ASIGNATURA

ELECTIVA PROFUNDIZACION V

II PARCIAL
PROFESOR: ING. ALBERTO NARVAEZ
Nombre: Código: Fecha:
Jeanina Maza
Laura Martínez
Cesar Cotta
Álvaro Peñaloza
Alex Cowans

Nota 1: Leer cuidadosamente antes de responder Nota 2:Sea claro y conciso en su respuesta

1. Sobre el esquema anterior identifique cuales serían salidas y entradas(ubicar en grafico anterior)
 ASIGNATURA
ELECTIVA PROFUNDIZACION V

2. Desarrollar:

a. ¿Explique de qué manera recomendaría realizar la integración de un sistema de gestión?

3. Una vez identificado el orden de las fases, defina cada una de las fases (explique el alcance, elementos
claves),

a. Ordene según gráfico y coloque el número correspondiente en orden secuencial según etapas.
b. Una vez identificado el orden de las fases, defina cada una de las fases (explique el alcance,
elementos claves),

1. Diseño
2. Implementación
3. Diagnostico
4. Verificación
5. Planeación

4
2 ___
1 ___
5
___
3 ___
___
.

Fases
1. Diagnostico

Es la fase inicial para la implementación de un SGI la cual se convierte en la radiografía de la entidad respecto al
grado de aplicación de las normas, es decir, corresponde a una serie de actividades de recolección de información
sobre la entidad acerca del estado actual de su Sistema.

2. Planeación

En esta fase se determinan las actividades a efectuar para subsanar las diferencias entre lo que tiene la entidad y lo
que debe tener según lo establecido en las normas.
 ASIGNATURA
ELECTIVA PROFUNDIZACION V

3. Diseño

Corresponde a la definición de soluciones para cumplir con los requisitos establecidos en las normas.

4. Implementación

Se realiza la divulgación y aplicación del soporte documental elaborado en la fase de diseño.

5. Verificación

El objetivo de ésta fase es evaluar si el SG ha sido implementado de manera eficaz y cumple los propósitos para el
cual fue diseñado. Esto se realiza a través de la auditoría interna y las demás auditorías externas que cada entidad
establezca de manera voluntaria.

4. Desarrollar:

a. El siguiente ejercicio deberá realizarse cada vez que un consultor o un líder HESQ requiera identificar
los requisitos aplicados después de haber sido definido el mapa de proceso de la organización y el
alcance del SIG, en este caso se trata de una empresa de producción, usted como consultor deberá
cruzar los requerimientos de la ISO 9001:2015 contra los procesos de esta organización, solamente
deberá seleccionar un solo proceso por requisito, si aplica. Ver información de los procesos.

b. De la matriz anterior seleccione tres requisitos comunes a las tres normas que a su juicio apliquen a
dos o más procesos y explique su cumplimiento y la relación entre los diferentes procesos.

5. Complete la matriz de requisitos del punto anterior con los requisitos no comunes de las normas ISO
14001:2015 e ISO 45001:2018, crúcela con los procesos definidos en la misma, considere las condiciones de
la empresa descrita en la información de los procesos, en esta ocasión (nueva matriz) podrá marcar máximo
tres procesos por requisito, cuando esto ocurra explique su cumplimiento y la relación entre los diferentes
procesos.
 ASIGNATURA
ELECTIVA PROFUNDIZACION V

Información de los
procesos
 ASIGNATURA
ELECTIVA PROFUNDIZACION V

El proceso Dirigir la Organización, tiene por objetivo principal conseguir que la organización logre su misión. Incluye
actividades como: definir la política, organizar la empresa y los objetivos y estrategia de la organización.

El proceso Gestionar los Recursos, tiene por objetivo principal proporcionar y mantener los recursos (personas,
materiales, equipos, instalaciones, dinero, información, etc.) que necesiten los procesos de la organización. Incluye
actividades como: contratación y formación del personal, compras, mantenimiento de los equipos e instalaciones,
gestión de la tesorería.

El proceso Entender el Mercado, tiene por objetivo principal conocer las necesidades y expectativas de los clientes
actuales y potenciales. Incluye actividades como: conversaciones con los clientes, lectura de información sobre el
sector de la organización, realización de encuestas, etc.

El proceso Desarrollar Productos, tiene por objetivo principal el desarrollo de nuevos productos o modificación de
los existentes para satisfacer las necesidades del mercado. Incluye actividades como: diseño, fabricación de
prototipos y muestras, realización de pruebas, etc.

El proceso Conseguir Pedidos, tiene por objetivo principal lograr que los clientes actuales y potenciales realicen
pedidos (encargos, contratos, acuerdos, etc.) a la organización. Incluye actividades como: visitas comerciales,
realización de publicidad, exposición en ferias, gestión de ofertas, etc.

El proceso Atender al Cliente, tiene por objetivo principal responder a las solicitudes de los clientes. Incluye
actividades como: respuesta a consultas, tratamiento de quejas y reclamaciones, servicio posventa (cuando no es la
actividad principal de la empresa), etc.

El proceso Entregar lo Pedido, tiene por objetivo principal hacer llegar al cliente el producto o servicio en las
condiciones (calidad, ambiente, seguridad, cantidad, plazo, precio, etc.) acodadas en el pedido (contrato, acuerdo,
encargo, etc.). El proceso entregar lo pedido incluye 4 subprocesos: El subproceso Gestionar los Pedidos, incluye
actividades como: recepción, revisión, y planificación del pedido. El subproceso Realizar el Producto o Servicio,
incluye actividades como: fabricación, montaje, instalación, reparación y prestación del servicio. A su vez la
prestación del servicio incluye todas las actividades necesarias para llevar a cabo el servicio solicitado, estas pueden
utilizar algún producto (tintorería, reparación de vehículos, etc.) o ser completamente intangibles (asesoramiento
fiscal, seguros, etc.). En algunos casos también puede existir la actividad de diseño, para una necesidad de cliente en
concreto el desarrollo de una solución nueva o novedosa, esta actividad puede ser para productos (diseño de
instalación de calefacción) o para servicios (diseño de campaña publicitaria). El subproceso Distribuir, incluye
actividades como: almacenamiento, transporte, entrega. El subproceso Facturar y Cobrar, incluye actividades como:
emisión de facturas, emisión de recibos y letras de cambio.

El proceso Evaluar y Mejorar, tiene por objetivo principal conocer el funcionamiento del sistema integrado de
gestión HESQ de la empresa y mejorarlo en eficacia y eficiencia. Incluye actividades como: recopilar datos, realizar
auditorías, revisar el sistema de gestión y realizar acciones de mejora.
 ASIGNATURA
ELECTIVA PROFUNDIZACION V

Mapa de Procesos