PROYECTO EMPRESARIAL “JAPEL SAS”

Gloria Emilce Mesa Sepulveda

Yesica Molina Gil
Leidy Yojana Rendón Castaño

POLITECNICO DE COLOMBIA

TÉCNICO ASISTENTE ADMINISTRATIVO

JORNADA SÁBADOS
MEDELLÍN
2020

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 CONTENIDO

CONTENIDO PAG
PRESENTACION DE EMPRESA 3
PASOS PARA CREAR EMPRESA 4
MISION 5
VISION 6
OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y TACTICOS 7
OBJETIVOS OPERARTIVOS 8
VALORES Y POLITICAS 9
REGLAS 10
PROGRAMA JAPEL SAS 11
PRESUPUESTO JAPEL SAS 12
PROCEDIMIENTO JAPEL SAS 13
MATRIZ DOFA 15
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 16
CARGOS 17
DEFINICION DE CARGOS 19
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 20
PROFESIOGRAMA JAPEL SAS 21

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 PRESENTACION EMPRESA

Somos una empresa prestadora de servicios de acompañamiento personalizado a

clientes en pro de la satisfacción de sus necesidades. Suministramos personal capacitado
en las diferentes áreas de conocimiento para sustituir a su persona de confianza con
eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores y la
comunidad.

Nuestra razón social: JAPEL S.A.S. (Iniciales del nombre de las socias)

Nombre comercial: Servicios de acompañamiento personalizado JAPEL S.A.S (Así lo

registramos en Cámara de Comercio)

Tipo De Público (Segmento - Nicho): Todo público.

Colores corporativos: (BLANCO CON VERDE) Son colores que representan

transparencia y fortaleza para generar una visión de equidad y honestidad en el trato
hacia el cliente.
Logotipo, simbolizamos la confianza de nuestros clientes hacia nosotros, con dos
personas estrechando sus manos con alegría.

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 PASOS PARA CREAR EMPRESA

Paso 1. Consulte que sea posible registrar el nombre su compañía, es decir, que está
disponible por no ser el de ninguna otra.
Paso 2. Prepare, redacte y suscriba los estatutos de la compañía. Éstos son el contrato
que regulará la relación entre los socios; y entre ellos y la sociedad. Recomendamos
cualquiera los siguientes. 
Paso 3. PRE-RUT.  En la Cámara de Comercio, puede tramitar el PRE-RUT antes de
proceder al registro. Es necesario presentar estatutos, formularios diligenciados, la cédula
del representante legal y la de su suplente.
Paso 4. Inscripción en el Registro. En la Cámara de Comercio llevarán a cabo un estudio
de legalidad de los estatutos; debe tener en cuenta que es necesario cancelar el impuesto
de registro, el cual tiene un valor del 0.7% del monto del capital asignado.
Paso 5. Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT, se proceda a abrir
una cuenta bancaria. Sin la certificación de apertura de la cuenta, la DIAN no procederá a
registrar el RUT como definitivo.
Paso 6. Con el certificado bancario se debe tramitar en la DIAN el RUT definitivo.
Paso 7. Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de Comercio para que,
en el Certificado de existencia y representación legal de la compañía, ya no figure como
provisional.
Paso 8. En la DIAN, se debe solicitar una resolución de facturación, en principio manual.
Sin facturas es posible contratar, pero no se pueden cobrar los servicios.
Paso 9. Toda compañía debe solicitar la Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio;
éstos serán el Libro de actas y el Libro de accionistas. La falta de registro de los libros
acarrea la pérdida de los beneficios tributarios.
Paso 10. Se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social, para poder
contratar empleados.

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 MISIÓN “JAPEL SAS”

JAPEL S.A.S es una empresa fundada en 2019, capacitada tecnológica, ética y

moralmente para prestar servicios de acompañamiento médico, psicológico y logístico a la
población vulnerable, adulto mayor e infante, con el fin de optimizar el tiempo de los
clientes y mejorar su calidad de vida. Creando bienestar y desarrollo sostenible para las
personas, las organizaciones y la sociedad

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 VISIÓN “JAPEL SAS”

Para el año 2025 JAPEL S.A.S se propone a obtener una imagen que genere confianza
frente al mercado, conocida y galardonada por su gran contribución brindada al ser
humano. innovadora en sus servicios y con responsabilidad social, comprometidos a
capacitar y sensibilizar continuamente a nuestros colaboradores con tecnología de punta.

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 OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos:
1. Obtener una imagen que genere confianza frente al mercado
2. Innovador en el servicio y con responsabilidad social
3. Comprometidos a capacitar y sensibilizar continuamente a nuestros colaboradores
con tecnología de punta

Objetivos Tácticos:
1.1. Diseñar en la plataforma de la app de Japel, “calificaciones y reseñas” para que
los usuarios dejen sus comentarios sobre nuestro servicio.
1.2. Generar alianzas con entidades de salud, centros gerontológicos, ancianatos,
agencias de niñeras, entre otros, para que recomienden nuestro servicio.
1.3. Promocionar brigadas y asesoramiento sobre nuestro servicio de acompañamiento
en jardines y colegios.
1.4. Reconocer la fidelidad de los usuarios por medio de membresías de descuento.
1.5. Publicar JAPEL en programas de televisión matutinos, explicando con personal
capacitado en salud, los beneficios y facilidades de llevar hasta su casa nuestra empresa

2.1. Contratar una agencia publicitaria para que con imágenes animadas en internet,
dé una información más clara de quiénes somos y cómo contactarnos.
2.2. Ampliar nuestra contribución al cuidado del medio ambiente, utilizando, tanto en
nuestra empresa, como en nuestra publicidad, materiales reciclables y
biodegradables.
2.3. Implementar un comité de labor social y psicología para realizar investigaciones
viables que puedan beneficiar a nuestra población vulnerable y de bajos recursos.
2.4. Buscar patrocinio, y en conjunto con nuestro aporte del 1% de utilidad, destinarlos
a fundaciones para niños abusados sexualmente. Porque estamos comprometidos
con nuestra niñez.
2.5. Adquirir vehículos eléctricos de última tecnología, equipados cómodamente de
acuerdo a las necesidades del usuario.

3.1. Programar mensualmente reunión de capacitación con técnicos en sistemas para

el manejo de la app
3.2. Capacitar a nuestro personal con temas de comunicación asertiva para que
convivan con los clientes

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Objetivos Operativos:

1.1.1. Contratar un ingeniero en sistemas para el diseño de la plataforma.

1.2.1. Asignar asesores de ventas para visitar las entidades de salud, centros
gerontológicos, agencias de niñeras y por medio de estrategias generar alianzas.

1.3.1. Conformar un comité de apoyo con trabajadores sociales, enfermeras y psicólogos

para dirigirse a los padres en los colegios o jardines, para ello contactaremos a las
asociaciones de padres de familia.

1.4.1. Organizar un equipo de trabajo que haga seguimiento a los usuarios y así otorgar
los descuentos con las membresías de acuerdo a su fidelidad con nuestro servicio.

1.5.1 Evaluar nuestro desempeño y la satisfacción de los usuarios para dirigirnos con
pruebas a los diferentes medios de comunicación para hacer la publicidad con
argumentos en programas reconocidos de los canales RCN, Caracol, Teleantioquia y
Telemedellín.

2.1.1. Verificar que la agencia tenga como primer objetivo realizar publicidad con anuncios
sugestivos, donde provoque a las personas saber de nosotros con imágenes llamativas.

2.2.1. Adquirir la papelería para nuestras oficinas de Papeleria Colombia, quienes

manejan una línea de papel biodegradable.

2.3.1. Realizar contratos por obra o labor con estudiantes de psicología y trabajo social de
la UPB donde podamos ayudarnos mutuamente, donde nuestra investigación les sirva a
ellos para sus trabajos finales.

3.1.1. Utilizaremos los servicios de la empresa G-Tech, cada mes nos daran
capacitaciones para el manejo de la app a todos los colaboradores de la empresa

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 VALORES

1. Humanidad

2. Confianza

3. Servicio

4. Responsabilidad

POLÍTICAS

1- Mantener buena presentación personal.

2- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos.
3- La calidad de nuestro trabajo debe de ser nuestro punto más importante y está
enfocado en la satisfacción del cliente.
4- Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro a la compañía.    
5- Todos los integrantes de la empresa deben de tener un comportamiento ético.
6- La empresa cumplirá con los requisitos acordados con el cliente.

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 REGLAS

 Portar el carnet de ingreso.

 Todo el colaborador sin excepción debe portar su respectivo uniforme.
 Ser puntuales con sus horarios de trabajo.
 Ningún colaborador podrá fumar dentro de las instalaciones.
 Ningún colaborador podrá entrar a las instalaciones en estado de embriaguez, o
bajo el efecto de alguna droga.
 Ningún colaborador puede hacer uso del teléfono, mientras esté prestando
servicios dentro de la jornada laboral.

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PROGRAMA

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PRESUPUESTO “JAPEL S.A.S.”

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 SOLICITUD DE PROCEDIMIENTO JAPEL SAS

Solicitud del Búsqueda

INICIO
servicio App acompañante

Tiempo de
respuesta

Se cancela
NO Usuario
servicio
acepta

Se envía de
Final inmediato

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# Actividad Actividad Descripcion procedimiento
1. Solicitud servicio El cliente por medion de la app de su celular,
app selecciona nuetro servicio y nos alerta el sistema.

2. Busqueda El encargado comienza a buscar el acompañante de

acompañante acuerdo a los requirimientos del usuario.
3. Tiempo de Se le informa al cliente el tiempo en que se le demora
respuesta en llegar el acompañante.
4. Se cancela servicio Si el usuario responde negativamente, se le da la
opcion de cancelar el servicio.
5. Se envia de El usuario acepta, se le envia el servicio con todo lo
inmediato que solicito.

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 MATRIZ DOFA “JAPEL SAS”

FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D

1 Contamos con colaboradores técnicos y 1 El tipo de contrato con los

profesionales en las diferentes áreas del colaboradores es a término
conocimiento. indefinido (6 meses)

2 tenemos APP para que puedas visualizar los 2 Directriz poco estratégica e
servicios que prestamos y puedas indefinida. No estamos certificados
adquirirlos de una manera más rápida. por el Sistema de Calidad.

3 Suministramos todo tipo de transporte, 3 Falta de incentivos e integración de

dotado para cada área de servicio. las diferentes áreas.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO

1 La adquisición de un 1 Aprovechar los 1 Innovar, ampliando la idea

buen número de
clientes, para aumentar
los ingresos y por ende
lograr una mayor
cobertura de nuestros
servicios.
beneficios que brinda de negocio para mostrar
nuestro talento mas que un servicio de
humano como acompañamiento y
profesionales para aprovechar todos los
satisfacer al máximo beneficios que nos trae este
los nuevos clientes y tipo de servicio y así
crecer como empresa. expandirnos a nivel
(F1-O1) nacional. (D2-O3)

2 Innovación en la 2 Mejorar nuestros 2 Crear un plan estratégico de

industria automotriz para
mejoras del transporte
prestador del servicio.
servicios, con la integración de las diferentes
innovación de nuestro áreas administrativas,
transporte para fomentando el buen uso de
cumplir con todas las los recursos humanos para
normas de calidad y incentivarlos y lograr su
mejorar la comodidad mayor motivación y de esta
del cliente. (F3-O2) manera mejorar la calidad
del servicio frente a la
competencia. (D3-O3)

3 Ampliar la cobertura a
nivel nacional con
énfasis en las nuevas
propuestas de servicios
de acompañamiento.

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 AMENAZAS ESTRATEGIA - FA ESTRATEGIA - DA

1 Nuestro servicio es 1 Crear un plan de reservación 1 Definir muy bien

poco común o nuevo del servicio a través de la
en el mercado, por lo APP donde se pueda
que para empezar conocer el estado del tráfico
requiere de tiempo vehicular y tiempo de
para ganar la desplazamiento en carretera,
confianza y aprobación mediante un GPS y de esta
de los clientes. manera garantizar la rapidez
y eficiencia a la hora de
prestar el servicio. (F2-A2)
nuestras funciones y
generar valor al
servicio mediante
innovación e incentivos
(precios bajos) que
animen a la población
a conocer nuestros
servicios. (D2-A1)

2 El tráfico vehicular que 2 2

se está presentando
en las ciudades
principales, impide un
desplazamiento rápido
y eficaz.

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DIAGRAMA CAUSA – EFECTO “JAPEL S.A.S.”

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CARGOS
1.GERENCIA
1.1 Director de proyecto
2 .GESTION HUMANA
1.1 Cordinador de personal
1.2 Enfermeria
1.3 Psicologia
1.4 Geriatria
1.5 Asistencia a la primera infancia
1.6 Mantenimiento y sostenimiento de equipos de computo
1.7 Conductores
1.8 Mantenimiento ,reparación y acondicionamiento de automóviles
3 SALUD INTEGRAL
1.1 Enfermeria
4.MARKETING
1.1 Publicidad
1.2 Asesor comercial
1.3 Asesor de ventas
5 .CONTABILIDAD
1.1 Nomina y prestaciones sociales
6 . TESORERIA
7 . SISTEMAS
1.1 Ingeniero de sistemas
1.2 Asistente de sistemas
1.3 Supervisor
1.4 Gestion operativa
1.5 Servicio al cliente

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DEFINICION DE LOS LOS CARGOS

GERENTE GENERAL : Usualmente vela por todas la funciones de mercado y ventas de

una empresa,asi como de las operaciones del dia a dia. Es también el responsable de
liderar y coordinar las fuciones de planificación estratégica
GESTION HUMANA : procesos necesarios para dirigir a las personas dentro de una
empresa, partiendo del reclutamiento, la selección, la capacitación, la evaluación del
desempeño, las recompensas, la salud ocupacional y el bienestar general de los
trabajadores.
SALUD INTEGRAL: Departamento vital en la empresa y desarrolla una  actividad
multidisciplinaria dirigida a promover y proteger la salud de los/as trabajadores/as
mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes y la eliminación de los
factores y condiciones que ponen en peligro la salud 
COORDINADOR DE PERSONAL : Los Coordinadores de Recursos Humanos (RRHH)
son el punto de enlace entre los empleados y el departamento de RRHH Asi mismo,
desempeñan un papel importante en las actividades de reclutamiento y suelen ser los
voceros de la empresa en ferias de empleo
MARKETING : la importante funcion de manejar y coordinar estrategias de venta. El
objetivo del departamento es ubicar y posicionar la empresa en el mercado, e
incrementar las ventas o los ingresos.
PUBLICIDAD: se encarga de resolver la propuesta de difusión de la campaña, es decir, a
través de qué medios de comunicación va a poder recibir el público el mensaje del
anunciante
ASESOR COMERCIAL :  el asesor comercial sirve de enlace entre el cliente y la
empresa. En sus negociaciones con el cliente, un buen asesor comercial debe informar
veraz y oportunamente de lo siguiente: Las características del producto y/o servicio.
ASESOR DE VENTAS: Alcanzar el objetivo de ventas establecido por la empresa ,
ademas brindar asesoría sobre los productos en el uso o manejo de los mismos, resolver
problemas técnicos se puedan presentar de una manera oportuna logrando la satisfacción
completa del cliente y la fidelidad del mismo.
CONTABILIDAD : se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y
procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y
registro de las operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la
entidad.

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NOMINA Y PRESTACIONES SOCIALES : registra el valor devengado, deducciones,
apropiaciones de aportes parafiscales y prestaciones sociales, quincenales o mensuales
de los empleados de la compañía
TESORERIA: gestionan todas las acciones relacionadas con operaciones de flujo
monetario o flujo de caja.Esto incluye los cobros por actividades de la empresa, los pagos

a proveedores, las gestiones bancarias y cualquier otro movimiento de la caja de la

compañía

AREA DE SISTEMAS : El Departamento de Informática es el área responsable de

atender las necesidades de cómputo, tales como la asesoría en el manejo de software,
configuración de equipo para impresión o conexión a Internet, mantenimiento del equipo
de cómputo instalado y de telecomunicaciones
INGENIERO EN SISTEMAS: Diseñar, programar, aplicar y
mantener sistemas informáticos. Administrar redes y sistemas de información. Optimizar
los datos que maneja una empresa. Investigar para crear software y hardware en la
compañía
ASISTENTE DE SISTEMAS: Se desempeña en actividades productivas relacionadas con
el ensamblaje, mantenimiento, actualización, instalación y configuración de
computadores, mantenimiento correctivo y preventivo de Software y Hardware y diseño de
paginas web
GESTION OPERATIVA:  compuesto por un conjunto de tareas y procesos enfocados a la
mejora de las organizaciones internas, con el fin de aumentar su capacidad para
conseguir los propósitos de sus políticas y sus diferentes objetivos operativos
ENFERMERIA : Personal encargado de prestar servicios de salud con excelente calidad
humana
PSICOLOGIA: son analizar problemas, evaluar la conducta, escuchar, explicar, informar,
proporcionar recursos y estrategias, motivar para el cambio, proporcionar pautas y
acompañar durante el cambio.
GERIATRIA: se dedica a la prevención, al diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y
reinserción en el entorno de las personas mayores.
ASISTENCIA A LA PRIMERA INFANCIA: Personal en capacidad de cuidar y atender
niños de edad preescolar en sus espacios recreativos y educativos, suministrarles
alimentos y loncheras, hacer acompañamiento en varias facetas del dia a dia
SOSTENIMIENTO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO: mantenimiento
está destinado a garantizar la fiabilidad de equipos en funcionamiento antes de que pueda
producirse un accidente o avería por algún deterioro.

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CONDUCTORES: Persona capacitada , para operar el vehiculo a conciencia ,humana y
profesionalmente y prestar un excelente servicio a nuestros clientes
MANTENIMIENTO ,REPARACION Y ACONDICIONAIENTO DE AUTOMOVILES :
Personal encargado de el mantenimiento ,la reparación y acondicionamiento de los
moviles de la empresa según las necesidades de cliente

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22