REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

MARACAY-ESTADO ARAGUA

HABILIDADES GERENCIALES.

Autor: Lic. Kelvin Avilera.

Prof.: Dra. Lezmy López

Maracay Julio de 2019.

 HABILIDADES GERENCIALES

«La calidad de la negociación se mide por el impacto y

la influencia que ejerzamos en la contraparte y no sólo
por la intención que tengamos en la misma»
Berlew.

Son un conjunto de capacidades y conocimientos que el emprendedor debe poseer o

desarrollar para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente o
director de una organización. Uno de los autores que estudiaron las habilidades gerenciales
fue Robert L. Katz. Katz (1926) es un psicólogo social y organizacional estadounidense.
Este autor creó el concepto de habilidades gerenciales, que describe cómo cambia la
estructura de habilidades requerida, según el nivel de gestión. En este sentido, Whetten
(2011), define las habilidades gerenciales como:

Aquellas destrezas necesarias para manejar la propia vida, así

como las relaciones con otros. Los nuevos tiempos se
caracterizan por los constantes y repentinos cambios, sin
embargo hay algo que no cambiará en mucho tiempo, las
habilidades básicas que están en el núcleo de las relaciones
personales positivas y agradables. Las relaciones siempre han
estado guiadas por valores como el amor y la confianza y
éstas son unas de las metas de los seres humanos. (P.98)
Ante esta postura, es evidente que a pesar de los recursos tecnológicos, las
habilidades humanas siempre serán fundamentales en el crecimiento particular y
profesional del individuo. Por otro lado, Madrigal (2009), llama habilidad al talento o
ingenio de un sujeto para efectuar una labor; de esta forma en el ámbito organizacional, por
ello:

Se considera que las habilidades de un gerente se miden en

función de su capacidad y aptitud para administrar, tomar
medidas, negociar y arreglar problemas; estos son términos
que designan labores de primer grado en cualquier función
directiva de todas las organizaciones gubernamentales o
privadas. (P. 54)
 En esta postura, intervienen conocimientos para realizar actividades como estructuras
y planeación de estrategias en beneficio del desarrollo organizacional. En líneas generales,
podemos definir las habilidades gerenciales o directivas como un grupo de conocimientos y
capacidades que posee un individuo que le facultan para realizar las labores propias del
liderazgo y la gestión de una empresa o una unidad empresarial.

Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde

identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa
seleccionada; por lo tanto, está enmarcado en la solución de problemas donde se debe
encontrar alternativas de solución. En tal sentido, Argyris (2014), refiere que:

Las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales

que representan nuestra percepción del entorno
"abstracciones de la realidad" (teoría en uso) y no por la
teoría explícita (teoría en acción) que sólo se utiliza para
justificar a otros. (P. 73).
De esta forma, la situación real es percibida distinta por las personas de acuerdo a su
experiencia y el uso de sus sentidos. La teoría de las comunicaciones además señala que
existen ruidos externos donde los distintos mensajes en el mundo externo hacen difícil
recibir los mensajes relevantes. De igual forma, Stewart (2012) sugiere que la finalidad de
cualquier técnica para la toma de decisión con múltiples criterios, es proporcionar ayuda y
guiar al descubrimiento de su solución deseada al problema en el sentido que ese curso de
acción es la mejor forma posible para alcanzar las metas a largo plazo.

En líneas generales, la toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la

vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia,
permite resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o una
organización, y es considerada como el proceso mediante el cual la función gerencial toma
contacto con las diversas alternativas que permiten la identificación de problemas y la
construcción de soluciones.

Negociación.
 Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que les ofrece a
los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos
formales, tratando de resolver sus diferencias. La negociación es un proceso y una técnica
mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan
discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados
sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a
menudo, se expresan en propuestas verbales.

Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema
que les preocupa. En este sentido, Villalba (2009), manifiesta que:

La negociación es un proceso mediante el cual dos o más

partes -que tienen intereses tanto comunes como opuestos-
intercambian información a lo largo de un período, con miras
a lograr un acuerdo para sus relaciones futura. (p. 98)
Entonces, la negociación es entendida como un proceso de lograr aceptación de
ideas, propósitos e intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal manera que todas
las partes sean beneficiadas. Las negociaciones pueden efectuarse entre individuos, entre
estos y grupos o entre grupos. A medida que intervienen más personas se complejiza más el
proceso pues entran a jugar mayor número de intereses, puntos de vista, comportamientos,
conductas, expectativas y niveles de satisfacción, lo que genera un sinnúmero de
diferencias y demanda una mayor preparación del proceso.

En tal sentido, la negociación es el proceso mediante el cual dos, o más partes, se

reúnen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral,
comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar
un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.

El objeto que se persigue con la negociación es que finalmente se concrete un

compromiso formal entre las partes, donde ambas puedan obtener resultados beneficiosos y
favorables en pro de su bienestar. La idea de este proceso es que pueda llevarse a cabo una
relación ganar-ganar en lugar de ganar-perder. La finalidad de negociar es que las partes
queden satisfechas entre sí y puedan solventarse los intereses opuestos. Es muy probable
que durante el proceso de discusión surjan diatribas que opaquen la negociación, sin
embargo, las partes deben dialogar para poder obtener lo que desean.
 Empoderamiento.

Se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la participación de los

individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra en una minoritaria o de
desigualdad en temáticas tales como política, diario vivir y economía, para así impulsar
cambios beneficiosos para el grupo y sus actuales situaciones de vida.

Generalmente implica, en el beneficiario, el desarrollo de una confianza en sus

propias capacidades y acciones, junto con el acceso al control de los recursos, la
representación en los cuerpos de toma de decisiones y la participación de los procesos de
planeación.

En este sentido, empleando términos gerenciales, el empowerment es una

herramienta que se utilizan las áreas de Recursos Humanos de las organizaciones para dotar
a sus empleados de más poder y responsabilidades en sus puestos de trabajo con el objetivo
de obtener el máximo rendimiento en el ámbito profesional y personal. De esta forma los
jefes de las empresas delegan en sus empleados y les ofrecen una mayor autonomía en su
trabajo para que tomen las decisiones que consideran correctas para el beneficio de la
empresa.

En esta perspectiva, diversos autores han dado su postura con respecto a la definición
de empoderamiento, por ello, Mechanic (2011), definen empoderamiento como:

Proceso en el que los individuos aprenden a ver una mayor

correspondencia entre sus metas, un sentido de cómo
lograrlas y una relación entre sus esfuerzos y resultados de
vida. (P. 322).
Por su parte, Montero (2013), prescinde del neologismo empowerment para referirse
a su significado con el término "fortalecimiento", propio de la lengua castellana y de uso
anterior a la aparición del concepto empowerment. Señala que existe una correspondencia
casi total entre ambos términos. Lo define como:

El proceso mediante el cual los miembros de una comunidad

(individuos interesados y grupos organizados) desarrollan
conjuntamente capacidades y recursos para controlar su
 situación de vida, actuando de manera comprometida,
consciente y crítica, para lograr la transformación de su
entorno según sus necesidades y aspiraciones,
transformándose al mismo tiempo a sí mismos (p.72).

De igual forma, Zimmerman (2010) y Rappaport (2018) coinciden en que el

empoderamiento es un constructo que relaciona fortalezas individuales y capacidades
(competencias), sistemas naturales de ayuda y conductas proactivas con asuntos del cambio
social y de política social.

El coaching

El coaching es la habilidad de observar, escuchar y hacer preguntas, y, por medio de

una buena técnica, lograr que otros descubran sus propios recursos, emprenda acciones y
sean capaces de continuar alcanzando objetivos por sí mismos.

También se puede definir como un proceso de ayuda, escucha activa y toma de

conciencia que te llevará a descubrir y maximizar todo tu potencial creativo, teniendo en
cuenta tus habilidades, circunstancias y recursos para que puedas plantearte mejores metas
y alcanzar tus objetivos.

En este aspecto, el coaching está relacionado tanto con el modo de hacer estas cosas
como con lo que se hace. En gran medida, el coaching da resultados a causa de la relación
de apoyo entre el coach y la otra persona, y de los medios y el estilo de comunicación
utilizados. La persona toma conciencia de los hechos no a través del coach, sino de sí
misma, estimulada por aquel. Por supuesto, el objetivo de mejorar el desempeño es
fundamental, pero de lo que se trata es de averiguar la mejor manera de conseguirlo.

Según Puchol (2018), El coaching consiste en una serie de conversaciones en un

contexto profesional y dirigido a mejorar los resultados, entre un coach o turo y un coachee
o tutelado. (p. 755). El coaching tiene mucho que ver con el cambio y la transformación de
las empresas y con la capacidad de los individuos de crecer y mejorar en las organizaciones
en orden a ocupar mayores responsabilidades en estas.
 De igual forma, Sharon (2017), refiere que el coaching es una relación de
acompañamiento y facilitación, donde un coach, por medio de preguntas, va a lograr que el
coachee o cliente, encuentre las respuestas en su interior, para poder alinear creencias,
valores y metas. Es un acompañamiento que nos permite darnos cuenta de aquello que no
estamos considerando, ampliar la mirada y encontrar nuevas opciones para llegar a la meta.
Es la metodología más efectiva para el logro de metas en personas, equipos y
organizaciones.

Fuentes Consultadas.

Anthony Robert & Govindarajan Vijay. (2000). Sistemas de control de gestión. Décima
Edición. McGraw Hill Interamericana (España).2003.

Hax, Arnold y Nicolás Maxluf, (2001). Gestión de empresa con una visión estratégica.
Chile. Santiago, ediciones dolmen. 1995.

Fox, W (2009). Toma de decisiones y Eficacia organizacional: Enfoque de sistemas

Universidad de florida, e.u.a, 1995