ENCUESTA SOBRE HÁBITOS &

CONSUMO EN TIEMPOS DE
COVID19

ABRIL 2020
FICHA TÉCNICA

Mindshare realizó una encuesta interna en todos los mercados de América Latina, orientada a entender los cambios
en el uso y consumo de productos, servicios y medios durante la pandemia.

Puntos relevados en la encuesta:

- Adopción y comportamiento en la cuarentena

- Emociones
- Contactos con el exterior
- Plataformas predominantes e intensidad de dependencia
- Relevancia de las acciones de las marcas
- Uso de aplicaciones

Período de Encuesta: 8 al 25 de Abril 2020

LATAM: 1961 casos

Uruguay: 634 casos
País de residencia
Género
Rango de edad
RESULTADOS
LATINOAMERICA
Base: 1961 casos
¿Cómo se siente con respecto al Coronavirus (COVID-19)?
¿Siente que la situación económica de su familia se ha modificado a partir del COVID-19?
¿Cuáles de estas actividades ha realizado durante la última semana?
¿Está cumpliendo medidas de aislamiento respecto al Coronavirus (COVID-19)?
¿Con quién está realizando el aislamiento o cuarentena?
¿Qué tipo de aislamiento está realizando para el Covid-19?
¿Cómo se siente respecto al aislamiento?
Si Ud. o algún integrante de la familia ha salido, ¿con qué frecuencia lo ha hecho?
(no incluye paseo mascotas)
¿A qué lugares ha ido durante esas salidas?
Comparado con el momento previo al inicio del Coronavirus (COVID-19),
¿con qué frecuencia está realizando compras de…?
Considerando sus compras de las últimas semanas, ¿ha cambiado las marcas
que compraba hasta ahora?
¿Por qué ha cambiado las marcas que compraba hasta ahora?
¿Qué acciones cree que deberían tomar las marcas respecto al Coronavirus (COVID-19)?
¿Ha realizado compras online / telefónicas o vía apps en las últimas 2 semanas?
Comparando con el momento previo al inicio del Coronavirus (COVID-19),
¿con qué frecuencia ha realizado...?
¿Qué productos ha comprado de esta forma?
¿En qué plataformas digitales ha comprado?
¿A través de qué medios suele informarse sobre el Coronavirus (COVID-19)?
¿Cuáles de estos medios ha utilizado en las últimas semanas?
¿Cómo es el consumo de medios con relación al período anterior al COVID-19?
¿Qué medios utiliza para estar en contacto con otras personas?
Según la visión que tiene hasta este momento, ¿qué tanto cree que esta crisis
va a cambiar su vida cotidiana de ahora en adelante?
En conclusión

Si bien las actitudes del consumidor hacia la situación actual son variadas, el sentimiento que más ha generado el
COVID y el aislamiento social es sin dudas, la ansiedad.

Los principales cambios en nuestros hábitos y nuestra forma de vivir tienen que ver con trabajar en forma remota,
compartir más tiempo con la familia, consumir más entretenimiento dentro del hogar y destinar más tiempo a los
arreglos de la casa.

Se da un crecimiento importante del canal online. Predominan los pedidos de comida pronta, las compras de
supermercado, farmacia y en cuarto lugar, los electrodomésticos. Las plataformas digitales donde más han comprado
los encuestados son Pedidos Ya, Rappi, los sitios de los supermercados y MercadoLibre.

La principal salida al exterior es al supermercado, seguido por la farmacia y el lugar de trabajo.

La frecuencia de compra se mantiene, o ha decaído levemente y por lo general el consumidor compra las mismas
marcas de siempre, a menos que no las encuentre disponibles en el punto de venta.
En conclusión

Los consumidores consideran que las marcas deberían realizar acciones solidarias, en primer lugar hacia los
trabajadores fuera de actividad y en segundo lugar, apoyando comunidades en condiciones precarias. Además esperan
ofertas especiales, descuentos y más opciones de servicio de entregar a domicilio.

El consumo de los medios de comunicación ha aumentado en relación al período anterior a la pandemia. Los medios
que más han crecido en las últimas semanas son Netflix, TV Cable, TV Abierta, Facebook, Instagram y buscadores
online (Google).

El contacto con los afectos se mantiene en primer lugar a través de WhatsApp, las llamadas telefónicas al móvil, Zoom y
Microsoft Teams, en este orden.

La actitud hacia el consumo es mucho más racional, predominan las compras relacionadas con necesidades básicas
como la alimentación, la salud y el cuidado personal.

El 60% de los encuestados coincide en que la vida cotidiana no volverá a ser igual.
ENCUESTA URUGUAY
Base: 634 casos
Género

55%

55%

45%

45%
Rango de edad

7%

8%

16%

30%

28%

9%

2%
RESULTADOS
URUGUAY
SE ADJUNTA COMPARATIVO CON ARGENTINA & CHILE
¿Cómo se siente con respecto al Coronavirus (COVID-19)?

33% 33%

14%

12%

14%

1%

25%

18%

21%

6%

9%

4%
¿Siente que la situación económica de su familia se ha modificado a partir del COVID-19?

1%

48%

51%
¿Cuáles de estas actividades ha realizado durante la última semana?

68%

28%

36%

28%

58%

13%

19%

25%

66%

54%

48%

21%

14%
¿Está cumpliendo medidas de aislamiento respecto al Coronavirus (COVID-19)?

92%

8%
¿Con quién está realizando el aislamiento o cuarentena?

11%

68%

59%

10%

15%

3%

1%

2%
¿Qué tipo de aislamiento está realizando para el Covid-19?

16%

56%

26%

2%
¿Cómo se siente respecto al aislamiento?

34%

24%

8%

32%

5%

13%

36%

39%

17%

9%
Si Ud. o algún integrante de la familia ha salido, ¿con qué frecuencia lo ha hecho?
(no incluye paseo de mascotas)

5%

16%

32%

18%

11%

18%
¿A qué lugares ha ido durante esas salidas?

6%

40%

86%

37%

10%

4%

5%
Comparado con el momento previo al inicio del Coronavirus (COVID-19),
¿con qué frecuencia está realizando compras de…?

61%

28%

11%

43%

50%

7%

46%

33%

21%
Considerando sus compras de las últimas semanas, ¿ha cambiado las marcas
que compraba hasta ahora?

17%

83%
¿Por qué ha cambiado las marcas que compraba hasta ahora?

55%

43%

7%

15%

10%
¿Qué acciones cree que deberían tomar las marcas respecto al Coronavirus (COVID-19)?

13%

9%
26%
22%
30%
45%
28%

60%
52%
45%
62%

41%

2%
1%
¿Ha realizado compras online / telefónicas o vía apps en las últimas 2 semanas?

63%

37%
Comparando con el momento previo al inicio del Coronavirus (COVID-19),
¿con qué frecuencia has realizado...?

14%

31%

41%

14%

18%
30%

25%
27%

7%

20%

27%
46%
¿Qué productos ha comprado de esta forma?

52%

50%

11%

22%

12%

11%

46%

4%

16%
¿En qué plataformas digitales ha comprado?

54%

9%

8%

39%

39%

25%

10%

11%
¿A través de qué medios suele informarse sobre el Coronavirus (COVID-19)?

59%

25%

14%

85%

34%

31%

38%

29%

2%
¿Cuáles de estos medios ha utilizado en las últimas semanas?

68%
60%
79%

19%
43%
33%

41%
57%

62%
12%
58%
9%

18%
49%

2%
¿Cómo es el consumo de medios con relación al período anterior al COVID-19?

5%
30%
65%

6%
53%
41%

3%
34%
63%

3%
55%
42%

8%
65%
27%
¿Cómo es el consumo de medios con relación al período anterior al COVID-19? (cont.)

5%
59%
36%

4%
50%
46%

9%
64%
27%

5%
56%
39%

2%
26%
72%
¿Cómo es el consumo de medios con relación al período anterior al COVID-19? (cont.)

1%
67%
32%

4%
26%
79%

6%
66%
28%

1%
55%
44%

50%
42%
8%
¿Qué medios utiliza para estar en contacto con otras personas?

24%

76%

99%

65%

19%

4%

12%

1%

14%

32%

17%

4%
Según la visión que tiene hasta este momento, ¿qué tanto cree que esta crisis
va a cambiar su vida cotidiana de ahora en adelante?

39%

53%

8%
En conclusión

El sentimiento más generalizado hacia el COVID entre los uruguayos es la ansiedad. En relación al aislamiento social,
el sentimiento más destacado tiene que ver con encontrarnos haciendo “demasiadas” cosas en el hogar.

La mitad de los encuestados considera que la situación económica de su familia permanece igual que antes; el un
48% manifiesta que la situación ha empeorado.

Los principales cambios en nuestros hábitos tienen que ver con el trabajo en forma remota, un mayor consumo de
entretenimiento dentro del hogar (películas/series) y la posibilidad de compartir más tiempo con la familia. En cuarto
lugar, más de un 50% de los encuestados manifiestan que están cocinando más elaboradamente que antes.

El mayor porcentaje de salidas del hogar se encuentra entre una y dos veces por semana entre los encuestados.

La principal salida al exterior es al supermercado, seguido por la farmacia y el lugar de trabajo.

La frecuencia de compras en el hogar ha bajado notoriamente, en un mayor porcentaje en los artículos de

supermercado. Se realizan surtidos más grandes, en menos ocasiones de compra.
En conclusión

Los uruguayos son fieles a sus marcas de preferencia. Un 83% sigue eligiendo las mismas marcas de siempre. En caso
de cambiar, lo hacen básicamente por un factor de precio.

El canal online para realizar las compras, es el elegido por un 63% de los encuestados. Predominan los pedidos de
supermercado, seguidos por comida pronta y farmacia. Las plataformas digitales donde más han comprado son
Pedidos Ya, supermercados y MercadoLibre.

El medio de comunicación con mayor consumo en las últimas semanas ha sido Netflix, seguido de TV Abierta, TV
Cable, Instagram y Facebook. Los medios con mayor crecimiento en las últimas semanas en nuestro país, son la
televisión abierta, Tik Tok y los video juegos.

Un 62% de los uruguayos espera que las marcas generen ofertas de precio y promociones atractivas. En segundo
lugar, que cumplan con la reglamentación que propone el gobierno.

El contacto con los afectos se mantiene a través de WhatsApp en primer lugar, llamadas telefónicas al móvil y Zoom.

Casi un 40% de los encuestados cree que esta situación cambiará mucho su vida cotidiana.
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diversas opiniones, culturas y pasiones. Estamos unidos por nuestro deseo de crear nuevas experiencias de
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pesar de todas las diferencias, son estos valores compartidos los que nos une. Nuestra gente es ágil, provocadora
y no teme a retar el status quo. Promueven las ideas y soluciones con convicción. Pero más allá de todo, son
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ABRIL 2020