Informe de la prueba piloto del "Sistema

de consulta, aclaración y atención para

los alumnos del IPN" UPIICSA-CECyT 9

Subdirección de Integración de Tecnologías

29 de Junio 2016
Contenido
Informe Numérico........................................................................................................................................ 3
Grá ficas............................................................................................................................................................. 4
Á reas de oportunidad................................................................................................................................. 8
Conclusió n.................................................................................................................................................... 10
Anexo.............................................................................................................................................................. 11
 Informe Numérico
Derivado de las pruebas del “Sistema de consulta, aclaración y atención para los
alumnos del IPN”, llevadas a cabo los días 17 y 28 de junio del presente año, en
UPIICSA (25 alumnos) y CECyT 9 (50 alumnos) respectivamente. Por lo anterior
le informo los datos obtenidos con corte al día de hoy a las 19:00 horas:

 Total de consultas: 138

 Total de consultas para la Secretaría Académica: 48
o Desglose

Total de Por Respondida A Replanteada Sobre

Turnadas
consultas atender s replantear s pregunta
48 43 2 1 2 0 0

 Total de consultas para la Secretaría de Servicios Educativos: 90

o Desglose

Total de Por Respondida Turnada A Replanteada Sobre

consultas atender s s replantear s pregunta
90 67 16 5 2 0 0

 Las siguientes gráficas tanto para la Secretaría Académica, como para la

Secretaría de Servicios Educativos
o Distribución de solicitudes por dependencia de las Secretarías
o Distribución de solicitudes por Unidad Académica de las Secretarías
o Distribución de los estados de las solicitudes por dependencia de las
Secretarías
o Distribución de los servicios solicitados de las Secretarías.
Gráficas
Para la Secretaría Académica

Gráfica 1 Distribución de solicitudes por dependencia de la Secretaría Académica

Gráfica 2 Distribución de solicitudes por Unidad Académica de la Secretaría Académica

Gráfica 3 Distribución de los estados de las solicitudes por dependencia de la Secretaría Académica

Gráfica 4 Distribución de los servicios solicitados de la Secretaría Académica

Para la Secretaría de Servicios Educativos

Gráfica 5 Distribución de solicitudes por dependencia de la Secretaría de Servicios Educativos

Gráfica 6 Distribución de solicitudes por Unidad Académica de la Secretaría de Servicios Educativos

Gráfica 7 Distribución de los estados de las solicitudes por dependencia de la Secretaría de Servicios Educativos

Gráfica 8 Distribución de los servicios solicitados de la Secretaría de Servicios Educativos

Áreas de oportunidad
Durante las pruebas realizadas se detectaron las siguientes áreas de oportunidad
por parte de las dependencias de la Secretaría Académica y Secretaría de
Servicios Educativos:

Dependencia Área de oportunidad Estatus Observación

Coordinación General Al sobrepasar el límite de
de Formación e caracteres en la respuesta, generó Atendida
Innovación Educativa error
Dirección del Centro Incorporar las opciones de servicio
de Difusión de Ciencia “Museo Tezozomoc”, “Planetario Atendida
y Tecnología LEE” y “Revista Conversus”
Considerando que es para
Estudiantes, parte del formulario
Dirección del Centro Se validará únicamente la
de datos personales se llenara de
de Difusión de Ciencia Desarrollo estructura de los números de
forma automática al llenar campos
y Tecnología boleta y correo institucional
como numero de boleta o correo
institucional.
El formulario solicita datos
Dirección del Centro
Nivel Académico: de quien, del exclusivos del alumno, la
de Difusión de Ciencia Atendida
estudiante o ámbito de la pregunta selección del servicio dirigirá al
y Tecnología
área correspondiente
Uno de los requerimientos fue
Dirección del Centro
No permite pregunta abierta o que se ligara únicamente con los
de Difusión de Ciencia Atendida
fuera de las opciones enlistadas servicios que brindan las
y Tecnología
Secretarías
Se tendría que desarrollar con
web services hacia la base de
No valida los campos, es posible
Dirección del Centro datos de control escolar del
llenar con datos falsos, “debería
de Difusión de Ciencia Atendida Instituto. No obstante se validará
comparar nombre en base al
y Tecnología únicamente la estructura de los
número de boleta, por ejemplo”
números de boleta y correo
institucional
Número de control demasiado
El número de control se redujo a
largo y con alto porcentaje de error
10 caracteres, tiempo de espera
al copiarlo o para capturarlos de
está pendiente por definir, la
forma manual, y no me indican el
Dirección del Centro invitación se indica en el texto, no
tiempo de espera aproximado para
de Difusión de Ciencia Atendida obstante, el vínculo como lo
recibir respuesta y no aparece
y Tecnología indica está pendiente. En el
alguna invitación de revisar mi
correo que se envía si se
correo o de visitar de nuevo el sitio
encuentra el vínculo del ambiente
de consulta o en donde puedo
de pruebas
consultar el estatus.
1.-En la sección de consulta de
estado de mis preguntas como
estudiante:
No veo el área a la que le hice la
pregunta.
Dirección del Centro Alguna opción de cancelar la
Se considerarían como nuevos
de Difusión de Ciencia pregunta, archivarla o replantearla. Pendiente
requerimientos
y Tecnología 2.- Seria posible visualizar todas
las preguntas que he realizado
como estudiante y no solo una por
número de control.
 Faltaría visualizar hora de creación
de la pregunta, de recepción, de
Dirección del Centro revisión y de respuesta.
de Difusión de Ciencia Posibilidad de dar una o varias
y Tecnología respuestas, adjuntar archivos
(docs. o imágenes)
Se consideraría como nuevo
requerimiento la visualización de
Atendida los campos. La posibilidad de
adjuntar archivos ha sido
atendida

Al realizar mi consulta como

estudiante, poder introducir un
número de control y mi número de
Dirección del Centro
boleta con la posibilidad de ver Se considerarían como nuevos
de Difusión de Ciencia Pendiente
tanto las respuestas asociadas a requerimientos
y Tecnología
ese número de control como a
todas las preguntas que he
formulado.
Como área de atención, contar con
un Dashboard, que me permita
visualizar estadísticas como,
Dirección del Centro número de preguntas realizadas, Se realizó dentro del módulo de
de Difusión de Ciencia tiempos de respuestas, niveles Atendida reportes, el apartado para las
y Tecnología académicos, dispositivos usados gráficas dinámicas.
para consulta, áreas de consulta,
entre otros datos posibles, agiles y
de rápida interpretación.

Durante las pruebas realizadas con el apoyo de las Unidades Académicas

UPIICSA y CECyT 9, se lograron identificar las siguientes áreas de oportunidad:

Dependencia Estatu Observación

Área de oportunidad
s
Dado el número de peticiones que
se realizaron al servidor de correo Se realizó un procedimiento por
institucional, la cuenta de correo parte del aplicativo, con el
UPIICSA administrativa para el sistema se Atendida objetivo de enviar cierto número
detectó como amenaza y fue de peticiones (10 – 15) por cada
bloqueada, siendo así que se determinado tiempo (30s – 60s).
inhabilito el envío de correos
Dado el conocimiento de
metodologías, tecnologías y
técnicas de desarrollo tanto en
alumnos, como el docentes de la
Unidad, se realizaron intentos de
CECyT 9 ataques sobre el aplicativo tales Atendida No presentó ninguna incidencia
como:
1. SQL Injection
2. Ejecución de scripts HTML
3. Denegación de servicio
hacia el servidor
Conclusión
Una vez llevados a cabo los ejercicios de prueba, tanto con las dependencias de
las Secretarías, como con las Unidades Académicas, se está en posibilidades de
realizar la implementación del Sistema en el ambiente de producción, es decir, en
los servidores asignados a esta Unidad Politécnica, ubicados físicamente en las
instalaciones de la Dirección de Cómputo y Comunicaciones (DCyC), con el
objetivo de garantizar alta disponibilidad del mismo.

Cabe destacar que las acciones de implementación en el ambiente de producción,

tomarían alrededor de 5 días hábiles.
Anexo
Evidencia del ejercicio de pruebas el 17 de junio del presente año en UPIICSA

Evidencia del ejercicio de pruebas el 28 de junio del presente año en CECyT 9