Autor Filosofía

Armand Vallin Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización". Es el creador del concepto
Feigenbaum control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se
requiere de toda la empresa y todos los empleados para lograrla. Afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor
servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos:
• Definir las características de calidad que son importantes.
• Establecer estándares.
• Actuar cuando los estándares se exceden.
• Mejorar los estándares de calidad.
Cuatro elementos fundamentales en los que se sustenta su filosofía:
• La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué
tradicional orientado hacia la falla.
• Todos los miembros de la organización son responsables de la organización de los productos o servicios.
• La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de
capacitación.
• El control total de calidad se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer
servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.
Kaoru Ishikawa Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de
Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de
la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.
Aportaciones de Ishikawa
• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
• Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación
• Círculos de calidad.
• Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
El uso de la adopción de esta filosofía es el de la solución de los problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional
que en la mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes. Además,
cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización,
integración y comunicación de los recursos humanos de la empresa.
Joseph Moses Juran Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
• Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
La adopción de estos conceptos se concentra en la filosofía de la trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de
calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas
del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano esto orientado hacia la no delegación de la calidad,
sino que la calidad debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta
la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisión.
Philip Bayard "Phil" Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero
Crosby defectos” no es un eslogan es una filosofía que constituye un estándar de performance.
Las aportaciones que guían esa filosofía son:
• Los absolutos de la calidad
• Los 14 pasos de Crosby
• El método de solución de problemas de 5 pasos
• La hoja de modelo de procesos
• Las técnicas del precio del incumplimiento
Esta experiencia orientada a sus aportaciones y filosofía aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de actitud
hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT) HACERLO BIEN LA PRIMERA VEZ.
William Edwards Su filosofía se basa en que la calidad es una constante evolución y que para lograrlo el personal de una empresa debe trabajar
Deming siempre en conjunto, se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
Dos de sus principales aportaciones fueron:
1. Los 14 pasos de Edward Deming.
2. El ciclo PHVA que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo. (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)
El concepto de calidad presenta una dificultad grande para las empresas: en principio es un concepto subjetivo pues definía el
control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una
manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario” esto siendo los fundamentos del pensamiento de
Deming ya que se resumen en que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo.

Angel Hernandez Salazar, Oscar Arango Martínez, Omar Olavarri Cervantes, Fabian E. Artuza Martínez, Jesús Hernandez Hernandez

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