EMPRESA SELECCIONADA

Razón Social: Bicicletas confort

Misión: Bicicletas confort es una organización dedicada a ofrecer a los amantes de la

bicicleta, deportistas, aficionados, usuarios, turistas, viajeros la posibilidad de conocer

los paisajes de Cundinamarca y Boyacá mediante el uso, alquiler y guianza turística

fomentando el ecoturismo y el deporte.

 Visión: Bicicletas confort para el año 2024 como la más sólida alternativa y

comunidad de amantes de la bicicleta y la más reconocida a nivel

Cundiboyacense por la prestación de sus servicios de guianza turística con

responsabilidad, seguridad y respeto al medio ambiente.

 Caracterización del funcionamiento

Bicicletas confort

Actividad Alquiler de bicicleta, guianza ecoturística, transporte de

Económica usuarios, visita a lugares de interés y aventura de naturaleza.

Descripción de sus  Bicicletas confort

procesos
 Por medio de la página web de redes sociales (Chat Boox)
se realiza el servicio al cliente donde se brinda la
información pertinente y se resuelven inquietudes de los
posibles clientes.

 Después de recibir la información cliente realiza la

reservación del servicio de guianza turística donde tiene la
posibilidad de escoger, el día, fecha, la actividad a
realizar, recorrido, duración, vehículo y acompañamiento.

 Servicio al cliente recibe la primera información del

cliente, además lo asesora en hospedaje, servicios de
alimentación, seguros, punto de encuentro y recepción.

 Se realiza la revisión y mantenimiento de las bicicletas

con el fin de evitar inconvenientes en el recorrido que se
 realce. En el caso de que se encuentre fallas en las
bicicletas el guía se encargara de ajustar o remplazar la
pieza. Si es un problema grave se envía a un técnico, si la
bicicleta no tiene arreglo se cambia por una nueva.

 Se realiza la inscripción a la alcaldía municipal

informando de la fecha de prestación del servicio y el
número de personas que lo adquieren, además de informar
a la policía.

 En el área de recepción y punto de encuentro, el guía

cabecera se recibe el pago por el servicio. Asesora
nuevamente en hospedaje, alimentación y seguros que
adquieren.

 Se hace entrega del seguro por medio un carnet o manilla

que portará el cliente al momento de utilizar el servicio de
guianza turística.

 Se realiza la entrega de las bicicletas y elementos de

protección. Además de una charla informativa, de
orientación y comunicación. En donde se le explica el
recorrido, los sitios turísticos a visitar y el punto de
encuentro final. El cliente puede escoger para la
comunicación un radio o por medio de GPS, donde se les
hará entrega de los mismos.

 Ya con todas las herramientas, elementos de protección y

la orientación, se disponen hacer el recorrido, en donde se
explicará y dará a conocer los sitios turísticos (los sitios
turísticos dependen del recorrido que se haya escogido) y
paisajes. Se realizarán las pausas necesarias para
hidratación, descanso y fotos.

 Al llegar al punto de encuentro final el turista o cliente

hace la respectiva entrega o devolución de las
herramientas (bicicletas, radio o GPS), elementos de
protección.
Áreas que la  Área de servicio al cliente: En donde se brinda la
conforman información de los servicios que se oferta y se realiza la
recepción.
 Área de almacenamiento de herramientas y equipos de
protección.
 Área de almacenamiento de bicicletas.
 Área de recepción: Donde se realiza el pago pertinente,
también se realiza una charla informativa y se entregan las
 herramientas y elementos de protección personal.
 Áreas de mantenimiento: Donde se realiza el ajuste y
mantenimiento de las herramientas en este caso las
bicicletas. Los guías tienen la capacidad de realizar estos
mantenimientos.
Integrantes Bicicletas confort actualmente cuenta con 3 trabajadores que
se distribuyen de la siguiente forma:

 Juan Soid Campos es el gerente, administrador y guía de

cabecera o principal y encargado de mantenimiento.
 Cuenta con una persona dedicada al manejo de las páginas
web, servicio al cliente, información y reservas.
 Un guía de apoyo que se puede encontrar en un lugar
específico del recorrido, realizar el acompañamiento y
realizar el mantenimiento de las herramientas y equipos
respectivamente.

FUNCIONES

ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.

DATOS DEL CARGO: Gerente, Administrador, Guía Cabecera

o principal y Mantenimiento.

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Persona en el área administrativa y Guía

turístico principal
DEPARTAMENTO: Administrativo, Operaciones y Mantenimiento
HORARIO DE TRABAJO
HORARIO: TURNO:
No DE HORAS: 8 8/12 y 2/6 diario
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: profesional en áreas administrativas y guía
turístico profesional
CONOCIMIENTO DEL CARGO, ACTIVIDADES A REALIZAR: Persona con
el conocimiento en administración, contabilidad, manejo de servicio al cliente, historia
de los sitios turísticos, zonas de recorrido y mantenimiento de bicicletas. Capacitado
en primeros auxilios. Guía de cabecera o principal encargado de realizar la charla de
orientación, información y comunicación. Además, es el encargado de realizar la
guianza turística, recorrido donde explicará (historia del sitio) y dará a conocer los
sitios turísticos (los sitios turísticos dependen del recorrido que se haya escogido) y
paisajes. Fomentando siempre el ecoturismo y el deporte. Se encarga de la
contabilidad de la empresa, pago del personal y locación, parte del manejo legal,
compra de equipos, herramientas y a veces del mantenimiento de las herramientas y
equipos.
CONDICIONES DE TRABAJO: Optimas en su oficina de trabajo con el equipo
necesario para realizar sus labores diarias, cuenta con las herramientas, equipos y
elementos de protección en excelente estado para prestar un servicio de cliente y
guianza turística adecuada y satisfactoria para los clientes.

ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.

DATOS DEL CARGO: Guía de apoyo y Mantenimiento.

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Guía turístico

DEPARTAMENTO: Operaciones y Mantenimiento
HORARIO DE TRABAJO
HORARIO: 8/12 y TURNO:
No DE HORAS: 8 2/6 diario
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Guía turístico profesional y Mantenimiento.
CONOCIMIENTO DEL CARGO, ACTIVIDADES A REALIZAR: Persona con
el conocimiento en manejo de servicio al cliente, historia de los sitios turísticos, zonas
de recorrido y mantenimiento de los equipos de ciclismo que prestamos a nuestros
clientes. Capacitado en primeros auxilios. Guía de apoyo encargado de realizar la
charla de orientación, información y comunicación. Además, es el encargado de
realizar la guianza turística, recorrido donde explicará (historia del sitio) y dará a
conocer los sitios turísticos (los sitios turísticos dependen del recorrido que se haya
escogido) y paisajes. Fomentando siempre el ecoturismo y el deporte. El guía de
apoyo se puede encontrar en un lugar específico del recorrido, realizar el
acompañamiento y realizar el mantenimiento de las herramientas y equipos
respectivamente.
CONDICIONES DE TRABAJO: Taller con la maquinaria y herramienta necesaria
para realizar su trabajo con calidad y tiempo, cuenta con las herramientas, equipos y
elementos de protección en excelente estado para prestar un servicio de cliente,
guianza turística adecuada y satisfactoria para los clientes.

ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.

DATOS DEL CARGO: Servicio al cliente, coordinador.

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Servicio al cliente
DEPARTAMENTO: Administrativo, Operaciones y Mantenimiento
HORARIO DE TRABAJO
No DE HORAS: 8
Disponibilidad para contestar mensajes desde HORARIO: 8/12 y TURNO:
casa 2/6 diario
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Profesional en atención al cliente, diseño y
marketing.
CONOCIMIENTO DEL CARGO, ACTIVIDADES A REALIZAR: Persona con
el conocimiento en servicio al cliente, diseño y manejo de páginas web. Capacitado en
primeros auxilios. Se encarga del manejo de las páginas web, publicidad y promoción,
servicio al cliente, información y reservas.
CONDICIONES DE TRABAJO: Optimas en su oficina de trabajo con el equipo
necesario para realizar sus labores diarias, cuenta con las herramientas y equipos en
excelente estado para un manejo de las páginas web con excelente red, con el fin de
prestar un servicio de cliente, promoción, publicidad, información y reservas.
Satisfaciendo al cliente.

 Selección del modelo que más se adapta a las características de la empresa

El modelo seleccionado es Balanced Business Scorecard, esta nos brinda las

estrategias para conseguir a un plan de que nos permita llegar a la misión y visión de

esta organización, teniendo en cuanta que es una empresa de turismo que en este

momento no cuenta con mucho personal por ese motivo debe ser organizada y enfocada

en la manera de ganar más clientes y poder llegar a crecer de manera segura y con la

certeza que su organización puede dar más de lo que se espera.

Es un modelo que le permitirá a la empresa tener claridad, eficacia e integración,

tanto en la construcción como en el seguimiento de los factores claves que llevan al

éxito empresarial y organizacional. Además de integra de forma de una forma

equilibrada en el sistema de gestión de la organización en una serie de factores, tales

como son los financieros, el mercado y los clientes, los procesos de la organización y la

mejora y el aprendizaje.

Ya que es una empresa que está en constante crecimiento es importante que trabaje

en cada una de sus áreas. Este modelo le permitirá trabajar de manera adecuada y más
eficiente teniendo en cuenta que está planteado desde el punto de vista estratégico de la

organización y que tiene unos indicadores (Perspectiva: Financiera, de cliente, de

procesos internos de negocio y de aprendizaje y crecimiento) que tienen

interdependencia entre sí. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

• Capacidad y competencia de las personas, medida a través del grado de satisfacción de

los empleados, productividad, necesidad de formación, etc.

• Sistemas de información, analizado mediante indicadores tales como bases de datos

estratégicos, software propio, patentes, etc.

• Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción; este aspecto se puede medir

mediante la producción de ideas creativas, iniciativas de las personas y equipos, la

capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, etc.