Address: MD-2004, Stefan cel Mare si Sfant bd., 184, mun.

Chisinau, Republic of Moldova

Phone: + 373 79 08 00 88 site: www.liderbeauty.md email: office@liderbeauty.md

Портрет клиента: Собственник бизнеса

Тип клиента: Собственник бизнеса

Берет на себя ответственность за сотрудников и результаты.

Положение, должность: Директор, генеральный директор

Возраст: 30-75 лет

Что делает: Участвуют в оперативном управлении, принимают решения, ставят задачи, контролируют, получают
прибыль

Кто, что влияет: Ключевые сотрудники, конкуренты, партнеры, администрация, экономическая ситуация,
доказанная эффективность продукта, окупаемость бизнеса

Ценности: Развитие, партнерство, порядочность, успех, команда, прибыль

Потребности: Эффективность, технологичность, гарантия качества, улучшать процессы, снижать затраты,

повышение спроса

Что важно?
- Стабильность развития бизнеса
- Рейтинг бизнеса
- Окупаемость бизнеса (низкая себестоимость, высокая рентабельность)
- Безопасность бизнеса
- Репутация бизнеса
- Минимальные вложения
 Address: MD-2004, Stefan cel Mare si Sfant bd., 184, mun. Chisinau, Republic of Moldova
Phone: + 373 79 08 00 88 site: www.liderbeauty.md email: office@liderbeauty.md

Портрет клиента: Директор клиники

Тип клиента: Руководитель

Принимает решения, планирует, контролирует результат, дает указания.

Положение, должность: Директор, Главный врач, руководитель подразделения

Возраст: 30-50 лет

Что делает: Занимается стратегическим и оперативным планированием, контролем финансово-хозяйственной

деятельности. Создает и реализует коммерческую и ценовую политику Медицинского центра. Повышает
рентабельность. Проводит переговоры с медицинскими представителями. Организует и контролирует исполнение
мероприятий, направленных на развитие услуги в регионе. Составляет и реализует мотивационные программы
для сотрудников.

Кто, что влияет: Собственник, экономическая ситуация, бюджет, окупаемость, команда.

Ценности: Результат, исполнительность, профессионализм, стабильность, команда.

Потребности: Качество предоставляемых услуг, быстрая окупаемость, узнаваемость клиники, постоянные

клиенты, отзывы довольных клиентах.

Что важно?
- Уровень затрат
- Рентабельность услуг
- Спрос на услуги
- Качество услуг (безопасность, сертифицированный продукт)
- Узнаваемость клиники (постоянные довольные клиенты)
- Прибыль клиники (плотная запись, высокая маржа)
 Address: MD-2004, Stefan cel Mare si Sfant bd., 184, mun. Chisinau, Republic of Moldova
Phone: + 373 79 08 00 88 site: www.liderbeauty.md email: office@liderbeauty.md

Портрет клиента: Врач

Тип клиента: Врач

Руководитель подразделения клиники, ведущий специалист. Чаще всего мыслит с позиции своей должности.
Принимает решения, исходя из ситуации.

Положение, должность: Руководитель отделения, врач, собственник.

Возраст: 30-50 лет

Что делает: Принимает пациентов, занимается научной работой, внедряет новинки.

Кто, что влияет: Директор, качество продукта, результаты процедуры, юридические вопросы, сертификаты (я бы
добавил услуги страхования).

Ценности: Оценка руководство, личный успех, стабильность, уверенность, репутация .

Потребности: Личный результат (удовлетворенные пациенты), снижение издержек, современность, надежность,

признание руководства, минимизация участия.

Что важно?
- Быть в курсе новых медицинских технологий
- Использовать сертифицируемый продукт
- Потребность в эффективной процедуре без осложнений для пациента
- Авторитетность врача
- Научное обоснование (клинические данные)
- Высокий доход (низкая себестоимость или высокая востребованность процедуры)
- Простота в использовании (минимальное время, затраченное на процедуру)
- Признание и одобрение коллегами (отзывы другими врачами)