Comenzado el jueves, 26 de julio de 2018, 20:16

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 26 de julio de 2018, 21:02

Tiempo 45 minutos 21 segundos

empleado

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera
simultánea durante un proceso

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Se define como un Gap técnico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las
expectativas de los clientes

b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad  

c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del
cliente.
La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso
y la realidad

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.

c. La actividad D es cliente de B y de C. 

d. La actividad C es cliente de D.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad
puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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De todos los procesos que debes realizar para entregar un
producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los
que se ven o los que no se ven?

Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes. 

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista
del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto,
las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a
espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del
total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Según el vídeo:

 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se
imaginan que es casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que

aumenta en gran medida su satisfacción. 

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un
porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa
efecto alguno a la satisfacción.
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando
recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción
de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se
imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios
de calidad diferenciada según el siguiente artículo?

Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir
alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores

gastos de producción, producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente
responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo
por los rigurosos controles que deben superar, sino también por
tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de
pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar
como gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más
importante?

Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.

b. Un buen diagrama de flujo. 

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.
El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado
de no saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms
para dar mayores explicaciones que arruinar un diagrama con exceso
de información. La respuesta "Un plan financiero de sostenibilidad a
futuro" no tiene nada que ver y la respuesta "Un buen informe
estadístico de fallos" aportaría información demasiado centrada en los
resultados del sistema, no sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser
claros, tener un concepto global de todo el sistema primero para
después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En este esquema, una de las alternativas facilita la
independencia entre procesos mediante, ¿qué?

Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto

semiterminado. 
c. La utilización de procesos de ajuste del producto
semiterminado.
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no
dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el
adjetivo “semiterminado” no cambia la situación y acudir a la
secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes
intermedios de producto semiterminado.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Se define como un Gap estratégico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las

expectativas de los clientes 

b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del
cliente.
La respuesta correcta es: La diferencia entre la percepción de los
directivos y las expectativas de los clientes

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La distribución de planta no afecta la eficiencia de un sistema
operativo

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
La respuesta correcta es: Falso

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