PUESTO:

Supervisa SUPERVISOR DEAsesores

al equipo de COBRANZAde Recuperación a su cargo para lograr exceder las metas mensuale
Recuperación obteniendo de ellos la máxima productividad posible, estandarizando las prácticas de co
Vigilar el cumplimiento de scripts, calidad en las llamadas del grupo a su cargo.

Matriz d

Factor Clave para el puesto

1.-Preferentemente 1 año en gestiones de cobranza.

2.- Vigilar el cumplimiento de scripts.

3.- Liderazgo, apoyo y relación con los Asesores

Comerciales.

4.- Proceso de Cobranza

5.- Relaciones Externas

Rol

Responsable
 Trabajo en Equipo.

Análisis y Síntesis

Supervisión

Con relacion a la importancia de la tarea

En esta evaluación el resultado indica que se tiene un 50% de compatibilidad con el puesto, sin embar
grupo.

Con relacion a la responsabilidad

El puesto no corre riesgo alguno debido a que la evaluación arroja un puntaje alto y misma que la posi
ón a su cargo para lograr exceder las metas mensuales de recuperación en efectivo de los portafolios propios así como los por
oductividad posible, estandarizando las prácticas de cobranza, metodologías y cumplimiento de políticas institucionales del gru
llamadas del grupo a su cargo.

Matriz de Evaluación con relación a grado de importancia de la tarea

Descripción

1 año como responsable de un grupo de

trabajo.

Calidad en las llamadas del grupo a su cargo

Motivar a los asesores de recuperación para maximizar su desempeño mediante la ejecución

de concursos, retos, dinámicas grupales encaminadas a la integración y motivación del
equipo.

Garantizar que en todas las etapas del proceso de cobranza los asesores realicen sus
gestiones en apego a las Sanas Prácticas de Cobranza.

Deudores que por su monto y / o complejidad deban ser atendidos directamente por el
Supervisor.

Matriz de Evaluación con relación a la responsabilidad

Descripción

El Supervisor es responsable por la custodia y el uso de bases de datos que contienen

información sensible de clientes la cual deberá ser utilizada únicamente para los propósitos
propios de la presente descripción de puesto.
 Se requiere que el titular entienda la cadena de valor del área y actúe en concordancia en
interacción con el resto de sus colegas.

Se requiere que el titular analice los resultados numéricos de las

campañas masivas de cobranza, sintetice y reporte dichos resultados.

Supervisar al equipo de Asesores de Recuperación a su cargo para lograr exceder las metas
mensuales de recuperación.

Saque sus conclusiones del puesto con la información propo

ne un 50% de compatibilidad con el puesto, sin embargo la capacidad de liderazgo frente al grupo es muy baja donde su coefic

evaluación arroja un puntaje alto y misma que la posición se encuentra controlada en su desempeño laboral.
afolios propios así como los portafolios cobrados a terceros. Capacita, motiva y retiene a los Asesores de
políticas institucionales del grupo de asesores a su cargo.

mportancia de la tarea

Fortaleza (1,2)
Peso de la tarea Acción
Debilidad (3,4)

15 2 posición controlada

15 2 posición controlada

35 3 preparar sucesor

15 1 posición controlada

20 1 posición controlada

100

esponsabilidad

Peso de la Fortaleza (1,2)

Acción
responsabilidad Debilidad (3,4)

80 1 posición controlada
 80 2 posición controlada

20 2 posición controlada

20 2 posición controlada

200

esto con la información proporcionada en la matriz que ha realizado

upo es muy baja donde su coeficiente demuestra que se encuentra por debajo del promedio. Por lo que se requiere una retroal

mpeño laboral.
otiva y retiene a los Asesores de

Total de puntos

30 4= Debilidad grave

30 2 = Fortaleza menor

RECUERDE QUE:
mientras más alto sea el
105 puntaje más estratégica
se convierte la posición

15

20

200 50%

Total de puntos

80 4= No es autonomo en su puesto

RECUERDE QUE: la
necesidad de desarrollar
al reemplazo tendrá
priodidad, mientras más
alto sea el puntaje
 RECUERDE QUE: la
160 necesidad de desarrollar 2 = Administra el puesto
al reemplazo tendrá
priodidad, mientras más
alto sea el puntaje
40

40

320

ebajo del promedio. Por lo que se requiere una retroalimentación sobre las actividades asignadas frente al
 3 = Debilidad menor

1= Fortaleza importante

3 = Sortea el puesto con dificultades

1 = Domina el puesto
PUESTO: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES DE CONSUMO
Supervisa y elabora contratos, desarrolla y/o mejora cláusulas, así como prepara información para ate
recepción de expedientes con cada nueva compra de portafolio.

Matriz d

Factor Clave para el puesto

1.- Gerencia de Recuperación de Cartera de Consumo.

2.- Sociedades de Información Crediticia

3.- Docsolutions

4.- Despachos Externos

5.- Idiomas

Rol

Reportes mensuales
 Bases de Datos

Inteligencia de Negocio

Custodia u Otros

Con relacion a la importancia de la tarea

El resultado refleja que el puntaje es bastante alto por lo que se requiere buscar al sucesor al puesto. T
Con relacion a la responsabilidad
Se requiere cuanto antes el reemplazo. Toda vez que el ocupante no cuenta con los conocimientos y d
ENTES DE CONSUMO
mejora cláusulas, así como prepara información para atender los requerimientos de CONDUSEF, PROFECO y SIC´s. Proporc
mpra de portafolio.

Matriz de Evaluación con relación a grado de importancia de la tarea

Descripción

Deberá dar retroalimentación de los hallazgos encontrados durante sus actividades que permitan
mejorar los procesos de la Gerencia en beneficio de la cobranza.

Se debe mantener constante comunicación con las SIC (Sociedades de Información Crediticia)
para aprovechar los servicios que ofrecen en beneficio de nuestra recuperación, para negociar
mejores términos y beneficios para la empresa.

Mantener comunicación con el proveedor de nuestro sistema de operación para garantizar el buen
servicio a la empresa.

Mantener una relación con el proveedor para garantizar la generación y entrega del seguimiento
puntual de los asuntos legales asignados.

Deseable inglés básico preferentemente 1 año en unidades especializadas

Matriz de Evaluación con relación a la responsabilidad

Descripción

Generar reportes mensuales de la cartera a las SIC, resumiendo el número de aclaraciones

atendidas y tiempo de respuesta.
 El Asesor es responsable por el uso de bases de datos que contienen información sensible de
clientes la cual deberá ser utilizada únicamente para los propósitos propios de la presente
descripción de puesto.

El Asesor conoce las estrategias, reglas de negocio, operación y la propiedad intelectual del área
las cuales deberá manejar como Información Confidencial

El asesor no debe tener en su custodia ningún contrato, pagaré, factura, ningún valor en dinero o en
especie perteneciente a la Dirección de Recuperación de Consumo

Saque sus conclusiones del puesto con la información pro

alto por lo que se requiere buscar al sucesor al puesto. Toda vez quer las tareas principales se encuentran con puntajes muy

vez que el ocupante no cuenta con los conocimientos y desempeño necesario para ocupar el puesto.
ROFECO y SIC´s. Proporcionando consultoría jurídica. De igual forma elabora y ejecuta la logística de entrega-

ortancia de la tarea

Fortaleza (1,2)
Peso de la tarea Acción Total de puntos
Debilidad (3,4)

25 4 preparar sucesor 100

25 3 preparar sucesor 75

5 2 posición controlada 10

25 4 preparar sucesor 100

20 1 posición controlada 20

100
305

ponsabilidad

Peso de la Fortaleza (1,2)

Acción Total de puntos
responsabilidad Debilidad (3,4)

30 3 preparar sucesor 90
 50 2 posición controlada 100

100 3 preparar sucesor 300

20 2 posición controlada 40

200
530

o con la información proporcionada en la matriz que ha realizado

entran con puntajes muy bajos con respecto a lo requerido por la organización.
 4= Debilidad grave 3 = Debilidad menor

2 = Fortaleza menor 1= Fortaleza importante

RECUERDE QUE:
mientras más alto sea el
puntaje más estratégica
se convierte la posición

4= No es autonomo en su puesto 3 = Sortea el puesto con dificultades

RECUERDE QUE: la
necesidad de desarrollar
al reemplazo tendrá
priodidad, mientras más
 RECUERDE QUE: la 2 = Administra el puesto 1 = Domina el puesto
necesidad de desarrollar
al reemplazo tendrá
priodidad, mientras más
alto sea el puntaje