УДК 330.

322

РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ БИЗНЕС – АНАЛИТИКИ

НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ BUSINESS INTELLIGENCE

Т.А. Головина, В.И. Романчин, А.И. Закиров

Современные технологии бизнес - аналитики позволяют руководителям при-

нимать обоснованные решения, определяющие дальнейшее развитие их бизнеса. В свою
очередь использование концепции business intelligence дает возможность предприяти-
ям принимать более обдуманные и своевременные решения, увеличивая долю их бизнеса
на рынке, повышая эффективность маркетинговых кампаний, открывая для себя но-
вые горизонты и, в конечном итоге, предоставляя больше продуктов и услуг большему
количеству клиентов. В статье сделан вывод о том, что внедрение и развитие техно-
логий бизнес – аналитики на основе концепции Business Intelligence в хозяйствующих
субъектах позволит эффективно использовать их финансовые, человеческие и мате-
риальные ресурсы.
Ключевые слова: технологии бизнес – аналитики, концепция business
intelligence, предпринимательские структуры.

Перед большинством фирм России, ведущими коммерческую дея-

тельность стоит цель максимально использовать имеющиеся корпоратив-
ные ресурсы для обеспечения стабильного развития. Стратегию бизнеса
следует формировать на основе оценки ресурсов самого предприятия и со-
стояния внешней среды.
Огромные и непрерывно возрастающие масштабы рынка информа-
ционных ресурсов создают для потребителя проблему эффективного поис-
ка необходимой информации. Важно не только знать, где взять информа-
цию и какова ее цена, но и какие технологии доступа к информации
целесообразно использовать, чтобы получить информацию в приемлемые
сроки. При этом возможность непосредственного доступа к базам данных
для потребителя связана с необходимостью иметь не только технические,
но и программные средства системного поиска информации.
Растущая электронная коммерция стимулирует увеличение объѐмов
операций купли-продажи, притягивает и приводит в движение дополнитель-
ные финансовые потоки, а также требует создания новых рабочих мест.
Не смотря на опережающее развитие соседних областей в сфере
информационных и мобильных технологий, в настоящее время Орловская
область имеет значительный потенциал для внедрения и эксплуатации ка-
чественно новых технологий бизнес - аналитики. В области существует
развитая научно - техническая инфраструктура, имеется значительный ин-
теллектуальный потенциал в лице большого количества представителей
вузовской науки, выпускников вузов, высококвалифицированного ме-
неджмента различных предприятий.

416
 Таким образом, опережающее развитие инновационных цифровых
и мобильных технологий является необходимым условием для создания
инфраструктуры бизнеса в Орловской области, формирования благоприят-
ных условий для привлечения инвестиций в регионы, решения вопросов
занятости населения на всех уровнях, развития современных информаци-
онных технологий.
В настоящее время наиболее часто рассматриваемыми технология-
ми в качестве базового принципа обработки больших данных рассматри-
вают SN - архитектуру (от английского Shared Nothing Architecture), кото-
рая способна обеспечить массивно - параллельную обработку,
масштабируемую без деградации на сотни и тысячи узлов обработки. По-
мимо указанной архитектуры Big Data и рассматриваемых большинством
аналитиков технологий NoSQL, MapReduce, Hadoop, в контекст примени-
мости для обработки больших данных можно включить также технологии
Business Intelligence и реляционные системы управления базами данных с
поддержкой языка SQL.
На наш взгляд, наиболее подходящей для первичного внедрения и
апробации результатов основного тренда инновационного развития явля-
ется технология Business Intelligence. Поскольку в Орловской области
наиболее динамично развивающейся и имеющей потенциал для инноваци-
онного внедрения является отрасль телекоммуникаций, то считаем целесо-
образным внедрение BI - технологий на базе основных предприятий дан-
ной отрасли, а именно: ОАО «МегаФон», ОАО «ВымпелКом», ОАО
«Ростелеком» и ОАО «МТС».
Business Intelligence представляет собой совокупность технологий,
программного обеспечения и практик, которые направлены на достижение
целей бизнеса путем наилучшего использования уже имеющихся данных.
В отличие от других классов делового программного обеспечения, акту-
альность во внедрении Business Intelligence систем в настоящее время не
ослабевает, а только усиливается [1]. Многообразие представленных на
рынке решений, от мощных платформ бизнес - анализа до простых систем
аналитики и отчетности, позволяет выбрать решение, доступное любой ор-
ганизации. Развитие средств визуального представления данных, мобиль-
ных и облачных технологий сделали Business Intelligence инструменты
массовыми всего за последние несколько лет.
Современное представление и практическое применение техноло-
гий Big Data позволяет определить необходимую для эффективных проте-
каний бизнес процессов компаний отрасли телекоммуникаций наполнен-
ность платформы Business Intelligence, в которой должны быть
реализованы 15 ключевых возможностей, представленных на рисунке 1.
Все представленные возможности можно сгруппировать по трем
основным категориям:

417
 - возможности интеграции (Business Intelligence инфраструктура,
управление метаданными, разработка, взаимодействие);
- представление информации (отчетность, контрольные (информаци-
онные) панели (dashboards), произвольные (ad hoc) запрос, интеграция с при-
ложениями Microsoft Office, возможности поиска мобильные возможности);
- анализ данных (оперативная аналитическая обработка данных, ин-
терактивная визуализация, предикативное моделирование и data mining,
карты показателей (scorecards), перспективное моделирование, симуляторы
и оптимизация).

Ключевые аспекты проекта внедрения технологии Business Intelligence

в бизнес процессы предприятий отрасли телекоммуникаций Орловской
области
Business Intelligence инфраструктура представляет собой все ин-
струменты BI-платформы, которые должны быть реализованы «в едином
ключе», в том числе должны использовать общие метаданные, единую
объектную модель, сквозную модель безопасности, администрирования,
портальной интеграции, общий движок исполнения запросов.
Управление метаданными - возможно важнейший из критериев. Все
инструменты в рамках единой платформы должна скреплять не только мо-
дель метаданных, но и единые средства для поиска, получения, хранения,

418
повторного использования и публикации объектов метаданных, таких как
массивы, иерархии, множества, метрики и элементы оформления отчетов.
Разработка - BI-платформа должна предоставлять как пользовате-
лям, так и разработчикам набор специфических инструментов для созда-
ния BI-приложений, которые могут интегрироваться между собой и вы-
страиваться в сквозные бизнес-процессы, в том числе внедряемые в
сторонние (внешние) бизнес-приложения. При этом хотя бы часть инстру-
ментов должна быть доступна на интуитивно понятном уровне, не требу-
ющем навыков программирования, желательно с графическим интерфей-
сом. Кроме того, среда разработки должна поддерживать веб - сервисы для
решения таких задач, как управление и администрирование, доставка ин-
формации, соблюдение графиков и регламентов работы.
Взаимодействие - BI-платформа должна содержать средства для об-
мена как самой информацией, так и мнениями по поводу полученных резуль-
татов. Эти средства могут быть реализованы в виде дискуссионных форумов
и конференций. Кроме того, BI-приложения должны иметь возможность на
основании определенных бизнес-правил назначать задания конкретным
пользователям и отслеживать их выполнение. Иногда для реализации этих
задач требуется использование отдельных самостоятельных приложений.
Отчетность - возможность создания форматированных и интерактив-
ных отчетов, с развитыми механизмами для их распространения и обновле-
ния. В Business Intelligence системе должны поддерживаться различные стили
отчетов (например, финансовые или операционные контрольные панели).
Контрольные (информационные) панели (dashboards) - это один из
видов представления отчетности, но выделен в отдельную строку из-за его
отличительной и важной способности представлять данные в наглядном,
интуитивно понятном виде, при помощи различных шкал, показателей,
индикаторов и т.п.. Посредством таких контрольных панелей пользователи
могут следить за текущим состоянием ключевых показателей и процессов
и сравнивать их с намеченными, целевыми значениями. Такие панели поз-
воляют извлекать операционную информацию из бизнес-приложений и де-
лают ее доступной в реальном времени [4].
Произвольные (AD HOC) запросы - доступная для пользователей воз-
можность самостоятельно (без привлечения ИТ-специалистов) создавать и
выполнять уникальные, нетиповые запросы. Для реализации таких возможно-
стей в BI-платформе должен присутствовать развитый семантический слой,
позволяющий находить и извлекать нужную информацию из имеющихся ис-
точников. Кроме того, в системе должны присутствовать средства для аудита
этих запросов, позволяющие убедиться в правильности их выполнения.
Интеграция с приложениями Microsoft Office - в некоторых случаях BI-
платформа используется как промежуточный инструмент для выполнения
аналитических задач с соблюдением правил корректности и безопасности дан-
ных. При этом в качестве клиентской части BI-системы могут выступать про-
419
дукты семейства Microsoft Office (например, программный продукт Microsoft
Office Excel). Для этих случаев, необходимо обеспечивать полную интеграцию
с системами Microsoft Office, включая поддержу форматов документов, фор-
мул, сводных таблиц и механизмов обновления данных, а в расширенном ва-
рианте – еще и механизмов для блокирования отдельных ячеек и для «обрат-
ного» сохранения в базу данных внесенных в таблицы изменений.
Возможности поиска - добавление поискового индекса как к структу-
рированным, так и к неструктурированным источникам данных и объединение
их в классифицированную структуру c определенными измерениями с тем,
чтобы пользователи могли с легкостью ориентироваться и изучать данные по-
средством поискового интерфейса (например, поисковая система Google).
Мобильные возможности - этот функциональный блок объединяет
инструментарий, позволяющий доставлять отчеты и контент аналитиче-
ских панелей на мобильные устройства (такие как смартфоны и планше-
ты), а также использовать интерактивные возможности девайсов (напри-
мер, нажатие) и другие опции, обычно не доступные на десктопах и
ноутбуках (геолокация и другие).
Оперативная аналитическая обработка данных (OLAP, OnLine
Analytical Processing) - поддержка OLAP-кубов значительно ускоряет
процессы обработки запросов и выполнения расчетов, обеспечивая анализ
данных в различных срезах (такой стиль анализа обозначается термином
«slicing and dicing», что дословно переводится как «нарезание на кубики и
ломтики», то есть в продольном и поперечном направлении).
Интерактивная визуализация - максимально наглядное представление
данных с использованием различных интерактивных изображений, схем и
графиков (вместо привычных таблиц с обычными строками и столбцами).
Предикативное моделирование и data mining - эти инструменты
призваны помочь компаниям классифицировать данные, формировать соб-
ственные номинальные и количественные шкалы, а также использовать
для их анализа развитый математический аппарат.
Карты показателей (Scorecards) - позволяют на основании опреде-
ленных ключевых показателей (отображаемых на контрольных панелях)
контролировать ход выполнения стратегических планов и достижения
ключевых показателей эффективности. Тем самым операционные показа-
тели «привязываются» к целевым стратегическим индикаторам. Для даль-
нейшего, более детального анализа эти показатели могут расшифровы-
ваться при помощи дополнительных отчетов. Такие механизмы позволяют
реализовывать различные методологии управления, такие как «шесть сиг-
ма» или системы сбалансированных показателей (BSC).
Перспективное моделирование, симуляторы и оптимизация - ин-
струментарий предназначен для поддержки принятия решений в условиях
выбора правильного значения переменной как детерминированных, так и
при моделировании случайных процессов.
420
 В настоящее время термин Business Intelligence включает следую-
щие процессы и связанные с ними технологии: хранилища и витрины дан-
ных; отчетность; анализ данных; управляющие панели; ключевые показа-
тели эффективности и сбалансированные карты показателей;
бюджетирование; прогнозирование и стратегическое планирование [2].
Операционная Business Intelligence технология помогает в выполне-
нии ключевых процессов принятия управленческих решений, которые
стимулируют бизнес ежедневно, ежечасно и даже ежеминутно. Таким об-
разом, поддерживается больше пользователей, больше решений, а также
более своевременные данные, чем при использовании стратегических или
тактических Business Intelligence средств.
Ключевыми преимуществами от внедрения Business Intelligence си-
стемы на данный момент являются повышение скорости и точности со-
ставления отчетов, аналитики и планирования, повышение эффективности
процессов принятия решений, увеличение удовлетворенности клиентов.
Однако в большинстве случаев внедрения Business Intelligence системы
позволяют добиться сокращения операционных расходов или увеличения
объемом выручки [3].
Основные задачи, решаемые при внедрении Business Intelligence
технологий для обеспечения процесса принятия управленческих решений
представлены в таблице 1.
Основные задачи, решаемые при внедрении Business Intelligence
технологий в деятельности хозяйствующих субъектов

Мониторинг, анализ и корректи- Поддержка стратегического раз-

ровка оперативных целей: вития предприятия:
поддержка развития бизнес-оценка эффективности различных
процессов и структурных изменений направлений бизнеса и оценка до-
предприятий отрасли стижимости поставленных целей
возможность моделирования раз- оценка эффективности использова-
личных бизнес - ситуаций в единой ния ресурсов, в том числе дочерни-
информационной среде ми предприятиями компаний
проведение оперативного анализа пооценка эффективности операцион-
нестандартным запросам ной, инвестиционной и финансовой
деятельности
снижение рутинной нагрузки персо- бизнес - моделирование и оценка
нала и высвобождение времени для инвестиционных проектов
более глубокой аналитической ра-
боты
устойчивая работа при увеличении управление затратами, налоговое
объема обрабатываемой информа- планирование, планирование капи-
ции, возможность масштабирования тальных вложений

421
 Помимо указанных задач внедрение в организации самостоятель-
ной Business Intelligence системы обеспечивает целый ряд преимуществ
перед использованием аналитических инструментов, встроенных в другие
корпоративные информационные системы (КИС). Среди таких преиму-
ществ Business Intelligence системы:
- большая наглядность и удобство работы с информацией для ос-
новных корпоративных бизнес - пользователей;
- возможность использования нескольких аналитических решений
для различных направлений деятельности в масштабах всего предприятия,
а не в рамках отдельных подразделений;
- позволяет извлекать, анализировать и консолидировать данные
практически из любых источников;
- позволяет выстраивать и поддерживать в масштабах всей органи-
зации сквозные процедуры и процессы обработки, единые централизован-
ные аналитические модели и проекты;
- содержит встроенные инструменты для решения различных и раз-
нообразных аналитических задач, как с точки зрения бизнеса, так и с точки
зрения ИТ;
- обеспечивает доступ к данным и аналитическим инструментам
большего числа пользователей.
Использование же аналитических инструментов, встроенных в дру-
гие корпоративные информационные системы, например класса ERP или
CRM, имеет, как правило, следующие ограничения:
- ограниченный набор реализованных аналитических инструмен-
тов, одинаковых для всех пользователей, независимо от их ролей и за-
дач;
- возможность использования для анализа только собственных,
внутренних данных, при этом информация из других систем остается не-
доступной, а данные из различных источников не могу быть консолидиро-
ваны;
- отсутствие развитых встроенных инструментов для анализа при-
водит к тому, что система используется лишь для извлечения хранимых в
ней данных, которые затем экспортируются и анализируются в MS Office
Excel;
- ERP и CRM системы, как правило, имеют ограниченное число
пользователей, что ограничивает круг пользователей аналитической ин-
формации в компаниях;
- результаты анализа в таких системах представляются обычно в
виде табличных отчетов или диаграмм, что не позволяет получить деталь-
ного и всестороннего представления о реальном положении дел и не дает
ответа на многие возникающие вопросы;
- возможности создания гибких пользовательских (AD HOC) запро-
сов ограничена;
422
 - ограничено использование больших объемов накопленной исто-
рической информации.
За счет внедрения BI-системы достигаются следующие результаты:
оптимизация процессов принятие решений, ускорение процессов подго-
товки отчетов и анализа, повышение качества данных, повышение удовле-
творѐнности сотрудников и клиентов. Наименее эффективным было ис-
пользование систем бизнес - анализа с целью сокращения каких бы то ни
было издержек.
BI-платформа дает возможность получать регламентированные от-
четы, строить произвольные запросы (AD НOC), а также работать с управ-
ляющими панелями (Dashboards). С одной стороны, именно Dashboards
представляют наибольший интерес для предпринимательских структур,
раскрывая основные достоинства работы с BI-платформой. С другой - про-
ектирование и реализация управляющих панелей является наиболее слож-
ной задачей проекта. Процессы создания эффективных показателей, под-
держивающих движение компании в сторону стратегических целей,
определение их взаимосвязей и иерархий, обеспечение их правдивыми
данными, а также правильная и удобная их визуализация существенно
влияют на результат всего проекта. Понимая важность этих процессов,
наша компания предлагает методику разработки управляющих панелей,
позволяющую получить максимальный эффект от использования BI-
платформы.
Таким образом, внедрение и реализация Business Intelligence тех-
нологий позволят организациям эффективно использовать их финансо-
вые, человеческие и материальные ресурсы. Business Intelligence мето-
дологии и связанные с ними приложения позволят системно
интегрировать стратегию развития компаний с ключевыми процессами и
задачами операционной деятельности, а также донести видение руко-
водства до сотрудников и оперативно контролировать результаты их де-
ятельности и вклад в достижение бизнес – целей в процессе принятия
управленческих решений.

Список литературы

1. Bid Data подарят мировой экономике $3 трлн [Электронный ре-

сурс]// Interfax. – Режим доступа: http://www.interfax.ru/business/txt/337925.
2. Билайн [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.beeline.ru/index.wbp?region=orel.
3. Головина Т.А., Авдеева И.Л., Парахина Л.В. Использование циф-
ровых и мобильных инноваций для развития предприятий регионального
интернет – рынка [Текст] / Т.А. Головина, И.Л. Авдеева, Л.В. Парахина //
Вопросы современной экономики 2014 - №3 - Режим доступа:
http://www.economic-journal.ne
423
 4. Факты и интересные вещи про мобильный мир, статистика
[Электронный ресурс] // MobiBiz. – Режим доступа:
http://www.mobibiz.ru/faktyi-i-interesnyie-veshhi-pro-mobilnyiy-mir-statistika/.

Головина Татьяна Александровна, доктор экономических наук, профессор,

golovina_t78@mail.ru, Россия, Орел, ФГБОУ ВПО «Госуниверситет-УНПК»,

Романчин Вячеслав Иванович, доктор экономических наук, профессор,

nikitin@msro.ru, Россия, Орел, ООО «Межрегионконсалт»,

Закиров Ахнаф Исрафилович, доктор экономических наук, профессор,

miass31@mail.ru, Россия, Брянск, ФГБОУ ВПО Брянский государственный универси-
тет имени академика И.Г. Петровского

DEVELOPMENT OF TECHNOLOGIES BUSINESS – ANALYSTS

ON THE BASIS OF THE CONCEPT OF BUSINESS INTELLIGENCE

T.A. Golovina, V.I. Romanhin, A.I. Zakirov

Modern technologies business - analysts allow heads to make the reasonable deci-
sions defining further development of their business. In turn use of the concept of business
intelligence gives the chance to the enterprises to make more considered and timely decisions,
increasing a share of their business in the market, increasing efficiency of marketing cam-
paigns, opening for itself the new horizons and, finally, providing more products and services
to bigger number of clients. In article the conclusion that introduction and development of
technologies business – analysts on the basis of the concept of Business Intelligence in eco-
nomic entities will allow to use effectively their financial, human and material resources is
drawn.
Keywords: technologies business – analysts, the concept of business intelligence, en-
terprise structures.

Golovina Tatiana Aleksandrovna, Doctor of Economy sciencce, Professor, golov-

ina_t78@mail.ru, Russia, Orel, VPO "State University-UNPK"

Romanchin Vyacheslav Ivanovich, Doctor of Economy sciencce, Professor, ni-

kitin@msro.ru, Russia, Orel, LLC "Mezhregionkonsalt"

Zakirov Ahnaf Israfilovich, Doctor of Economy sciencce, Professor, mi-

ass31@mail.ru, Russia, Bryansk, VPO Bryansk State University Academician IG Petrovsky

424