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Estratégia,
Mapas estratégicos
Core Competence e
As perspectivas do
Mudança
balanced scorecard
Para Kaplan e
Norton (1997), as
estratégias
precisam do
Mapas estratégicos
envolvimento de
todos os setores
importantes na
organização, de
forma objetiva
1
A perspectiva
financeira
A perspectiva do
cliente
A perspectiva dos
processos internos
A perspectiva de
aprendizado e
crescimento
Aspectos
financeiros podem
fazer parte dos
A perspectiva objetivos finais das
financeira organizações, mas
também podem
fazer parte de
objetivos
intermediários
Objetivos financeiros
2
Como os objetivos
de marketing
A perspectiva dos podem auxiliar a
clientes organização a
atingir seus
objetivos
principais?
Como os objetivos de
Eficiência
processos internos
operacional
podem auxiliar a
Melhoria de fluxos
organização a atingir
seus objetivos Comunicação
principais? Rapidez
Retrabalho
Conhecimento
Qualidade
3
Como as políticas
de gestão de
Perspectiva do pessoas podem
aprendizado e do auxiliar a
conhecimento organização a
atingir seus
objetivos
principais?
Planejamento de
RH
Recrutamento
Seleção
Socialização
Treinamento e
desenvolvimento
Fonte: Martins et all (2012).
Avaliações
Promoções,
Finalizando
transferências,
rebaixamentos e
desligamentos
4
Fonte: Kaplan e Norton (2001, p. 82).
Disponível em:
<https://neigrando.files.wordpress.com
/2011/11/exemplo_mapa_estratc3a9gi
Fonte: Kaplan e Norton (1997). co1.png> Acesso em: 17 Jul. 2016.