CURSO: PLANIFICACIÓN Y

ESTRATEGIAS DE ACCIÓN
TEMA: Entorno competitivo actual
Sesión: La globalización, la tecnología y sus implicancias en
las organizaciones

Docente: Mgter. Manuel Hillpa Zuñiga

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La Globalización:

La globalización es un proceso dinámico y de

integración mundial en los ámbitos económico,
político, tecnológico, social y cultural, que ha
convertido al mundo en un lugar cada vez más
interconectado: mercados de trabajo, bienes,
servicios, tecnología y capitales. En ese sentido, se
dice que este proceso ha hecho del mundo
una aldea global.

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Logro de Aprendizaje

Al finalizar la sesión, el estudiante

comprenderá el impacto que genera la
globalización y la tecnología en las
organizaciones.

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La globalización

La globalización sugiere que para que este

concepto se desarrolle de manera
afortunada, debemos generar un pensamiento
global, olvidarnos de los limites impuestos por
las fronteras y la división política de este planeta
y generar un pensamiento libre de ataduras que
nos permita hacer intercambios con China,
México, USA o España, con el único fin de lograr
una ventaja competitiva sostenible que permita
el desarrollo de nuestra sociedad.

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La globalización

Pero ¿qué papel deben jugar las empresas en

toda esta historia?

5
La globalización

Todas las áreas de una empresa deben reinventarse para

entrar en ese proceso, porque la globalización pone a
todas las empresas del mundo en la línea de salida y les
marca una carrera de 400 metros libres

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¿CÓMO INFLUYE LA GLOBALIZACIÓN EN LA VIDA
DE LOS INDIVIDUOS Y LOS GRUPOS SOCIALES?

• Su nivel de información disponible en términos de calidad y cantidad son más altos.

• La movilidad de las personas y mercancías a través de las fronteras.
• El pluriempleo
• El surgimiento de nuevas formas de nacionalismo y los intentos de reducir diferencias
socioculturales.

Gracias a este aumento en la cantidad de información los individuos exigen a las

empresas un nivel de calidad adecuado a su medida, lo que genera también un
crecimiento en la importación y exportación, una creciente competencia entre
las empresas, la necesidad de revisar métodos publicitarios y su enfoque hacia el
cliente.

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LA GLOBALIZACIÓN Y LAS EMPRESAS

Las empresas enfrentan oportunidades y amenazas, para identificarlas se

toma en cuenta una serie de fenómenos como:
• La disponibilidad de sistemas de comunicación e información
• Respetar el ambiente físico y natural
• Ofrecer productos globales.
• Conocer directrices relacionadas con la automatización y el desarrollo de servicios.
• Estar al tanto de la competencia internacional
• Estar relacionado con los aspectos de multiculturalismo creciente.

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 Efectos de la globalización en las empresas
Genera
Aprovechamiento
Expansión de los Recursos más pensamiento y
de economías de
mercados baratos decisiones
escala. globales

Retira del Retira del Mayor Aumento de la

mercado a mercado a incorporación de competencia
empresas empresas tecnología. global.

Mejor utilización
de los recursos
disponibles.
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Sin embargo cabe resaltar que todos estos puntos que se han mencionados, no
son exclusivos, es decir los competidores también tendrán acceso a todos estos
beneficios, lo cual significa que la ventajas competitiva se obtendrá de acuerdo con el uso que se le de
a cada uno de estos potenciales beneficios.

En este sentido la competitividad dependerá de:

❑ La capacidad de innovar y lograr diferenciarse, no sólo con

respecto al producto final, sino también con respecto a su
proceso de producción.
❑ Lograr menores costos comparativos.
❑ Satisfacer las necesidades de algún segmento específico
del mercado y encontrar nuevos nichos de mercado.

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En todo esto es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos:

✓ Dedicar recursos a la investigación y el desarrollo, para poder introducir novedades sin esperar a
la competencia.
✓ Convertir la organización en una "empresa inteligente", es decir que se de un continuo
aprendizaje organizacional.
✓ Integrar políticas a nivel de toda la empresa que permitan:
• La satisfacción de los clientes.
• Lograr liderazgo en el mercado.
• Poseer recursos humanos calificados, motivados y proactivos.
• Desarrollar sistemas y procesos operativos de calidad.
• Mejora e innovar continuamente.

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En todo esto es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos:

✓ Buscar la introducción oportuna de nuevas tecnologías y conceptos.

✓ El mejoramiento continuo, el cual se verá facilitado por una constante revisión interna
(auditorias de calidad, etcétera) y atender a los señalamientos de clientes externos.
✓ Estar preparado para el cambio rápido y diseñar una estructura que lo facilite.
✓ Promover la calidad a nivel de diseño, de operación y de mejoramiento de los procesos.
✓ Disminución del tiempo de proceso, considerado uno de los mayores factores de costo.
✓ Implementar sistemas de producción "amigables" con el medio ambiente.

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La tecnología en las empresas
Vivimos tiempos de transformación.
Probablemente la más rápida y
profunda transformación
tecnológica que se haya producido en
toda la historia de la humanidad.
Unos cambios que vienen, sobre
todo, de la mano de la tecnología,
entendida en su más amplio sentido:
en el campo de la producción, de la
gestión y de la comunicación.

13
Pero ¿cómo afectan las nuevas
tecnologías a las empresas?

14
¿Cómo influye la tecnología en la empresa?

• Tecnologías como las redes sociales, la

nube, el teléfono inteligente o el big
data son los que destacan cuando
hablamos del impacto de las nuevas
tecnologías en las empresas.
• Su implantación en la sociedad es tan
amplia y transversal que era imposible
que no afectasen a las empresas. Y no
en una, si no en múltiples áreas es
dónde se ve cómo influye la
tecnología en la empresa. Estas son
las más significativas:

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¿Cómo influye la tecnología en la empresa?

Expansión e Influencia en la Relaciones

Productividad internacionalización conciliación cliente/empresa

Gestión del Facilita el contacto Los trabajadores Feedback viene

tiempo y el acceso y la comunicación puedan realizar una íntimamente ligado a
de más con países y parte de su trabajo la comunicación
trabajadores a la mercados que desde su casa directa, de tú a tú
información hasta ahora eran
inasequibles sobre
todo para PYMES

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Ejemplos del impacto de la tecnología en las
empresas logísticas:

• Las empresas que apuestan por

la transformación tecnológica han logrado
demostrar el impacto de la ciencia y la
tecnología en los negocios.

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Ejemplo 1: Impacto de la ciencia y la tecnología en
los negocios de Amazon

• Amazon es una empresa que utiliza la tecnología a

su favor en todas las etapas de la cadena de
suministro. Su enfoque, encaminado a facilitar y
optimizar los procesos para mejorar la experiencia
de los clientes, ha logrado que Amazon se convierta
en una organización con tecnologías logísticas
altamente sofisticadas en áreas como las siguientes:

❑ Almacenaje: Amazon cuenta con 175 centros logísticos en todo el mundo en donde
robots y personas trabajan de forma conjunta, almacenando millones de productos.
❑ Entregas de última milla: el uso de drones para el delivery se ha convertido en un
proyecto ambicioso para Amazon, implementando tecnologías inteligentes capaces de
llevar el producto al destino correcto, sin la intervención directa de un operador humano

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Ejemplo 2: impacto de la ciencia y la tecnología en
los negocios de Promart Perú
• Promart Perú es una cadena de tiendas para el mejoramiento del hogar que decidió incursionar en
el e-commerce a partir del año 2016. Desde entonces se ha preocupado por el impacto de la ciencia
y la tecnología en los negocios online y, en especial, en el servicio al cliente durante la entrega en la
última milla.
• Para mejorar la calidad de su servicio de entrega, Promart decidió implementar Beetrack, un
software de rastreo vehicular vía smartphone, cuyo objetivo es fomentar y facilitar el control, el
monitoreo y la comunicación durante todo el proceso de entrega en la última milla. Sus resultados
fueron los siguientes:

❑ Ha mejorado el servicio de entrega puerta a puerta.

❑ El cliente tiene una comunicación constante con la
empresa, conoce en qué momento llega el producto y
cuándo se procede con el armado de los muebles en el
destino.
❑ El indicador de efectividad de despacho incrementó un
98,5%, generando mayor confianza y seguridad en sus
clientes durante el proceso de entrega. 19
Conclusión:
El impacto que genera la globalización y la tecnología en las empresas se
da en la innovación y desarrollo de nuevas formas de actuar. Las
empresas que tomen este reto, deberán crear ventajas competitivas, y
estas dependerán de: La capacidad de innovar y lograr diferenciarse, no
sólo con respecto al producto final, sino también con respecto a su
proceso de producción; Lograr menores costos comparativos; Satisfacer
las necesidades de algún segmento específico del mercado y encontrar
nuevos nichos de mercado.

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Práctica:
• Para continuar con la sesión, debemos ir a CANVAS.

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Gracias, nos vemos.

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