Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
КАРТЫ SIEBEL
УДЕРЖАНИЕ в ДЭПП (PORT-OUT)
3
Удержание Клиента в ДЭПП (Port-out)
1. Вносим номер телефона в строку поиска, если создана Заявка на переход в другую сеть (Port-out) мы увидим предложение
для удержания Клиента:
- Предложение «Нецелевое», «Неактуально», «Отказ» - После нажатия данное предложение будет недоступно
при след. Обращении.
- Предложение остается активным по данному номеру и доступно для - Клиент НЕ согласен на предложение. Не удержан
ЦОА\АКЦ\магазина при обращении клиента
Детали: http://ccportal/infotel/viewdocument.aspx?document=14845
Удержание Клиента в ДЭПП (Port-out)
4. Результат удержания:
5. Готово!
3
Удержание потенциального MNP Клиента в ДЭПП (Port-out)
1. Клиент интересуется как зарегистрировать номер, спрашивает о MNP и тд.;
5. По номеру может появится предложение для удержания. См. схему Удержание ДЭПП (Port-out) п. 3-5
6. Готово!
ВАЖНО!
По номеру может НЕ быть
предложений по удержанию. В таком
случае выявляем потребность и
помогаем в рамках существующих
инструментов
СОЗДАНИЕ ЗАЯВКИ НА PORT IN
ДЛЯ ВСЕХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
3
1. В окне «Поиск» вводим номер клиента (вводим номер, который Клиент желает перенести в нашу сеть)
Автоматически создается новое «Обращение» (присваивается номер), связанное с ранее созданным Типом действия – «Визит».
8.1
8.2
8.3
8.3
9. Автоматически открывается следующее окно - вкладка MNP.
10. Нажимаем кнопку «Начать». На этом шаге создается заявка на Переход номера клиента в сеть Vodafone (Port In)
11. Заполняем все необходимые поля: для физ. лиц – указываем ФИО, для юр. лиц – заполняем реквизиты организации.
12. Указываем форму обслуживания и отмечаем чек-бокс «Заявление/договор подписан».
13. При необходимости можно проверить номер, нажав кнопку «Проверить». Если клиент переносит несколько номеров – нажимаем «Загрузить».
14. После заполнения всех необходимых полей нажимаем кнопку «Отправить».
Далее начинается взаимодействие по проверке возможности переноса номера между текущим оператором клиента, Vodafone и Администратором
ЦБД. Этот процесс проходит автоматически без участия сотрудника и клиента.
10 14
11 11
12
13
ПЕРЕНОС НОМЕРА (PORT-IN) В SIEBEL ДЛЯ PRP
3
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL для PrP
1. В реквизитах продажи выбрать форму обслуживания PrP.
2. Клиенту выдается стартовый пакет с USIM – картой, номер указанный на пакете вносится в разделе Номер переноса в столбец
«Технологический номер».
3. ВАЖНО: обязательно выбираем из списка тарифный план. Если на данном этапе не выбрать тарифный план, Клиенту по умолчанию
будет назначен ТП «SuperNet Star», смена ТП с которого будет доступна в рамках матрицы миграций.
4. Установить галочку «Заявление договор подписан»
5. Нажать кнопку «Обновить».
6. Все дальнейшие шаги выполнятся автоматически после изменения статусов заявки.
ПРОДАЖА В SIEBEL
ДЛЯ нового PoP
3
Перенос (продажа) становится доступен после отправки заявки на Port In.
2 3
4. В появившемся окне выбираем тип контрактного клиента – физ.лицо или юр.лицо и нажимаем кнопку «Далее».
6
7. Выбираем тарифный план (7.1), вводим номер Sim-карты и нажимаем кнопку «Добавить» (7.2), после чего номер карты отобразится возле номера телефона
клиента (7.3) . Нажимаем «Далее» (7.4).
8. В появившемся окне активации продуктов, при потребности данного продукта/-ов Клиенту, нажать кнопки «Активировать» (8.1), затем «Завершение» (8.2).
8.1
8.2
3
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
1. Поиск абонента и если он не заведен «Создать абонента»
15. Далее нужно выбрать параметры SIM-карты. Выбрать номер карты и нажать «Добавить», потом «Далее».
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
16. На странице активации продуктов при необходимости для Клиента можно выбрать продукты и нажать «Активировать».
Нажать «Завершение».
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
17. Готово! Статус «О переносе» и «Статус портации» должен быть изменен: