Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de La Administración

Centro Universitario Santa Lucia Cotz.

CARRERA
Licenciatura en Administración de Empresas

Curso
Mercadotecnia IV

Catedrático:
Josué David Rivas.

“Plan de Mercadotecnia Aplicada a Una Empresa”

Santa Lucia Cotz. Escuintla, 19 de Mayo de 2018

1
 Equipo de Trabajo

Carné Apellidos Nombre

2922-14-11229 MarroquínVásquez Fredy Alexander
2922-09-3620 LópezGarcía Berni Enrique
2922-07-16794 Ventura Saquic Santiago
2922-14-16314 Escobar Pótelo JoséAníbal
2922-14-16920 Morataya López Marlon Israel
2922-12-5826 Gómez Walter Aníbal
2922-13-17987 Sontay Rebeca
2922-13-7128 Ramírez Rosa Linda

Catedrático curso:
Josué David Rivas

Coordinador de la Carrera:
Lic. Nelson

2
 INDICE
JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................. 6
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 6
Objetivo General ......................................................................................................................... 6
Objetivos Específicos ............................................................................................................... 6
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 6
Historia de la Empresa .................................................................................................................... 7
Visión: ................................................................................................................................................. 9
Misión: ................................................................................................................................................ 9
Objetivos Generales......................................................................................................................... 9
Objetivos Específicos: ..................................................................................................................... 9
Análisis FODA: ................................................................................................................................ 10
Análisis del Entorno: ...................................................................................................................... 10
 Fuerzas Demográficas: ................................................................................................... 10
 Fuerzas Económicas: ...................................................................................................... 10
 Fuerzas Políticas: ............................................................................................................. 11
 Fuerzas Tecnológicas: .................................................................................................... 11
 Fuerzas Culturales: .......................................................................................................... 11
Análisis de la Competencia: ......................................................................................................... 11
 Competencia Directa: .......................................................................................................... 11
 Competencia Indirecta: ................................................................................................... 11
Mercado Meta: ................................................................................................................................ 12
 Mercado Directo: .............................................................................................................. 12
 Mercado Indirecto: ........................................................................................................... 12
Segmentación de Mercado ........................................................................................................... 12
 Segmentación Geográfica: ............................................................................................ 12
 Segmentación Demográfica: ......................................................................................... 12
 Segmentación Psicológica: ........................................................................................... 12
 Segmentación Por Conducta: ....................................................................................... 12
Ciclo de Vida del Productos/Servicio .......................................................................................... 13
 Estrategias de Productos (Servicios): ........................................................................ 13

3
  Estrategias de Precios: ................................................................................................... 13
 Estrategia de Promoción: .............................................................................................. 13
Estrategia de Producto .................................................................................................................. 14
Estrategia Competitiva................................................................................................................... 14
Estrategia de Mercado................................................................................................................... 14
Estrategia de Precio ....................................................................................................................... 15
Estrategia de Promoción ............................................................................................................... 15
Estrategia de Publicidad ................................................................................................................ 15
Posicionamiento ........................................................................................................................... 15
Precio ............................................................................................................................................... 16
Distribución ...................................................................................................................................... 17
Distribución Vertical ....................................................................................................................... 17
 Canal Directo:........................................................................................................................ 17
 Transporte:......................................................................................................................... 18
 Surtido: ............................................................................................................................... 18
 Contactar ............................................................................................................................ 18
Objetivos de Distribución .......................................................................................................... 18
 Penetración:....................................................................................................................... 18
 El objetivo de distribución ............................................................................................. 18
 Estrategia de Distribución ............................................................................................. 18
Ventas/Operaciones Personales: ................................................................................................ 19
Diagnostico Actual.......................................................................................................................... 19
 ESTRATEGIAS .................................................................................................................. 19
PUBLICIDAD NO PAGADA .......................................................................................................... 19
PUBLICIDAD NO PAGADA DE CARWASH ............................................................................. 20
PRESUPUESTO DE PROMOCION DE VENTAS .................................................................... 20
PRESUPUESTO DE MERCHANDISING ............................................................................... 21
Presupuestos de Medios de Comunicación ............................................................................... 22
MENSAJE PUBLICITARIO ........................................................................................................... 23
ESTRATEGIAS DE MEDIOS ....................................................................................................... 23
MEDIOS PUBLICITARIOS............................................................................................................ 23

4
Merchandising ................................................................................................................................. 24
El merchandising ............................................................................................................................ 24
Objetivos del Merchandising ......................................................................................................... 24
Merchandising para Car Wash Hermanos Ventura. ................................................................. 25
 El decorado y ambiente. ................................................................................................. 25
 Obsequios. ......................................................................................................................... 25
 El Vocabulario. .................................................................................................................. 25
 Equipamiento. ................................................................................................................... 25
 Carteles / Mantas vinílicas ............................................................................................. 25
PRESUPUESTO MERCHANDISING ......................................................................................... 25
ANEXOS .......................................................................................................................................... 26
Conclusiones................................................................................................................................. 27

5
 JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo pretende tener un conocimiento claro y práctico, que facilite la

aplicación a la realidad que se necesita para hacer un plan de marketing haciendo
ver la importancia estratégica de cada una de las tomas de decisiones en el plan
elaborado.

El Plan de Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en general

cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de una organización.

OBJETIVOS

Objetivo General

 Determinar en qué consiste el Plan de Marketing, su estructura y finalidad.

Objetivos Específicos

 Establecer la finalidad y la estructura de un Plan de Marketing

 Especificar en qué consisten las Decisiones Estratégicas del Plan de
Markenting.
 Describir las estrategias funcionales del Plan de Markenting.

INTRODUCCIÓN

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa

elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser
eficaz. De manera que la tendencia a la globalización de los mercados y de la
actividad empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora tecnológica y
más precisamente de las tecnologías de la información.

Es necesario que los directivos se sientan cómodos para la toma de decisiones en

un entorno cambiante, y que acoplen sistemáticamente las estrategias funcionales
y decisiones operativas con las estratégicas de mayor rango.

El Marketing Estratégico se dirige explícitamente a la ventaja competitiva y a los

consumidores a los largo del tiempo. Como tal, tiene un alto grado de coincidencia
con la estrategia de la empresa y puede ser considerada como una parte integral
de la perspectiva de estrategia de aquella. Y por esto va de la mano el Plan de
Marketing, a modo de que pueda establecerse la forma en que las metas y
objetivos de la estrategia se puedan materializar.

6
 Historia de la Empresa
Somos una microempresa familiar fundada por los “Hermanos Ventura” que
desde enero 2017, han prestado el servicio a todas las personas de esta
comunidad. Se inicia a raíz de la falta de empleo de uno de los hermanos y la
necesidad de poder tener un ingreso económico, es muy importante mencionar
que su ubicación es principal mas no adecuada por el poco espacio que se tiene
en la actualidad, aunque las expectativas son más enfocados a un crecimiento en
expandirse en otras comunidades aledañas a largo plazo, ya que se busca crecer
en la primer microempresa, a continuación se detalla una pequeña reseña del
negocio.

La Microempresa está ubicada en kilómetro 96.5 carretera a Sipacate

precisamente en aldea Ceiba Amelia del municipio de la Gomera del
departamento de Escuintla. Esta misma se muestra en la imagen satelital.

7
 Además presentamos cuadro de ingresos y egresos aproximados por mes:

PROYECCION DE VENTAS POR MES

CANTIDAD DIAS CANTIDAD DE VENTA TOTAL

DE LAVADO HABILES LAVADO POR PRECIO POR SERVICIO DURANTE EL
MES POR DIA POR MES MES DE LAVADO MES
ENERO 2017 14 26 364 Q 35.00 Q 12,740.00
FEBRERO 2017 12 24 288 Q 35.00 Q 10,080.00
MARZO 2017 14 26 364 Q 35.00 Q 12,740.00
ABRIL 2017 12 27 324 Q 35.00 Q 11,340.00
MAYO 2017 11 27 297 Q 35.00 Q 10,395.00
JUNIO 2017 11 26 286 Q 35.00 Q 10,010.00
JULIO 2017 12 26 312 Q 35.00 Q 10,920.00
AGOSTO 2017 10 27 270 Q 35.00 Q 9,450.00
SEPTIEMBRE
2017 11 26 286 Q 35.00 Q 10,010.00
OCTUBRE 2017 11 26 286 Q 35.00 Q 10,010.00
NOVIEMBRE 2017 14 26 364 Q 35.00 Q 12,740.00
DICIEMBRE 2018 14 27 378 Q 35.00 Q 13,230.00
TOTALES 146 314 3819 Q 133,665.00

PROYECCION DE GASTOS POR MES

COSTO DE COSTOS COSTO

COSTO DE MANTENIMIENTO DE DE COSTO COSTO DE DE TOTAL DE
MES PLANILLA EQUIPOS INSUMO DE AGUA ENERGIA LOCAL GASTOS
ENERO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
FEBRERO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
MARZO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
ABRIL 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
MAYO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
JUNIO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
JULIO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
AGOSTO 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
SEPTIEMBRE
2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
OCTUBRE 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
NOVIEMBRE 2017 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
DICIEMBRE 2018 Q 3,000.00 Q 250.00 Q 500.00 Q 25.00 Q 50.00 Q 500.00 Q 4,325.00
TOTALES 36000 3000 300 Q 51,900.00

8
Tan solo son las proyecciones de ingresos y egresos del pequeño negocio, cabe
mencionar que no cuenta con muchas deficiencias para poder expandir en el
mercado, es por ello que se realiza el siguiente plan de marketing

Visión:
Ser una empresa reconocida a nivel nacional por el servicio personalizado y
automatizado que se brinda en la organización, ofreciendo servicios, materiales de
calidad que sean amigables para el vehículo de los clientes.

Misión:
Somos una organización que ofrece servicios de lavado de vehículos cuidando el
medio de transporte de los clientes, con personal calificado y capacitado para el
servicio que se ofrece en un tiempo mínimo de espera para que los clientes no
pierdan mucho tiempo.

Objetivos Generales
Brindar un servicio de calidad para que la organización sea reconocida por toda la
población de la democracia y obtener un posicionamiento aceptable por los
clientes en el mercado y aumentar los ingresos en un 25%

Objetivos Específicos:
 Crear una cultura de servicio en nuestro personal para que los clientes
estén de acuerdo y conformes con los servicios que se ofrece.
 Implementar nuevos servicio para crear una ventaja competitiva sobre la
competencia.
 Cumplir con los estándares de calidad y tiempo para que los clientes
prefieran el servicio de nuestra organización.

9
 Análisis FODA:
FORTALEZAS
 Servicio rápido y de calidad
 Personal calificado para el tipo
de servicios que se brindan.
 Horarios de atención aceptables
por los clientes
 Buena ubicación de la
organización.
 Ambiente agradable de espera
 Los precios son cómodos.
DEBILIDADES
 Las máquinas están deterioradas
 Tardanza en la reparación de los
equipos de trabajo.
 Costos del servicio un poco
altos.
OPORTUNIDADES
 No hay muchos competidores
 Mejorar nuestra sala de esperas
para crear comodidad en los
clientes.
 Implementar videojuegos y wiffi
para los clientes
 Venta de refacciones para los
Clientes.
AMENZAS
 Escasez de Agua.
 Los impuestos que se pagan por
el uso de agua es alto.
 Falta de empleo.
 Altos precios de los combustibles
y lubricantes.
 Competencia directa e indirecta.

Análisis del Entorno:

 Fuerzas Demográficas:

El departamento de Escuintla cuenta con una población aproximadamente de

700000 habitantes de los cuales el 48% son mujeres y el 52% son hombres una
extensión geográfica de 9,000 Kms² el salario oscila entre los Q 2500 salario
mínimo la clase social es media y media alta el nivel de pobreza es del 40% en
mujeres y un 60% en hombres.

 Fuerzas Económicas:

En Santa Lucia Cotzumalguapa el ingreso de las personas del salario es entre los
Q 2500.00 mínimo y el máximo es de Q 12000.00, ayuda bastante la industria
azucarera ya que genera una fuerte cantidad de empleo en tiempos de Zafra y
disminuyen los ingresos en el tiempo que no hay producción de azúcar, y los altos
precios del combustible afecta ya que los usuarios prefieren ya no utilizar mucho
sus vehículos.

10
  Fuerzas Políticas:

Se han estado tomando muy enserio sobre la ley verde que protege los recursos
naturales esto puede afectar tanto a las industrias como a nuestra organización ya
que se tienen que cumplir con los estándares de calidad para no afectar a la
naturaleza y aumentar el calentamiento global.

 Fuerzas Tecnológicas:

La tecnología está cambiando constante mente, esto hace a que se reduzca la

mano de obra generando desempleos y nos ayuda para optar a comprar
maquinaria automatizada para brindar un servicio más rápido y eficiente,
brindando mejores formas de pago y realizar anuncios por medio de las redes
sociales.

 Fuerzas Culturales:

En lo que es la cultura no se están realizando actividades que se afecten las

diferentes creencias y religiones de nuestros clientes por lo que se puede trabajar
brindando este tipo de servicio.

Análisis de la Competencia:

 Competencia Directa:

Son todas aquellas empresas que brinda en mismo servicio que ofrece nuestra
organización como lo son:

 Car Wash en la misma Comunidad

 Gasolineras

 Competencia Indirecta:

Entre estas pueden estar:

 Personas empíricas que brindan lavado de Vehículos en las calles

 Los talleres de reparación de Vehículos.

11
 Mercado Meta:
Son todos aquellos clientes que sienten la necesidad de adquirir nuestros servicios
para que tengan vehículo reluciente y que mantengan un buen cuidado del mismo.

 Mercado Directo:

Comprende todos aquellos clientes que tengan vehículos propios en la comuna y

brindarles servicios de lavado y los otros distintos tipos de servicios que quisiera
para sus vehículos.

 Mercado Indirecto:

Podemos mencionar a todas aquellas personas que tengan vehículos de la

empresa donde laboren y que sientan el deseo de adquirir nuestros servicios.

Segmentación de Mercado

 Segmentación Geográfica:

Car Wash Hermanos Ventura se encuentra ubicada en la aldea Ceiba Amelia que
cuenta con una población de aproximadamente 65,000 habitantes que sus
ingresos son de Q 2500 salario mínimo y de unos Q 8000 salario máximo del cual
un 60% de familias posee vehículos ya sea de dos a cuatro ruedas, la clase social
es de baja, media y media alta.

 Segmentación Demográfica:

Comprende a todos los clientes de 18 años de edad en adelante que puedan

manejar vehículos, de ambos sexos y que comprenda un salario mínimo de
Q 3,500.00 mensuales que puedan optar al servicio que ofrecemos.

 Segmentación Psicológica:

Nuestro servicio va dirigido a los clientes que tengan una clase social media y
media alta y alta que utilicen sus vehículos a menudo para ir a trabajar, viajes,
paseos en familia, etc.

 Segmentación Por Conducta:

Los clientes utilizan sus vehículos a diario por lo que el tipo de uso es frecuente
esto nos indica que los clientes necesitan nuestro servicio cada vez que sea
conveniente ya sea una dos y hasta tres veces por semana.

12
 Ciclo de Vida del Productos/Servicio

Car Wash “Hermanos Ventura” se encuentra posicionado en el mercado, en la

etapa del crecimiento ya que su nivel de aceptación por clientes es muy bueno
pero si se logra realizar una buena estrategia de la mezcla de mercadotecnia
lograra mucha más aceptación gracias a la calidad, precio y buen servicio que se
brinda.

Las Estrategias de Mercadotecnia

Es importante realizar estrategias que ayuden a atraer la atención de los clientes y

generar una ventaja competitiva sobre la competencia para así cumplir con las
metas y objetivos que se tienen trazados en Car Wash Hermanos Ventura.

 Estrategias de Productos (Servicios):

 La implementación de nuevos servicios que satisfagan las necesidades de

los clientes y de no buscar a la competencia para adquirir los servicios que
ya ofrecemos.
 Estrategias de Precios:

 Podemos utilizar precios de paridad para este a la altura de la competencia

para que cuando estemos posicionados en la mente de los clientes como
los mejores aumentar un poco el precio y el cliente lo pagará por el servicio
de calidad que le ofrecemos.

 Estrategia de Promoción:

 Realizar promociones como sorteos, cupones o viajes para motivar a los

clientes a que sigan utilizando nuestros servicios.
13
 Estrategia de Producto

 Nuevos Servicios: crear nuevos servicios como cambio de aceite,

pinchazos, polarizados, etc. para cumplir con las expectativas de los
clientes y tengan el deseo de regresar.
 Contar con Videojuegos, Internet: implementar una sala de estar para
que los clientes estén cómodos esperando que sus vehículos estén listos
para ser llevados y los videojuegos e internet para que se distraigan o para
que revisen sus redes sociales.
 Servicio de Alimentación: brindar el servicio a todos aquellos clientes que
estén de paso o viajando y que tengan el deseo de adquirir sus alimentos
se tenga una variedad de alimentos que ofrecer y servirse en tiempo
mínimo.

Estrategia Competitiva
 Brindar una atención personalizada con amabilidad para dar una buena
impresión de servicios.
 Los precios deben de ser cómodos para no perder a los clientes.
 Los servicios deben de cumplir con la calidad que se ofrece y en los
tiempos que se estipulan.

Estrategia de Mercado
Sabiendo que nuestro servicio va dirigido a las personal que conducen vehículo.
Para incrementar las ventas y mantenernos posicionado en el mercado la mezcla
de marketing es una herramienta de grande utilidad.

 Hacer promoción que no incluya mucha inversión es decir que se relaciones

con nuestros márgenes de ventas. (servicios con descuento, servicios
gratuitos.)
 La publicidad reflejando nuestra existencia en el mercado de servicio de Car
Wash.
 Plaza, gusto por el lugar, (aire acondicionado, wifi, etc.)

14
 Estrategia de Precio
El valor del servicio incluye garantía, seguridad, experiencia, sofisticación en
donde el tiempo de espera se convierte en un lugar de descanso, atracción y
entretenimiento durante el tiempo que se presta el servicio. Para la estrategia de
precio lo consideramos en un precio de paridad

Estrategia de Promoción
 Por cada servicio de lavado se entregará un cupón canjeable y cuando el
cliente acumule tres cupones lo canjeara por servicio de lavado gratis.
 Si traes a otro cliente que solicite también el servicio de lavado les damos
un 25% de descuento a cada uno.

Estrategia de Publicidad
En términos generales se buscará el posicionamiento esperado con un fuerte plan
de publicidad y promoción. Estos aspectos se lograrán con contratos de publicidad
en radios, sitios de internet, y anuncio en las redes sociales.

Car Wash “Hermanos Ventura” ha establecido estrategias de publicidad que

utilizara para establecer el posicionamiento:

 Desarrollar publicidad hacia el mercado meta.

 Repartir volantes con el lanzamiento de nuevos servicios que brinda Car
Wash “Hermanos Ventura” en diferentes puntos concurrentes para
encontrar nuevos mercados.

Posicionamiento

EL posicionamiento debe ir ligado con asegurar que los clientes generen una
imagen positiva de la Marca y que su slogan este inserto en el subconsciente de
cada cliente. En específico el servicio de lavado de automóviles presentara 3
aspectos claves que generaran la diferencia con el resto de la competencia.

 Clientes: Basado en los valores de la empresa y el servicio de calidad

distinta al resto, además asegurando que los clientes puedan realizar su
servicio de la manera más eficiente y eficaz esto se conseguirá un servicio
más rápido.

15
  Necesidades: Es claro que la necesidad existe, desde el punto de vista de
las personas que requiere un servicio “rápido” donde no se tenga una
perdida excesiva de tiempo por espera, sino que también para personas
que les resulta cómodo un servicio personalizado donde espera su servicio
cómodamente. Es así como buscamos satisfacer una necesidad con un
nuevo enfoque en términos de calidad, eficiencia y comodidad.

 Tecnología: un aspecto que apalancara los 2 aspectos antes mencionado

es la calidad de las máquinas que se utilizaran; para este caso la marca
Karcher es una marca alemana con prestigio reconocido en limpieza
industrial.

Precio

La fijación de precios es una de las herramientas de la mezcla de mercadotecnia

para la cual resulta más difícil preparar un plan. Esta etapa es decisiva, y a la vez,
difícil de determinar porque debe de ser bastante grande para cubrir los costos y
redituar una utilidad a la empresa.
Car Wash “Hermanos Ventura”se dedica al lavado de vehículos, motocicletas,
buces y camiones en el Municipio de Ceiba Amelia. Después de analizar factores
internos del negocio, como lo son objetivos de marketing y los costos; y factores
externos como son el mercado, la demanda y la competencia se determina la
fijación de precios.

A continuación se detalla la lista de precios de Car Wash “Hermanos Ventura”

Moto Precio Vehículo Precio

Lavado Q 15.00 Lavado y aspirado Q 35.00
Silicón Q 10.00 Pulido y enserado Q 40.00
Total servicio Q 25.00 Lavado de motor Q 60.00
Total del servicio Q 135.00

16
 Bus escolar Precio Microbús Precio
Lavado y aspirado Q 60.00 Lavado y aspirado Q 40.00
Lavado de motor Q 70.00 Pulido y enserado Q 50.00
Lavado de chasis Q 100.00 Lavado de motor Q 80.00
Total del servicio Q230.00 Total del servicio Q 170.00

Camión de 3 Precio Cabezal con Precio

Toneladas plataforma
Lavado y aspirado Q 65.00 Lavado y aspirado Q 150.00
Pulido y enserado Q 70.00 Pulido y enserado Q 60.00
Lavado de motor Q 80.00 Lavado de motor Q 80.00
Total del servicio Q215.00 Total del servicio Q 290.00

Distribución

La distribución es la transmisión de bienes y servicios hacia el usuario y ante todo

busca asegurarse de que el servicio este accesible para que el mercado meta lo
adquiera.

Distribución Vertical
 Canal Directo: Es el canal que vinculan la empresa con el mercado sin
intermediarios y poseen un solo nivel. En Car Wash “Hermanos Ventura” se
briba un servicio directamente con cliente sin necesidad de otros
intermediarios.

Servicios que Brindan los Canales de Distribución

Las funciones que deben cumplir en términos generales los canales de
distribución son los siguientes:

17
  Transporte: Car Wash “Hermanos Ventura” cuenta con servicio de entrega
a domicilio para todos sus clientes a la hora que el cliente no puede esperar
su vehículo.
 Surtido: ofrece a los clientes una variedad de aromas paras sus vehículos
en su interior.
 Contactar: Facilitar la accesibilidad de los clientes a través de una llamada
para solicitar que el personal del car Wash Hermanos Ventura pueda ir por
su vehículo cuando en cliente no lo pueda llevar.

Objetivos de Distribución
 Penetración:
 Incrementar la participación de mercado actual en un 25% para el siguiente
mes.
 Atraer los clientes de la competencia.

 El objetivo de distribución

El negociotiene como objetivo el contribuir para que la empresa obtenga una

mayor rentabilidad al mismo tiempo que logra un reconocimiento de mercado, lo
que es favorable para que amplié su cartera de clientes que son quienes generan
las ventas de la empresa, y por lo tanto existe un mayor nivel de ingresos
obteniendo una mayor liquidez.

 Estrategia de Distribución

En los últimos meses, la empresa ha incrementado sus ventas a través de la

estrategia de entrega a domicilio. El funcionamiento de “la entrega a domicilio” ha
sido un factor clave en el desenvolvimiento de la empresa, es por eso, que se le
dará una mayor importancia en cuanto a la puntualidad de la entrega y a la
distribución más equilibrada por zonas.
También, se utilizará la página Web, Whatsapp, Correo Electrónico como medios
de consulta y pedidos para tener un mayor rango de crecimiento en el área.

18
 Ventas/Operaciones Personales:

La estrategia de ventas que se piensa utilizar es la de descuentos y rifas.

Una vez ya mejorado el aspecto y la visibilidad del local. Solo se necesita lograr
retener a la clientela conseguida. Por esto la implementación de estas estrategias
es fundamental.

Diagnostico Actual.
El negocio requiere de una inversión en publicidad y promoción para adquirir una
fuerte imagen de confianza y seriedad del Car Wash Hermanos Ventura y en el
servicio que brinda la misma.

La empresa quiere desarrollar temas promocionales en la actualidad, hay

propuestas que se plantean que son muy atractivas para llegar a la obtención de
que más clientes visiten Car Wash Hermanos Ventura generando expectativas e
interés por lo que se pueda desarrollar.

 ESTRATEGIAS
 Realizar promociones de forma permanente.
 Realizar sorteos mensuales para motivar al consumidor
 Entregar premios a los consumidores por la compra de productos
promocionales del mes
 Realizar paquetes promocionales para captar la atención de los
consumidores.
 Entregará cupones por la compra de productos promocionales para
canjearlos por premios y servicios gratis.

PUBLICIDAD NO PAGADA

Es la comunicación a través de medios no pagados de medios que contribuyen a

crear conocimiento o reconocimiento en el mercado meta y que influye de manera
positiva en las actitudes ante el producto o la empresa.

19
 PUBLICIDAD NO PAGADA DE CAR WASH
 Regalar playeras que tengan el logo de la CAR WAHS para que en el
momento que la persona la porte este promocionando nuestros
productos sin tener que pagar algo

 Los clientes reales del negocio forman parte de la publicidad no pagada

porque al quedar satisfechos por el servicio que se les prestó será
portavoz dentro del municipio y aldeas aledañas y la recomendaran
con más personas que se vuelven nuestros clientes.

PRESUPUESTO DE PROMOCION DE VENTAS

Descuento por servicio ( entrega de cupón por un 20 % descuento a la Q. 300.00

próxima visita valido por 30 días )

Descuentos por temporada de verano (en la semana mayor si traes a un Q. 300.00

amigo en su moto para que utilice nuestros servicios tendrás un 20 %
descuento de lavado en tu carro.

Totales. Q. 600.00

20
 PRESUPUESTO DE MERCHANDISING

DESCRIPCION TOTALES ANUALES

Obsequiar a los clientes artículos publicitarios tales como lapiceros,

almanaques etc. que lleven el logo de en ciertas épocas, bolsas
Q.
especiales para caro con logo, por servicio completo entrega de un
300.00
ambientales

Decoración del local. Q.

300.00

Música moderna con edecanes, invitando a las personas a lavar su Q.

carro o moto para días festivos 200.00

Totales. Q. 800.00

21
 Presupuestos de Medios de Comunicación

DESCRIPCION TOTALES

Televisión: anuncios y Spots para televisión (3

menciones diarias más 2 bonificaciones) a un
precio por mes de Q. 200.00 (especialmente Q.
en el mes de Mayo y Junio aprovechando al 600.00
máximo el día de la madre y padre)

Radio: cuñas de radio “Radio FM RITMO” (4

cuñas de radio más 2 bonificaciones) a un Q.
costo de Q. 200.00 y se realizaran también 2 400.00
veces al año en las mismas fechas.

Revistas: Contraportada (una pequeña Q.

reseña de algunos producto del negocio 800.00
Redes Sociales: Los anuncios relevantes del Q.
negocio. Otro medio para segmentar y 200.00
encontrar el público objetivo. A un costo de Q.
200.00 mensuales por 2 meses
Volantes Q.
150.00
Totales Q.
2,150.00

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 MENSAJE PUBLICITARIO

La publicidad para cualquier empresa, tiene como objetivo principal captar la

atención de los clientes, a través de información esencial de los productos y/o
servicios que ofrecen. Por lo que la publicidad se ha convertido en un elemento
casi obligatorio para las empresas.
Car Wash Hermanos Ventura, actualmente no cuenta con ningún tipo de
publicidad, por lo que sería de mucho beneficio adoptar algún programa de
publicidad para que más personas sepan de su existencia y de los productos y
servicios que ofrece, de esta manera lograr un mayor posicionamiento en el
mercado y convertirse en uno de los principales Car Wash a nivel del municipio
de la Democracia del departamento Escuintla.

ESTRATEGIAS DE MEDIOS

Con el fin de persuadir sobre un número mayor de la población, se utilizan los

siguientes medios como parte de las estrategias para lograr un mayor
posicionamiento en el mercado.

 Redes sociales: crear una cuenta de Facebook para el Car Wash, en

donde se coloquen fotografías del Car Wash, se actualice constantemente
el producto y se den a conocer los servicios adicionales que presta el Car
Wash, lanzar promociones para ocasiones especiales; día del cariño, día de
la madre, día del padre, pago del bono 14, pago de aguinaldo, navidad,
entre otras.
 Televisión: utilizar canales locales, ya que son considerados los de mayor
preferencia en los hogares lucianos, a través de spots publicitarios.

 Radio Ritmo FM 106.3: una de las emisoras más utilizadas por todos los
lucianos, donde podemos anunciar todos los spots publicitarios en la Radio
Ritmo.

MEDIOS PUBLICITARIOS

El plan de medios publicitarios representa uno de los elementos básicos dentro de

un Plan de Marketing para el éxito de una empresa. A través de los medios
publicitarios podemos acercarnos más a nuestros clientes y hacer que nuestros
productos sean conocidos por un número mayor de personas.
Car Wash, actualmente no utiliza ningún medio para hacer publicidad de su
negocio. Por lo que a continuación se presentan, diferentes medios que pueden
ser de mucha utilidad para obtener un crecimiento del negocio.

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  Televisión:
Se transmitirán spots publicitarios en canales locales, en el cual se dé a conocer;
su ubicación, los servicios principales que ofrece, así como el horario de atención
esencia del negocio.

 Volantes:
Con el fin de lograr que un número mayor de personas conozcan Car Wash
Hermanos Ventura, se repartirán volantes en lugares y áreas de mayor
concurrencia del municipio de la Democracia.

 Revistas:
Anunciarse en la revista anual que lanza la Universidad Mariano Gálvez, la cual ha
logrado ganar una buena imagen por su nivel y calidad.

 Radio:
Anunciarse en radios locales y a nivel departamental, teniendo como objetivo
principal persuadir nuestro mercado meta y atraer más clientes

Merchandising

Dentro de los Car Wash Hermanos Ventura, el merchandising se utiliza para

llamar la atención del cliente hacia productos que queremos venderle para luego
convencerlo de que lo adquiera utilizando diferentes herramientas.

El merchandising
“Es una herramienta del Marketing que permite presentar al cliente los productos
o servicios en las mejores condiciones, tanto físicas como sicológicas, a través de
una presentación activa y atractiva con el objetivo de facilitar la selección del
servicio que se presta cuyo margen de beneficio sea alto y al mismo tiempo
aumente el consumo promedio y beneficios del negocio de lavado de autos”.

Objetivos del Merchandising

 Llamar la atención para atraer más clientes.

 Facilitar la decisión de compra y adquisición del producto.
 Mejorar la imagen del Car Wash Hermanos Ventura

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 Merchandising para Car Wash Hermanos Ventura.
 El decorado y ambiente.
En fechas especiales; mayo, junio y Diciembre el local se puede decorar con
adornos y objetos acorde a la fecha, de esta manera formar parte de estas
celebraciones.

 Obsequios.
Se entregan a los clientes un pequeño obsequio durante la temporada navideña.
Estos varían, pueden ser tasas, playeras, lapiceros, llaveros, entre otros, con el
logotipo e información complementaria de Car Wash Hermanos Ventura.

 El Vocabulario.
Todos los integrantes de Car Wash Hermanos Ventura, deben además de tener
una buena presentación personal, adoptar un vocabulario adecuado al momento
de tener comunicación con los clientes que visitan el negocio.

 Equipamiento.
Tomar en cuenta mobiliario para la espera mientras se le brinda el servicio tanto
para mejorar la imagen del negocio, como para estar acorde a la presentación y
calidad del servicio.

 Carteles / Mantas vinílicas

En el que se muestre información sobre Car WashHermanos Ventura donde
muestre el servicio que se presta, colocarlos en lugares visibles y con colores que
llamen la atención de los clientes.
PRESUPUESTO MERCHANDISING

TOTAL /
DESCRIPCION
BIMESTRE

Decoración y ambiente Q. 200.00

Obsequios
Q. 250.00

Equipamiento. Q. 200.00

Carteles / Mantas vinílicas Q. 75.00

Totales. Q. 725.00

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ANEXOS

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 Conclusiones

Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en
la misión y visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y
potencial. La debida investigación de mercado, la penetración y
desarrollo del mercado la adecuada segmentación objetivos claros y
alcanzables, tácticas ejecutables, programas y presupuestos que
conlleven a la adecuado seguimiento al desempeño y las acciones
correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito.

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