Вы находитесь на странице: 1из 31

MNP ТЕХНИЧЕСКИЕ

КАРТЫ SIEBEL
УДЕРЖАНИЕ в ДЭПП (PORT-OUT)

3
Удержание Клиента в ДЭПП (Port-out)
1. Вносим номер телефона в строку поиска, если создана Заявка на переход в другую сеть (Port-out) мы увидим предложение
для удержания Клиента:

2. Фиксируем Действие и ставим Тематику обращения клиента в Siebel


Удержание Клиента в ДЭПП (Port-out)
3. Нажимаем на предложение по удержанию:

- Клиент согласен на предложение. Активирует кнопку


«Подключить»
- Клиент не готов принять предложение, нужно время
чтобы подумать.
- Обновляет предложение для клиента, проверить его наличие после удержания
- Предложение не подходит клиенту. После нажатия
- Клиент «Воспользуется» предложением данное предложение НЕ будет недоступно при след.
обращении

- Предложение «Нецелевое», «Неактуально», «Отказ» - После нажатия данное предложение будет недоступно
при след. Обращении.

- Предложение остается активным по данному номеру и доступно для - Клиент НЕ согласен на предложение. Не удержан
ЦОА\АКЦ\магазина при обращении клиента
Детали: http://ccportal/infotel/viewdocument.aspx?document=14845
Удержание Клиента в ДЭПП (Port-out)
4. Результат удержания:

5. Готово!

ВАЖНО! По номеру может быть


несколько предложений в рамках
MNP предлагаем исходя из
потребности Клиента.
УДЕРЖАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО MNP КЛИЕНТА В ДЭПП (PORT-OUT)

3
Удержание потенциального MNP Клиента в ДЭПП (Port-out)
1. Клиент интересуется как зарегистрировать номер, спрашивает о MNP и тд.;

2. Вводим номер и фиксируем «Действие», выбираем «Тематику» обращения клиента в Siebel;

3. Фиксируем Намеренье в Siebel, нажимаем кнопку «PORT-OUT»;


Удержание потенциального MNP Клиента в ДЭПП (Port-out)
4. В открывшемся диалоговом окне, нажимаем «Да»

5. По номеру может появится предложение для удержания. См. схему Удержание ДЭПП (Port-out) п. 3-5

6. Готово!

ВАЖНО!
По номеру может НЕ быть
предложений по удержанию. В таком
случае выявляем потребность и
помогаем в рамках существующих
инструментов
СОЗДАНИЕ ЗАЯВКИ НА PORT IN
ДЛЯ ВСЕХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3
1. В окне «Поиск» вводим номер клиента (вводим номер, который Клиент желает перенести в нашу сеть)

2. Если потенциальный Клиент не заведен, нужно создать Клиента.


3. Если клиент пришел на прямой контакт , то необходимо в открывшемся окне создать действие – нажимаем «+»
4. Под списком действий по умолчанию создается Тип действия – «Визит» (НЕ МЕНЯЕМ)
5. Далее переходим к разделу «Список обращений» (прокрутка вниз). Ставим курсор на пустое поле и кликаем левой клавишей мышки.

Автоматически создается новое «Обращение» (присваивается номер), связанное с ранее созданным Типом действия – «Визит».

6. Нажимаем на Класс и выбираем «Заявка».


7. Выбираем тематику обращения, для этого необходимо зайти в раздел «Каталог».
8. Открывается окно с поиском необходимой тематики.
Вводим в поиск необходимый запрос - mnp (8.1), выбираем из списка тематику - Port-IN (8.2) и нажимаем «ОК» (8.3).

8.1

8.2

8.3
8.3
9. Автоматически открывается следующее окно - вкладка MNP.
10. Нажимаем кнопку «Начать». На этом шаге создается заявка на Переход номера клиента в сеть Vodafone (Port In)
11. Заполняем все необходимые поля: для физ. лиц – указываем ФИО, для юр. лиц – заполняем реквизиты организации.
12. Указываем форму обслуживания и отмечаем чек-бокс «Заявление/договор подписан».
13. При необходимости можно проверить номер, нажав кнопку «Проверить». Если клиент переносит несколько номеров – нажимаем «Загрузить».
14. После заполнения всех необходимых полей нажимаем кнопку «Отправить».
Далее начинается взаимодействие по проверке возможности переноса номера между текущим оператором клиента, Vodafone и Администратором
ЦБД. Этот процесс проходит автоматически без участия сотрудника и клиента.

10 14

11 11

12

13
ПЕРЕНОС НОМЕРА (PORT-IN) В SIEBEL ДЛЯ PRP

3
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL для PrP
1. В реквизитах продажи выбрать форму обслуживания PrP.
2. Клиенту выдается стартовый пакет с USIM – картой, номер указанный на пакете вносится в разделе Номер переноса в столбец
«Технологический номер».
3. ВАЖНО: обязательно выбираем из списка тарифный план. Если на данном этапе не выбрать тарифный план, Клиенту по умолчанию
будет назначен ТП «SuperNet Star», смена ТП с которого будет доступна в рамках матрицы миграций.
4. Установить галочку «Заявление договор подписан»
5. Нажать кнопку «Обновить».
6. Все дальнейшие шаги выполнятся автоматически после изменения статусов заявки.
ПРОДАЖА В SIEBEL
ДЛЯ нового PoP

3
Перенос (продажа) становится доступен после отправки заявки на Port In.

1. Необходимо перейти в вкладку «Продажа».


2. В строке «Реквизиты продаж указать форму обслуживания – PoP и поставить отметку в чек-боксе «Заявление/договор подписан».

2 3
4. В появившемся окне выбираем тип контрактного клиента – физ.лицо или юр.лицо и нажимаем кнопку «Далее».

5. В появившемся окне заполняем данные по клиенту и нажимаем кнопку «Далее».


6. В появившемся окне проверяем введенные данные по клиенту и нажимаем кнопку «Далее»

6
7. Выбираем тарифный план (7.1), вводим номер Sim-карты и нажимаем кнопку «Добавить» (7.2), после чего номер карты отобразится возле номера телефона
клиента (7.3) . Нажимаем «Далее» (7.4).
8. В появившемся окне активации продуктов, при потребности данного продукта/-ов Клиенту, нажать кнопки «Активировать» (8.1), затем «Завершение» (8.2).

8.1

8.2

9. Запрос на продажу автоматически отправляется в Foris.


ПЕРЕНОС НОМЕРА (PORT-IN) В SIEBEL
НА СУЩЕСТВУЮЩИЙ ЛС

3
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
1. Поиск абонента и если он не заведен «Создать абонента»

2. Фиксируем «Действие» и ставим «Тематику» обращения Клиента в Siebel


3. Переходим в автоматически созданное «Обращение»:
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
4. Выбрать Класс обращения «Заявка», выбрать тематику из каталога «Port In»

5. Переходим на вкладку MNP.


Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
6. Нажать кнопку «Начать» (на этом шаге создается заявка на Port In).
7. Заполнить параметры. Обязательные Фамилия, Имя (проверить номер при необходимости).
8. Поставить галочку Заявление\договор подписан и нажать кнопку Отправить
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
9. Продажа становится доступна после отправки заявки на Port In из формы заявки. «Флажок» Заявление/договор
подписан должна быть активирована.

10. Вводим «Серия, номер паспорта/ОКПО» клиента и нажимаем кнопку «Проверить»


Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
11. Если ОКПО существует необходимо найти и выбрать Лицевой счет и нажать «Далее»

12. Переходим к вводу основной информации


Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
13. Заполняем все обязательные поля со «звездочкой» и нажимаем «Далее»
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
14. Проверяем данные и нажимаем «Далее»

15. Далее нужно выбрать параметры SIM-карты. Выбрать номер карты и нажать «Добавить», потом «Далее».
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
16. На странице активации продуктов при необходимости для Клиента можно выбрать продукты и нажать «Активировать».
Нажать «Завершение».
Перенос номера (Port-IN) в SIEBEL на существующий ЛС
17. Готово! Статус «О переносе» и «Статус портации» должен быть изменен:

Оценить