Estos siete primeros g éneros de comunicación organizacional siguen la lógica expuesta de la red del "Mundo 2" de Popper: combinan

la actuación del individuo (Comunicación Personal Efectiva) con diferentes niveles de colectivos: diadas (Comunicación Directiva);
pequeños grupos (Comunicación Gerencial y Habilidades Gerenciales de Comunicación); la red tecnológica (Habilidades Ejecutivas de
Comunicación) y la organización y diferentes grupos (Comunicación Corporativa y Comunicación Administrativa).
Existen otros tres g éneros de comunicación organizacional que se refieren más a procesos que proveen bienestar y competitividad a la
organización como un todo, en condiciones normales y durante las crisis que ésta pueda enfrentar durante su vida y desarrollo. Estos
géneros son:

G énero de Función
Comunicaci ón organizacional

Comunicaciones Comerciales La organizaci ón como un todo se coordina

(empresas); Comunicaci ón y para hacerse de recursos y asegurar su
Desarrollo Institucional (universida- sobrevivencia y bien estar material.
des); Comunicaci ón para el Informa acerca de su oferta de productos
cumplimiento de obligaciones fisca- y servicios a clientes y consumidores
les (Gobierno) y Comunicaci ón (empresa).
Civil (Tercer Sector) Informa a ciudadanos e institucion es
acerca de sus obligaciones fiscales como
como contribuyentes (Gobierno).
Informa a la sociedad de sus proyectos
como factor de desarrollo para la comuni-
dad y busca la solidaridad para poder
financiarlos (Universidades y organizacio-
nes del Tercer Sector).

Comunicaci ón para la Competitividad La organización crea apoyos a nivel de

de la Organizaci ón producción, distribución y uso de informa- ción para asegurar la calidad de productos y servicios (giro); la
diferenciación respec-
to de otros proveedores en cuanto aten -
ci ón a: clientes y consumidores (empresa);
ciudadanos (Gobierno) y beneficiarios
(organizaciones de la sociedad civil); y la
utilizaci ón más eficiente por parte del ta -
lento humano de los recursos e infraes -
tura para el cumplimiento de las metas,
objetivos y fines de la organizaci ón, y final-
mente la generaci ón de la riqueza espera-
da con base en la calidad, diferenciaci ón y
eficiencia organizacionales.

G énero de Función
Comunicaci ón organizacional

Comunicaci ón y Crisis de La organización como un todo moviliza to-

Percepci ón Pública dos sus recursos de información y meca-
nismos de retroalimentaci ón para compen-
sar a los afectados y restaurar su imagen
de Buena Ciudadana ante la sociedad.

A manera de conclusi ón.

En esta presentaci ón quise mostrar dos cosas principalmente. Una es que nuestra visión estratégica de la comunicación
organizacional se verá grandemente beneficiada, esa es mi hipótesis, si ubicamos como su horizonte conceptual a la sociedad en lugar
de la propia organización.

Si fundamentamos la estrategia de comunicaci ón en las organizaciones con conceptos como mandato y responsabilidad social, y
consideramos el sector y la especialidad o giro de las propias organizaciones en la evaluación del impacto de nuestra actividad
profesional creo que podemos avanzar nuestro conocimiento y nuestra técnica al respecto.

Por otro lado, he compartido algunas ideas y definiciones a cerca de la herramienta llamada Plan General de Comunicación, los
principios que lo rigen y géneros que lo componen. Expresé también mi convicción que en la medida en que todo plan de este tipo sea