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OBSERVAÇÃO E INSIGHT

“Se eu perguntasse a meus clientes o que eles queriam, teriam

respondido ‘um cavalo mais rápido’.”

Henry Ford (1863–1947), empreendedor norte-

americano e fundador da Ford Motor Company.

Se você está em busca de soluções inovadoras e revolucionárias, é

melhor não se ater apenas a dados quantitativos, como pesquisas de
mercado. O pensamento de Ford mostra que perguntar às pessoas o que
elas querem dificilmente levará você a importantes insights. Prefira
observá-las, pois é assim que você poderá articular necessidades que
talvez nem elas saibam que têm.