персонал, работы.
ресурсы и информацию для Демонстрирует
Создает и использует системы эффективной работы команды. последовательность в собственных Использует коллективные
и процессы, чтобы дать действиях и решениях. возможности команды, чтобы
возможность членам команды Использует разнообразный спектр обеспечить успех.
работать более эффективно стратегий, чтобы выстроить Устанавливает нормы группового
моральный дух команды и её поведения и работает с Работает над тем, чтобы
Руководит установлением продуктивность. ненадлежащим поведением. сотрудники всей организации
конкретных и измеримых целей и вовлекались в вИдение.
задач для команды Проясняет ожидания и стандарты. Демонстрирует персональную
приверженность команде. Вдохновляет других на глобальные
Удостоверяется, что нет лишних качественные изменения.
бюрократических процессов,
которые могут отрицательно
повлиять на эффективную работу.

Негативные индикаторы:
…… Не уделяет достаточно внимания руководству и чёткости (ясности)
…… “Сгибается” под конфликтующими требованиями – очень легко сбить с пути
…… Оставляет членов команды в неведении и неопределённости
…… Даёт команде свободу без ориентиров и направления
…… Позволяет людям отвлекаться и преследовать собственные интересы
7
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Ведущая Роль в Изменениях


Определение: Управлять, вести и внедрять процесс
изменений и трансформации, помогая другим справиться с
их последствиями.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5


Информирует других Подчеркивает Управляет процессом Приводит инициативы Инициирует
об изменениях позитивный характер перемен по изменениям изменения
изменений в соответствие с
организационными
целями

Идентифицирует Поддерживает Определяет важные / Соединяет проекты / Создает окружающую


процессы и признает преимущества изменений. эффективные подходы, цели с инициативами среду, которая
необходимость которые должны по изменению в поддерживает и
изменений. Уточняет потенциальные продолжаться после департаменте/службе поощряет изменения или
возможности наступлений изменений и описывает влияние инновации.
Объясняет процесс, и последствия этих изменений на
последствия и логику предлагаемых изменений. Предвидит конкретные операционные цели. Продвигает успешные
изменений для тех, кого причины, лежащие в изменения по всей
это затрагивает. Объясняет, как изменения основе сопротивления Представляет реалии организации.
влияют на существующую изменениям, и реализует перемен и, вместе
Открыт к обсуждению практику подходы, направленные с персоналом, Лично сообщает четкое
мнений об изменениях. на устранение этого разрабатывает стратегии представление о широком
сопротивления эффективного управления. влиянии изменений.

Выявляет будущие
потребности в
изменениях, которые
будут способствовать
дальнейшему прогрессу.

Негативные индикаторы:
…… Неохотно принимает или развивает новые подходы
…… Не может найти лучшие, более быстрые или менее дорогие пути в работе
…… Не поддерживает желания других ценить изменения
…… Отвергает конструктивную обратную связь о собственной работе, что не способствует
организационным изменениям

8
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Ориентация на Клиента
Определение: Выявлять и реагировать на текущие и
будущие потребности клиентов; обеспечивать высокое
качество обслуживания внутренних и внешних клиентов

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5


Реагирует на запросы Выстраивает Предвидит и Создаёт клиенто- Рассматривает
клиентов позитивные адаптируется к ориентированную ориентацию на клиента
отношения с потребностям клиента культуру как стратегическое
клиентом направление

Определяет потребности и Связывается с клиентами Поддерживает постоянную Отслеживает Сообщает миссию, видение
ожидания клиентов. для получения отзывов связь с клиентами тенденции и события, и ценности организации
об услугах, решениях которые будут влиять внешним клиентам
Реагирует на запросы быстро или продуктах, чтобы Регулярно и систематически на способность
и эффективно. убедиться, что их контактирует с клиентами или организации Стратегически и
потребности были потенциальными клиентами, удовлетворять текущие систематически оценивает
Реагирует в объёмах выше правильно и эффективно чтобы определить их и будущие потребности новые возможности для
и больше явного запроса, удовлетворены. потребности клиентов развития отношений с
в рамках установленных клиентами.
стандартов обслуживания Понимает вопросы с Использует понимание Определяет
точки зрения клиента. взглядов клиента, чтобы преимущества для Создает среду, в
Отправляет сложные определять препятствия и клиентов; ищет способы, которой забота об
вопросы на более высокий Держит клиентов в курсе выступать от их имени. чтобы сделать что-то удовлетворенности
уровень принятия решений. новой информации и ещё лучше. клиентов является одним из
решений, которые могут Работает с клиентами, ключевых приоритетов
Отвечает на запросы клиента на них повлиять. чтобы адаптировать услуги, Привлекает
в вежливой, дружественной и продукты и решения существующих или Связывает всестороннее
отзывчивой форме. Проводит мониторинг для удовлетворения их потенциальных и глубокое понимание
услуг, предоставляемых потребностей клиентов к оценке услуг, долгосрочных потребностей
Хочет слышать обратную клиентам, и делает решений и продуктов клиентов и стратегий с
связь, чтобы выработать своевременные Поощряет сотрудников и для выявления способов текущими и предлагаемыми
четкое понимание изменения в случае команды для достижения улучшения качества. проектами/ инициативами
потребностей клиентов и необходимости. высокого уровня качества
необходимых результатов обслуживания. Устанавливает Рекомендует/ определяет
работы. стандарты стратегические направления
Предвидит области, обслуживания и развития бизнеса
Использует методологии в которых будет разрабатывает для удовлетворения
мониторинга необходима поддержка стратегии для прогнозируемых
удовлетворенности клиентов или влияние и обсуждает ознакомления с ними потребностей
для обеспечения их ситуации / проблемы с персонала существующих и
удовлетворенности соответствующими лицами потенциальных клиентов

Негативные индикаторы:
…… Не относится ко всем клиентам с уважением
…… Делает предположения без выяснения потребностей клиента
…… Не гибкий в собственных подходах
…… Не приоритизирует потребности клиентов
…… Даёт такие обещания клиентам, которые не могут быть выполнены
…… Не может оценить потребности клиентов и требует применения мер
9
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Управление Конфликтами
Определение: Предотвращает конфликты, управляет
ими и/ или эффективно решает конфликтные ситуации

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5


Выявляет конфликт Разбирается с Предвидит и Прописывает Создает среду, в
существующими занимается стратегии которой конфликт
конфликтами источниками для решения разрешается
потенциального существующих и надлежащим образом
конфликта потенциальных
конфликтов

Признает, что существует Выслушивает различные Предвидит и принимает Предоставляет Создает среду,
конфликт между двумя точки зрения и меры, чтобы избежать или консультации тем, кто разрешающую конфликты,
или более сторонами подчеркивает пункты уменьшить потенциальный всё-таки разделяет предвосхищая и реагируя
согласия в качестве конфликт (например, некоторые общие на те области, в которых
Делится информацией отправных точек для путем поддержки и интересы, но также имеет может возникнуть
о наличии конфликта устранения разногласий поощрения различных значительные разногласия потенциальное
с соответствующими сторон собраться вместе непонимание и конфликт
лицами Открыто определяет и попытаться решить Внедряет инновационные
общие области интересов вопросы самим) стратегии для Моделирует
- своевременно и в эффективного решения конструктивные подходы
уважительной форме Настраивает команду на конфликтов (например, к урегулированию
работу и достижение посредничество, противоположных
конечных целей, подальше стратегии сотрудничества мнений, путём личного
от личностных проблем и «взаимных выгод») вызова статусу-кво,
поощряя других делать то
же самое

Негативные индикаторы:
…… Не обращает внимания на ненадлежащее поведение и не пресекает
унижения в команде
…… Пытается сохранить мир, а не разобраться с проблемой
…… Становится на чью-либо сторону во время конфликта
…… Не принимает жалобы сотрудника всерьёз

10
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Непрерывное Обучение
Определение: Выявляет и работает с индивидуальными
сильными и слабыми сторонами и потребностями в
области развития, изменяя условия для повышения личной
и организационной эффективности

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5


Оценивает и Стремится Ищет возможности Соотносит личностное Подгоняет
контролирует повысить личную обучения за развитие с целями личное обучение
себя для эффективность в пределами организации под ожидаемые
поддержания личной текущей ситуации существующих изменения в
эффективности требований организационной
стратегии

Непрерывно оценивает Пробует новые подходы Ставит перед собой Строит личные цели в Определяет будущие
себя и запрашивает для максимального сложные цели и обучении, основываясь компетенции и
обратную связь от других, обучения в текущей устанавливает для себя на меняющихся знания, необходимые
чтобы выявить сильные ситуации стандарты качества с потребностях организации,
и слабые стороны и пути точки зрения роста в бизнес-портфеля или разрабатывает
улучшения Использует все текущей работе и далее департамента и реализует
возможности для соответствующие планы
Использует возможности обучения (например, Активно занимается Использует обучения.
обучения и постоянного курсы, наблюдение за саморазвитием на организационные
развития другими, проектные постоянной основе изменения как Непрерывно сканирует
задания и т.д.) (технически и личностно). возможность развить окружающую среду,
новые навыки и знания чтобы быть в курсе новых
Использует новые знания Ищет задачи, бросающие событий в более широком
в работе вызов способностям контексте работы

Негативные индикаторы:
…… Отказывает в просьбах об организации обучения
…… Рассматривает обучение как награду или привилегию
…… Не предоставляет возможности для усовершенствования и расширения работы
…… Не позволяет сотрудникам использовать новые навыки, полученные в результате обучения

11
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Креативное Мышление
Определение: Подвергает сомнению традиционные
подходы, изучает альтернативы и реагирует на вызовы
инновационными решениями или услугами, используя
интуицию, эксперимент и новые возможности

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5


Признает Модифицирует Вводит новые Создает новые Взращивает
необходимость новых существующие подходы концепции творческий потенциал
подходов подходы

Открыт новым идеям Анализирует сильные Ищет идеи или решения, Интегрирует
и слабые стороны которые работали в и синтезирует Создаёт среду,
Подвергает сомнению существующих подходов других обстоятельствах соответствующие которая поддерживает
традиционные подходы и применяет их в концепции в новое творческое мышление,
и ищет альтернативные Модифицирует и организации решение, которое не любознательность и
варианты. адаптирует существующие применялось ранее экспериментирование
методы и подходы для Использует существующие
Понимает, когда лучшего соответствия решения инновационным Создает новые модели и Предпочитает вызовы
необходим новый подход; потребностям путём для решения методы для организации традиционным подходам
быстро учитывает проблем
новую информацию при Определяет Обозначает гибкие Поддерживает
рассмотрении различных альтернативные Видит долгосрочные и адаптируемые экспериментирование,
вариантов решения, основываясь на последствия возможных решения, учитывая чтобы максимально
предыдущем опыте решений профессиональные развить инновационный
и организационные потенциал
Принимает оптимальное стандарты
решение после
взвешивания преимуществ
и недостатков
альтернативных подходов

Негативные индикаторы:
…… Может увидеть только очевидную проблему
…… В состоянии обнаружить только самые очевидные связи
…… Удовлетворяется статусом-кво и ничего не подвергает сомнению
…… Продолжает применять несовершенные подходы и модели
…… Увязает в деталях и не может увидеть более широкую картину

12
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Принятие Решений
Определение: Эффективное принятие решений и
решение проблем, связанных с различными уровнями
сложности, неопределенности и риска.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5
Принимает решения, Принимает Принимает решения Принимает Принимает решения с
основанные решения путём в ситуациях, где комплексные высокой степенью риска
исключительно на интерпретации есть простор для решения при в сложных и
правилах правил интерпретации правил отсутствии правил неоднозначных ситуациях

Выносит простые Применяет Применяет рекомендации Упрощает сложную Принимает стратегические


решения, основанные на руководства и и процедуры, которые информацию из решения с высоким риском,
заранее определенных процедуры, которые оставляют значительный различных источников которые имеют серьезные
вариантах с требуют некоторой простор для для решения проблем последствия
использованием четких интерпретации при интерпретации
критериев/ процедур работе с исключениями Принимает Уравновешивает стремление
Принимает решения, комплексные решения, к совершенству с интересами
Советуется с другими Принимает взвешивая несколько для которых нет клиентов и организации при
или выносит на прямолинейные факторов, где некоторые никаких установленных принятии решений
обсуждение ситуацию/ решения, основанные частично определены процедур
вопрос, когда критерии на информации, и влекут за собой Использует принципы, ценности и
неясны которая, как правило, недостающие фрагменты Рассматривает разумные бизнес-подходы, чтобы
ясна и адекватна ключевой информации множество принимать оптимальные решения
Работает с взаимосвязанных
исключениями в Просчитывает риски и По мере необходимости факторов, по которым Принимает решения в
пределах установленных последствия действий включает в процесс существует неполная нестабильных условиях, в которых
параметров по четко и/ или решений принятия решений и противоречивая важность какого-либо фактора
заданным правилам и нужных людей информация может быстро измениться
процедурам Принимает решения,
связанные с Уравновешивает риски и Уравновешивает Оценивает внешнюю и
Принимает решения с незначительными последствия решений по конкурирующие внутреннюю среду для того,
минимальным учётом возможными ошибками ряду вопросов приоритеты и чтобы принять хорошо
или вообще без учёта рекомендует решения обоснованное решение
последствий ошибки Ищет помощи и Разрабатывает решения, в условиях риска и
руководства в случае направленные на неопределенности Определяет проблему на
Удостоверяется, что необходимости, если устранение исходных основе многих факторов, часто
решение/ вывод является ситуация неясна причин проблемы и сложных и противоречащих друг
правильным предотвращение их другу (например, финансовая
повторного появления ответственность).

Негативные индикаторы:
…… Предъявляет к другим нереальные требования
…… Постоянно критикует других
…… Не устанавливает стандарты
…… Выполняет работу, в то же время создаёт нездоровую рабочую атмосферу
…… Не обращает внимания на низкий уровень работы и позволяет этому продолжаться
…… Видит проблему, но не прилагает усилий, чтобы ее устранить
…… Не может отстраниться от текущих вопросов, чтобы увидеть потенциальные возможности

13
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Эффективная Коммуникация
Определение: Способность передавать точную
информацию правильным образом и в нужное время.
Она включает в себя использование различных средств
массовой информации с отдельными лицами или группами
таким образом, чтобы включить их в процесс и помочь
понять и запомнить сообщение. Она также включает
в себя способность быть восприимчивым к мнениям
других людей и обмениваться информацией в рамках всей
организации и в пределах команды.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Общается с другими Обеспечивает точность Активно слушает и делится Сосредоточен на улучшении
и своевременность информацией коммуникации внутри
организации

Дает четкие инструкции, чтобы Слушает других Выказывает искренний интерес к Устанавливает процессы на более
люди знали, что делать и предоставляет взглядам других людей и правильно их высоком организационном уровне,
незамедлительные ответы интерпретирует чтобы получить больший вклад
Пишет и разговаривает внятно
Передает информацию Всегда доступен, внимателен и Активно продвигает коммуникацию
Использует простой язык, кратко и с должным реагирует соответствующим образом между департаментами и
с учётом специфических уровнем детализации командами
потребностей аудитории Адаптирует стиль общения под
Удостоверяется, что время различные аудитории Обменивается информацией
Делится информацией с для сообщения выбрано и стремится развивать
другими оптимально Общается с людьми, которые взаимопонимание между
затрагиваются косвенно, а также с теми, различными группами
Знает, что говорить и когда Расставляет в сообщениях кто непосредственно участвует в работе как внутри, так и за пределами
правильные акценты организации
Посещает собрания коллектива Формирует сообщения в соответствии
и делится информацией с опытом аудитории и с тем, что для Предвосхищает проблемы и
нее будет иметь смысл адаптирует коммуникацию в ответ

Проверяет понимание и представляет Чувствует себя свободно,


сообщения в разной манере для используя различные стили, и
улучшения понимания может быстро адаптироваться

Негативные индикаторы:
…… Не делится информацией
…… Предоставляет неточную информацию, вводящую в заблуждение
…… Недоступен
…… Имеет тенденцию не слушать других людей
…… Использует жаргон
…… Не учитывает коммуникационные потребности аудитории

14
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Предприимчивость
Определение: Способность формулировать новые идеи
или адаптировать и использовать существующие идеи
новым или неожиданным образом для решения проблем;
и думать наперед, чтобы определить или создать
возможности с последующим их развитием

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Вносит улучшения и Адаптирует существующий Предвидит будущее и Создает возможности и
действует подход, действует и разрабатывает новые действует на долгосрочную
смотрит в будущее продукты и услуги перспективу

Занимается текущими Выявляет и использует Может определить возможности Видит и действует, ориентируясь
возможностями и проблемами возможности в краткосрочной и проблемы в среднесрочной на долгосрочные (свыше 12
путем совершенствования перспективе перспективе (от 3 до 12 месяцев) возможности и
и адаптации существующих месяцев), а также разрабатывает проблемы
подходов Применяет собственные знания новые подходы, продукты и
и опыт для разработки и услуги. Формирует совершенно новые и
использования новых подходов нешаблонные идеи и концепции,
Понимает экономическое которые создают потенциально
обоснование для разнообразия и новые возможности, и использует
равных возможностей. инновационные подходы для их
воплощения.
Использует контакты для поиска
новых идей. Встречается с Они могут удовлетворить
различными учреждениями с основные потребности, которые
целью объединения ресурсов и еще не были идентифицированы
опыта. клиентами

Негативные индикаторы:
…… Использует хорошо проверенные или знакомые подходы без адаптации и улучшения
…… Делает незначительные адаптации к существующим системам или процессам, когда
требуются более радикальные изменения
…… Не принимает во внимание новые тенденции, существующие на рынке
…… Внимание сосредоточено на внутренних процессах
…… Упускает из виду проблемы и возможности, которые могут повлиять на бизнес; постоянно
не готов к ближайшим событиям
…… Всегда откладывает на завтра то, что можно было бы сделать сегодня
…… Не может посмотреть со стороны на текущие вопросы для выявления потенциальных
возможностей и угроз
…… Нечувствителен к вопросам расы, культуры, религии или языка

15
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Гибкость
Определение: Гибкостью является способность
адаптироваться и работать с различными ситуациями,
отдельными лицами и группами. Быть в состоянии быстро
думать и не останавливаться перед неожиданностью.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Понимает необходимость Применяет процедуры Адаптирует тактики / Внедряет организационные
гибкости гибко подходы изменения

Демонстрирует готовность Применяет правила или Определяет прагматический Изменяет общий план, цель или
менять идеи или представления процедуры гибко, в зависимости подход для того, чтобы проект, чтобы соответствовать
на основе новой информации или от конкретной ситуации, для выполнить работу быстро и ситуации
фактов. более эффективного выполнения эффективно
задач или мероприятий Создает и поддерживает
Открыт для новых идей и Использует осознание гибкость за счет введения
прислушивается к точкам зрения Эффективно реагирует на более широкой картины и процедур, которые обеспечивают
других людей изменения обстоятельств. учитывает здравый смысл, быстрые изменения, и поощряет
чтобы интерпретировать и гибкость в других
Остается сосредоточенным, осуществлять политику
когда сталкивается с
конфликтующими требованиями Чувствует себя комфортно в
неопределённости
Делает разумные корректировки
для обеспечения максимальной
эффективности и мотивации себя
и других

Негативные индикаторы:
…… Жестко придерживается процедур, даже если это неприемлемо
…… Не открыт для новых идей или действий
…… Медленно адаптируется к обратной связи
…… Неспособен пересмотреть приоритеты в свете изменений
…… Противодействует изменениям без полного учета того, что предлагается
…… Показывает только поверхностную поддержку важности гибкости в управлении людьми с
различными навыками, опытом и потребностями

16
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Требовательность
Определение: Требовательность предполагает
способность быть открытым и умение совершенно ясно
разъяснять другим что должно быть достигнуто, по каким
стандартам, когда, в рамках какого бюджета и с какой
ответственностью за результат.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Указывает направление Требует высоких Требует от людей Занимается долгосрочными
стандартов ответствен-ности за вопросами
качество работы

Озвучивает четкие инструкции и Требует высокой Требует от людей Принимает меры при
даёт людям понять, что от них производительности или ответственности за свои обнаружении длительных
ожидается результатов от других, показывая действия и за качество работы проблем в работе, увольняя
собственный пример слабых сотрудников, когда это
Принимает ответственность за Открыто и конструктивно необходимо
собственные действия и качество Отслеживает качество работы, критикует работу, принимая
работы. Устанавливает границы сравнивая со стандартами твердую, но справедливую Ясно озвучивает последствия,
для поведения других. и сроками, обеспечивая позицию например, ‘Если вы не достигнете
соответствующую обратную этой цели, случится следующее”
Не притесняет и не терпит связь, когда это требуется Хвалит других, когда они это
неподобающее поведение. заслужили. Обеспечивает руководство
Помогает коллегам начать снова, и поддержку, а также
когда случаются неудачи конструктивную критику

Негативные индикаторы:
…… Не хочет корректировать недостатки в работе (своей и чужой)
…… Не может установить четкие границы допустимого поведения
…… Не умеет корректно донести стандарты качества работы
…… Обсуждает плохую работу публично
…… Кричит на сотрудников
…… Часто не в состоянии контролировать и обеспечивать соблюдение сроков
…… Не пресекает издевательства, преследования или шутки расового/ сексуального характера
…… Работает преимущественно в стиле управления «делай, как я говорю»

17
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Улучшения и Инновации
Определение: Использует предыдущий опыт и
понимание сложных ситуаций, чтобы создать возможности
для улучшения. Это означает думать стратегически и
радикально/смело о новых способах реагирования на
изменения и о создании и предоставлении качественных
услуг. Как правило, люди, думающие творчески, спрашивают
«а почему бы и нет?» и в то же время умеют надлежащим
образом управлять рисками.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Учитывает предыдущий Работает на улучшение Повышает качество Создает новые концепции
опыт обслуживания

Удостоверяется, что Улавливает закономерности, Определяет возможности Создает неочевидные для


услуги предоставляются по тенденции и противоречия улучшения в краткосрочной и других концепции, которые
соответствующим стандартам в информации и использует среднесрочной перспективе на заново определяют подходы к
интуицию, чтобы обеспечить основе фактических данных предоставлению услуг
Использует здравый смысл и немедленные улучшения
понимание клиентов, чтобы Использует идеи из других Воплощает возможности,
определить проблемы и Применяет понимание взглядов источников (местные органы которых другие не видят
возможности заинтересованных сторон для власти) и адаптирует их в
создания новых подходов соответствии с потребностями Думает с точки зрения «доставки
Видит, когда текущая организации первыми» для улучшения
возможность или проблема Рассматривает текущие ситуации обслуживания
похожи на предыдущую, в организации в разрезе новых Применяет проницательность
и использует опыт, чтобы подходов местных клиентов для повышения Игнорирует стандартные
исправить ситуацию качества услуг границы своего мышления
Просматривает широкий
Любознательный в отношении спектр внутренней и внешней Понимает, как текущие услуги
новых подходов к проблемам информации, определяя паттерны могут зависеть от развития
или возможностям или тенденции, которые создают будущих внутренних или внешних
новые вИдения тенденций или законодательной
Использует имеющуюся базы
информацию, чтобы помочь с Думает под другим углом, чтобы
решением проблемы определить новые решения для
старых проблем

Негативные индикаторы:
…… Теряет из виду более широкую картину
…… Смотрит только на часть услуг
…… Не может абстрагироваться
…… Зациклен на своих подходах
…… Не видит закономерности в данных

18
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Инициатива
Определение: Определяет проблемы или препятствия
и ориентируется на необходимые действия для того,
чтобы понять возможности и решать проблемы. Это
предполагает наличие способности думать наперед,
предугадывать события и принимать меры сейчас, чтобы
сформировать будущее.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Реагирует эффективно Думает наперед Подвергает сомнению Применяет новые подходы
статус-кво

Использует принцип “я могу это Определяет и ответы, и решения, Подвергает сомнению принятые/ Готов принять обдуманный риск
сделать” а не только проблемы традиционные методы для и взять на себя ответственность
создания новых возможностей за принятые меры
Быстро реагирует на ситуации по Признает тенденции или
мере их возникновения и решает закономерности, которые могли Имеет привычку «выходить за Не ограничивает собственное
каждодневные вопросы бы привести к проблеме или рамки» стандартного мышления мышление в поисках будущих
возможностям в ближайшем для решения проблем возможностей - принимает меры
Может работать самостоятельно будущем по разработке идей
под незначительным Предусмотрителен и в средне- и долгосрочной
руководством Заглядывает вперед, вносит принимает меры, чтобы создать перспективе
предложения и продвигает идеи возможность или избежать
Сохраняет вИдение будущего будущей проблемы Изменяет системы/ процессы/
при принятии решений; знает, методы работы, если это
когда это делать приведет к повышению
производительности
В условиях кризиса или в
других чрезвычайных ситуациях Выходит за рамки существующих
действует быстро и решительно границ для определения
альтернативных курсов и
работает на их реализацию

Негативные индикаторы:
…… Не предвидит препятствий на пути к успеху
…… Не в состоянии думать о последствиях действий в будущем
…… Охотно принимает положение вещей «как есть и всегда было»
…… Сопротивляется новым идеям и подходам
…… Втягивается в детали проблемы и не может принять решение

19
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Целостность и
Приверженность Ценностям
Определение: Демонстрирует приверженность
этическим ценностям и вере в нравственный облик
общественной организации. Старается обеспечить
доступ, предлагая разнообразие и создавая возможности
для всех. Удостоверяется в том, что действия являются
справедливыми, открытыми и честными. Компетенция
включает в себя инициативное отношение к угрозам или
возможностям, даже если это представляет трудность.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Является открытым и Поступает в соответствии с Готов быть честным Делает то, что говорит
честным ценностями и убеждениями

Является надежным и Продвигает ценности Готов публично признать свою Противостоит неэтичным
последовательным в словах и общественного сектора ошибку и не обвиняет в этом действиям других.
действиях. других.
Выстраивает доверие Принимает кардинальные меры
Является открытым и честным с соответствующим поведением Говорит правду, даже если это для защиты собственных или
другими связано с финансовыми потерями, организационных ценностей
Не идёт на компромисс по потому что так правильно.
Готов принять последствия своих вопросам этики Активно и публично практикует
решений Действует в соответствии с то, что проповедует, даже когда
Честен в отношениях со всеми собственными ценностями, даже это трудно сделать.
Чувствует гордость за заинтересованными сторонами, если с этим связаны расходы.
принадлежность к общественной особенно по поводу планов и Придерживается ценностей
организации ожиданий. Ассоциирует себя с организации, даже если
организацией, поддерживает её и это трудно - принимает и
Говорит открыто и ясно, даже Обсуждает политики и практики, содействует её развитию. демонстрирует публичную
если сообщение может быть уделяя время коллегам, чтобы поддержку основных ценностей
неприятным помочь им во всём разобраться

Принимает только те
обязательства, которые могут
быть выполнены, и отслеживает
их выполнение

Негативные индикаторы:
…… Позволяет обращаться с людьми нехорошо
…… Демонстрирует дискриминационное поведение или использует ненормативную лексику
…… Противопоставляет себя организации
…… Не может передавать сложные сообщения честно и открыто
…… Сплетничает или делится конфиденциальной информацией

20
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Руководство и Развитие
Определение: Означает лидерство, поддержку и
вдохновение для других развивать уверенность в себе
и свои способности для полной реализации своего
потенциала.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4
Задает направление и дает Поддерживает развитие Является образцом для Заслуживает поддержку
инструкции команды подражания в эффективном вдохновляет других на
руководстве достижения

Задает четкое направление Дает другим возможность Служит весомым примером Общается и заручается
и осуществляет пошаговое практиковать новые навыки через собственное поведение поддержкой команды ради
руководство. Помогает людям и способности, а также достижения целей
чётко понимать то, чего от них предоставляет или организует Дает своевременную и
ожидают. наставничество. конкретную обратную связь о Делегирует полномочия в полной
том, что было сделано хорошо, и мере и создает возможности,
Заслуживает доверие других, Старается обеспечить где есть место для улучшения которые помогают другим
давая им чувство полной благоприятные условия работы развивать свой потенциал
готовности к выполнению своей путем обеспечения необходимых Помогает людям думать самим,
работы. ресурсов и устранения преград как справиться с проблемами Определяет наличие неравенства
для повышения эффективности. возможностей на рабочем
Делает так, чтобы голос каждого Поощряет обратную связь и месте и принимает меры по их
бы услышан в процессе принятия Поддерживает баланс работы и действует на её основе устранению.
решения личной жизни внутри команды
для здоровья и развития Вдохновляет и дает возможность
Запрашивает обратную связь долгосрочной эффективности. другим преодолевать трудности
от других, чтобы проверить и достигать целей
собственные предположения
об индивидуальной работе и Оберегает и развивает
развитии. командный дух и гордость в
команде

Негативные индикаторы:
…… Делегирует полномочия без предоставления необходимой поддержки или ресурсов
…… Не умеет поддержать других или позволяет другим взять на себя вину за ошибки
…… Всегда предполагает, что у людей достаточно знаний и навыков, чтобы выполнить работу
…… Ожидает определенного поведения, но не служит личным примером такого поведения
…… Не поддерживает равных возможностей или развития для всех членов команды
…… Не использует в полной мере разнообразных навыков и идей, предлагаемых командой
…… Без возражений принимает репутацию индивида и не даёт возможности развития, считая
человека «риском» для команды

21
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Организационная
Сознательность
Определение: Понимает организационную культуру,
зная, к кому подойти и как получить результат. Это
включает в себя понимание формальных структур,
процессов принятия решений, климата, организационной
политики, которые формируют работу организации

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Понимание окружения Инициативность Использует Представляет ценность
организационные уровни

Понимает политические планы и Использует правильную речь в Знает, к кому обратиться, чтобы Понимает и предвидит, как
приоритеты всех сторон каждодневном общении. получить поддержку и выполнить политические сдвиги будут
работу. влиять на услуги в будущем.
Осторожен в использовании Признает и понимает, когда
выражений, чтобы оставаться в действовать, а когда нет, Предвидит политические / Способен эффективно работать с
политических рамках основываясь на ценностях. организационные препятствия и представителями всех сторон.
превращает их в поддержку
Понимает и использует Знает, что может и что не может Понимает, почему организации
существующие структуры и быть достигнуто в разное время. Понимает и использует ведут себя определённым
процессы для содействия источники формальной и образом и что делать, чтобы это
достижению целей организации. Использует организационные неформальной власти и влияния в изменить
или политические идеи и язык рамках всей организации
Знает ключевых игроков и для достижения желаемых Предвидит социально-
привлекает их, в зависимости от результатов. Имеет глубокое понимание экономические изменения и
обстоятельств. процессов принятия решений и то, как они будут влиять на
Осознаёт и уравновешивает как их использовать наилучшим планирование услуг.
Понимает формальные и конкурирующие потребности в образом.
неформальные структуры и местном сообществе. Способен предвидеть вопросы,
процессы. которые могут вызвать
политические проблемы,
планировать, принимая их
во внимание и стараясь
минимизировать их влияние.

Негативные индикаторы:
…… Не понимает политический характер местного управления
…… Избегает общения с представителями сторон
…… Не распознаёт ключевых игроков в конкретной ситуации
…… Не понимает неформальные структуры

22
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Профессиональная
Уверенность
Определение: Профессиональная уверенность - это
оправданная вера в свою способность выполнять работу,
высказывая мнение или совет в случае необходимости и
имея готовность к решительным действиям.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4
Уверенный в собственной Действует автономно Ведёт себя уверенно Готов к вызовам и идёт на
роли риск

Уверен в себе и работает, не Высказывает мнения в рамках Уверен в себе и готов отстаивать Защищает выбранный курс
требуя непосредственного своей компетентности. трудные или непопулярные действий, даже если другие не
контроля. решения соглашаются
Принимает решения, не
привлекая других без лишней Ищет и получает новые Принимает значительные личные
Говорит «нет» необоснованным необходимости; проявляет обязанности или профессиональные риски для
требованиям. решительность, когда того достижения важных целей
требует ситуация Высоко ценит работу других. Не
продвигает собственную карьеру, Бросает вызов другим с
Достаточно уверен, чтобы пороча репутацию других уважением
признать незнание какого-
либо факта или невозможность
принять чью-то точку зрения
без дополнительного изучения/
уточнения

Негативные индикаторы:
…… Проявляет высокомерие
…… Все время придерживается «знакомой тропинки»
…… Является нерешительным с другими и увиливает в процессе принятия решений
…… Постоянно сомневается в собственных способностях
…… Не проявляет желания принять новые вызовы или задачи
…… Не признаёт своего незнания каких-либо фактов. Выдумывает информацию, чтобы
замаскировать свою неготовность.
…… Избегает нежелательных и / или незнакомых задач

23
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Построение Отношений
Ради Влияния
Определение: Построение отношений ради влияния
означает налаживание связей с другими людьми и
использование этих связей для убеждения или получения
поддержки в достижении положительных результатов для
организации.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4
Умеет убеждать Строит отношения и делает Поддерживает связи и Расширяет связи и
несколько шагов для планирует возможности использует непрямое
убеждения влияния влияние

Активно знакомится с теми, Строит позитивные и взаимные Поддерживает и развивает целый Знакомится и строит отношения
у кого есть различные/ отношения, которые приносят ряд контактов, и держит их в с теми, кто будет полезен сейчас
отличающиеся точки зрения пользу организации курсе дел и в будущем для достижения
стратегических целей
Использует факты, данные и Осуществляет ряд шагов для Планирует подходы для организации
разумные аргументы для влияния эффективного убеждения определенного влияния, в том
числе предпринимая смелые, Активно лоббирует и получает
Использует навыки активного Находит подходы, чтобы творческие или необычные поддержку «за кулисами»
слушания для демонстрации обратиться к конкретной действия, чтобы добиться
интереса и любопытства к аудитории понимания других Создает и развивает коалиции,
предмету разговора чтобы получить поддержку и
Признает культурные отличия Принимает личные обязательства влиять на других людей
Строит отношения, основываясь и обеспечивает разнообразие в целях укрепления доверия.
на общих интересах. Определяет клиентов в рамках целевых групп Использует соответствующие
ключевые авторитеты и лиц, методы влияния, чувствительные
принимающих решения к культурным и политическим
потребностям и проблемам

Негативные индикаторы:
…… Полагается на свой статус при влиянии на других людей.
…… Продолжает работать с теми же контактами без расширения сети.
…… Строит односторонние отношения. Ничего не вкладывает в отношения.
…… Тратит время на построение отношений, не задумываясь, насколько организации полезны
эти контакты
…… Имеет трудности в определении ключевых лиц или функций в рамках государственного
департамента, организации
…… Использует тот же подход каждый раз, независимо от культурной принадлежности или
статуса

24
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Уважение к Другим
Определение: Способность и желание
продемонстрировать понимание других, независимо
от возраста, этнической принадлежности, пола или
происхождения. Основное убеждение: люди имеют
значение и заслуживают того, чтобы относиться к ним
с уважением. Кроме того, это признание того, что для
устранения препятствий и для эффективной работы,
крайне важно оценивать вклад других, даже если этот
вклад может отличаться или расходится с вашими
подходами.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4
Прислушивается Ценит других Создает атмосферу Понимает преграды
взаимного уважения

Относится к людям Признаёт и ценит культурные Открыт для обратной связи. Отображает глубокое понимание
с вежливостью и различия текущих причин поведения или
профессионализмом Призывает людей ценить друг реакций человека.
Признает эмоции и реагирует друга и бросает вызов тем, кто
Активно слушает других и соответствующим образом. этого не делает Способен понять личностные
признает их точку зрения блоки на основе более глубокого
Остается непредвзятым даже Публично демонстрирует понимания личности.
Терпелив. под давлением. уважение к другим организациям
или культурам Понимает причины конкретного
Относится к другим так, как Поддерживает других и признает ответа или поведения.
хотел бы, чтобы относились к их сильные стороны и их вклад. Создает чувство общности.
нему. Использует глубокое понимание
Относится справедливо ко всем того, что важно для человека
Имеет уважение к опыту или людям; признаёт вклад, где это или группы, для продумывания
знаниям других людей уместно. беспроигрышных ситуаций

Делится информацией с другими,


даже если это не является
обязательным.

Негативные индикаторы:
…… Навешивает ярлыки
…… Делает негативные предположения о людях на основе частных предрассудков
…… Считает свои подходы лучшим/ единственным способом
…… Делает уничижительные комментарии по отношению к другим
…… Выдаёт чужие идеи за свои, не признавая вклад других

25
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Само-осознанность
Определение: Само-осознанность - это понимание
собственных эмоций и «зацепок» и того, как они влияют
на собственное поведение и/ или поведение других. Речь
также идет о понимании собственных сильных и слабых
сторон.

Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4


Знает собственные Признает эмоции Понимает влияние на других Управляет эмоциями
ограничения

Знает и признает сильные Признает ситуации, которые Понимает, как чувства и эмоции Использует техники владения
стороны, ограничения и вызывают сильные эмоции могут влиять на работу, и собой в сложных или
предпочтения. и личные предубеждения контролирует эмоции, чтобы эмоциональных ситуациях
или предпочтения, но свести к минимуму негативное на протяжении длительного
Открыт в своих чувствах сопротивляется искушению воздействие времени.
в определенное время и в действовать немедленно.
определенных ситуациях Применяет чувство юмора и Устанавливает поддерживающую
Принимает обратную связь от остается спокойным даже в среду для инициативного
Осознает, как формируются других, без оправданий. трудные минуты. управления уровнем стресса.
ценности, идеи, системы
верований и мнения. Понимает необходимость быть
сильным и позитивным перед
Видит, когда нарушается система лицом невзгод, а также признает
ценностей и какие это вызывает собственные слабые стороны и
предположения и предрассудки определяет время, когда искать
совета и поддержки.

Негативные индикаторы:
…… Срывает гнев на ближайшем человеке – теряет контроль
…… Закрывается или обороняется при критике
…… Не ставит под сомнение собственные чувства по поводу предмета дискуссии или человека
…… Предпочитает изоляцию во время стрессовых периодов
…… Вызывается выполнять задачи, будучи при этом не лучшим кандидатом
…… Придаёт значение собственным чувствам, а не чувствам других людей

26
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Стремление к Совершенству
Определение: Имеет мотивацию, энтузиазм и
стремление достичь и превзойти цели. Речь идет о
повышении личной эффективности в целях повышения
эффективности деятельности организации. Другими
словами, умеет сосредоточиться на том, что должно быть
сделано, и довести дело до конца.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5
Получает результаты Улучшает работу Устанавливает цели Стремится и бросает Анализирует работу и
«на вырост» вызовы действует на бизнес-
результат

Старается сделать работу Ищет пути изменения Мотивирован сложными Смотрит на проблемы как Использует анализ
хорошо, надежно и методов работы и целями, даже когда успех на вызов и берет на себя затрат и выгод, чтобы
добросовестно. повышения эффективности не гарантирован. инициативу по поиску определить наилучший
организации. Задаётся решения курс действий.
Всегда выполняет работу вопросом: «как это Обеспечивает
хорошо, вовремя и можно сделать лучше?» выполнение непростых Ставит под вопрос Открыто рассматривает
согласно стандартам. целей по высоким устоявшиеся способы «бизнес»-выгоды до
Является самокритичным стандартам, даже когда ведения дел, ищет, где принятия решения,
Достигает результатов и хочет улучшить свою довлеют временные существует возможность например, “это
наилучшим образом. работу, по сравнению ограничения. для улучшения. было бы что-то
с прошлым уровнем самоокупающееся».
Не требует много деятельности Признает просчитанный Старается создать
руководства. риск, если это идёт на атмосферу, в которой все Побуждает других идти
Действует решительно пользу организации. члены команды ищут, что на просчитанный риск
Охотно выполняет все для повышения можно улучшить. для улучшения работы
задания. производительности Старается быть лучшим организации
- имеет собственные Строит связи с другими
Инициативно изучает мерила передового опыта. отделами в организации, Достигает «первых
новые навыки и развивает чтобы инициировать рядов» и пробует что-то
себя для текущей роли Получает удовольствие улучшение качества инновационное и ранее
или будущего прогресса. от принятия различных работы. не испытанное.
вызовов.
Преследует цели с Рассматривает горизонт
энтузиазмом и не шире, чем предполагают
останавливается после установленные
неудач стандартные параметры
работы.

Негативные индикаторы:
…… Начинает работу и не завершает её
…… Отстает от графика
…… Не беспокоится о невыполненных задачах или проектах
…… Работает ниже ожидаемых стандартов
…… Ненадежный и постоянно находит оправдания
27
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Командная Работа
Определение: Командная работа означает эффективную
совместную работу с представителями разных культур в
организации для достижения общих целей.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4
Эффективно сотрудничает Привлекает других Строит команду Создаёт групповую работу

Охотно сотрудничает. Активно включает лиц из разных Инициативно делится Создает новые возможности для
слоев общества в команду. информацией и новыми знаниями совместной работы, преодолевая
Не боится обратиться за с коллегами. барьеры, которые могут стоять
советом к другим. Наилучшим образом использует на пути эффективной командной
разнообразие навыков и идей. Разбирает конфликты или работы.
Прилагает дополнительные Не жалеет времени, чтобы проблемы внутри команды в
усилия, если нужно, чтобы помочь другим найти наилучшие позитивной и открытой манере Предлагает другим делать то же
помочь другим. решения. самое.
Обеспечивает четкую обратную
Признает, что способы Положительно отзывается о связь всем членам команды. Является ролевой моделью
выполнения задач в разных других. поведения, направленного на
отделах, организациях и Использует понимание сотрудничество.
сообществах отличаются. Тратит время на изучение и различных интересов и планов
понимание других организаций и для достижения положительных Выделяет время и ресурсы для
культур. результатов. командных проектов.

Использует эмоциональное
восприятие, чтобы понять
динамику и гармонизировать
энергию команды.

Негативные индикаторы:
…… Оценивает себя лучше других и не уважает вклад других
…… Удерживает важную информацию для себя или непосредственно в отделе
…… Предполагает, что все культуры или сообщества являются одинаковыми
…… Сотрудничает выборочно, в соответствии со своими личными интересами
…… Разговаривает покровительственно с другими или отзывается в подобном тоне об отделах

28
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Стратегическая
Направленность
Деятельности
Определение: Речь идет о готовности согласовывать
приоритеты, планы и действия со стратегическими
целями организации. А также, о выявлении связей между
сложными и неоднозначными ситуациями, которые не
связаны очевидно, используя эти знания, чтобы прийти к
выводам о ключевых вопросах, влияющих на приоритеты
организации.
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4
Понимает текущую Связывает действия со Ориентирован на Продвигает долгосрочную
ситуацию и подстраивается стратегией перспективу стратегию
под нее

Понимает процессы внутри Понимает связь между Постоянно пересматривает Выстраивает работу отдела
организации и работает в собственной работой и собственные цели и цели или направления для лучшего
соответствии с согласованными стратегическими целями департамента, чтобы удовлетворения долгосрочных
стандартами. организации. гарантировать, что они целей, даже если это означает
поддерживают долгосрочные принятие непопулярных
Может определить сходство Соразмеряет локальные стратегические цели организации, или трудных решений в
между текущей и прошлой потребности с более и вносит изменения, если этого краткосрочной перспективе.
ситуацией. долгосрочными и широкими не происходит.
потребностями организации. Экспериментирует и изобретает
Делает сложные идеи, новые подходы с помощью
Использует собственные знания проблемы и ситуации четкими и интуиции и комплексного
или опыт прошлых ситуаций понятными, и может соотнести анализа, чтобы создать новые
и, адаптируя, применяет это к их с более широким контекстом концепции или методы, которые
текущим вопросам. организации. не являются очевидными для
других.
Встраивает вопросы культурного
разнообразия в стратегическое
планирование.

Негативные индикаторы:
…… Преследует личные интересы или интересы отдела, даже если они не соответствуют целям
и ценностям организации
…… Реагирует на запросы или приоритеты, не думая о долгосрочной перспективе
…… Демонстрирует узкий фокус внимания, в рамках департамента
…… Не проявляет интереса к изучению стратегии или работы организации, не выходит за рамки
собственной области деятельности
…… Управляет в рамках ежедневных задач, не думает о будущем
…… Пропускает очевидные связи.
29
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Для заметок

30
СЛОВАРЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Эта публикация была подготовлена благодаря финансовой поддержке Президентского плана неотложных мер, направленных на преодоление
СПИДа (PEPFAR), оказанной через Агентство США по международному развитию (USAID) в рамках Соглашения с проектом «Реформа ВИЧ-
услуг в действии» № AID-121-A- 13-00007. Содержание этой публикации, за который несет ответственность исключительно ООО «Делойт
Консалтинг» и партнеры-исполнители, не обязательно является отражением взглядов PEPFAR, USAID или Правительства США.
Проект USAID «Реформа ВИЧ-услуг в действии»

www.hivreforminaction.org

Вам также может понравиться