ASIGNATURA:

Gerencia de mercado
Nrc: 15798

TITULO DEL TRABAJO:

Oportunidad estructura y relaciones

PRESENTA:

Brayan jahir castillo cortes ID: 575836

Sergio Jair hoyos hurtado ID: 580312
Diego Julián borrero hidalgo ID: 587538
Nikolai zapata Alarcón ID: 440561

DOCENTE:
Luis Fernando reyes

Colombia_ Santiago de Cali Febrero, 04 de 2020

 INTRODUCCIÓN

En la ciudad de Cali, cada día y de manera exponencial crece el número de

personas que desean salir del sedentarismo, buscando un mejor cuerpo, cambiar
hábitos o simplemente divertirse, buscan en la bicicleta ese refugio, ese pasatiempo
que les ayude a sentirse parte de un grupo o de una tribu y al mismo tiempo les
ayude a mejorar su salud y claro a mejorar su estado físico.
Es por esto que debido al gran afluente de público cada día son más recurrentes los
accidentes que involucran ciclistas ya que la poca tolerancia y la falta de experiencia
de estos nuevos amantes de la bicicleta crea un cóctel donde el que va sobre el
“caballito de acero” suele llevarse la peor parte, pensando en esta población de
ciclistas ha nacido en la Ciudad de Cali A Rueda, la solución a los problemas de
seguridad para los ciclistas.
 1. CATEGORÍA DEL SERVICIO.

A rueda, aunque la seguridad se puede decir que es un bien de primera necesidad,

lo ubicamos dentro de la categoría de los productos de apoyo, ya que su misión es
brindar tranquilidad a los ciclistas para que logren hacer de su actividad o su
pasatiempo un espacio de sana diversión, más seguro y tranquilo, sin poner en
riesgo su vida en cada entreno.
 2. OPORTUNIDAD DE MERCADO.

Santiago de Cali en algún momento fue extremadamente famosa por su vida

nocturna, la rumba era el principal espacio de diversión de los caleños, en los
últimos años esto ha venido cambiando al punto que hoy en día el caleño promedio
destina su dinero de ocio y diversión en primer lugar al deporte (gimnasio, bicicleta,
correr, entre otros); seguido de la comida (restaurantes, aventuras gastronómicas) y
en tercer puesto sigue apareciendo la rumba pero ya no con un papel tan
protagónico como lo hacía anteriormente, es por esto que en la ciudad de Cali hay
una gran oportunidad de mercado ya que el número de clientes potenciales es cada
día más grande y en la actualidad, no hay en la ciudad de Cali ni una sola empresa
legalmente constituida que se encargue de atender esta necesidad.
 3. ESTRUCTURA DE MERCADEO.

Teniendo en cuenta que las empresas y los clientes cada vez emigran más a los
canales virtuales, vemos en Instagram, Facebook y WhatsApp la gran oportunidad
de llegar a los clientes con una baja inversión.
Inicialmente la empresa nació con dos imágenes en las cuales se indican los
servicios ofrecidos por la compañía y otra imagen en la cual se presentan las tarifas
que se tienen estipuladas por los servicios ofrecidos y a través de Instagram,
Facebook y WhatsApp luego de 30 días ya hemos alcanzados más de 90 horas de
seguridad para los ciclistas que han depositado su confianza en “A Rueda”.
 4. ORGANIGRAMA.

Gerente:
Es el propietario de la empresa y es el encargado de coordinar los conductores y
moto acompañantes para que logren atender las necesidades de los clientes de
manera correcta.

Community Manager.
Es la persona encargada del manejo de redes sociales, de creación de estrategias
de penetración y todo el diseño de publicidad de la compañía.

Conductor:
Es la parte operativa de la compañía encargados de manejar el vehículo del cliente
para proteger y brindarle la atención que pueda requerir el ciclista.

Moto Acompañantes:
Son los ángeles encargados de proteger prácticamente en primera persona la vida
del cliente, estos son el alma de “A Rueda” ya que nuestro servicio busca ser
totalmente personalizado de acuerdo a la necesidad del cliente.
 5. RELACIONES INTERNAS (ENDOMARKETING)
En común preocuparnos por los clientes o usuarios que consumen nuestro
producto pero dejamos de lado o poco nos preocupamos de lo más importante en
nuestro negocio que son nuestros colaboradores que de alguna manera dan
funcionamiento y estabilidad a la empresa.
Una de las relaciones internas que maneja la empresa es:
- la motivación hacia los colaboradores no solo monetariamente sino una
estabilidad laboral donde se puede desarrollar ideas y ser libres al expresar o
aportar a la organización.
- la integración que se sientan parte de una nueva familia que los escucha y
comprende.
- la comunicación que es lo más importante tener relaciones verbales con los que
integran la organización.
Si el colaborador se siente como en su casa en el área de trabajo su empeño
laboral, disciplina, carácter, ánimos son positivos para la compañía.

ENTREVISTAS
Buenas noches,
Teniendo en cuenta que usted es uno de nuestros clientes más importantes, nos
gustaría hacerle unas preguntas, esto con el fin de mejorar el servicio y la atención
que le podamos brindar.
Para su mayor comodidad si lo desea puede responder por medio de un Audio de
WhatsApp.

Preguntas:
1. ¿Cómo se dio cuenta de la existencia de A Rueda?
2. ¿Qué tal fue el proceso de adquirir o reservar el servicio?
3. ¿Qué tal fue la experiencia de entrenar con el acompañamiento de A Rueda?
4. ¿Se sintió bien atendido durante el recorrido?
5. ¿Cómo calificaría el servicio recibido?
6. ¿Recomendaría A Rueda a un amigo/a?
7. ¿Qué le gustaría que se implementará en A Rueda para mejorar?
8. ¿Algún comentario que desee aportar?
Esta entrevista es con fines Académicos y para el mejoramiento de nuestro servicio,
Mil gracias por tomarse el tiempo de responderla.
Feliz noche

Entrevistada 1. Ximena Rodríguez

1. Por El chat del equipo de triatlón del que hago parte.
2. Proceso sencillo y rápido
3. Muy satisfactoria, cumplió con mis expectativas ya que tiene un muy buen
servicio.
4. Muy bien atendida, siempre estuvieron pendientes de mis necesidades durante el
entreno.
5 excelentes
6. Si lo recomendaría, de hecho ya te mande 3 clientas.
7. No creo que le falte nada, tiene lo necesario para hacer un buen entreno y hasta
tiene cosas de más que enamoran.
8. Deseo que te vaya súper bien en tu negocio y que sigas creciendo

Entrevista 2 Ilse Gordon.

Buenas noches
1.Conocí la existencia de A Rueda por los compañeros de Runmax que publicaron
información
2. El proceso de hacer contacto fue rápido
3. Los entrenos con el acompañamiento de A Rueda han sido muy buenos, son
cumplidos y durante la ruta están pendientes, te dan típs y te sientes protegida.
4. Siempre me he se todo bien atendida
5. Calificó el servicio con la máxima calificación, es un acompañamiento impecable
6. Recomiendo A Rueda para los acompañamientos
7. Siempre haré mis entrenos con A Rueda por mi seguridad por el apoyo logístico,
por la confianza de cumplimiento, respeto y profesionalismo
 Entrevista 3 Ángela Hernández

1. conocí de A Rueda por run Max el equipo de triatlón donde entreno, sé que el
creador entrena triatlón con nosotros
2. muy sencillo, súper rápido y ágil al momento de contratarlos
3. Excelente servicio, justo lo que necesitamos las mujeres para poder entrenar ya
que los carros cada vez nos respetan menos.
4. Bastante tranquila al saber que tenía acompañamiento y confiada por que el
acompañante se ve que sabe mucho de ciclismo e incluso me ayudaba y me daba
consejos.
5. les recomendaría la opción de montar la bici en un rack especial de motos y uno
poderse montar también en la moto, en caso de ser necesario no seguir montando
bici

 LINK VIDEO DE UNA DE LAS ENTREVISTAS DE A RUEDA:

https://www.youtube.com/watch?v=i0XtK1vZWdc&feature=youtu.be

Modelo de valor o valor agregado

Una vez realizadas las entrevistas se evidencia que el 100% de las clientas se
encuentran muy contentas con el servicio, tanto el proceso de contacto, como el
agendamiento del servicio y la atención prestada durante el recorrido, lo que nos
lleva a pensar que estamos haciendo las cosas bien ya que para nosotros es
primordial la satisfacción del cliente y siempre darle un poco más de lo que puede
esperar.
Analizando nuestra clientela hemos encontrado que el 99% de las mujeres no tiene
conocimiento de cómo cambiar una llanta, como despincharse y en gran parte de
los casos no conocen el funcionamiento de los cambios de la bicicleta, siendo este
parte fundamental a la hora de practicar el ciclismo. Por lo tanto como valor
agregado y totalmente gratis hemos decidido realizar cursos básicos de ciclismo
totalmente gratis para nuestros clientes más fieles y en estos enseñaremos lo
mencionado anteriormente y algunas cosas más como puede ser desarmar la
bicicleta para meterla en su maleta y poder viajar, o las señales que debemos tener
en cuenta al montar en bicicleta sobre todo si se sale en pelotón, esto lo vamos a
ofrecer totalmente gratis ya que queremos que sea un Plus o un valor agregado
para que nuestros clientes se sientan más protegidos y se den cuenta que
pensamos en ellos. Y por último pero no menos importante, el hecho de ser ciclistas
o triatletas nos da ese plus de conocimiento que les podemos brindar a los clientes
para enseñarles o darle estos consejos y tips que tanto sirven y que solo se
aprenden con la experiencia.

Competencia
En la ciudad de Cali únicamente hay una empresa que brinda el mismo servicio, se
trata de un emprendimiento de una joven el cual lleva por nombre “Rodando
andamos ve”, actualmente llevan un año en el mercado por lo tanto su principal
ventaja competitiva es la antigüedad, en cuanto a costo estamos muy parecidos, ya
que el valor con ella es de $18.000 por hora y con A Rueda el valor es de $20.000,
ofrecemos los mismos servicios pero nosotros contamos con un Valor agregado y
es que al ser ciclistas y triatletas los encargados de realizar los acompañamientos
tenemos la experiencia necesaria para atender de manera correcta y brindar la
seguridad necesaria mientras que en la competencia simplemente son personas
que saben manejar moto y se van detrás del ciclista cuidándolo pero sin ofrecer
mayor beneficio para este, adicional a esto otro punto a favor es que en A Rueda
contamos con motos tipo Enduro que nos permite abarcar rutas de Mountain bike
(carreteras destapadas y caminos silvestres) mientras que ellos no tienen de estas
motos por lo que no pueden abarcar este mercado.
Con A rueda siempre se entrega un registro fotográfico del recorrido para tener de
recuerdo, en la competencia esto no sucede por lo que hemos logrado captar gran
parte de los clientes que en algún momento estuvieron con la competencia.
 MATRIZ DE DIFERENCIACIÓN DE LAS CUALIDADES DE AMBAS EMPRESAS
A RUEDA RODANDO ANDAMOS VE
Precio *hora 20.000 18.000
Seguridad ALTA MEDIA
Asistencia mecánica Si No
Fotos y video Si No
Transporte de alimentación Si Si
Guía de ciclismo Si No
Capacitación gratuita si No

– ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas? (Difusión

de inteligencia – Las áreas corresponden a la estructura propuesta en la
actividad 1).

Una vez recogida la información aportada por los usuarios nos damos cuenta que
nuestros clientes se encuentran muy a gusto con el servicio ofrecido y que nuestro
valor agregado (las capacitaciones gratuitas, los registros audiovisuales y la
experticia en temas de ciclismo) ha tenido muy buena acogida por la comunidad por
lo que esta información se transmite al área de marketing digital para que haga más
énfasis en estos servicios a la hora de crear campañas publicitarias en Instagram y
así seguir captando más clientes manteniendo el valor de los servicios de manera
igual.

– ¿Cómo se implementó esta idea?, ¿con sus indicadores de medición?, ¿con

el apoyo de todas las áreas de la empresa?

Debido a que se va únicamente a reforzar lo que ya tenemos y no se va crear

ninguna propuesta nueva, lo que vamos a hacer es lo siguiente para mejorar la
propuesta de valor.
En la parte audiovisual se adquirirá 1 cámara Gopro de última generación, lo que
hará que los registros sean de mayor calidad y así los clientes estén más
encantados y enamorados del servicio ya que las fotos y videos van directo al
corazón y hacen que la experiencia de ser acompañados por a Rueda sea más
placentera.
Para reforzar el sistema de capacitaciones vamos a implementar que estas sean de
manera personal, actualmente se está manejando una capacitación mensual para
10 personas, lo que vamos a hacer ahora es que antes de iniciar el
acompañamiento se le ofrezca la oportunidad de si el cliente lo desea, enseñarle los
puntos básicos que debe saber un ciclista, simular un pinchazo, los señales básicas
que se deben hacer al momento de salir a rodar, esto debe ser en máximo 15
minutos.

Y por último seguiremos trabajando para que los moto acompañantes y conductores
estén más capacitados en todo lo referente a mecánica de bicicletas y técnicas de
ciclismo.

Teniendo en cuenta nuestra propuesta de valor, lo que esperamos es crear una

diferenciación total con la competencia, ya que contamos con registro fotográfico,
conductores y moto acompañantes que saben de mecánica y ciclismo, una vez
logrado esto el voz a voz será nuestro principal aliado en la consecución de nuevos
clientes y en el crecimiento de nuestra empresa en redes sociales y clientela fija.
 PHVA

Es la utilización continua que nos brinda una solución que realmente nos permite
mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad,
reducir los costos, mejorar la productividad, aumentar la participación del mercado,
supervivencia de la empresa. Esto aumenta la rentabilidad de la empresa.

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
1. La empresa A RUEDA tiene como prestación de servicio el acompañamiento
y seguridad a los ciclistas durante su trayecto brindando una experiencia de
diversión y deporte.
2. Los clientes potenciales son los amantes al deporte del ciclismo o quienes
por diversión o pasatiempo disfrutan montar en bicicleta.
3. los requerimientos identificados con los clientes de afuera es que se les
pueda brindar acompañamiento, practica, consejos, relacionado al ciclismo
durante su trayecto.

HACER
Implementación de los procesos
Las oportunidades de mejora que se pueden identificar en A RUEDA son las
estrategias de expansión, como oportunidad escasas empresas que prestan este
servicio en Cali sirve como estrategia para crecer y mejorar.
Para implementar esas mejoras se debe conocer al cliente, las ciudades y lugares
donde existe mayor actividad en el ciclismo, de esa forma implementaremos mejora
de la empresa y poder brindar el servicio a diferentes localidades, también podemos
implementar mejoras dentro de los procesos administrativos de la cual manejamos.
 VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra la política, los
objetivos, los requisitos del producto e informar sobre los resultados.
1. Verificando los resultados obtenidos hay gran movimiento y requerimiento sobre
nuestro servicio la cual es de gran gusto para nuestros productos y es una gran
oportunidad para ellos obtener este servicio, ya que medir la efectividad es rentable
tanto para la empresa como para los clientes.

ACTUAR
A rueda Tomo acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos,
se aplicó en su proceso de acciones correctivas, preventivas y planes de
mejoramiento que adicionalmente se aplicó la metodología para el análisis y
solución de problemas a aquellos procesos.
Actuamos conforme a la mejora de la empresa, brindando el mejor servicio y como
más importante brindándole una experiencia implacable que será inolvidable y
recomendable al público objetivo.

Mercado potencial
Es el conjunto de consumidores al que puede llegar nuestro producto o servicio. Son
aquellos que podrían necesitar el producto o servicio que queremos ofrecer.
Está formada por las personas que consumen y no consumen el producto general
que queremos ofrecer.
Para el caso de “A rueda” el mercado potencial son todas las personas que viven
en la ciudad de Santiago de Cali con una población de 2.228.000 de habitantes
quienes consumen o utilizan el servicio tienen entre 18 – 50 años de edad y son
más mujeres que hombres, pertenecen a un nivel socioeconómico _____ y tiene un
estilo de vida saludable y se preocupan por su salud ya que en promedio quienes
practican el ciclismo son unos 15223

Mercado disponible
Es una parte del mercado potencial y está formada por el conjunto de consumidores
que tienen la necesidad específica de comprar el producto o servicio que ofrece el
nuevo negocio. Esto no quiere decir que todas estas personas compraran el
producto que ofrecerá el nuevo negocio. De este total, una parte podría comprar al
nuevo negocio y otro no, por diferentes razones.

Para la empresa “A rueda” determinamos el mercado potencial utilizando

encuestas e incluimos una pregunta para ello que dice: ¿utiliza acompañamiento a
sus salidas en bici?

Respuesta %
Si 30%
No cios70%
total 100%

Para el cálculo del mercado disponible utilizamos el resultado de la respuesta Si. El

mercado disponible es = Mercado Potencial x % Respuesta Si = 24,000 x 30% =
7,200 personas.
Mercado meta
Es una parte del mercado efectivo que la empresa espera atender, es decir la parte
del mercado que se fija como meta a ser alcanzada por el negocio.
En otras palabras, al realizar los esfuerzos y acciones de marketing de la empresa
se espera captar a esta cantidad de personas.
Y en el caso de “A rueda” lo que quiere alcanzar es el posicionamiento de
acompañamiento en este deporte, llegar a muchos clientes que son potenciales
practicando el ciclismo, también llegar con nuestros servicio a muchos lugares del
país, mejor dicho tener expansión, que sea de gran gusto para los clientes, que sea
la preferida.
Mercado cautivo
E

ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO
Nuestra empresa CHOCOPAN, realiza consultas, encuentros, diálogo y
retroalimentación con los grupos de interés (nuestros clientes).
CRM (gestión de relacionamiento con los clientes).
El relacionamiento con nuestros clientes es esencial para nuestra empresa.
Estrategia de relacionamiento con los clientes:
Tácticas de venta
 Estrategia competitiva
 Precio, calidad y servicio
Estrategia de venta
 Forma directa a los clientes
 Pedidos vía telefónica
 Pedidos online.
Estrategia publicitaria y promocional
 Volantes
 Redes sociales
 Pancarta en el local
MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN
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 Redes sociales
 Correo electrónico
 Línea de atención telefónica
 Canales de comunicación escritos.
 CRM (relacional)
Esquema
ANÁLISIS
 ¿Nos resulta útil?
 ¿Soluciona nuestros procesos?
DIAGNÓSTICO
 ¿Cuáles son nuestros objetivos?
 ¿Está alineado con la estrategia de empresa?

IMPLEMENTACIÓN
 Desarrollo de nuestro plan de acción
SEGUIMIENTO
 Tener un control publicitario.

BIBLIOGRAFIA

Economia tic: https://economiatic.com/estructuras-de-mercado/

Mercado: https://mercado.com.ar/management-marketing/que-es-una-oportunidad-de-
marketing-2/
Archivo PDF online:
http://www.injuve.es/sites/default/files/guia_jovenes_talento_perfilemprendedor_3.pdf
Redrrprp: https://www.redrrpp.com.ar/relaciones-publicas-internas/
Slideshare: https://es.slideshare.net/Gestualpy/competencias-personales-8804776