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Contenido
Descripción Del Caso:..........................................................................................................................2
Normalización....................................................................................................................................3
Diagrama entidad relacion.............................................................................................................6
Bibliografía:..........................................................................................................................................7
Conclusiones y Recomendaciones:......................................................................................................7
Descripción Del Caso:

Operation System Tickets, S. A.

Los tickets, constituye una de las actividades básicas que se realizan en


la asociación, actividad enfocada a los técnicos activos.

1
Para llevar este control en la administración den la asociación reciben un informe del cliente
para corroborar que tickets estén activos y en qué sector ocurrió el ticket. Y llevar un reporte
por cliente sobre dicha ocurrencia

Políticas de la empresa:

Un técnico puede tener varias visitas al mismo tiempo para verificar varias
incidencias reportadas de tickets.

Para cada técnico se tiene un correlativo de ticket


Normalización
FN0
Técnico
PK IDTecnico
Nombre
Apellido
dirección
Telefono

1
NoTicket (1..n)
CodigoCliente (1..n)
NombreCliente (1..n)
Dirección (1..n)
Departamento (1..n)
Telefono (1..n)
IncidenciaReportada (1..n)
IncidenciaReal (1..n)
Observaciones (1..n)
TiemporESOLUCION (1..n)
FechaHrsReporte (1..n)

FN1
Técnico
PK IDTecnico
Nombre
Apellido
dirección
Telefono

TicketDetalle
PK IDTecnico FK
PK NoTicket
CodigoCliente
NombreCliente
Dirección
Departamento
Teléfono
IncidenciaReprotada
IncidenciaReal
Observaciones
TiempoResolucion
FechaHraReporte
FN2

Técnico
PK IDTecnico
Nombre
Apellido
dirección
Telefono

1
TicketDetalle
PK IDTecnico FK
PK NoTicket
PK CodigoCliente FK
IncidenciaReprotada
IncidenciaReal
Observaciones
TiempoResolucion
FechaHraReporte

Cliente
PK CodCliente
Nombre
Direccion
Teléfono
Departamento
FN3

Técnico

PK IDTecnico
Nombre
Apellido

1
direccion
Telefono

TicketDetalle
PK IDTecnico FK
PK NoTicket
CodigoCliente FK
IncidenciaReprotada
IncidenciaReal
Observaciones
TiempoResolucion
FechaHraReporte

Cliente
PK CodCliente
Nombre
Direccion
Teléfono
Coddepartamento FK

Departamento
PKCodDepartamento
Departamento
Diagrama entidad relacion

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Bibliografía:

Tomado del libro Bases de Datos 1.

Licda. Verónica Ubeda Molina

1
Conclusiones y Recomendaciones:

Es importante llevar el registro detallado de los ticket, en una base de datos relacional, debido a
que esta nos permite guardar la integridad que la base de datos ofrece, por otro lado resulta
más fácil las consultas, ya que la base de datos proporciona la información de los clientes ya
consolidada siempre que se le consulte.

Con solo mantener al día los registros de las amortizaciones, se tendrán las consultas que se
necesiten, y no como actualmente se hacen manualmente.