L’organisation: un lieu de prise de décision

Notion de décision : La prise de décision a pour but définir des

objectifs et de trouver les voies pour les
atteindre en tenant compte des facteurs
internes et externes de l’entreprise.

Classification des décisions selon

Dégré du risque Niveau des décisions

Décisions Décisions Décisions incertaines : Décisions stratégiques Décisions tactiques Décisions

certaines : aléatoires : opérationnelles
Des résultats où les  Décisions  Ce sont les décisions
Le résultat de la Des résultats où les variables ne sont ni d’investissement de gestion ou de  Décisions de gestion
prise de décision est variables ne sont maitrisées ni lourdes de pilotage. courante
connu à 99%, donc le pas totalement probabilisées. conséquences.  Peuvent être  Assurent le
risque est presque nul maitrisées par  Les décisions les + décentralisées. fonctionnement
l’entreprise. importantes  Peuvent s’appuyer régulier et efficace de
 Détermine l’orientation sur des modèles l’entreprise
Decision de gestion Decisions Evolution du générale de mathématiques.  Décisions répétitives
courante mathématiquement marché : décisions l’entreprise(non à effet immédiat.
probabilisées stratégiques. répétitif)
 Résultats
 Incertaines  Gestion de stock
connus,décisions
(environnement)  Prévisions de vente
 Inventaire
certaines
 Lancement d’1 nouveau
projet  Passer une commande
 Prise de participation  Etablir une facture
 Fusion  Etablir un planning
 Notion de processus :
C’est « un ensemble d’activités corrélées ou
interactives qui transforme des éléments
d’entrée en éléments de sortie.

 L’approche par les processus d écrit de

façon méthodique une organisation
 L’approche par processus fait intervenir
plusieurs fonctions,services et métiers
de l’organisation.

Un processus

Répond à un objectif défini en Est mesurable Est stable et reproductible. Est défini transversalement par
fonction du résultat à atteindre rapport au découpage structurel de
l’organisation

Types de processus

Processus de Réalisation : Proc de management : Processus de support : Processus de mesure :

(opérationnel) (pilotage) (Soutien) (Evaluation)

Qui se déclenche lors de la
détection d’1 besoin, et
finit lors de la satisfaction
de ce dernier.
Réparation du réseau routier
Concerne décisions prises par
l’entreprise.
Il traduit les choix de la
direction en vue des objectifs
tracés.
Affectation des budjets
Processus permettant la
dispo. Des ressources
nécessaires au processus
de réalisation
GRH,ordonnancement
Il sert à controler les autres types
de processus (calculer l’écart
entre les résultats attendus et les
résultats obtenus)
 Formalisation d’1 processus
Intitulé Description du processus

Entrée Evènement déclencheur

Sortie(s) Résultat final :satisfait 1 ou plsrs. Objectifs établis /point de départ

d’1 autre processus

Cheminement d’activités

Acteurs Chargés de l’exécution des différents taches du processus

Ressources Humaines, financières, matérielles..

Types de décisions

Décisions non prgrammables :

Décisions programmables :
 Nouvelles, non structurées,
 Routinières et répétitives
inhabituelles
 Une procédure est définie
 Aucune procédure n’est définie pour
pour les exécuter
les exécuter.

Processus de décision-> modèle IMC(IDC)  Herbert SIMON

Intelligence (Investigation) Modélisation (conception) Choix de la meilleure solution (sélection) Contrôle est mise en
œuvre de la décision.
Comprendre et recueillir toutes les Traitement des informations Compte tenu des contraintes, les
informations possibles sur l’entreprise recueillies, les décideurs vont décideurs évaluent,classent,et
et son environnement chercher les solutions envisageables. comparent les actions possibles pour
choisir la meilleure.

Problem setting Problem solving


Objectifs des décisions
Contraintes des décisions
Rationaliser : tenter de
justifier ou d’expliquer de
manière rationnelle une
décision qui a été prise.
Economiques : conquête du marché
Financiers : augmentation du chiffre d’affaires
Sociaux : politique du personnel
Mondialisation
Nouvelles lois, règlements
Concurrence (#, évolution de la demande)
Elargissement, croissance du marché
Contraintes organisationnelles
Le déciseur dispose de  Il est très couteux d’obtenir
toutes les info. Dont il a des info. Complètes
Classiquement besoin  connait les  Long, difficile
conséquences de ses
décisions
Application de la
rationalité limitée

Situation en avenir certain :
 Ces sont des décisions de
routine. Elles résultent de
modèles économiques.
 Elles intègrent des variables
contrôlées et maitrisées par
l’organisation.
 Elles utilisent :
-prog. Linéaire
-seuil de prod. optimale
-analyse des couts
-rentabilité des
investissements
Outils d’aide à la prise de décsion
Siuation en avenir incertain(rationalité limitée) Siuation en avenir aléatoire:
A chaque évènement est
1- Méthode MAXIMIN :consiste à comparer
affecté une probabiité CPi, on
les résultats minimums des !=résultats et
calcule à la fin la somme des
à retenir celle dont le résultat minimum
CPi pour une stratégie et pr
est le + élevé.
tts les évènements.
2- Méthode MAXIMAX : consiste à choisir la
stratégie qui rapporte un gain maximum. La meilleure stratégue serait
->néglige le risque de pertes. celle avec la + grande somme.
3- Stratégie du regret maximum le +
faible :consiste à construire une matrice, où, les
élts représentent le regret (meilleur résultat -
résultat courant), si on est à l’optimum, l’elt
serait=0
Centralisation et décentralisation des décisions

Centralisation Décentralisation
Propriétés  Décision prise au sommet de la hiérarchie  Le pouvoir de décision est réparti
 La décentralisation est verticale ->
pouvoir decisionnel est transféré vers
le bas de la ligne hiérarchique
 La décentralisation est horizontale ->
pouvoir decisionnel est transféré en
dehors de la ligne hiérarchique

Avantages  Cohérence des décisions  Qualité des décisions

 Meilleure coordination entre les services  Réactivité importante
 Contrôle facile  Meilleure motivation du personnel
 Valorisation des cadres  Concentration de DG sur les décisions
stratégiques

Incovénients  Manque de réactivité  Perte d’autorité de la DG

 Connaissance insuffisante des particuarités  Risque de manque de cohérence entre
locales les décisions.
 Lenteur dans la prise de décision