La Reingeniería de Procesos tiene como objetivo reducir los costes empresariales y las

redundancias de procesos, pero a diferencia de otras técnicas de gestión de procesos, lo hace

en una escala mucho más amplia.
La Reingeniería de Procesos (BPR, por sus siglas en inglés) -también conocida como
innovación de procesos y rediseño de procesos centrales- intenta reestructurar capas de
gestión improductivas, eliminar redundancias y remodelar procesos de manera diferente.

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1 ¿La reingeniería de procesos es una mejora de procesos?

2 Reingeniería de Procesos: ¿Amiga o enemiga?
3 Preguntas principales sobre reingeniería de procesos
4 Ejemplos de Reingeniería de Procesos
5 Qué empresas puede implementar una reingeniería de procesos
6 ¿La reingeniería de procesos funciona siempre?
7 ¿Cómo se debe enfocar la Reingeniería de Procesos?
¿La reingeniería de procesos es una mejora de procesos?
La reingeniería de procesos puede sonar como una mejora en los procesos de negocio. Sin
embargo, hay diferencias fundamentales que distinguen ambos conceptos.
La mejora de procesos podría consistir en reducir el tamaño del equipo actual o ajustar
algunas reglas aquí y allá. Pero la reingeniería es un enfoque sin restricciones, para mirar más
allá de los límites definidos y traer cambios a otra escala.
La mejor de procesos sería como mejorar la eficiencia del motor de tu coche. La reingeniería
de procesos sería replantear el funcionamiento del motor y cambiarlo todo.
Mientras que la mejora de procesos se enfoca en analizar los procesos existentes para
mejorarlos, la reingeniería de procesos tiene otra perspectiva más amplia. La mejora de
procesos identifica los cuellos de botella del proceso y recomienda cambios en procesos
específicos, pero el proceso de producción sigue siendo el mismo
Por otra parte, la reingeniería de procesos rechaza las reglas existentes y a menudo toma una
ruta no convencional para rehacer los procesos desde una perspectiva de gestión de alto nivel
Otra buena analogía entre estos dos conceptos puede ser cuando se quiere vivir con un estilo
de vida más saludable. La mejora de procesos podría implicar encontrar una manera de ir al
gimnasio más a menudo y comer menos azúcar. La reingeniería de procesos sería un cambio
completo en el estilo de vida, comenzando con la forma de comprar la comida e incorporar
nuevos hábitos como hacer ejercicio y técnicas para reducir el estrés.
Reingeniería de Procesos: ¿Amiga o enemiga?
De todas las disciplinas que guían el mundo empresarial y su gestión de procesos, nada se
acerca más a una solución tan radical y controvertida como la Reingeniería de Procesos .
La Reingeniería de Procesos es radical porque a menudo ignora las reglas que se aplican en
los procesos actuales. Y se discute porque suele exigir grandes inversiones, recortes
presupuestarios entre departamentos y muchas veces termina despidiendo empleados.
Compáralo como hacer una restauración completa de un coche viejo. Ese coche viejo
funcionó bien hace 40 años, pero sus mecanismos ya no funcionan igual.
La Reingeniería de Procesos examina todos los sistemas y trata de encontrar formas de
rediseñarlos para que sean más rápidos, eficientes y suaves.
Las soluciones como la gestión de procesos y la mejora de procesos se centran en los
beneficios y la productividad de una empresa, mientras que las necesidades de los clientes y
las misiones de la organización son objeto de la Reingeniería de Procesos, que siempre
comienza con nuevas ideas en una pizarra limpia para replantear los procesos existentes desde
cero.

Preguntas principales sobre reingeniería de procesos

Antes de que una empresa decida adoptar la reingeniería de procesos para su reorganización,
normalmente responde a las siguientes preguntas:

¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué valores les ofrecemos?

¿Los procesos actuales están dando los valores esperados?
¿Es necesario redefinir o rediseñar los procesos?
¿Están los procesos en sintonía con nuestra misión y objetivos a largo plazo?
¿Cómo manejaríamos los procesos existentes si fuéramos una nueva empresa?
Si una empresa llega a la conclusión de que, de hecho, está actuando sobre bases
complacientes, tiene que identificar el tipo de solución adecuado para abordar el problema o
considerar la reingeniería de procesos como una revisión total.
Bien ejecutado, el enfoque radical de la reingeniería de procesos produce resultados
espectaculares para una empresa en términos de mejora de los tiempos de ciclo, calidad del
producto, productividad, etc.

Ejemplos de Reingeniería de Procesos

Muchas compañías como Ford Motors, GTE y Bell Atlantic intentaron la reingeniería de
procesos durante la década de los 90 para reorganizar sus operaciones. El proceso de
reingeniería que adoptaron supuso una diferencia sustancial para ellos, ya que redujo
drásticamente sus gastos y los hizo más eficaces contra la creciente competencia.

Muchas de estas compañías estaban perdiendo influencia en su dominio porque la expectativa

de los clientes estaba creciendo mientras que todavía estaban atascados con las formas
tradicionales de hacer las cosas.

Un caso ejemplar de Reingeniería de Procesos fue los procesos de re-cableado que ocurrieron
en una gran compañía de telecomunicaciones americana que tenía varios departamentos para
atender al cliente con respecto a problemas técnicos, facturación, nuevas solicitudes de
conexión, terminación de servicio, etc.

Cada vez que un cliente tenía un problema, se le requería que llamara al departamento
respectivo para resolver sus quejas. La compañía estaba repartiendo millones de dólares para
asegurar la satisfacción del cliente, pero las compañías más pequeñas con recursos mínimos
estaban amenazando su negocio.

El gigante de las telecomunicaciones revisó la situación y concluyó que necesitaba medidas

drásticas para simplificar las cosas – una solución integral para todas las consultas de los
clientes.

Decidió fusionar los diferentes departamentos en uno solo, dejar ir a los empleados para
minimizar múltiples traspasos y formar un centro neurálgico de atención al cliente para
manejar todos los problemas.

Pocos meses después, estableció un único centro de atención al cliente y comenzó a capacitar
a sus empleados de reparación para que hicieran el nuevo y completo trabajo. La empresa
equipó a estos empleados con un nuevo software que permitió al equipo de soporte manejar
casi todo tipo de solicitudes.

Ahora, si un cliente llama para una consulta de facturación, también podría tener ese tono de
marcación errático fijo o confirmar una nueva solicitud de servicio sin tener que llamar a otro
número. Mientras aún estaban al teléfono, también podían utilizar el menú del botón del
teléfono para conectarse directamente con otro departamento y realizar una consulta o
introducir comentarios sobre la calidad de la llamada.

El proceso de redefinición del contacto con el cliente permitió a la empresa alcanzar nuevos
objetivos:
Reorganizó los equipos y ahorró costes y tiempo de ciclo.
Aceleró el flujo de información, minimizó los errores y evitó que se volvieran a trabajar.
Mejoró la calidad de las llamadas de servicio y mejoró la satisfacción del cliente.
Definió una clara apropiación de los procesos dentro del equipo actualmente reestructurado.
Esto permitió que el equipo evaluara su desempeño en base a la retroalimentación instantánea.
Qué empresas puede implementar una reingeniería de procesos
El problema de la reingeniería de procesos es que mientras más grande sea la empresa, más
caro será implementarlo.

Sin embargo, una vez que una empresa crece, a su vez será más difícil y costoso rediseñar
completamente sus procesos. Pero también son ellos los que se ven obligados a cambiar
debido a la competencia y a cambios inesperados en el mercado.

Por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones a finales de los años 90 tuvieron que
prepararse para un ritmo constante cuando se enfrentaron a la competencia de los nuevos
competidores equipados con mejores tecnologías. A lo largo de los años, los bancos
multinacionales, los fabricantes de automóviles, las compañías de aviación y otras grandes
instituciones corporativas se han beneficiado al adoptar la reingeniería de procesos

La reingeniería de procesos es más eficaz cuando las empresas necesitan romper el molde y
voltear las tablas para lograr metas ambiciosas.

¿La reingeniería de procesos funciona siempre?

Contrariamente a lo que muchas empresas creen, la reingeniería de procesos no siempre es la
panacea para resolver todo tipo de problemas en los procesos de producción. Podría ser el
adecuado para una organización que busca modernizar sus procesos básicos, pero ciertamente
no es una herramienta para todas las situaciones.

Debido a su naturaleza radical, la reingeniería de procesos es un enfoque todo o nada que

depende en gran medida de cuán estratégicamente se aplicó a los procesos. Por ejemplo, una
empresa que la implementa para reducir costos no aumenta realmente la cadena de valor, lo
que puede perjudicar gravemente a la empresa.

Sin embargo, la reingeniería de procesos puede eliminar las deficiencias del proceso cuando
todos los otros métodos de mejora del rendimiento fallan, esencialmente porque estos últimos
generalmente tienen como objetivo acelerar las cosas mientras se mantienen intactas las reglas
tradicionales. Otras soluciones de proceso se basan en la eficiencia, el control y la velocidad,
mientras que la clave de la reingeniería se basa en gran medida en la innovación.

¿Cómo se debe enfocar la Reingeniería de Procesos?

Cuando se trata de identificar si necesitas una reingeniería de procesos, la pregunta más
importante que debes hacerte es si realmente tienes que hacerlo. ¿Quieres arreglar algo que no
se puede? ¿Deseas aplicarla en un proceso que ni siquiera es necesario?
No es una disciplina experimental porque requiere un alto costo, recursos dedicados y un
nuevo comienzo. No tiene sentido aplicar en los procesos sólo porque son tambaleantes.
En lugar de ello, debería ahorrar en rediseñar los procesos a grandes procesos que realmente
importan, como la introducción de nuevos servicios o llevar su servicio al cliente a nuevos
niveles.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Es la contribución al desarrollo humano sostenible, a

través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia
la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de
vida de toda la comunidad.

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto positivo que causan
estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor competitividad y sostenibilidad para las
empresas. Así, ser responsable socialmente generará automáticamente más productividad, puesto
que una mejora en las condiciones para los trabajadores optimizará también su eficacia.

La responsabilidad social empresarial se focaliza, en tres vertientes: cuidado al medio ambiente, a las
condiciones laborales de sus trabajadores y apoyo a las causas humanitarias.

La responsabilidad social empresarial es una herramienta de ventajas en la calidad de sus

trabajadores. Con esta actividad se puede crear lazos y lograr un buen clima laboral, cosa que es muy
importante en la producción. Si los empleados se sienten a gusto en su trabajo, los resultados serán
positivos.

La RSE puede influenciar positivamente la competitividad de las empresas de las siguientes formas:

Mejora de los productos y/o procesos de producción, lo que resulta en una mayor satisfacción y
lealtad del cliente

Mayor motivación y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su creatividad e innovación.

Mejor imagen pública, debido a premios y/o a un mayor conocimiento de la empresa en la
comunidad.

Mejor posición en el mercado laboral y mejor interrelación con otros socios empresariales y
autoridades, mejor acceso a las ayudas públicas gracias a la mejor imagen de la empresa.

Ahorro en costes e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor eficiencia en el uso de los

recursos humanos y productivos.

Incremento de la facturación/ventas como consecuencia de los elementos citados.

COVID-19 Coronavirus

Los coronavirus son una familia de virus que pueden causar enfermedades como el resfriado común,
el síndrome respiratorio agudo grave (SARS, por sus siglas en inglés), y el síndrome respiratorio de
Oriente Medio (MERS, por sus siglas en inglés). En 2019 se identificó un nuevo coronavirus como la
causa de un brote de enfermedades que se originó en China.

Este virus ahora se conoce como el síndrome respiratorio agudo grave coronavirus 2 (SARS-CoV-2). La
enfermedad que causa se llama enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19). En marzo de 2020 la
Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró que este brote deCOVID-19es una pandemia.

Las organizaciones de salud pública, incluyendo los Centros para el Control y la Prevención de
Enfermedades de los Estados Unidos (CDC) y(OMS)están vigilando la pandemia y publicando
actualizaciones en sus sitios web. Estos grupos también han publicado recomendaciones para
prevenir y tratar esta enfermedad.

Síntomas

Los signos y síntomas de laCOVID-19,pueden aparecer entre dos y 14 días después de estar expuesto,
y pueden incluir:

Fiebre
Tos

Falta de aire o dificultad para respirar

Otros síntomas pueden ser los siguientes:

Cansancio

Dolores

Goteo de la nariz

Dolor de garganta

Algunas personas pierden el sentido del olfato o del gusto.

La gravedad de los síntomas de COVID-19,puede ser de muy leve a seria. Algunas personas no tienen
ningún síntoma. Las personas mayores o que tienen ciertas afecciones crónicas, como enfermedades
cardíacas o pulmonares, o diabetes, o que tienen un sistema inmunitario comprometido, pueden
correr un riesgo más alto de enfermarse de gravedad. Esto es similar a lo que se ve con otras
enfermedades respiratorias, como la influenza.

COVID-19 Self-Assessment Tool

Assess your symptoms and find out if you're a candidate for a coronavirus disease 2019 (COVID-19)
test.

Cuándo consultar al médico

Si tienes síntomas deCOVID-19, o has estado en contacto con alguien a quien diagnosticaron
conCOVID-19,contacta de inmediato a tu médico o clínica para que te aconsejen. Antes de ir a la cita
habla con tu equipo de atención médica sobre tus síntomas y posible exposición al virus.

Si tienes signos y síntomas de emergencia deCOVID-19,como problemas para respirar, dolor o

presión en el pecho, confusión, o se te ponen azules la cara o los labios, busca asistencia médica de
inmediato.

Si tienes síntomas en las vías respiratorias pero no estás ni has estado en un área con propagación
continuada del virus en la comunidad, contacta a tu médico o clínica para que te aconsejen. Dile a tu
médico si tienes otras afecciones de salud crónicas, como enfermedades cardíacas o pulmonares. Al
progresar la pandemia es importante asegurarse que haya atención médica para los que más la
necesiten.
Causas

La infección con el nuevo coronavirus (síndrome respiratorio agudo grave coronavirus 2, o SARS-CoV-
2), causa la enfermedad del coronavirus 2019, COVID-19).

No está claro exactamente cuán contagioso es el nuevo coronavirus. Los datos muestran que se
contagia de persona a persona entre aquellos que están en contacto cercano (menos de 6 pies, o 2
metros). Se trasmite por gotitas respiratorias que se liberan cuando alguien con el virus tose,
estornuda o habla.

También puede propagarse cuando una persona toca una superficie donde se encuentra el virus y
luego se toca la boca, la nariz, o los ojos.

Factores de riesgo

Los factores de riesgo de laCOVID-19,parecen incluir:

Viaje a o residencia reciente en un área donde hay una propagación persistente en la comunidad de
laCOVID-19,según lo han determinado(CDC)o(OMS)

Contacto cercano con alguien que tiene laCOVID-19,por ejemplo, cuando un familiar o un trabajador
del área de la salud cuidan a una persona infectada

Complicaciones

Aunque la mayoría de las personas conCOVID-19,tienen síntomas entre leves y moderados, la

enfermedad puede causar complicaciones médicas graves y, en algunas personas, la muerte. Los
adultos mayores o las personas con afecciones crónicas están a mayor riesgo de enfermarse
gravemente con COVID-19,.

Algunas de las complicaciones pueden ser:

Neumonía en los dos pulmones

Insuficiencia de varios órganos

Prevención
Practica prevención todos los días

El contacto con otras personas, superficies y objetos a lo largo del día hace que se acumulen
gérmenes en las manos. Puedes infectarte a ti mismo con estos microbios al tocarte los ojos, la nariz
o la boca.

Para protegerte, lávate las manos con frecuencia con agua y jabón por lo menos durante 20
segundos. Si no dispones de agua ni jabón, utiliza un desinfectante de manos a base de alcohol que
tenga por lo menos un 60% de alcohol.

Lavado de manos: Qué hacer -- y qué no hacer -- al lavarte las manos

Te estás lavando mal las manos

Las superficies comunes, ¿están muy sucias?

Aunque no haya vacunas para prevenir la infección con el nuevo coronavirus, puedes tomar medidas
para reducir tu riesgo de infección.(OMS)y (CDC)recomiendan tomar estas precauciones para evitar
laCOVID-19,:

Evitar eventos con mucha gente, y reuniones multitudinarias.

Evitar contacto cercano (menos de 6 pies o 2 metros) con cualquier persona que esté enferma o que
presente síntomas.

Mantener distancia física entre tú y otros si laCOVID-19,se está propagando en tu comunidad,

especialmente si corres un riesgo más alto de contraer una enfermedad grave.

Lavarte las manos con frecuencia con agua y jabón por lo menos por 20 segundos, o usar un
desinfectante para manos con base de alcohol que contenga al menos 60% de alcohol.

Cubrirte la boca y la nariz con el codo o un pañuelo descartable al toser o estornudar. Desechar el
pañuelo descartable usado.

Evitar tocarte los ojos, la nariz, y la boca.

Evita compartir platos, vasos, ropa de cama y otros objetos de la casa si estás enfermo.

Limpiar y desinfectar diariamente las superficies que se tocan con frecuencia.

Quedarte en casa y no ir al trabajo, a la escuela, ni a lugares públicos si estás enfermo, a no ser para
recibir atención médica. Evitar el transporte público si estás enfermo.

Los(CDC)recomiendan ponerse mascarillas de tela en lugares públicos, como el supermercado, donde

es difícil evitar el contacto cercano con otros. Esto se recomienda especialmente en las áreas donde
actualmente hay propagación en la comunidad. Este consejo actualizado está basado en datos que
muestran que las personas conCOVID-19,pueden trasmitir el virus antes de darse cuenta que lo
tienen. Usar mascarillas en público puede ayudar a reducir el contagio de las personas que no tienen
síntomas. Las mascarillas de tela que no son para uso médico se recomiendan para el público en
general. Hay escasez de mascarillas quirúrgicas y de respiradores N-95, y se deben reservar para los
proveedores de atención médica.

Si tienes una afección crónica y puedes correr más riesgo de una enfermedad grave, habla con tu
doctor sobre otras maneras de protegerte.

Viajes

Si estás planeando viajar, primero consulta los sitios web de(CDC)y(OMS)para informarte sobre
actualizaciones y consejos. También infórmate si hay avisos de seguridad para viajeros para los
lugares adonde vas a viajar. Quizás también quieras hablar con tu doctor si tienes afecciones de salud
que te hagan más vulnerable a las infecciones respiratorias y sus complicaciones.

¿Qué es un coronavirus?

Los coronavirus son una extensa familia de virus que pueden causar enfermedades tanto en animales
como en humanos. En los humanos, se sabe que varios coronavirus causan infecciones respiratorias
que pueden ir desde el resfriado común hasta enfermedades más graves como el síndrome
respiratorio de Oriente Medio (MERS) y el síndrome respiratorio agudo severo (SRAS). El coronavirus
que se ha descubierto más recientemente causa la enfermedad por coronavirus COVID-19.

¿Qué es la COVID-19?

La COVID-19 es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más

recientemente. Tanto el nuevo virus como la enfermedad eran desconocidos antes de que estallara
el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.

¿Cuáles son los síntomas de la COVID-19?

Los síntomas más comunes de la COVID-19 son fiebre, cansancio y tos seca. Algunos pacientes
pueden presentar dolores, congestión nasal, rinorrea, dolor de garganta o diarrea. Estos síntomas
suelen ser leves y aparecen de forma gradual. Algunas personas se infectan pero no desarrollan
ningún síntoma y no se encuentran mal. La mayoría de las personas (alrededor del 80%) se recupera
de la enfermedad sin necesidad de realizar ningún tratamiento especial. Alrededor de 1 de cada 6
personas que contraen la COVID-19 desarrolla una enfermedad grave y tiene dificultad para respirar.
Las personas mayores y las que padecen afecciones médicas subyacentes, como hipertensión
arterial, problemas cardiacos o diabetes, tienen más probabilidades de desarrollar una enfermedad
grave. En torno al 2% de las personas que han contraído la enfermedad han muerto. Las personas
que tengan fiebre, tos y dificultad para respirar deben buscar atención médica.
¿Cómo se propaga la COVID-19?

Una persona puede contraer la COVID-19 por contacto con otra que esté infectada por el virus. La
enfermedad puede propagarse de persona a persona a través de las gotículas procedentes de la nariz
o la boca que salen despedidas cuando una persona infectada tose o exhala. Estas gotículas caen
sobre los objetos y superficies que rodean a la persona, de modo que otras personas pueden
contraer la COVID-19 si tocan estos objetos o superficies y luego se tocan los ojos, la nariz o la boca.
También pueden contagiarse si inhalan las gotículas que haya esparcido una persona con COVID-19 al
toser o exhalar. Por eso es importante mantenerse a más de 1 metro (3 pies) de distancia de una
persona que se encuentre enferma.

La OMS está estudiando las investigaciones en curso sobre las formas de propagación de la COVID-19
y seguirá informando sobre los resultados actualizados.

¿Puede transmitirse a través del aire el virus causante de la COVID-19?

Los estudios realizados hasta la fecha apuntan a que el virus causante de la COVID-19 se transmite
principalmente por contacto con gotículas respiratorias, más que por el aire. Véase la respuesta
anterior a la pregunta «¿Cómo se propaga la COVID-19?»

¿Es posible contagiarse de COVID-19 por contacto con una persona que no presente ningún síntoma?

La principal forma de propagación de la enfermedad es a través de las gotículas respiratorias

expelidas por alguien al toser. El riesgo de contraer la COVID-19 de alguien que no presente ningún
síntoma es muy bajo. Sin embargo, muchas personas que contraen la COVID-19 solo presentan
síntomas leves. Esto es particularmente cierto en las primeras etapas de la enfermedad. Por lo tanto,
es posible contagiarse de alguien que, por ejemplo, solamente tenga una tos leve y no se sienta
enfermo. La OMS está estudiando las investigaciones en curso sobre el periodo de transmisión de la
COVID-19 y seguirá informando sobre los resultados actualizados.

¿Es posible contagiarse de COVID-19 por contacto con las heces de una persona que padezca la
enfermedad?

El riesgo de contraer la COVID-19 por contacto con las heces de una persona infectada parece ser
bajo. Aunque las investigaciones iniciales apuntan a que el virus puede estar presente en algunos
casos en las heces, la propagación por esta vía no es uno de los rasgos característicos del brote. La
OMS está estudiando las investigaciones en curso sobre las formas de propagación de la COVID-19 y
seguirá informando sobre los nuevos resultados. No obstante, se trata de un riesgo y por lo tanto es
una razón más para lavarse las manos con frecuencia, después de ir al baño y antes de comer.
¿Qué puedo hacer para protegerme y prevenir la propagación de la enfermedad?

Medidas de protección para todas las personas

Manténgase al día de la información más reciente sobre el brote de COVID-19, a la que puede
acceder en el sitio web de la OMS y a través de las autoridades de salud pública pertinentes a nivel
nacional y local. Se han registrado casos en muchos países de todo el mundo, y en varios de ellos se
han producido brotes. Las autoridades chinas y las de otros países han conseguido enlentecer o
detener el avance de los brotes, pero la situación es impredecible y es necesario comprobar con
regularidad las noticias más recientes.

Hay varias precauciones que se pueden adoptar para reducir la probabilidad de contraer o de
contagiar la COVID-19:

Lávese las manos a fondo y con frecuencia usando un desinfectante a base de alcohol o con agua y
jabón.

¿Por qué? Lavarse las manos con agua y jabón o usando un desinfectante a base de alcohol mata los
virus que pueda haber en sus manos.

Mantenga una distancia mínima de 1 metro (3 pies) entre usted y cualquier persona que tosa o
estornude.

¿Por qué? Cuando alguien tose o estornuda, despide por la nariz o por la boca unas gotículas de
líquido que pueden contener el virus. Si está demasiado cerca, puede respirar las gotículas y con ellas
el virus de la COVID-19, si la persona que tose tiene la enfermedad.

Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca

¿Por qué? Las manos tocan muchas superficies y pueden recoger virus. Una vez contaminadas, las
manos pueden transferir el virus a los ojos, la nariz o la boca. Desde allí, el virus puede entrar en su
cuerpo y causarle la enfermedad.

Tanto usted como las personas que les rodean deben asegurarse de mantener una buena higiene de
las vías respiratorias. Eso significa cubrirse la boca y la nariz con el codo doblado o con un pañuelo de
papel al toser o estornudar. El pañuelo usado debe desecharse de inmediato.

¿Por qué? Los virus se propagan a través de las gotículas. Al mantener una buena higiene respiratoria
está protegiendo a las personas que le rodean de virus como los del resfriado, la gripe y la COVID-19.
Permanezca en casa si no se encuentra bien. Si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, busque
atención médica y llame con antelación. Siga las instrucciones de las autoridades sanitarias locales.

¿Por qué? Las autoridades nacionales y locales dispondrán de la información más actualizada sobre la
situación en su zona. Llamar con antelación permitirá que su dispensador de atención de salud le
dirija rápidamente hacia el centro de salud adecuado. Esto también le protegerá a usted y ayudará a
prevenir la propagación de virus y otras infecciones.

Manténgase informado sobre las últimas novedades en relación con la COVID-19. Siga los consejos
de su dispensador de atención de salud, de las autoridades sanitarias pertinentes a nivel nacional y
local o de su empleador sobre la forma de protegerse a sí mismo y a los demás ante la COVID-19.

¿Por qué? Las autoridades nacionales y locales dispondrán de la información más actualizada acerca
de si la COVID-19 se está propagando en su zona. Son los interlocutores más indicados para dar
consejos sobre lo que debe hacer la gente de su zona para protegerse.

Consulte las noticias más recientes sobre las zonas de mayor peligro (es decir, las ciudades y lugares
donde la enfermedad se está propagando más extensamente). Si le es posible, evite desplazarse a
estas zonas, sobre todo si su edad es avanzada o tiene usted diabetes, cardiopatías o neumopatías.

¿Por qué? Estas precauciones se deben adoptar en estas zonas porque la probabilidad de contraer la
COVID-19 es más elevada.

Medidas de protección para las personas que se encuentran en zonas donde se está propagando la
COVID-19 o que las han visitado recientemente (en los últimos 14 días)

Siga las orientaciones antes expuestas (Medidas de protección para todas las personas)

Permanezca en casa si empieza a encontrarse mal, aunque se trate de síntomas leves como dolor de
cabeza, fiebre ligera (37,3 oC o más) y rinorrea leve, hasta que se recupere. Si le resulta indispensable
salir de casa o recibir una visita (por ejemplo, para conseguir alimentos), póngase una mascarilla para
no infectar a otras personas.

¿Por qué? Evitar los contactos con otras personas y las visitas a centros médicos permitirá que estos
últimos funcionen con mayor eficacia y ayudará a protegerle a usted y a otras personas de posibles
infecciones por el virus de la COVID-19 u otros.

Si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, busque rápidamente asesoramiento médico, ya que
podría deberse a una infección respiratoria u otra afección grave. Llame con antelación e informe a
su dispensador de atención de salud sobre cualquier viaje que haya realizado recientemente o
cualquier contacto que haya mantenido con viajeros.

¿Por qué? Llamar con antelación permitirá que su dispensador de atención de salud le dirija
rápidamente hacia el centro de salud adecuado. Esto ayudará también a prevenir la propagación de
virus y otras infecciones.

¿Qué probabilidades hay de que contraiga la COVID-19?

El riesgo depende del lugar donde se encuentre usted y, más concretamente, de si se está
produciendo un brote de COVID-19 en dicho lugar.

Para la mayoría de las personas que se encuentran en la mayor parte de los lugares, el riesgo de
contraer esta enfermedad continúa siendo bajo. Sin embargo, sabemos que hay algunos lugares
(ciudades o zonas) donde se está propagando y donde el riesgo de contraerla es más elevado, tanto
para las personas que viven en ellas como para las que las visitan. Los gobiernos y las autoridades
sanitarias están actuando con determinación cada vez que se detecta un nuevo caso de COVID-19. Es
importante que todos respetemos las restricciones relativas a los viajes, los desplazamientos y las
concentraciones multitudinarias de personas aplicables a cada lugar en concreto. Si cooperamos con
las medidas de lucha contra la enfermedad, reduciremos el riesgo que corremos cada uno de
nosotros de contraerla o de propagarla.

Como se ha comprobado en China y en otros países, es posible detener los brotes de COVID-19 y
poner fin a su transmisión. No obstante, la gran rapidez con que pueden aparecer nuevos brotes nos
obliga a ser conscientes de la situación en los lugares donde nos encontramos o donde tengamos
intención de ir. La OMS publica cada día actualizaciones sobre la situación de la COVID-19 en el
mundo, que se pueden consultar, en inglés, en la página
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/situation-reports/.

¿Debo preocuparme por la COVID-19?

Por lo general, los síntomas de la COVID-19 son leves, sobre todo en los niños y los adultos jóvenes.
No obstante, también pueden ser graves y obligan a hospitalizar a alrededor de uno de cada cinco
infectados. Por consiguiente, es bastante normal preocuparse por los efectos que el brote de COVID-
19 puede tener en nosotros y en nuestros seres queridos.

Esta preocupación debe servirnos para adoptar medidas de protección para nosotros, nuestros seres
queridos y las comunidades donde vivimos. La medida principal y más importante es la higiene
regular y completa de las manos y de las vías respiratorias. En segundo lugar, es importante
mantenerse informado y seguir los consejos de las autoridades sanitarias locales, como los relativos a
los viajes, los desplazamientos y los eventos donde se pueda concentrar un gran número de
personas. Puede consultar los consejos sobre protección en la página
https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public.

¿Quién corre riesgo de desarrollar una enfermedad grave?

Todavía tenemos mucho por aprender sobre la forma en que la COVID-2019 afecta a los humanos,
pero parece que las personas mayores y las que padecen afecciones médicas preexistentes (como
hipertensión arterial, enfermedades cardiacas o diabetes) desarrollan casos graves de la enfermedad
con más frecuencia que otras.

¿Son eficaces los antibióticos para prevenir o tratar la COVID-19?

No. Los antibióticos no son eficaces contra los virus, solo contra las infecciones bacterianas. La
COVID-19 está causada por un virus, de modo que los antibióticos no sirven frente a ella. No se
deben usar antibióticos como medio de prevención o tratamiento de la COVID-19. Solo deben usarse
para tratar una infección bacteriana siguiendo las indicaciones de un médico.

¿Existen medicamentos o terapias que permitan prevenir o curar la COVID-19?

Aunque algunos remedios occidentales, tradicionales o caseros pueden proporcionar confort y aliviar
los síntomas de la COVID-19, no hay pruebas de que los medicamentos actuales puedan prevenir o
curar la enfermedad. La OMS no recomienda la automedicación, en particular con antibióticos, para
prevenir o curar la COVID-19. Hay varios ensayos clínicos en curso con medicamentos occidentales y
tradicionales. La OMS facilitará información actualizada tan pronto como los resultados de los
ensayos clínicos estén disponibles.

¿Existe alguna vacuna, medicamento o tratamiento para la COVID-19?

Todavía no. Hasta la fecha, no hay ninguna vacuna ni medicamento antiviral específico para prevenir
o tratar la COVID-2019. Sin embargo, los afectados deben recibir atención de salud para aliviar los
síntomas. Las personas que presentan casos graves de la enfermedad deben ser hospitalizadas. La
mayoría de los pacientes se recuperan con la ayuda de medidas de apoyo.

Se están investigando posibles vacunas y distintos tratamientos farmacológicos específicos. Hay

ensayos clínicos en curso para ponerlos a prueba. La OMS está coordinando los esfuerzos dirigidos a
desarrollar vacunas y medicamentos para prevenir y tratar la COVID-19.
Las formas más eficaces de protegerse a uno mismo y a los demás frente a la COVID-19 son: lavarse
las manos con frecuencia, cubrirse la boca con el codo o con un pañuelo de papel al toser y mantener
una distancia de al menos 1 metro (3 pies) con las personas que tosen o estornudan. (Véase ¿Qué
puedo hacer para protegerme y prevenir la propagación de la enfermedad?).

¿Son lo mismo la COVID-19 y el SRAS?

No. El genoma del virus que causa la COVID-19 y el del responsable del síndrome respiratorio agudo
severo (SRAS) son similares, pero no iguales. El SRAS es más letal pero mucho menos infeccioso que
la COVID-19. Desde 2003, no se han registrado brotes de SRAS en ningún lugar del mundo.

¿Debo llevar mascarilla para protegerme?

Si no se presentan los síntomas respiratorios característicos de la COVID-19 (sobre todo, tos) o no se

cuida de una persona que pueda haber contraído esta enfermedad, no es necesario llevar puesta una
mascarilla clínica. Recuerde que las mascarillas desechables solo se pueden utilizar una vez y tenga
en cuenta también que, si no está usted enfermo o no cuida de una persona que lo esté, está
malgastando una mascarilla. Las existencias de mascarillas en el mundo se están agotando, y la OMS
insta a utilizarlas de forma sensata.

La OMS aconseja hacer un uso racional de las mascarillas clínicas para no derrochar
innecesariamente ni usar indebidamente unos utensilios que son valiosos (véase el apartado Cuándo
y cómo usar mascarilla).

Las medidas frente a la COVID-19 más eficaces para protegerse a uno mismo y a los demás son:
lavarse las manos con frecuencia, cubrirse la boca con el codo o con un pañuelo de papel al toser y
mantener una distancia de, al menos, 1 metro (3 pies) con las personas que tosen o estornudan. Para
más información a este respecto, pueden consultarse las medidas básicas de protección frente al
nuevo coronavirus.

Cómo ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla

1. Recuerde que solo deben usar mascarilla los trabajadores sanitarios, los cuidadores y las personas
con síntomas respiratorios como fiebre y tos.

2. Antes de tocar la mascarilla, lávese las manos con un desinfectante a base de alcohol o con agua y
jabón.

3. Inspeccione la mascarilla para ver si tiene rasgaduras o agujeros.

4. Oriente hacia arriba la parte superior (donde se encuentra la tira de metal).

5. Asegúrese de orientar hacia afuera el lado correcto de la mascarilla (el lado coloreado).
6. Colóquese la mascarilla sobre la cara. Pellizque la tira de metal o el borde rígido de la mascarilla
para que se amolde a la forma de su nariz.

7. Tire hacia abajo de la parte inferior de la mascarilla para que le cubra la boca y la barbilla.

8. Después de usarla, quítese la mascarilla; retire las cintas elásticas de detrás de las orejas
manteniendo la mascarilla alejada de la cara y la ropa, para no tocar las superficies potencialmente
contaminadas de la mascarilla.

9. Deseche la mascarilla en un contenedor cerrado inmediatamente después de su uso.

10. Lávese las manos después de tocar o desechar la mascarilla. Use un desinfectante a base de
alcohol o, si están visiblemente sucias, láveselas con agua y jabón.

¿Cuánto dura el periodo de incubación de la COVID-19?

El «período de incubación» es el tiempo que transcurre entre la infección por el virus y la aparición
de los síntomas de la enfermedad. La mayoría de las estimaciones respecto al periodo de incubación
de la COVID-19 oscilan entre 1 y 14 días, y en general se sitúan en torno a cinco días. Estas
estimaciones se irán actualizando a medida que se tengan más datos.

¿Pueden los humanos contraer el virus de la COVID-19 por contacto con un animal?

Los coronavirus son una extensa familia de virus que son comunes entre los murciélagos y otros
animales. En raras ocasiones las personas se infectan por estos virus, que luego pueden propagarse a
otras personas. Por ejemplo, el SRAS-CoV iba asociado a las civetas y el MERS-CoV se transmite a
través de los dromedarios. Todavía no se ha confirmado el posible origen animal de la COVID-19.

Como medida de protección al visitar mercados de animales vivos o en otras situaciones parecidas,
evite el contacto directo con los animales y las superficies que estén en contacto con ellos. Asegúrese
de que en todo momento se observen prácticas adecuadas de higiene de los alimentos. Manipule
con cuidado la carne, la leche o los órganos de animales crudos para evitar la contaminación de
alimentos no cocinados y evite el consumo de productos animales crudos o poco cocinados.

¿Mi mascota me puede contagiar la COVID-19?

Aunque ha habido un caso de un perro infectado en Hong Kong, hasta la fecha no hay pruebas de
que un perro, un gato o cualquier mascota pueda transmitir la COVID-19. La COVID-19 se propaga
principalmente a través de las gotículas producidas por una persona infectada al toser, estornudar o
hablar. Para protegerse a sí mismo, lávese las manos a fondo frecuentemente.

La OMS se mantiene al tanto de las últimas investigaciones a este respecto y otras cuestiones
relacionadas con la COVID-19 y proporcionará información actualizada de las conclusiones que se
vayan obteniendo.

¿Cuánto tiempo sobrevive el virus en una superficie?

No se sabe con certeza cuánto tiempo sobrevive el virus causante de la COVID-19 en una superficie,
pero parece comportarse como otros coronavirus. Los estudios realizados (incluida la información
preliminar disponible sobre el virus de la COVID-19) indican que los coronavirus pueden subsistir en
una superficie desde unas pocas horas hasta varios días. El tiempo puede variar en función de las
condiciones (por ejemplo, el tipo de superficie, la temperatura o la humedad del ambiente).

Si cree que una superficie puede estar infectada, límpiela con un desinfectante común para matar el
virus y protegerse de este modo a usted mismo y a los demás. Lávese las manos con un desinfectante
a base de alcohol o con agua y jabón. Evite tocarse los ojos, la boca o la nariz.

¿Es seguro recibir un paquete de una zona en la que se hayan notificado casos de COVID-19?

Sí. La probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo
de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido
manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo.

¿Hay algo que no deba hacer?

Las siguientes medidas NO SON eficaces contra la COVID-2019 y pueden resultar perjudiciales:

Fumar

Llevar varias mascarillas

Tomar antibióticos (Véase ¿Existen medicamentos o terapias que permitan prevenir o curar la
COVID-19?)

En cualquier caso, si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, trate de obtener atención médica lo
antes posible para reducir el riesgo de desarrollar una infección más grave, y asegúrese de informar a
su dispensador de atención de salud acerca de sus viajes recientes.

¿Se conoce la fuente del coronavirus responsable de la COVID-19?

Hasta la fecha se desconoce la fuente del SARS-CoV-2, el coronavirus (CoV) que causa la COVID-19.
Todos los datos disponibles sugieren que el SARS-CoV-2 tiene un origen animal y no es un virus
creado en laboratorio. Lo más probable es que el virus tenga su reservorio natural en los
murciélagos. El SARS-CoV-2 pertenece a un grupo de virus genéticamente afines en el que se
encuentran también el SARS-CoV y otros CoV que han podido aislarse en poblaciones de murciélagos.
El MERS-CoV también pertenece a este grupo, pero está menos relacionado con estos últimos.

¿Cómo se produjeron las primeras infecciones humanas por el SARS-CoV-2?

Los primeros casos humanos de COVID-19 se detectaron en la ciudad de Wuhan, China, en diciembre
de 2019. Por el momento, no es posible determinar con precisión cómo se infectaron las primeras
personas en China por el SARS-CoV-2.

A pesar de ello, el virus del SARS-CoV, que causó el brote de SARS en 2003, pasó de un reservorio
animal (la civeta, un animal silvestre de granja) a los seres humanos para luego propagarse entre
ellos. De manera similar, se piensa que el SARS-CoV-2 cruzó la barrera entre especies e infectó en un
primer momento a seres humanos, si bien muy probablemente a través de un huésped intermedio,
es decir, otra especie animal más manipulada por el ser humano (por ejemplo un animal doméstico,
un animal silvestre o un animal silvestre domesticado, el cual no ha sido identificado hasta la fecha).
Hasta que se localice y controle la fuente de este virus, existe el riesgo de que vuelva a pasar a la
población humana y de que se produzcan nuevos brotes como los que estamos sufriendo
actualmente.

¿Se transmite la COVID-19 por el aire?

El virus responsable de la COVID-19 se transmite principalmente a través de gotículas respiratorias

expulsadas por una persona infectada cuando tose, estornuda o habla. Esas gotitas son demasiado
pesadas para flotar en el aire y caen rápidamente sobre el suelo u otra superficie.

La infección puede producirse al respirar el virus expulsado por una persona con COVID-19 situada a
menos de un metro de distancia, o al tocar una superficie contaminada y luego tocarse los ojos, la
nariz o la boca antes de lavarse las manos.

La crisis del coronavirus

Datos actualizados a 10 de abril (11.30 hora peninsular española)

Diagnosticados Muertos Curados

Mundo 1.561.355 95.585 345.196

Europa 743.957 65.880 182.871

EE UU 466.033 16.690 25.988

España 157.022 15.843 55.668

Italia 143.626 18.279 28.470

China 83.305 3.345 77.838

Los datos de infectados son cifras acumuladas e incluyen a las personas curadas.

España↴ Mundo↴ Europa↴

La expansión del nuevo coronavirus SARS-CoV-2, surgido en la ciudad china de Wuhan a finales de
2019, avanza de forma inexorable. Más de un millón y medio de personas de 180 países del mundo
han sido ya diagnosticadas de Covid-19 y más de 95.000 han perdido la vida. Pero mientras que en el
gigante asiático comienza a normalizar el movimiento de los ciudadanos, la pandemia golpea con
especial virulencia a Europa y Norteamérica: Estados Unidos, España e Italia son los países con más
casos diagnosticados y con la cifra más alta de muertos.

Situación en España

El aumento de diagnósticos positivos en España, el segundo país del mundo con más casos, se ha
estabilizado. El 31 de enero se confirmó el primer caso en suelo español, pero fue a partir de marzo
cuando los diagnósticos empezaron a aumentar de forma exponencial.
Los casos confirmados diarios están en fase de estabilización, una señal positiva es que la variación
de crecimiento de estos casos día a día está disminuyendo. En un mes se ha pasado de un
crecimiento diario de más de un 42% a menos de un 3%.

Todas las Comunidades Autónomas, además de Ceuta y Melilla, registran casos de personas
contagiadas. Madrid es el gran centro de la epidemia en España, con casi 45.000 positivos y 6.000
fallecidos, seguida de Cataluña que supera los 32.000 diagnosticados y acumula 3.200 muertos.
Aunque la situación no es igual en toda España, ya que la enfermedad corre a una velocidad distinta
en cada lugar, la impresión generalizada es que han descendido los ingresos en urgencias.

Es importante entender que hablamos de casos confirmados. Al usar esta métrica, estamos midiendo
dos fenómenos al mismo tiempo: el aumento real de infectados y la capacidad de detectarlos por
parte de las autoridades. A partir del 25 de febrero, por ejemplo, los casos en España se dispararon
porque comenzó a hacerse la prueba de la Covid-19 a personas con neumonía de origen
desconocido. Es por ello que para seguir el ritmo de la epidemia debemos fijarnos también en las
curvas de muertes, ya que la cifra de confirmados es sensible a la calidad y la cantidad de los test.
También podemos usar el tiempo de duplicación, que ayuda a ver la tendencia: mide cada cuántos
días se está duplicando el número de casos confirmados. Cuanto mayor, más tarda la enfermedad en
propagarse. El número de ingresos en la UCI es otro de los indicativos de la evolución de la
enfermedad

Incidencia por edad y sexo

El 96% de las víctimas mortales en España tienen más de 60 años, de acuerdo con los casos en los
que se ha notificado el grupo de edad, según informa Sanidad. De ellos, el mayor porcentaje de
muertos se sitúa a partir de los 80 años, casi el 61% de los fallecidos. Tal y como avanzaban la
investigaciones previas, la enfermedad es más letal en los hombres que en las mujeres y, por debajo
de los 40 años, apenas se contabilizan víctimas mortales. En cuanto a las personas contagiadas, en
términos globales la mayor parte de afectados se sitúa a partir de los 40 años. De ellos, la franja de
edad comprendida entre los 50 y los 59 años es la que más casos suma. Apenas hay contagios entre
menores de edad.

En el mundo

Mientras tanto, el nuevo coronavirus continúa con su expansión mundial. En Asia preocupa
especialmente Irán y Turquía, y en África, los países van contabilizando poco a poco un leve pero
continuo aumento de casos. El foco de la pandemia ya no se encuentra en la provincia china de
Hubei, donde fue detectado por primera vez a finales de 2019 y donde ya apenas se registran
contagios locales, sino que la pandemia ha atravesado las fronteras chinas a un ritmo imparable.
Estados Unidos, con más de 465.000 casos diagnosticados, es el nuevo epicentro, al convertirse en el
país del mundo con más positivos identificados. El virus también va infectando a la población de
otros países americanos. Canadá es el segundo país de este continente con más positivos, seguido de
Brasil, Chile, Ecuador, Perú, México y Panamá. El resto de Estados latinoamericanos registran cada
día varias decenas de infectados bajo el constante temor de que el ritmo de nuevos contagios, al
igual que Europa, comience a aumentar de forma exponencial.
AméricaInfectadosMuertosCuradosEE
UU466.03316.69025.988Canadá20.7655242.770Brasil17.857941127Chile5.972571.115Ecuador4.450
242140Perú4.3321211.231México3.4411941Panamá2.249594Colombia2.2236985República
Dominicana1.956980Argentina1.79572365Puerto Rico620240Costa
Rica48320Cuba457120Uruguay4567192Honduras343230Bolivia210150Venezuela16670Martinica152
40Guadalupe13980Paraguay119512Trinidad y Tobago10780El
Salvador9350Guatemala8730Jamaica6330Barbados6330Guyana3760Las
Bahamas3660Haití2710Antigua y Barbuda1920Dominica1500Santa
Lucía1400Granada1200Groenlandia1100San Cristóbal y
Nieves1100Surinam1010Montserrat800Belice810Nicaragua610Las Islas
Malvinas500EuropaEspaña157.02215.84355.668Italia143.62618.27928.470Alemania113.5252.37353
.913Francia86.33412.21023.206Reino
Unido65.0777.978135Bélgica24.9832.5232.872Suiza24.05194910.600Países
Bajos21.7622.396250Portugal13.141380140Austria12.9692732.507Rusia10.13176698Suecia9.14179
3205Irlanda6.2242350Noruega6.1571080Dinamarca5.635237894Polonia5.575174284República
Checa5.467112301Rumania5.202229647Luxemburgo3.03446241Serbia2.89071118Finlandia2.60542
10Grecia1.9558619Ucrania1.8925735Islandia1.6486688Croacia1.40720219Estonia1.2072472Moldavi
a1.1742830Eslovenia1.12443128Bielorrusia1.0661377Hungría9806694Lituania955161Bosnia y
Herzegovina84635101Eslovaquia701216Macedonia del
Norte6633035Bulgaria618243Letonia58920Andorra5832558Chipre562140Albania40923131San
Marino308342Malta29910Montenegro24920Mónaco8413Liechtenstein7910El
Vaticano800AsiaChina83.3053.34577.838Irán67.2864.11032.309Turquía42.2829082.142Corea del
Sur10.4502087.117Israel9.968861.011India5.865169478Japón5.556108404Pakistán4.48963572Mala
sia4.228671.608Filipinas4.076203124Indonesia3.29328064EAU2.99014268Arabia
Saudí2.93241631Tailandia2.473331.013Qatar2.3766206Singapur1.9107406Irak1.23269496Azerbaiyá
n9269101Armenia92110138Kuwait9101112Bahréin8555495Kazajstán727751Líbano5821962Uzbekis
tán555330Afganistán4841531Omán4573109Jordania3727161Kirguistán280433Palestina263121Vietn
am2550126Bangladesh2182033Georgia214346Sri
Lanka190749Brunei135165Camboya117050Siria1932Maldivas19013Laos1500Nepal901Bután500Bir
mania300Timor-Leste100Yemen100OceaníaAustralia6.15252119Nueva Zelanda9921317Nueva
Caledonia1800Fiji1500Papúa Nueva
Guinea200ÁfricaSudáfrica1.9341845Egipto1.699118348Argelia1.572205237Marruecos1.37497109Ca
merún7301062Túnez643250Costa de Marfil444352Burkina
Faso44324146Níger4101140Mauricio314723Ghana31364Nigeria288751Senegal2502123RD
Congo2072010Guinea194011Kenia184712Djibouti140128Ruanda11307Madagascar93011Malí74722
Togo73324Congo6055Etiopía5624Uganda5300Gabón4411República de Zambia39124Guinea-
Bissau3600Eritrea3300Liberia3143Burundi2731Benin2615Tanzania2515Libia2118Angola1922Guinea
Ecuatorial1803Mozambique1701Namibia1603Sudán1522Somalia1211Swazilandia1207República
Centroafricana1100Zimbabwe1130Chad1000Malawi810Sierra Leona700Cabo
Verde711Botswana610Mauritania612Gambia410Sudán Del Sur300

En Europa

Los datos de España son solo una muestra de cómo el virus se ha expandido por Europa, donde ya ha
contagiado a más de 740.000 personas, casi el 50% del total a nivel mundial. Solo en Italia, suma casi
145.000 positivos y más de 18.000 muertos. Pero la epidemia también avanza con fuerza en el centro
y el norte del viejo continente, y adquiere un cariz cada vez más preocupante en el este.

El gerente y sus funciones (página 2)

En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al señalar que el término gerencia se puede
definir como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una
organización (humanos, físicos, tecnológicos, financieros y conocimientos), para que a través del
proceso de administración (planificación, organización, dirección y control) se logren objetivos
previamente establecidos. Por lo tanto, se pueden distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia
como un proceso:

1) La coordinación de recursos de la organización;

2) La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas administrativas como medio de

lograr la coordinación y,
3) El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar o que es lo que
deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qué y cuándo es necesaria la
gerencia, qué hace y cómo lo hace.

El Gerente. El término gerente general (proviene del inglés: general manager) es un término
descriptivo para ciertos ejecutivos en una empresa que operativizan los negocios. Se considera
también un título formal para ciertos ejecutivos de negocios o empresas, aunque las labores o
funciones de un gerente general varían según la industria en la que se desarrolla y realiza sus
actividades determinada empresa.

Comúnmente, el término gerente general hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga la
responsabilidad general de administrar los ingresos y los costos de empresa. Esto significa que un
gerente general generalmente se preocupa por todas las funciones de mercadeo y ventas, de
finanzas y de recursos humanos de una empresa, así como también de las operaciones del día a día.
Frecuentemente, el gerente general es también responsable de liderar y coordinar las funciones de
planeamiento estratégico de la empresa. Es necesario conceptualizar el término de gerente.

a) DITCHER, señala que: "El término gerente es un eufemismo para designar el acto de guiar a los
demás, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar órdenes".

b) ALVARADO, señala que: "El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión de la organización". A
pesar de que esta misión varía según las características del contexto donde actúe existen seis
responsabilidades básicas que constituyen la esencia de su acción, esta son las siguientes:

1) Incrementar el estado de la tecnología de la organización;

2) Perpetuar la organización;

3) Proporcionar dirección a la organización;

4) Incrementar la productividad;

5) Satisfacer a los empleados;

6) Contribuir con la comunidad.

Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que comúnmente
llamamos gerente. De allí que podamos afirmar que la gerencia es un proceso y el gerente es un
individuo que realiza acciones inherentes a ese proceso. Se conoce como gerentes a aquellas
personas en una organización que cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros
y que realizan algunas o todas las funciones antes mencionadas.

En muchos casos, el puesto de gerente general de una empresa o un negocio tiene otros nombres.
Algunos gerentes son llamados Presidentes, otros menos frecuentes gerente financiero, gerente
operativo, gerente de mercadeo, pero que pueden actuar bajo las funciones de un gerente general.
En todo caso, dependiendo de la compañía, las personas con los puestos de Vicepresidente, Gerente
regional, Gerente de Recursos Humanos,, Gerente Financiero, Gerente de Producto o Gerente de
Segmento los mismos que pueden tener también responsabilidades de administración general. Del
mismo modo, en las empresas publicas y organizaciones sin fines de lucro, el gerente general puede
ser llamado Director Ejecutivo.

Como status ocupacional, administrador, directivo, manager y gerente pueden usarse como términos
intercambiables, debiendo aclarar, en este caso, que el término gerente no se reduce a quienes
ostentan oficialmente esa denominación, sino a cualquier persona (un supervisor de línea, por
ejemplo) que dirija a otros hacia el logro de ciertos objetivos organizacionales.

Finalmente, cuando se habla del gerente, se le define como a un individuo capaz de orientar, dirigir,
tomar decisiones y lograra objetivos; depende de él su éxito personal, el de la organización y el del
grupo que esta dirigiendo. De ahí resulta necesario que además de una formación gerencial, el
individuo que actúe como gerente, tenga un patrón de criterios y una filosofía clara de la
administración, de la concepción del hombre y un ideología de trabajo, que le permita ganar apoyo
efectivo y partidarios comprometidos con una misión cuyo significado y trascendencia merece
entrega.

Habilidades de un Gerente

Para el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeño exitoso de sus roles, el gerente
necesita desarrollar determinadas habilidades. ROBERT KATZ, en un trabajo que sigue siendo de
obligatoria referencia, determinó que los directivos deben desarrollar tres tipos de habilidades.
Autores como, GARCIA, MARTIN, HERSEY, BLANCHARD, TERRY y FRANKLIN coinciden en señalar que
se necesitan tres tipos de habilidades para desarrollar efectivamente el trabajo gerencial. Estas
habilidades son:

HABILIDAD TECNICA. Esto implica la capacidad para usar el conocimiento técnico, los métodos, las
técnicas y los medios necesarios para la ejecución de tareas específicas. Envuelve un conocimiento
especializado, capacidad analítica en los problemas, facilidad para el uso de técnicas y herramientas
en el área específica de trabajo. Puede ser obtenida mediante educación formal o a través de la
experiencia personal o de otros.

HABILIDAD HUMANA. Esto es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera
efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige. Es el
conjunto de aptitudes necesarias para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia el
logro de objetivos comunes. Incluye el autoconocimiento (conciencia de sus propias actitudes,
posiciones y conceptos), la empatía y las habilidades para la comunicación.
HABILIDAD CONCEPTUAL. Esta consiste en la capacidad para percibir a la organización como un todo
(en términos de sistemas), reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los
cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos. Es la
capacidad para entender y para leer el entorno y para diseñar nuevos modelos de organización y
conducción.

ALVARADO, señala que la combinación apropiada de las tres habilidades descritas anteriormente
varía a medida que un individuo avanza en la organización, desde el nivel de gerencia a los altos
puestos gerenciales. Mientras que en los niveles bajos de gerencia se requerirá de mayores
conocimientos técnicos que en los niveles medio y alto, el requerimiento de habilidades
conceptuales variará en relación inversa a los conocimientos técnicos, es decir, su necesidad
aumentará a medida que se ascienda en la escala jerárquica.

Finalmente, KATZ, determinó que la importancia relativa de estas habilidades varía según el nivel
gerencial. En términos generales, la habilidad técnica es crucial en los niveles inferiores de mando
(supervisores). Y pierde relevancia a medida que se asciende en la jerarquía organizacional. Con la
habilidad conceptual sucede lo contrario: su importancia se acrecienta mientras más elevado sea el
nivel del directivo. La habilidad humanística es esencial en todos los niveles, aunque parece tener
mayor importancia en los niveles más bajos, donde es más frecuente la interacción entre gerentes y
subordinados.

Este planteamiento sugiere que para la selección, colocación y capacitación de directivos, debe
tenerse como referencia el nivel en el cual actuará, para determinar qué tipo de habilidad
fundamental requiere.

Monografias.com

El Gerente en la Administración Tradicional y la Gerencia Moderna.

FERMIN y RUBINO, presentan una diferencia esencial entre la administración tradicional y la gerencia
moderna, a partir de una definición nominal

Monografias.com
Características de un Gerente.

Tratar de meter en un cuadro todas las características y rasgos que debiera de tener un Gerente de
una empresa es imposible. Tan imposible como tratar de meter en un cubo toda el agua del mar. Es
lógico que así sea, ya que el Gerente es un hombre, un ser humano y la complejidad de éste es
inmensa. Cada Gerente tiene su propia personalidad, formación, experiencia y capacidades que le
hacen siempre diferente a los demás.

Pero, pese a esto, existen factores que, por lo general, favorecen una buena tarea gerencial o
directiva en una empresa.. Y siempre considerando la globalidad del perfil del Gerente y no el caso
particular.

Por este motivo, a continuación, se exponen algunos factores que consideramos que favorecen, en
sentido positivo, una buena labor gerencial. Dan un perfil con más probabilidades de éxito que el
contrario. Y siempre teniendo en cuenta que estamos en los albores del siglo XXI y que un Gerente
de hoy en día no ha de ser, ni debiera ser, necesariamente similar a uno del inicio del siglo XX.

1) Motivación para dirigir

2) Inteligencia

3) Capacidad de análisis y de síntesis

4) Capacidad de comunicación

5) Dotes de Psicología

6) Capacidad de escucha

7) Espíritu de observación
8) Dotes de mando

9) Capacidad de trabajo

10) Espíritu de lucha

11) Perseverancia y constancia

12) Fortaleza mental y física

13) Capacidad de liderazgo

14) Integridad moral y ética

15) Espíritu crítico

El trabajo gerencial

CHUNG y MEGGINSON, señalan que hay dos maneras de analizar el trabajo gerencial, desde dos
puntos de vista.

1º. EL NORMATIVO. Especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a las clásicas
funciones de la administración señaladas por Fayol en la década de los veinte a saber: planificación,
organización, coordinación y control.

2º. EL DESCRIPTIVO. Desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las actividades que
un gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro categorías:
a) Personales. Permite distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera, manejar sus asuntos;

b) De interacción: Denominadas también directivas y se agrupan en: - Directivas (gerente, enlace,

líder), - Informacionales (monitor, diseminador, portavoz) y - Decisionales (asignador de recursos,
solucionador de problemas y conflictos, negociador, tomador de decisiones);

c) Actividades administrativas. Permite el procesamiento de papeles y documentos, la evaluación de

políticas y procedimientos y la preparación y administración del presupuesto;

d) Técnicas: Consideran el uso de herramientas y la ejecución de habilidades técnicas para la solución

de problemas.

Descripción de las funciones gerenciales por niveles

Alcanzar objetivos organizacionales mediante la coordinación de los esfuerzos individuales de otros,

no es un proceso que pueda dejarse al azar. Requiere la realización sistemática de un conjunto de
actividades que suelen agruparse en varias funciones administrativas o gerenciales. Estas funciones
son: Planificación, Organización, Dirección y Control.

2.1. Las Funciones Gerenciales.

HENRY FAYOL, estableció cinco funciones administrativas: Planeación, organización, dirección,

coordinación y control. Con el correr del tiempo y el desarrollo del pensamiento gerencial, las citadas
funciones han quedado reducidas a cuatro. La mayoría de los autores señalan las funciones de
planeación (o planificación), organización, dirección (o liderazgo, o motivación) y control; entre los
más destacados Robbins, Gibson, Ivancevich, Donelly y Hersey. Menos frecuente es la desagregación
de las funciones gerenciales en un número mayor, como es el caso de Kast y Rosenzweig, quienes
presentan seis funciones: fijación de objetivos, planeación, integración de recursos, organización,
aplicación (implementación) y control. Revisemos las cuatro funciones típicas del quehacer gerencial.

1) Planeación. Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el establecimiento de

objetivos y metas, y el diseño de estrategias para alcanzarlos. Los resultados de esta operación
marcan el rumbo de la organización: en esa dirección se encaminan los esfuerzos de sus miembros.
2) Organización. Esta función operacionaliza y da sentido práctico a los planes establecidos. Abarca la
conversión de objetivos en actividades concretas, la asignación de actividades y recursos a personas y
grupos, el establecimiento de mecanismos de coordinación y autoridad (arreglos estructurales) y la
fijación de procedimientos para la toma de decisiones.

3) Dirección. Es la activación, orientación y mantenimiento del esfuerzo humano para dar

cumplimiento a los planes. Incluye la motivación de las personas para la realización de sus labores, la
instauración de un liderazgo como guía, la coordinación de los esfuerzos individuales hacia el logro
de objetivos comunes y el tratamiento de conflictos.

4) Control. La función de control busca asegurar que los resultados obtenidos en un determinado
momento se ajusten a las exigencias de los planes. Incluye monitoreo de actividades, comparación
de resultados con metas propuestas, corrección de desviaciones y retroalimentación para
redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario.

Estas funciones gerenciales, las más importantes, se presentan también en los diferentes niveles
organizacionales o la jerarquía de la estructura interna de una empresa. Los niveles son: Superior,
Medio y Operativo.

1) Nivel Superior. Es conocido como la Alta Gerencia y es la responsable de de administrar toda la

empresa u organización. Establecen las políticas de las operaciones y dirige la interacción de la
empresa con su entorno. Se requiere un conocimiento extenso de de las funciones de gestion y
habilidades. Deben ser conscientes de de los factores externos, tales como el mercado. Sus
decisiones se toma en base a un análisis directivo, conceptual o de comportamiento de procesos.

2) Nivel Medio. Esta gerencia media incluye varios departamentos o áreas los mismos que dirigen al
nivel bajo. La responsabilidad d este gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner
en práctica las políticas de la organización y equilibra la demanda del gerente y los trabajadores.
Tiene conocimiento especializado de ciertas tareas de gestion. Son responsables de ejecutar las
decisiones tomadas por la gerencia del nivel superior o lato nivel.

3) Nivel Operativo. Son los responsables de de los trabajos, cuyos responsables dirigen a los
empleados de la producción de la planta fabril y de otras unidades. Aseguran que los planes y
decisiones adoptadas por los dos anteriores niveles se lleven a cabo. Sus decisiones son
normalmente de corto plazo. Tiene control directo sobre la fuerza de trabajo en la fábrica, la oficina
u otras áreas de trabajo. Y las responsabilidades de este grupo de trabajo son restringidas y más
especificas.
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Del mismo modo, a manera de complementación a las funciones gerenciales, FERMIN y RUBINO,
destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un efectivo trabajo
gerencial.

1) La creación un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que la suma de sus partes. Una
entidad productiva que rinda más que la suma de los recursos incorporados a la misma.

2) Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del
futuro inmediato y a largo plazo.

3) Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos; organizar
tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a
sí mismo.

En consecuencia, efectividad de una organización depende directamente de la eficacia y la eficiencia

con que el gerente ejecute sus funciones así como también de su habilidad para manejar a las
personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades
diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización.

Un gerente efectivo es aquel que:

a) Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la

organización.

b) Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.

c) Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y solución de

problemas.
d) Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación.

e) Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con el logro de
los objetivos de la organización.

f) Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas de las
desviaciones y las posibles medidas correctivas.

g) Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.

h) Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta el apoyo necesario
para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

i) Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonomía de
acción a sus colaboradores.

j) Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.

k) Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.

Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir,
tomar decisiones y lograr objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del
grupo que esta dirigiendo. De allí que resulte necesario que además de una formación gerencial, el
individuo que actúe como gerente, tenga un patrón de criterios y una filosofía clara de la
administración, de la concepción del hombre y una ideología del trabajo, que le permitan ganar
apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misión cuyo significado y transcendencia
merece entrega.

Roles gerenciales
El enfoque inspirado por Fayol indica con poca precisión lo que los gerentes realmente hacen.
Sugiere que el gerente planifica de manera reflexiva y sistemática, que un gerente eficiente no se
ocupa de actividades rutinarias, que sus decisiones se apoyan en un sistema formal de información y
que habitualmente actúa basándose en métodos, técnicas y procedimientos científicos.

HENRY MINTZBERG, a finales de la década de los 60, intentó demostrar que esa visión no era muy
cierta ni muy útil. Este investigador hizo evidente que los gerentes trabajan sin tregua, en actividades
breves, discontinuamente, orientados a la acción y en forma poco reflexiva. Realizan, además,
actividades rutinarias, buscan información por medios no formales y, muy frecuentemente, apelan a
su buen juicio o a su intuición en la toma de decisiones.

Para MINTZBERG, un gerente, de cualquier nivel, ejerce una autoridad formal. Ocupa por lo tanto un
status o posición social desde donde debe interactuar con otras personas. De tales interrelaciones
surge un flujo de información que permite la toma de decisiones en la organización o la unidad que
dirige.

Así, MINTZBERG, estableció diez roles que todo gerente desempeña cotidianamente. Los agrupó en
tres conjuntos:

ROL INTERPERSONAL. Se encuentra asociados con la interacción del gerente con otros miembros de
la organización: superiores, subordinados, iguales y personas externas a la organización.

a) Figura ceremonial. Como "cabeza" de la organización o la unidad, la representa formal y

simbólicamente tanto interna como externamente.

b) Líder motivador. Como responsable del trabajo de las personas que integran su organización o su
unidad, el gerente tiene autoridad para contratar, adiestrar, motivar y retroalimentar a los
trabajadores, además de conciliar las necesidades individuales de sus subordinados con las de la
organización.

c) Enlace. Como representante de la organización o unidad, el gerente establece contactos al margen

de la cadena formal de mando. Tales interacciones le brindan la posibilidad de obtener información
útil para la toma de decisiones.
ROL INFORMATIVO. Se encuentra relacionados con la recepción, procesamiento y transmisión de
información. La posición del gerente en la jerarquía organizacional le permite tejer una red de
contactos (externos e internos) que le da acceso a información a la que, por lo general, no acceden
los otros integrantes de su equipo.

a) Monitor. Recoge información tanto interna como externa, gracias a la red de contactos
personales. Una buena parte de esa información le llega de manera verbal e informal.

b) Diseminador. Comparte y distribuye entre los miembros de su organización o su unidad

información útil proveniente de sus contactos externos.

c) Vocero. Envía información a personas ajenas a su organización o unidad. En otras palabras,

transmite información desde su organización al entorno o desde su unidad a otras instancias de la
organización.

ROL DECISIVO. Se encuentra vinculados con la toma de decisiones. El gerente utiliza la información
disponible para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes alternativas.

a) Emprendedor. Genera iniciativas para adaptar la organización o unidad que dirige a las cambiantes
condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos que gerencia son varios y normalmente se
encuentran en distintas etapas de desarrollo.

b) Manejador de perturbaciones. Atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presión en el

seno de su organización o unidad: conflictos internos, bancarrota de un cliente importante, desastres
o accidentes, por ejemplo.

c) Distribuidor de recursos. Asigna recursos de distinta naturaleza al interior de la organización o

unidad. Quizás el recurso más importante sea su propio tiempo. Este papel también tiene que ver
con la autorización de decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales
decisiones con la estrategia general de la unidad organizativa que dirige.

d) Negociador. Atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el

seno de la organización o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad organizativa.
Esta forma de ver el trabajo de los directivos es de mucha utilidad cuando se trata de determinar las
habilidades que un gerente potencilal o en ejercicio debe desarrollar para garantizar eficiencia en su
desempeño.

Explicación de las funciones gerenciales y su aplicación

Los gerentes existen en todos los negocios. De hecho, los directivos hacen el mismo tipo de tareas en
todas las empresas. Si una persona maneja una peluquería o una fábrica, el trabajo del administrador
consiste en tareas similares. Planificación, organización, dirección y control de todos cumplen un
papel importante en el logro de la visión de la dirección. Cada componente es importante y uno no
puede funcionar bien sin los otros.

Las funciones gerenciales son: planeación, organización, dirección y control. Esta funciones también
se presentan en cada nivel de la estructura orgánica de una empresa en los niveles: Superior, Medio
y Operativo.

1) La Planeación. Es la primera función ejecutiva, desarrolla la misión, la visión, los objetivo de toda la
empresa. El primer componente de la gestión es la planificación. Un administrador debe determinar
cuáles son los objetivos de las organizaciones y la forma de lograr esos objetivos. Mucha de esta
información vendrá directamente de la visión y misión de la empresa. El establecimiento de objetivos
para la meta y el seguimiento de la ejecución del plan son los dos componentes críticos de la función
de planificación. Por ejemplo, un gerente de un restaurante de la zona tiene necesidad de tener un
plan de marketing, un plan de contratación y un plan de ventas. Es decidir lo que sucederá en el
futuro.

2) La Organización. Es la segunda función, establece la estructura orgánica de la empresa. Distribuye

la autoridad a responsable del trabajo. Los gerentes son responsables de la organización de la
empresa y esto incluye la organización de personas y recursos. Saber cuántos empleados se
necesitan para los cambios en particular puede ser crítica para el éxito de una empresa. Si los
empleados no tienen los recursos necesarios para completar su trabajo, la organización no ha
ocurrido. Sin un lugar de trabajo organizado, los empleados ven a un gerente como preparados y
puede perder el respeto.

3) La Dirección. Es la tercera función, influye en el comportamiento de las personas a través de la

motivación, comunicación, liderazgo, dinámica de grupo y disciplina. A su vez permite cumplir la
misión y objetivos. La gestión y de liderazgo no son la misma actividad. Un administrador gestiona los
empleados; esta persona se asegura de que las tareas se completan a tiempo y las políticas se siguen.
Los empleados suelen seguir a los administradores porque él o ella es el supervisor y encargado de
los empleados. Los empleados ven a un líder como alguien que motiva a ellos y les guía para ayudar a
cumplir los objetivos de la empresa. En una situación ideal, el gestor también sirve como el líder. Los
gerentes que quieren llevar con eficacia la necesidad de descubrir lo que motiva a sus empleados y
les ayuden a alcanzar los objetivos de la empresa.

4) El Control. Es la cuarta función, establece normas de rendimiento; mide e informa sobre el

desempeño real, realiza la comparación y adopta medidas correctivas o preventivas. La función de
control consiste en la supervisión del rendimiento de la empresa para asegurarse de que los
objetivos se están cumpliendo. Los gestores tienen que prestar atención a los costos en comparación
con el rendimiento de la organización. Por ejemplo, si la empresa tiene un objetivo de incrementar
las ventas un 5% durante los próximos dos meses, el administrador puede comprobar el progreso
hacia la meta al final de un mes. Un manager (gerente) eficaz compartirá esta información con sus
empleados. Esto genera confianza y un sentimiento de participación para los empleados.

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Finalmente, THOMAS MAHONEY dice; quienes ejercen las funciones administrativas deben dedicar a
cada función administrativa un determinado tiempo: Por ejemplo los administradores del nivel
superior dedican más tiempo a la planeación y la organización que los administradores de nivel
medio. La dirección les consume gran parte del tiempo de los administradores del nivel operativo. L a
diferencia en cuanto al tiempo destinado al control varía ligeramente entre los administradores de
los diversos niveles. A continuación se describe gráficamente el tiempo dedicado al desempeño de
las funciones administrativas por los administradores de los niveles superior, medio y operativo.

Cada una de las funciones implica una solución creativa de problemas. Estas funciones gerenciales
son aplicadas en cada nivel jerárquico de la estructura orgánica, sea compleja o no. Del mismo modo,
estas funciones gerenciales son complementadas con algunas funciones del gerente:

a) Designar los cargos gerenciales.

b) Realizar evaluación periódica de los puestos.

c) Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.

d) Coordinar con los administrativos

e) Mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores.

f) Lograr que las personas realicen su trabajo y no su libre albedrio.

El Estilo Gerencial.

La gerencia es una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus
características personales, como elementos determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo
gerencial. Aspectos tales como liderazgo y capacidad para negociar y armonizar, son parte de la
personalidad y a su vez definen el estilo del gerente y sus posibilidades para obtener resultados con
un alto nivel de desempeño.

Cada tipo de comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y consecuencias que

afectan la estructura, las prioridades y la calidad de la respuesta de una organización, cuyas
características se constituyen en la contrapartida del estilo gerencial. Para cada tipo de negocio, hay
un estilo que maximiza resultados; el impacto puede variar si se trata de un tipo de negocio no
estructurado (consultoría gerencial, publicidad creativa), o uno altamente estructurado (refinería o
línea de ensamblaje).

Hay que identificar los componentes del negocio más vulnerables al estilo gerencial, pues son los que
deben tenerse en cuenta al momento de definir el perfil del gerente; el cual está dado por las
demandas de los procesos y principalmente por las características de la gente a ser gerenciada. Es
diferente gerenciar a un alto nivel profesional que a un nivel de operario; a alta calificación técnica,
que a aprendices; en un ambiente de trabajos repetitivos, que en uno de trabajos variables caso a
caso.

El estilo personal tiene influencia en el estilo gerencial. La persona hiperactiva de poca paciencia y
que quiere imponer la manera de hacer las cosas, versus aquella persona sosegada, paciente y que
deja que cada quien resuelva de la mejor manera. El convencimiento de que el carácter fuerte es
evidencia de liderazgo, versus el liderazgo basado en la orientación al logro.

El mejor estilo gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide más
frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta, y tiene la facilidad de adaptarse en los
casos restantes.
Y así en general, se pueden perfilar estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre
los resultados. Cada tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus aptitudes/actitudes
son las adecuadas. Por ejemplo el tipo hiperactivo orientado a la tarea, es bueno para las situaciones
de transición/transformación en las cuales las sumas de cortos plazos (táctico) se hacen importantes;
pero una vez que termina esa etapa, ya su estilo no es el adecuado para gerenciar una actividad
estabilizada.

Si cada gerente estuviera consciente de su propio estilo y de cómo éste impacta en los resultados,
entonces tendría la posibilidad de hacer los ajustes necesarios (a veces imposibles de lograr) para
adecuarse al ambiente en el que se encuentra. El estilo gerencial es el componente del ambiente de
trabajo que mayor influencia tiene sobre el ambiente y la motivación de la gente. La manera de
acotar la variabilidad que puede significar la diferencia entre un estilo y otro, es el reconocimiento de
las cosas que deben ser hechas y de qué manera, evitando aquellas que no sean necesarias.

Parte importante del rol de la gerencia consiste en la jerarquización de cada aspecto de la actividad
de un negocio. El no saber asignar la criticidad adecuada a cada necesidad, distorsiona las relaciones
y en general lleva a una innecesaria conflictividad (stress) y eventualmente al fracaso.

La brecha que existe entre las demandas del tipo de trabajo y las características del gerente son el
indicador de propensión al resultado de una organización. Si el estilo coincide con el requerimiento,
las condiciones están dadas para que haya resultados satisfactorios. En caso contrario, o sea cuando
la brecha es grande, el gerente debe modificar su estilo, redefinir los elementos del trabajo, cambiar
el sistema de organización o inclusive renunciar al trabajo

El mejor estilo es el que funciona, y en tiempos de transformación como los que vive nuestra América
latina, se convierte en importante identificar la combinación de estilo gerencial con tipo de
organización, que dará como resultado el éxito.

Gerentes y líderes

Sin ahondar en un tema tan polémico, creemos conveniente esclarecer la relación entre gerencia (o
administración, o management) y liderazgo. No son, definitivamente, términos intercambiables. Las
relaciones entre ambos conceptos han sido presentadas desde tres perspectivas. Algunos autores
consideran que el liderazgo forma parte, entre otras, de las responsabilidades del gerente.
1) DAVIS y NEWSTRON, afirman que: "El liderazgo es una parte importante de la administración, pero
no es la única". Además de liderar, señalan, "los gerentes también planean actividades, organizan
estructuras y controlan recursos".

2) HERSEY, señala:"En esencia, liderazgo es un concepto más amplio que administración. La

administración es una clase especial de liderazgo, regida por la consecución de metas
organizacionales".

3) BURT NANUS, menciona: "Las tareas y las funciones de los líderes son diferentes de las de los
managers, como también lo son sus perspectivas, aptitudes, evaluaciones de éxito y funciones dentro
de la organización. En numerosos casos, el liderazgo es un trabajo de tiempo completo, y quienes
tratan de ser managers y líderes al mismo tiempo tienen dificultades para realizar ambas tarea en
forma eficaz".

4) CAROSELLI, en la línea con este enfoque, precisa: "Mientras un directivo trabaja para alcanzar las
metas de la organización, la función del líder consiste en definir nuevos objetivos, revisar y reciclar
los antiguos o emprender nuevas líneas de actuación".

Para otros autores, el liderazgo es un proceso más general que la administración (gerencia o
management). Finalmente, otros estudiosos simplemente conciben al liderazgo y la administración
como dos procesos diferentes (sin que ninguno incluya al otro), que pueden ser complementarios y a
veces hasta incompatibles.

Discusión de las funciones gerenciales y el desarrollo de la organización

Las empresas que no trabajan en el desarrollo de la administración y los administradores difícilmente

pueden alcanzar un alto grado de competitividad.

Las decisiones empresariales básicas necesitan cada vez más tiempo para dar frutos. La
administración esta adquiriendo mayor complejidad por el aumento en el número de relaciones a
tener en cuenta. También por el aumento en el conocimiento y del desarrollo tecnológico. Además
intenta garantizar la supervivencia de las empresas.

El gerente debe desarrollarse como la empresa y la sociedad. Por medio de este desarrollo logra la
autorrealización como individuo. Un administrador debe hacer su propia vida fuera de la
organización donde de desempeña. Una es el desarrollo de la administración y la otra es el desarrollo
del administrador.

El desarrollo administrativo parte de la premisa que clase de gerente y de profesionales de carrera

necesitará esta empresa para lograr sus objetivos y rendir en un medio distinto y cambiante. Que
habilidades debe tener adquirir hoy para poder enfrentar el futuro. Se concentra en lo externo de
más que en lo interior.

El desarrollo del administrador concentra su atención en la persona, su propósito es capacitar a la

persona para que se desempeñe eficazmente en las tareas que fije la alta dirección.

Conclusiones

El oficio de gerente no es cosa sencilla. Coordinar esfuerzos individuales para el logro de objetivos
organizacionales requiere de preparación consciente, del desarrollo de ciertas habilidades (técnicas,
humanísticas y conceptuales). Tales aptitudes capacitan al gerente para cumplir con eficiencia sus
funciones de planeación, organización, dirección y control. También le permiten, en el plano de la
cotidianidad, desempeñar exitosamente sus roles interpersonales, informativos y decisorios.

Las habilidades a las que hemos hecho referencia deben sustentarse en una comprensión cabal de la
conducta del hombre en el trabajo y del funcionamiento de las organizaciones, para lo cual el
comportamiento organizacional le aporta al gerente un conjunto de conceptos que operan también
como guías de su actuación gerencial.

Vistas así las cosas, podemos afirmar que cualquiera puede llegar a ocupar una posición gerencial. No
todos, sin embargo, llegan a ser buenos gerentes. Y muy pocos son gerentes excepcionales. El
desarrollo de las habilidades gerenciales y la internalización de los conceptos fundamentales del
comportamiento organizacional pueden marcar la diferencia.