Preguntas Dinamizadoras Unidad N° 1

Pregunta 1: ¿Qué Diferencia existe entre Proceso y Procedimiento?

La diferencia entre proceso y procedimiento es la forma en que un proceso puede seguir

uno o más procedimientos.

Por lo tanto, los procedimientos podrán ser los pasos o actividades que sigue un proceso
para obtener un resultado.

Para ejemplificar consideremos el caso de una pizzería.

Un proceso simple para entregar sus pizzas implica actividades como:

Llamar por teléfono

Ordenar la pizza
Prepara la pizza
Empaquetarla

El realizar todas las actividades le denominamos proceso y le podemos llamar “Proceso

para atender un pedido”.

Mientras tanto un procedimiento que incluye este proceso es el prepara la pizza.

Dado que cada tipo de pizza es preparada diferente, el cocinero o chef tendrá una receta de
la cual se guíe para prepararlo.

Sus recetas serán entonces los procedimientos.

Pregunta 2: ¿Que se entiende por "Gestión por Procesos"?

La gestión de procesos de negocio o BPM – Business Process Modeling es un enfoque

disciplinado para identificar, diseñar (o proyectar), ejecutar, medir, monitorear y controlar
los procesos de negocio, automatizados o no, para lograr consistencia y resultados
alineados con los objetivos estratégicos de la organización, que implica también, con la
ayuda de tecnología, lograr formas de agregar valor, mejoras, innovaciones y gestión de
procesos de extremo a extremo, lo que lleva a una mejora en el rendimiento de la
organización y de los resultados de los negocios

Ana Victoria Chaves Mosuca