FORO SEMANA 3

¿En qué nivel clasifica la atención de los clientes en los puntos de ventas de los bancos? ¿La
espera para lograr la atención es corta o demasiado larga? ¿Los funcionarios atienden con
amabilidad y dedicación o simplemente dan información sin importarle las manifestaciones de
los clientes?

Acorde a mi experiencia, puedo decir que la atención al cliente en los bancos es buena. Muchas
veces, la espera es corta, pues hay pocas personas o los problemas que estas tienen son fáciles y
rápidos de solucionar, pero otras veces el banco está colapsado por la cantidad de personas que
pueden ir en un mismo día, sin embargo, en lo que a mí me ha tocado experimentar, a pesar de los
malos días o días pesados en el banco, los trabajadores siempre muestran la mejor actitud y
buscan complacer al cliente o hacerle sentir comodidad e incluso hacernos sentir que la atención
es tan personalizada al ofrecernos productos totalmente amoldados a nuestras necesidades, como
intentando compensar la larga espera. Incluso algunas veces dan más información de la que le
llegamos a pedir.

Cuando un cliente recibe una buena atención no sólo hará que decida volver al negocio, sino que
también, muy probablemente, éste hará un voz a voz, recomendando el negocio con otros
consumidores potenciales. Al contrario, una mala atención llevará a que el cliente deje de visitar el
negocio y llevarlo a hablar mal y dar malas recomendaciones a consumidores en potencia. Lo que
esto quiere decir es que la atención al cliente nunca debe ser descuidada. Para brindar una buena
atención al cliente, lo primero que se debe hacer es contratar al personal adecuado (aquél que
tenga vocación de servicio), incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente. Y
luego, una vez que se tenga el personal adecuado, se debe capacitar y entrenar en la buena
atención al cliente, para lo cual se puede matricular en cursos, contratar a un instructor
especialista en el tema, o simplemente darle charlas periódicas sobre cómo dar una buena
atención al cliente. Algunos factores importantes son:

Saludo: Una buena atención empieza con dar un buen recibimiento al cliente.

Trato amable: Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo
cualquier circunstancia.

Actitud: En la atención al cliente lo que realmente importa es la actitud.

Rápida atención: Para que una buena atención al cliente sea considerada como tal, ésta debe ser
rápida.

Atención personalizada: Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención
personalizada.

Comodidad: Para que el cliente sienta que se le ha brindado una buena atención, es necesario que
se sienta cómodo.

Seguridad: Así como el cliente buscar sentirse cómodo en un negocio, también busca sentirse
seguro.
Higiene: Una buena atención al cliente también implica contar con un local limpio y un personal
aseado.

No presionar: Una buena atención también implica no presionar al cliente.

No apurar: Así como no se le debe presionar al cliente para que compre, tampoco se le debe
apurar.

No discutir: No se debe presionar ni apurar al cliente, y mucho menos discutir con él. Ante una
opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca se debe polemizar con él.

Información: Una buena atención al cliente también implica que los vendedores estén bien
informados y conocer bien sus productos.

Servicios adicionales: Finalmente, una forma de brindar una buena atención al cliente consiste en
ofrecer servicios adicionales que sean, de preferencia, gratuitos.