Вы находитесь на странице: 1из 13

ОБ УСЛУГЕ MNP ПРОСТО

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, ЗАДЕЙСТВАВАННЫХ В ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖ И


ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Отдел обучения персонала
2019
ПРО MNP
3

4 ФАКТА ПРО MNP

Mobile Number Portability (MNP)


– это услуга, которая позволяет перенести
свой мобильный номер от одного На данный момент услуга
оператора к другому полностью, включая действует больше, чем в 80
код оператора странах мира

Первыми MNP внедрили


в Соединенное
королевство
Великобритании и
Северной Ирландии и Во многих странах возможность переноса
Гонконге еще в 1999 номера является обязательным
году требованием к операторам
4
Возможность
MNP ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
новых абонентов и
фокус на
УДЕРЖАНИИ У мобильных операторов Украины
существующих услуга доступна cо
абонентов
02 мая 2019

ЦБД
ЦБД – это централизованная база данных
Оператор, в сеть которого, MNP, в которой хранятся все данные о Оператор, из сети которого,
хочет перейти абонент перенесенных номерах хочет уйти абонент
После получения заявления абонента в течение 8 ч., Что делает ЦБД: После получения вопроса в течение 8 ч.,
оператор, к которому хочет перейти абонент, - обеспечивает взаимодействие между оператор, от которого уходит абонент,
запрашивает через ЦБД (автоматически) у операторами в процессе переноса номера уведомляет через ЦБД (автоматически),
текущего оператора абонента - контролирует, чтобы все операторы оператора, к которому хочет перейти абонент
соблюдали сроки и условия переноса
“Возможен ли перенос?” “Да, перенос возможен”
График работы ЦБД
“Нет, перенос не возможен” (указав причины)
Пн – Чтв 08:30 – 17:30
Пт 08:30 – 16:15
Сб – Вс выходной
Предпраздничный день – 1 час
5

MNP ДЛЯ КЛИЕНТА


Возможность
перейти на более
выгодные Заявка на MNP
условия подается
оператору, в сеть
которого клиент
хочет перейти

Принимает решение о смене и Оформляет заявление на


выбирает нового оператора перенос своего номера
• Воспользоваться услугой могут и PoP, и PrP клиенты • Переносить номер можно не чаще, чем 1 раз в течение 30 календарных дней
• При переходе клиент может поменять форму обслуживания, если захочет - был PrP, • Заявку на перенос номера в сеть Vodafone клиент может подать через любой удобный канал
может стать PoP, и наоборот
• Перенести можно любой номер (кроме прямого номера и PBX) SMS с переносимого номера
• PrP клиент обязательно должен быть зарегистрированным у текущего оператора Физ. лица +38050 252-0-252 указать ФИО
Юр. лица +38050 262-0-262 указать полное название организации
• Регистрацию можно пройти через:
Сайт ЦОА Для физ. лиц 0800 400 111 Для юр. лиц/ФЛП 0800 400 007
Необходима электронная цифровая подпись/Mobile ID
Сайт www.vodafone.ua/mnp
Система Мой Киевстар https://kyivstar.ua
Кабинет Лайфсел https://my.lifecell.ua Магазины магазины Ритейл и ДЭПП
Эксперты/специалисты КА контактные номера
Магазины
Необходима SIM-карта и оригиналы документов (паспорт или ID –карта) • Если заявка была подана дистанционно, то после подтверждения возможности переноса, нужно:
• Для клиента услуга MNP бесплатная

PrP и PoP (Privat, SME/SOHO)


прийти в магазин, чтобы лично написать PoP (Corp/КА/NKA/KA Str)
письменное заявление и забрать новую передать заявление эксперту по
SIM-карту корпоративным продажам/
эксперту КА
6

ПЕРЕНОС НОМЕРА КЛИЕНТА

Новый оператор через SMS Клиент приходит в В сети оператора


уведомляет клиента о магазин/корпоративный офис, появляются новые клиенты
возможности переноса номера чтобы завершить процедуру
«Поздравляем! Перенос номера одобрен. Оформляет письменное заявление • Номер переносится в сеть Vodafone
Приглашаем получить SIM-карту в ближайшем на перенос, если не делал этого
На старую магазине Vodafone. Не забудьте документ, лично ранее На старую карточку
карточку «Внимание! Процесс переноса номера начался,
идентифицирующий личность. В заявлении клиент указывает:
https://www.vodafone.ua/ru/support/search- пожалуйста, вставьте SIM-карту Vodafone в
• ФИО/ название организации телефон. Во время переноса возможно
shop» • номер, который намерен переносить временное отсутствие связи до 3 часов»
• желаемую дату и время переноса номера
• желаемый тарифный план На новую карточку:
«Поздравляем, теперь Вы клиент Vodafone!
Получает новую SIM-карту, подключает новый Ваш номер перенесен успешно. Для
Если переносится тариф и активирует услуги возможности пользоваться услугами,
Клиенты PrP – получают стартовый пакет за 1 грн./ 1 пожалуйста, пополните счет согласно с
несколько номеров,
грн. на счету выбранным тарифным планом»
то SMS Клиенты PoP – получают Sim –карту бесплатно
уведомления • В сети предыдущего оператора номер
приходят только на Тарифный план: деактивируется в течении 15 мин – 3 часов от
первый номер, момента старта переноса
указанный в заявке PoP любой из доступных для подключения

PrP рекомендуется в заявлении сразу указать желаемый тарифный план


если в заявлении не указано другое, то будет установлен базовый тариф – SuperNet Start
7

ЕСЛИ ПЕРЕНОС НОМЕРА НЕ ВОЗМОЖЕН

30
календарных
дней с момента
Новый оператор через SMS По каким еще причинам приема в ЦБД –
уведомляет клиента о невозможности перенос может не срок действия
переноса состоятся заявки

Причины отказа в переносе номера: Закончился срок действия заявки на перенос – клиент
• номер не зарегистрирован подал заявку, но не пришел в магазин/корпоративный
• номер зарегистрирован на другого человека офис, не написал заявление и не получил SIM-карту, т.е.
• в заявлении на перенос номера предоставлены неполные/недостоверные данные не завершил процедуру
• предоставление услуг по номеру было прекращено по причинам, предусмотренным
законодательством Украины (мошенничество или другое)
• с момента последнего переноса номера не прошло 30 дней Клиент передумал и отозвал свою заявку на перенос

• отправил SMS
«Ваш действующий оператор отказал в переносе
• отклонил заявку на сайте
номера в сеть Vodafone поскольку <причина>.
• позвонил в контактный центр
Пожалуйста, звоните <контактный номер>»
• пришел в магазин/корпоративный офис и заполнили форму отказа

Отказаться от переноса можно в срок, который не превышает половины


Если причины отказа устранены, то клиент может подать повторное заявление: срока, отведенного на перенос
PrP клиенту не нужно повторно обращаться в магазин для получения новой Точная дата переноса и точная дату, до которой можно отменить заявку,
SIM-карты Vodafone рассчитывается системами автоматически. Сотрудник видит их в Siebel
PoP клиенту необходимо повторно обратится в магазин/корпоративный офис для После этого срока отказаться невозможно, при этом, если клиент не пришел
получения новой SIM-карты Vodafone за SIM-картой, то перенос не состоится
8

ВАЖНО ЗНАТЬ ПРО УСЛУГУ MNP

Возможности Изменения Сроки

• Полностью сохраняется код и все 7 цифр номера клиента • Если у клиента есть деньги на счету у предыдущего оператора, • Процесс переноса длится 3 рабочих дня = 24 рабочих часа
то автоматически они не переносятся ЦБД, если абонент не указал другие сроки
• При переходе клиент может изменить форму обслуживания,
независимо от того, какая форма обслуживания у него была Для возврата денег клиенту нужно обратиться к предыдущему • Дата переноса – может быть любой рабочий день
ранее (PrP – PoP, PoP – PoP, PoP – PrP) оператору и написать заявление, в котором указать реквизиты • Желаемую дату и время перенесения номера клиент может
• Изменение оператора не влияет на предоставление услуг, для получения средств (Прошу вернуть мне деньги с указать только при первоначальной регистрации
связанных с номером - банковские карты, карты лояльности, мобильного счета номера ХХХХХ на следующие реквизиты) заявки(сайт/контактный центр/эксперт). После этого
идентификации и авторизации на сайтах, в почтовом клиенте, • Если у клиента есть действующее доп. соглашение, то это не редактирование даты и времени в заявке недоступно
мессенджеров и т.д. является причиной для отказа в переносе номера (условия • Во время переноса возможно прерывание
• Для клиентов Vodafone при совершении исходящих звонков расторжения соглашения клиент должен уточнить у текущего предоставления услуг связи у клиента до 3 часов
предусмотрены голосовые оповещения о текущей сети оператора)
клиента, принимающего звонок • Если на счету клиента есть задолженность у предыдущего
Клиент Vodafone может управлять услугой голосового оператора, то рекомендовано погашать долг, чтобы не
оповещения – пользоваться автоматическим подключением допустить судебные разбирательства с предыдущим
либо устанавливать запреты через USSD запросы оператором
• Наличие долга у предыдущего оператора не является
причиной для отказа в переносе номера
• Услуги, предоставленные текущим оператором (минуты, Мб,
бонусы и т.п.), не переносятся

на все перенесенные номера Справочно – коды мобильных операторов Проверить принадлежности любого номера к сети оператора можно
вкл. *181*3# Vodafone 050, 066, 095, 099 через USSD-запрос (для всех форм обслуживания)
Запрет
голосового выкл. *181*2# Киевстар 067, 068, 096, 097, 098
оповещения проверка *181*1#, Lifecell 063, 073, 093
Intertelecom 094 *181*380ХХZZZZZZZ#
для исх. на номера Vodafone Nomer номер телефона rabotaet v seti XXXXXXX
звонков Trimob 091
вкл. *181*4#
выкл. *181*5#
проверка *181*6#,
9

ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕНОСА НОМЕРА

PrP, PoP (Privat) PoP (SOHO/SME) PoP (Corp/КА/NKA/KA Str)

Физ. лица
Физ. лица-предприниматели
Документы, удостоверяющие личность и подтверждающие
Пакет документов = Документы для PrP, PoP (Privat)
гражданство Украины:
• паспорт гражданина Украины
Это весь • паспорт гражданина Украины для выезда за границу Другие юр. лица
перечень • дипломатический/служебный паспорт Украины Необходимо проверить такие данные о компании по коду ЕГРПОУ или названию организации:
документов, • удостоверение личности моряка/члена экипажа
• удостоверение личности на возвращение в Украину
которые Название организации Сайт https://usr.minjust.gov.ua/ua/freesearch
• временное удостоверение гражданина Украины
подходят для Сведения о ликвидации
подачи Документы, удостоверяющие личность и подтверждающие ее ФИО директора/лица, Чат-бот в Telegram OpenDataUA
специальный статус: имеющего право подписи
заявления на • водительское удостоверение
перенос номера • удостоверение личности без гражданства для выезда за границу Статус налогоплательщика Сайт https://cabinet.sfs.gov.ua/registers/pdv
Показывается • вид на временное/постоянное место жительства (блок «Дані реєстру платників ПДВ»)
только 1 из них • карта мигранта
• удостоверение/проездной документ беженца Оформить перенос номера может:
• удостоверение личности, которое требует дополнительной защиты
• проездной документ личности, которой предоставлена Директор организации Доверенное лицо
дополнительная защита • паспорт гражданина Украины • паспорт гражданина Украины
• доверенность на представление интересов

Перечень документов, которые необходимо оформить: Перечень документов, которые необходимо оформить:
1) Заявление на MNP (Заявление о прекращении предоставления 1) Заявление на MNP (Заявление о прекращении предоставления услуг связи в связи с ППН)
услуг связи в связи с ППН) 2) Договор о предоставлении телекоммуникационных услуг
2) Договор о предоставлении телекоммуникационных услуг (PoP 3) Соглашение о предоставлении мобильной связи
Privat) 4) Заявление на подключение ключевых абонентов (мульти-заявка)
5) Счет на аванс
10

ПРИМЕРЫ ДОКУМЕНТОВ

Стартовый пакет для Заявление на MNP в сеть Vodafone


переноса номера клиентов Заявление о прекращении предоставления услуг
связи в связи с ППН

Клиенты PrP В заявлении клиент указывает: В зависимости от того,


получают стартовый пакет за 1 грн./1 грн. на счету, является ли клиент
содержащий: • ФИО/ название организации физ. лицом или
• SIM-карту Как указано у текущего оператора клиента юр. лицом, в бланке
• Заявление на перенос номера в сеть Vodafone автоматически
печатается один из
• Номер, который намерен переносить
На стартовом пакете указан мобильный номер: блоков
Ограничений по количеству переносимых номеров нет
• до переноса – номер технический Если переносится несколько номеров, то SMS-уведомления
• если перенос не возможен – клиент может приходят только на первый номер, указанный в заявлении
пользоваться новым номером
• Желаемую дату и время переноса номера
Желаемую дату и время перенесения номера клиент может указать
только при первоначальной регистрации заявки (сайт/контактный
центр/эксперт). После этого редактирование даты и времени в
заявке недоступно

• Желаемый тарифный план


Для всех номеров в одной заявке абонент может выбрать только 1
тарифный план
Если 1 клиент переносит несколько номеров и хочет для них
разные тарифные пакеты, то для каждого номера нужна отдельная
заявка
Если у 1 клиента несколько лицевых счетов (юр. лица), то для
каждого лицевого счета нужна отдельная заявка

Клиенты PoP (Privat/SME/SOHO/ Corp/КА/NKA/KA Str)


получают SIM-карты бесплатно без указания технических номеров
Заявление на перенос номера в сеть Vodafone распечатывает сотрудник
11

ПРОВЕРЬ СЕБЯ - ВОПРОСЫ

Изучили информацию?
Отлично! Проверьте себя.
Ниже несколько вопросов – попробуйте самостоятельно на них ответить
Ответы на следующем слайде помогут оценить, насколько вам запомнился материал

1) Что такое MNP? 6) В каких случаях клиент может получить отказ от переноса номера?

2) Как клиент может подать заявления на перенос номера? 7) Может ли клиент передумать и сам отказаться переносить номер?

3) Что нужно сделать клиенту, чтобы перенести свой номер в сеть Vodafone? 8) Как клиенты будут понимать, в сеть какого оператора они звонят?

4) Как часто клиент может пользоваться услугой MNP? 9) Если клиент, подал заявление на перенос, но не получил новую SIM-карту, перенесется ли его номер?

5) В какие сроки номер клиента должен быть перенесен? 10) Для переноса номера нужна SIM-карта нового оператора или можно пользоваться старой?
12

ПРОВЕРЬ СЕБЯ - ОТВЕТЫ

Получилось ответить на вопросы?


Проверьте все ли правильно

1) Что такое MNP? 6) В каких случаях клиент может получить отказ от переноса номера?
Это услуга, которая позволяет перенести свой мобильный номер от одного оператора к Есть 5 причин для отказа - номер не зарегистрирован, номер зарегистрирован на другого
другому полностью, включая код оператора человека, в заявлении предоставлены неполные/недостоверные данные, номер деактивирован
по причинам, предусмотренным законодательством Украины (мошенничество или другое), с
2) Как клиент может подать заявление на перенос номера? момента последнего переноса номера прошло < 30 дней
Дистанционно (SMS/сайт/контактный центр) и на прямом контакте в представительствах
(магазинах/корпоративных офисах) нового оператора 7) Может ли клиент передумать и сам отказаться переносить номер?
Да, клиент может передумать и отказаться от переноса.
3) Что нужно сделать клиенту, чтобы перенести свой номер в сеть Vodafone?
Клиенту PrP нужно проверить регистрацию у текущего оператора – подать заявление на 8) Как клиенты будут понимать, в сеть какого оператора они звонят?
перенос номера – получить новую Sim –карту – ожидать перенесение номера Будет установлено автоматическое сообщение, к сети какого оператора принадлежит номер, на
Клиенту PoP нужно подать заявление на перенос номера – получить новую Sim –карту – который совершается исх. звонок.
подписать пакет документов – внести аванс – ожидать перенесение номера
9) Если клиент, подал заявление на перенос, но не получил новую SIM-карту,
4) Как часто клиент может пользоваться услугой MNP? перенесется ли его номер?
1 раз в течение 30 календарных дней Нет, не перенесется.

5) В какие сроки номер клиента должен быть перенесен? 10) Для переноса номера нужна SIM-карта нового оператора или можно пользоваться
Номер должен быть перенесен в течение 3-х рабочих дней (24 рабочих часа ЦБД), если старой?
другой срок не указан в заявлении на перенос номера Для переноса обязательно нужна SIM-карта нового оператора