EVIDENCIA 8: ENCUESTA

“VALORACIÓN DE LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO”

LINA MARCELA MOLINA CASTAÑEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

NEGOCIOS INTERNACIONALES

FICHA No 1792955

MEDELLIN

2020
Contenido

Introducción .............................................................................. 3
Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo
en equipo” .................................................................................. 4
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta ........ 4
Análisis y comparación de resultados ....................................... 5
Necesidades de mejora ............................................................. 5
Alternativas de mejora ............................................................... 5
Conclusiones ............................................................................. 7
Anexos (formatos de las tres encuestas aplicadas) ................. 8
 INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo conlleva que sus participantes o empleados trabajen de

manera coordinada en la ejecución de un proyecto con la finalidad de
implementar las nuevas tendencias laborales y poder reducir costos y tiempo.

Hoy en día se hace necesario e indispensable implementar de manera habitual

esta herramienta, para poder alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones
o empresas.

Las nuevas estructuras de las organizaciones, solicitan normalmente equipos de

trabajo multidisciplinar y asertivo para optimizar los rendimientos laborales,
ejecutar cambios organizativos amplios, que influyan en aspectos como la
dirección, comunicación, la motivación y participación, procesos eficaces y
productivos, y de manera compleja con la inclusión de las tics.

Esta actividad se realiza con el fin de identificar y evaluar las fortalezas y

debilidades del equipo de trabajo de las personas encuestadas.
 Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo

en equipo”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para trabajar

en equipo, es una de las variables que se deben analizar junto con sus logros y
resultados; cuando los éxitos se producen individualmente, se puede afirmar
que no existe una conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de la
organización y sus miembros para el trabajo en equipo.

Con el desarrollo de esta evidencia se busca que demuestre lo aprendido hasta

el momento, identificando el grado de fortaleza, así como las posibles
debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una
empresa, por lo tanto, aplique la Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo
en equipo, que encuentra a continuación y posteriormente realice lo que se le
indica:
Aplique la siguiente encuesta a tres personas de la alta dirección o mandos
medios de una empresa, preferiblemente que pertenezcan al área de negocios
internacionales.

VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

TOTAL RESULTADOS

DIAN Tumaco 86
Chocolate Tumaco 92
Alcaldía de Sogamoso Área infraestructura. 63
 ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS.

Al obtener información a través de las encuestas de cada una de las empresas

citadas, podemos analizar y concluir que las empresas DIAN Tumaco y la
Alcaldía de Sogamoso Área infraestructura a través de su resultado: aceptable
«enfoque equipo» con algunas necesidades a plantear, deben adquirir
habilidades más eficientes para resolver problemas y cumplir con las
expectativas planteadas, debido que por falta de capacidad para realizar ciertas
acciones puedan conducir a provocar un alto grado de estrés, y por
consecuencia un bajo desempeño laboral.

Por otra parte, la empresa Chocolate Tumaco dio como resultado alto «enfoque
equipo». El rendimiento deseado por parte de esta empresa se ha logrado a
través de su plan de mejoramiento continuo y a su vez la idea es mantenerla de
tal manera que en el momento de suceder una falencia se pueda reconocer
dónde están los errores para poderlos atacar o minimizar y hacer las sugerencias
pertinentes para salir adelante, tanto de manera individual como por equipo.

NECESIDADES DE MEJORA.

 Fijación de objetivos y resultados deseados.

 Brindar herramientas
 Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de
los procesos).
 Comunicación clara, concisa.

ALTERNATIVAS DE MEJORA.

 Aclarar los conceptos de calidad y productividad en el grupo.

 Elaborar el diagrama de caracterización de la Unidad, en términos

generales: clientes, productos y servicios, atributos.

 Definir en qué consiste un problema de calidad y productividad

como desviación de una norma: deber ser, estado deseado,
requerido o exigido.

 Listar en el grupo los problemas de calidad y productividad en la

unidad de análisis (aplicar tormenta de ideas).

 Preseleccionar las oportunidades de mejora, priorizando

gruesamente, aplicando técnica de grupo nominal o multivotación.

 Seleccionar de la lista anterior las oportunidades de mejora a

abordar a través de la aplicación de una matriz de criterios
múltiples, de acuerdo con la opinión del grupo o su superior.
 Establecer los niveles de desempeño exigidos al sistema a partir
de, según el caso, las expectativas del cliente, los requerimientos
de orden superior (valores, políticas, objetivos de la empresa)
fijados por la alta gerencia y la situación de los competidores.

 Graduar el logro del nivel de desempeño exigido bajo el supuesto

de eliminar las causas raíces identificadas, esta actividad tendrá
mayor precisión en la medida que los dos pasos anteriores hayan
tenido mayor rigurosidad en el análisis. Algunos autores
llaman a esta actividad «visualización del comportamiento, si las
cosas ocurriesen sin contratiempos y deficiencias», es decir, la
visualización de la situación deseada.

 Analizar, comparar y seleccionar las soluciones alternativas

resultantes de la TGN (Técnica de Grupo Nominal).

 Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas

adecuadamente por la organización en el trabajo diario
 CONCLUSIONES.

Los resultados de este estudio exploratorio revelan variables detectadas

como potencialidades, debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades o necesidades de mejora de las empresas encuestadas.
Por lo tanto, el análisis de la información que se plantea, presenta
aspectos que pueden orientar al mejoramiento o buen desempeño del
trabajo en equipo.

De este modo, las alternativas de mejora, se establecen como una propuesta

formativa apropiada, orientando cambios positivos en el modo de trabajar,
colaborar y reformar el conocimiento, beneficiando al mismo tiempo una
formación que permite la edificación de una identidad profesional.
Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: DIAN Tumaco

Cargo de la persona encuestada: Responsable Comercio Exterior
Nombre de la persona encuestada: JAIRO ESCRUCERIA MAYOLO

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. ¿las personas que comparten el mismo ámbito o espacio
de trabajo tienen objetivos compartidos?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o

jerarquía profesional?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

problemas comunes?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan

bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X
6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
dentro del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o
internos):
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no

volverlos a repetir?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del

ámbito hacia todas las personas del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos,
por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo»

individual:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.
 12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con
claridad quién debe hacerse cargo del asunto?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: Chocolate Tumaco

Cargo de la persona encuestada: Representante legal
Nombre de la persona encuestada: José Hernes Klinger

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía

profesional?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

problemas comunes?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan
bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.

d. Siempre. X

6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías

dentro del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre X
d. Siempre.

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o

internos):

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no

volverlos a repetir?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito

hacia todas las personas del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. asi siempre. X
d. Siempre.
 11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual:

a. No,en absoluto.
b. Aveces.
c. Casi siempre. X

d. Siempre.

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad
quién debe hacerse cargo del asunto?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: Alcaldía de Sogamoso Área infraestructura.

Cargo de la persona encuestada: Gerente
Nombre de la persona encuestada: Olga Lucía Barrera

Responda las siguientes 12 preguntas:

1) ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

2) ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o

jerarquía profesional?

No, en absoluto
a.
b. A veces
c. Casi siempre.
d. Siempre. X
3) ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
problemas comunes?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

4) El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

5) Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan

bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales:

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

6) ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías

dentro del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

7) Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o

internos):

a. No, en absoluto. X
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

8) ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no

volverlos a repetir?

a. No, en absoluto
b. A veces
c. Casi siempre. X
d. Siempre.
9) ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito
hacia todas las personas del equipo?

a. No, en absoluto.
b. A veces. X
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10) En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre. X
d. Siempre.

11) Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X

12) Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad
quién debe hacerse cargo del asunto?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre. X