CM 5 - Télémaintenance - ADTM - AE3

M5301 – AUTODIAGNOSTIC ET TELEMAINTENANCE (MSPT)
COURS 5 – TELEMAINTENANCE
Autodiagnostic et Télémaintenance
10/02/2020
Cours 5 – Télémaintenance
Ludovic OBONGUI
Ingénieur en sciences et techniques industrielles
2019 – 2020 | DGC POLYTECH

Sommaire
Table des matières

Sommaire......................................................................................................................................... 1
Table des tableaux ........................................................................................................................... 2
Table des figures .............................................................................................................................. 2
Introduction ..................................................................................................................................... 3
I. Évolution de la maintenance ................................................................................................... 3
1. De la maintenance curative à la maintenance prédictive ................................................... 3
2. La recherche permanente d’un équilibre entre ressources internes et sous-traitance ..... 3
3. Un renforcement des besoins liés à l’automatisation......................................................... 3
4. Un métier qui requiert de plus en plus de polyvalence ...................................................... 4
5. Et l’émergence de nouvelles compétences / nouveaux métiers ........................................ 4
II. Télémaintenance ..................................................................................................................... 4
1. Définition ............................................................................................................................. 4
2. Domaines d’applications ..................................................................................................... 5
a. Dans l’industrie ................................................................................................................ 5
b. Dans l’informatique ......................................................................................................... 5
c. Dans la bureautique ........................................................................................................ 6
III. Télémaintenance avec TEAMVIEWER ..................................................................................... 7
1. C’est quoi TeamViewer ? ..................................................................................................... 7
2. Comment TeamViewer fonctionne ..................................................................................... 7
3. Description de la fenêtre principale de TeamViewer .......................................................... 8
a. L'onglet Contrôle à distance ............................................................................................ 8
b. L'onglet Réunion .............................................................................................................. 9
4. Établir une connexion avec TeamViewer .......................................................................... 10
5. Le mode de connexion Contrôle à distance ...................................................................... 10
a. Options de la fenêtre de contrôle à distance ................................................................ 11
6. Ordinateurs & contacts – Gestion des contacts ................................................................ 13
7. Les modules de TeamViewer............................................................................................. 13
a. Le module TeamViewer QuickSupport.......................................................................... 13
b. Le module TeamViewer QuickJoin ................................................................................ 14
IV. Télémaintenance industrielle avec TELESERVICE .............................................................. 14
1. Présentation ...................................................................................................................... 14
a. Introduction ................................................................................................................... 14
b. Fonctionnalité de TéléService et composants requis.................................................... 14
c. Paramétrage dans TéléService ...................................................................................... 15
Rédigé par : Ludovic OBONGUI Page 1 sur 21

2. Démarrage de TéléService................................................................................................. 16
a. Interface utilisateur de TéléService ............................................................................... 16
3. Fonctionnement et mise en œuvre de l’adaptateur TS .................................................... 17
a. Configuration ................................................................................................................. 17
b. Paramétrage standard ................................................................................................... 18
c. Possibilités de connexion .............................................................................................. 18
4. Accès à une installation à distance (télémaintenance) ..................................................... 19
a. Conditions...................................................................................................................... 19
b. Étapes ............................................................................................................................ 19
Conclusion ..................................................................................................................................... 21
Table des tableaux

Aucune entrée de table d'illustration n'a été trouvée.
Table des figures

Figure 1 : Fenêtre principale ............................................................................................................ 8
Figure 2 : Fenêtre de contrôle à distance TeamViewer................................................................. 11
Figure 3 : Fenêtre principale QuickSupport ................................................................................... 13
Figure 4 : Paramétrage dans TéléService ...................................................................................... 16
Figure 5 : Interface utilisateur ....................................................................................................... 17
Figure 6 : Connexion par modem .................................................................................................. 18
Figure 7 : Connexion avec modem ................................................................................................ 19
Figure 8 : Connexion directe .......................................................................................................... 19
Figure 9 : Connexion à distance PG - AS ........................................................................................ 20
Figure 10 : Connexion à distance AS - AS ...................................................................................... 20

TELEMAINTENANCE
Introduction
La télémaintenance est un aspect de l’évolution de la maintenance. Elle a permis à la maintenance

de suivre et s’adapter aux progrès scientifiques et technologiques dans un monde où le numérique
domine. Il est désormais possible d’assurer la maintenance de divers équipements à distance sans se
déplacer ou avec un minimum de présence.
Dans ce cours, nous présenterons brièvement l’évolution de la maintenance à la télémaintenance,

les outils informatiques contribuant à son efficacité dans le domaine de l’informatique ou de la
bureautique puis dans le domaine de l’automatisme industriel.
I. Évolution de la maintenance
Au regard des progrès scientifiques et techniques réalisés en continu, la maintenance s’adapte et

évolue progressivement. Les éléments ci-dessous présentent les évolutions de la maintenance :
1. De la maintenance curative à la maintenance prédictive
Auparavant centrée sur la remise en état d’un outil de production, la maintenance a désormais
pour objectif de prévoir en temps réel les dysfonctionnements des équipements.
2. La recherche permanente d’un équilibre entre ressources internes et sous-

traitance
On peut citer :
 Internalisation des opérations de premier niveau et des dépannages immédiats.

 Externalisation des opérations de maintenance nécessitant une forte expertise ou pour les
entreprises qui ne disposent pas en interne des ressources.
 Ré-internalisation des métiers de la maintenance pour garder la maitrise des techniques et
répondre au constat d’une dégradation du niveau de compétence chez les sous-traitants.
3. Un renforcement des besoins liés à l’automatisation
Les profils d’automaticiens, d’électromécanicien et les formations en informatique industrielle

seront particulièrement recherchés à l’avenir.

4. Un métier qui requiert de plus en plus de polyvalence
On peut citer comme polyvalence :
 La maitrise de la sécurité dans des environnements très « normés » (> habilitations et

certifications)
 Des attentes de connaissances de base en maintenance pour les opérateurs de production,
généralement non satisfaites.
 Des compétences larges demandées aux opérateurs de maintenance : automatisme,
pneumatisme, mécanique, électricité, …
 Des compétences spécifiques pour les responsables : management de proximité planification,
gestion des stocks…
5. Et l’émergence de nouvelles compétences / nouveaux métiers
Le recours à des équipements techniques communicants nécessitent de mobiliser des

compétences complémentaires plus ciblées, déjà intégrées dans certains diplômes.
 La réalité augmentée et le développement d’outils comme les tablettes ou les lunettes

connectées qui permettent d’améliorer la performance des opérateurs
 L’explosion des outils de calculs et de modélisation qui garantit une meilleure efficacité des
sites de production et une meilleure productivité.
 Les outils d’anticipation (ex : maintenance prédictive).
Des compétences de plus en plus attendues sur l’optimisation des process > performance
énergétique des installations, ...
II. Télémaintenance
1. Définition
La télémaintenance désigne le contrôle à distance d'un système, via un réseau de

communication (téléphone, Intranet ou Internet) dans le but de diagnostiquer, gérer et résoudre les
problèmes liés à la machine, certains de ces périphériques ainsi que certains problèmes liés à son
système d'exploitation.
En informatique, la télé administration, ou prise de contrôle à distance d'un ordinateur et de son

système d'exploitation dans le but d’administrer le système (sauvegarde, mises à jour logiciel, etc.) et
de résoudre les problèmes applicatifs des utilisateurs, est une solution bien adaptée aux PME.

2. Domaines d’applications
La télémaintenance trouve essentiellement ses applications dans :
 L’industrie,
 L’informatique,
 La bureautique.
a. Dans l’industrie
En automatisme industriel, on parle aussi beaucoup de télémaintenance pour les « machines » :

machines d'emballage, chaudières collectives, stations d'épuration, etc. Dans ces domaines, on
modifie à distance, via Internet, le programme des automates de gestion de ces « machines ». La
télémaintenance se fait par le biais de modems-routeurs souvent associés à un logiciel assurant une
liaison sécurisée (VPN).
La maintenance à distance par vidéo (en anglais VIDEO-ASSISTED MAINTENANCE ou VAM,

littéralement « MAINTENANCE ASSISTEE PAR VIDEO ») est une solution de coopération technique à
distance entre un expert situé dans un centre technique ou un centre d'appel et un technicien présent
sur le terrain et chargé d'intervenir sur un bien. Cette solution repose sur une caméra communicante
manipulée par l'intervenant sur le terrain ; l'expert peut visualiser à la fois le flux vidéo en temps réel
ainsi que des images haute définition transmises par la caméra. L'expert et le technicien intervenant
partagent en temps réel les mêmes éléments de contexte, d'où une coopération technique efficace,
renforcée par la capacité qu'a l'expert de superposer des éléments de réalité augmentée sur les images
partagées (cette fonctionnalité n'est disponible que sur certaines solutions).
Les domaines d'application concernés sont l'industrie (maintenance corrective), les plateformes
pétrolières, les appareils aériens, la navigation aérienne, les équipements aéroportuaires, le
Bâtiment, la sécurité civile et publique, la Défense. Parmi les solutions présentes sur le marché on
peut citer CAMKA System, Reva Anywhere ou Real.
b. Dans l’informatique
En informatique, la télémaintenance concerne la maintenance du matériel et du logiciel qui s'y

rattache et ne concerne pas les applications utilisateurs. Cette maintenance à distance consiste à
prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur (souvent un client) en
difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer des opérations sur cet ordinateur.
Aujourd'hui, elle peut également être utilisée pour gérer un système d'exploitation virtualisé, hébergé
en local ou également à distance. La télémaintenance se fait par le biais d'outils d'administration à
distance qui proposent plus ou moins de fonctionnalités, comme le transfert de fichiers par exemple.
Certains systèmes, comme KVM ou le port série, nécessitent un appareil connecté à la machine
distante et pouvant être contrôlé depuis le poste de travail du technicien de maintenance.
Les protocoles suivants sont ouverts et ont différentes applications ouvertes ou fermées :
Commutateur écran-clavier-souris (ou commutateur KVM, indépendant du système), IPMI

(indépendant du système, mais dépendant du matériel), Remote Desktop Protocol (ou RDP,
indépendant du système), RSH (Remote Shell), Secure Shell (SSH) (ligne de commande ou export),
application X11 (ou X Window System), TELNET, XDMCP (X Window System) et VNC (indépendant du
système), liaison série (généralement UART) compatible VT100 (console texte, indépendant du
système, très utilisé dans les systèmes embarqués).
La plupart des systèmes d'exploitations comportent par défaut un ou plusieurs systèmes de

contrôle à distance, comme :
 RDP, Telnet pour Microsoft Windows,

 RDP, Telnet, RSH, SSH, UART (via TTY) VNC, XDMCP sur Linux ou BSD.
D'autres logiciels ont été développés par des sociétés tierces, permettent la télémaintenance, en
passant généralement par des protocoles fermés ou l'un des protocoles ouverts définis ci-dessus :
 Bomgar,
 Checklan,
 NetOp
 Remote Control,
 DameWare,
 LANDesk Management,
 LogMeIn,
 PC Anywhere,
 TeamViewer,
 Ammyy Admin.
c. Dans la bureautique
En bureautique, la télémaintenance consiste à administrer et à faire de la maintenance

préventive sur les périphériques (imprimante, multi copieur, numériseur, etc.) connectés au réseau
d'une entreprise.
On utilise pour cela, un logiciel qui va relever l'état des appareils connectés grâce à différents
capteurs placés au sein même des périphériques. Les informations qui sont rendues par ces capteurs
sont ensuite comparées à des statistiques de prévisions d'utilisation et de consommations. Cette
comparaison va permettre de renseigner un téléopérateur de maintenance sur la consommation
d'énergie, l'état et l'usure des pièces électromécaniques pour planifier leur remplacement, gérer
l'état du stock de consommable (cartouche d'encre, papier.)
Pour prévenir de toute rupture de la chaîne de production, le téléopérateur a la possibilité de

planifier à distance :
 Le lancement des mises à jour de la solution de télémaintenance (logiciel applicatif) et du

système machine (micro logiciel) ;
 La commande et la livraison des pièces de rechange ou des consommables ;
 La modification ou la réinitialisation des paramètres machines ;
 Un rendez-vous entre l'utilisateur et un télé assistant qui peut prendre le contrôle distant du
périphérique pour soutenir l'utilisateur dans son activité ;
 L’intervention sur site d'un technicien spécialisé.

En dehors de la téléassistance, toutes ces manœuvres sont réalisées sans intervention d'un
utilisateur sur place.
Comme indiqué, les outils d’administration à distance (Remote Administration Tool ou son
abréviation RAT) est un logiciel informatique permettant la prise de contrôle à distance d'un
ordinateur. Les exemples notables sont BackOffice et BIHRAT.
Le RAT n'est pas forcément un virus. Mais un RAT peut aussi être utilisé à des fins malveillantes,
lorsqu'il est exploité par un pirate pour s'introduire dans un ordinateur à l'insu de son propriétaire.
III. Télémaintenance avec TEAMVIEWER
1. C’est quoi TeamViewer ?
TeamViewer est une application intuitive, rapide et sûre, destinée au contrôle à distance et aux
réunions. En tant que solution tout en un, TeamViewer peut être utilisé pour les applications suivantes
:
 Proposer à vos clients, collègues et amis une assistance à distance immédiate.

 Administrer les serveurs et postes de travail Windows. Vous pouvez exécuter TeamViewer
comme service système Windows. Cela vous permet d'accéder à votre ordinateur avant même
de vous connecter à Windows.
 Vous connecter à d'autres plateformes comme Mac OS X et Linux.
 Vous connecter depuis des périphériques mobiles Android ou iOS à des ordinateurs Windows,
Mac ou Linux.
 Partager votre bureau pour les réunions, les présentations ou le travail en équipe.
 Vous connecter à votre ordinateur à domicile, quand vous n'êtes pas sur place, et travailler
sur des documents, contrôler vos e-mails ou télécharger des images depuis votre ordinateur à
domicile et les éditer.
 Vous connecter à votre ordinateur au travail quand vous n'êtes pas sur place (par exemple
quand vous êtes en voyage d'affaires et que vous avez besoin d'informations importantes).
 Se connecter aux appareils Android et iOS pour leur fournir votre assistance.
 Surveiller votre système avec les contrôles d'intégrité système intégrés et IT Brain™ pour la
surveillance à distance et le suivi des équipements.
2. Comment TeamViewer fonctionne
Si vous considérez une connexion TeamViewer comme un appel téléphonique, l'ID TeamViewer
est le numéro de téléphone auquel tous les clients TeamViewer peuvent être joints séparément. Les
ordinateurs et appareils mobiles qui exécutent TeamViewer sont identifiés par un ID global unique.
Cet ID est automatiquement généré au premier démarrage de TeamViewer, sur la base des
caractéristiques matérielles et ne change pas par la suite.

Toutes les connexions TeamViewer sont hautement cryptées et ainsi protégées de tout accès par
des tiers. Pour des informations techniques détaillées concernant les connexions, la sécurité et la
protection des données dans TeamViewer,
3. Description de la fenêtre principale de TeamViewer
La fenêtre principale de TeamViewer se divise en deux onglets : Contrôle à distance et Réunion.
Figure 1 : Fenêtre principale
a. L'onglet Contrôle à distance
L'onglet Contrôle à distance se divise dans les deux zones suivantes :
Autoriser contrôle à distance
Dans cette zone, vous trouverez votre ID TeamViewer et votre mot de passe temporaire. Si vous
partagez cette information avec votre partenaire, il ou elle pourra se connecter à votre ordinateur.
En cliquant sur le symbole dans le champ Mot de passe fait apparaître un menu contextuel pour
modifier le mot de passe aléatoire ou pour le copier dans le presse-papier (fonction Copier & coller de
Windows). En plus, vous pouvez ici définir un mot de passe personnel.
Contrôler un ordinateur distant
Pour contrôler un ordinateur à distance, entrez son ID dans la liste déroulante ID du partenaire.
Par ailleurs différents modes de connexion sont disponibles :

 Contrôle à distance :
Contrôlez l'ordinateur de votre partenaire ou travaillez ensemble sur un seul ordinateur.
 Transfert de fichiers :
Transférez des fichiers depuis ou vers l'ordinateur de votre partenaire.
 VPN :
Créez un réseau virtuel privé avec votre partenaire.
b. L'onglet Réunion
Pour plus d'informations pour savoir comment utiliser TeamViewer pour les réunions et
présentations, consultez le Manuel pour la réunion avec TeamViewer 9.
La barre de menu de la fenêtre principale de TeamViewer
La barre de menu se trouve sur le bord supérieur de la fenêtre principale de TeamViewer et

contient
Les rubriques de menu Connexion, Suppléments et Aide.
Connexion
Le menu Connexion propose les options suivantes :
 Pour inviter quelqu'un à une session TeamViewer, cliquez sur Inviter un partenaire....
 Pour configurer le démarrage automatique de TeamViewer avec Windows (service système),
cliquez sur Installation accès non surveillé....
 Pour ouvrir la TeamViewer Management Console, cliquez sur Ouvrir la Management
Console….
 Pour quitter TeamViewer, cliquez sur Quitter TeamViewer.
Suppléments
Le menu Suppléments contient les options suivantes :
 Pour accéder aux paramètres, cliquez sur Options.

 Pour lire ou convertir les vidéos des sessions TeamViewer enregistrées
 Pour recommander TeamViewer à d'autres personnes, cliquez sur Parlez-en à un ami.
La barre d'état de la fenêtre principale de TeamViewer
La barre d'état se trouve le long du bord inférieur de la fenêtre principale de TeamViewer. Elle
contient un voyant d'état indiquant l'état de votre connexion ainsi qu'un bouton pour accéder aux
ordinateurs et contacts.

Le voyant d'état a les trois couleurs suivantes :
 Vert : prêt à la connexion Vous pouvez configurer une connexion sécurisée depuis votre
TeamViewer ou accepter une connexion entrante.
 Jaune : authentification. Le processus d'authentification pour la configuration d'une session
TeamViewer a démarré. Vous ou votre partenaire devez entrer un mot de passe.
 Rouge : la connexion a été interrompue ou n'a pas été établie.
4. Établir une connexion avec TeamViewer
Cette section décrit en quelques étapes simples comment créer une session de contrôle à
distance.
La procédure pour la création d'une connexion pour une session VPN ou un transfert de fichier
est identique. Pour en savoir plus sur les autres options d'établissement d'une connexion et sur les
autres fonctions.
Pour vous connecter à un partenaire pour une session de contrôle à distance, suivez les étapes ci-
dessous :
1. Démarrez TeamViewer sur votre ordinateur

2. Cliquez sur l'onglet Contrôle à distance.
3. Demandez à votre partenaire de démarrer la version complète de TeamViewer ou
TeamViewer Quick Support.
4. Demandez à votre partenaire son ID TeamViewer et son mot de passe.
5. Entrez l'ID de votre partenaire dans la liste déroulante ID du partenaire.
6. Cliquez sur la case d'option Contrôle à distance.
7. Cliquez sur le bouton Connexion à un partenaire. La boîte de dialogue Authentification
TeamViewer s'ouvre.
8. Entrez le mot de passe de l'ordinateur distant.
9. Cliquez sur Connexion.
10. Vous êtes maintenant connecté à l'ordinateur de votre partenaire
5. Le mode de connexion Contrôle à distance
Le mode de connexion Contrôle à distance vous permet de contrôler un ordinateur distant.
Cette section vous explique les outils dont vous disposez à cet effet. Vous pouvez contrôler
l’ordinateur de votre partenaire comme si vous étiez assis directement en face. Ce mode vous permet
aussi de contrôler votre propre ordinateur quand vous n’êtes pas à la maison/au travail.
Une fois que vous avez démarré une session de contrôle à distance, la fenêtre Contrôle à distance
apparaît.

Figure 2 : Fenêtre de contrôle à distance TeamViewer
a. Options de la fenêtre de contrôle à distance
Commandes
 Inverser le sens avec le partenaire - Inverse le sens de la session de contrôle à distance en

permettant à votre partenaire de contrôler votre ordinateur.
 Ctrl + Alt+ Suppr. – Afficher le gestionnaire de tâches.
 Verrouiller l'ordinateur
 Redémarrage distant
 Désactiver la saisie distante
 Redémarrer en mode sans échec
 Afficher un écran noir - Change l'écran de l'ordinateur distant en un écran noir
 Les raccourcis
Visualisation
 Qualité - Sélection automatique, Privilégier la vitesse, Privilégier la qualité.

 Mise à l'échelle – Original, Mis à l’échelle, Plein écran.
 Écran actif - Afficher tous les écrans, Afficher l'écran X, Afficher les écrans dans des fenêtres
individuelles.
 Résolution d'écran - Modifie la résolution d'écran de l'ordinateur distant.
 Sélectionner une fenêtre unique
 Afficher l’ensemble du bureau
 Actualiser - Actualise l'écran au cas où l'actualisation automatique ne fonctionne pas.
 Masquer l'arrière-plan - Cache l'arrière-plan sur l'ordinateur distant. Cela peut accroître votre
vitesse de connexion.
 Afficher le curseur distant
 Écran suivant - Ouvre la boîte de dialogue Informations relatives à la connexion. Si plusieurs
écrans sont actifs sur l'ordinateur à distance, vous pouvez sélectionner l'écran désiré depuis le
menu déroulant et afficher plusieurs écrans sur des onglets, dans des fenêtres séparées ou
ensemble dans une seule fenêtre.
Audio/Vidéo
 Sons de l'ordinateur - Si cette option est activée, le son de l'ordinateur distant sera transmis
sur l'ordinateur local.
 Voix sur IP - Ouvre une mini-fenêtre pour la transmission de la voix.
 Ma Vidéo - Ouvre une mini-fenêtre pour la transmission par webcam.
 Discussion - Ouvre une mini-fenêtre pour la communication par texte (Chat) avec votre
partenaire.
 Téléconférence - Ouvre une mini-fenêtre pour démarrer une téléconférence ou y prendre
part.
Transfert de fichiers
 Transfert de fichiers - Ouvre la fenêtre Transfert de fichiers qui permet de transférer des
fichiers entre l'ordinateur local et l'ordinateur distant
 Zone de fichiers - Ouvre une mini-fenêtre qui vous permet de partager des fichiers avec votre
partenaire au cours d'une session de contrôle à distance
Suppléments
 Inviter un participant supplémentaire

 Impression à distance - Permet l'impression depuis l'ordinateur distant sur une imprimante
locale
 Prendre une capture d'écran - Enregistre sous forme de capture d'écran les contenus
actuellement affichés de la fenêtre de contrôle à distance.
 Enregistrer - Enregistre la session de contrôle à distance actuelle sous forme de vidéo. Les
options suivantes sont disponibles (Démarrage : démarre l'enregistrement, Pause : interrompt
l'enregistrement, Arrêter : arrête l'enregistrement).
 VPN - Crée un réseau virtuel privé entre les ordinateurs connectés. Les options suivantes sont
disponibles (Démarrage : démarre la connexion VPN, Arrêter : arrête la connexion VPN, État :
ouvre une fenêtre d'état montrant p. ex. les adresses IP).
 Mise à jour distante
 Informations relatives au système distant
 Informations relatives à la connexion - Ouvre la boîte de dialogue Informations relatives à la
connexion.

6. Ordinateurs & contacts – Gestion des contacts
Ordinateurs & contacts offre les avantages suivants :
 Voir vos ordinateurs et contacts en ligne.

 Configurer rapidement une connexion sans avoir besoin d'entrer des informations sur cette
connexion.
 Accéder et gérer vos ordinateurs et contacts de partout dans le monde.
 Envoyer des messages à vos contacts en utilisant les groupes de discussion, les messages hors
ligne et les fonctions de liste noire.
 Régler votre propre état de disponibilité.
 Gérer les ordinateurs et contacts dans des groupes et leur ajouter vos propres remarques.
 Prédéfinir les paramètres de connexion pour les ordinateurs, contacts et groupes individuels.
 Surveillance à distance pour vos ordinateurs (Capacité de mémoire, Mise à jour Windows,
Logiciel antivirus, Pare-feu Windows, Messages d'alerte, …)
 Connectez-vous directement à des partenaires via des demandes de service.
7. Les modules de TeamViewer
a. Le module TeamViewer QuickSupport
TeamViewer QuickSupport est une application sous forme d'un seul fichier exécutable. Vous
pouvez exécuter ce fichier sans installer le logiciel ou sans avoir de droits d'administrateur pour
Windows ou Mac OS.
Ce module vous permet d'accepter les connexions entrantes de contrôle à distance mais ne vous
autorise pas à établir vous-même des connexions sortantes. Généralement, vous devez fournir ce
module à vos clients.
Figure 3 : Fenêtre principale QuickSupport

b. Le module TeamViewer QuickJoin
TeamViewer QuickJoin est une application sous forme de fichier unique exécutable qui a été
spécifiquement développé pour les contributions lors des présentations en ligne ou des réunions.
IV. Télémaintenance industrielle avec TELESERVICE
1. Présentation
a. Introduction
TéléService vous permet de rendre votre automatisme apte aux télécommunications. Vous
pouvez gérer, commander et surveiller des installations décentralisées de manière centralisée via des
connexions à distance.
TéléService vous propose, par l'intermédiaire d'un réseau téléphonique, les fonctions du logiciel
de base STEP 7 ou de STEP 7 Lite dont vous disposez sinon via l'adaptateur PC.
Vous pouvez ainsi atteindre aisément des parties d'installations distantes et les intégrer dans un
système global.
Cela présente les avantages suivants :
 La maintenance est rapide en cas d'erreurs dans une installation

 Vous pouvez utiliser vos ressources efficacement
 Les coûts sont réduits de manière importante
 Les périodes d'immobilisation sont fortement réduites
 L’installation fonctionne de façon bien plus économique
b. Fonctionnalité de TéléService et composants requis
TéléService dispose de la fonctionnalité suivante :
 Accès à des installations éloignées (télémaintenance) :
Vous pouvez gérer, commander et surveiller des installations décentralisées de manière

centralisée via des connexions à distance.
 Établissement de connexions à des installations éloignées (couplage à distance PG-AS) :
Avec PRODAVE MPI, vous pouvez établir une connexion à distance à une installation éloignée et
avec le bloc fonctionnel "PG_DIAL" établir une connexion à distance depuis une installation éloignée.

 Échange de données entre des installations (couplage à distance AS-AS) :
Avec le bloc fonctionnel "AS_DIAL", deux systèmes d'automatisation SIMATIC peuvent échanger
des données du processus via le réseau téléphonique.
Pour utiliser les fonctions de TéléService pour la télémaintenance, vous avez besoin des
composants suivants :
 Le progiciel optionnel TéléService et les composants suivants qui n’en font pas partie :
 Un adaptateur TS,
 Un modem compatible Hayes au niveau de la PG ou du PC et un au niveau de l’installation,
 Un câble de modem pour connecter le modem à l'adaptateur TS,
 Un câble de modem pour connecter votre PG/PC au modem,
 Le cas échéant, un câble pour connexion directe et paramétrage de l'adaptateur TS,
 Le cas échéant, un adaptateur correspondant (p. ex. 9 broches/25 broches).
Pour le couplage à distance PG-AS, il vous faut également :
 Le produit PRODAVE MPI V5.0
PRODAVE MPI est un utilitaire qui réalise de manière autonome l'échange de données du
processus entre SIMATIC S7, SIMATIC M7 et SIMATIC C7 via l'interface MPI.
 Le bloc fonctionnel "PG_DIAL" fourni
Pour le couplage à distance AS-AS, il vous faut :
 Un second adaptateur TS,

 Un modem et un câble supplémentaires,
 Le bloc fonctionnel "AS_DIAL" fourni.
c. Paramétrage dans TéléService
Pour procéder à une maintenance à distance, vous devez utiliser l'adaptateur TS en mode
"connexion par modem". Vous devez à cet effet définir des paramètres locaux dans TéléService et
paramétrer l'adaptateur TS.
La figure suivante indique les paramètres concernés.

Figure 4 : Paramétrage dans TéléService
Les flèches désignent les composants de la voie de transmission auxquelles se rapportent les
différents paramètres.
2. Démarrage de TéléService
TéléService est un progiciel optionnel exécutable aussi bien avec le logiciel de base STEP 7 qu'avec
STEP 7-Lite (La procédure est similaire). Il s'intègre au logiciel STEP 7 présent lors de l'installation de
TéléService. Vous pouvez appeler TéléService à l'aide du menu "Démarrer" comme décrit ci-après.
Le logiciel TéléService étant installé sur votre PG/PC, vous pouvez le démarrer en cliquant sur le
bouton "Démarrer" dans la barre des tâches de Windows (sélection de "SIMATIC/STEP 7/TéléService").
a. Interface utilisateur de TéléService
L’interface utilisateur de TéléService comporte les composants standard suivants :

Figure 5 : Interface utilisateur
 Barre de titre :
Contient le titre de la fenêtre et les boutons qui servent à la commander.
 Barre des menus :
Comporte tous les menus disponibles dans la fenêtre.
 Barre d’outils :
Contient des boutons qui vous permettent d'exécuter rapidement les commandes courantes.
 Zone de travail :
Comporte une ou plusieurs fenêtres de travail divisées en deux parties et affichant les répertoires
téléphoniques ouverts.
 Barre d'état :
Affiche l'état et d'autres informations sur l'objet sélectionné.
3. Fonctionnement et mise en œuvre de l’adaptateur TS
a. Configuration
Selon la configuration, l'adaptateur TS connecte l'interface série de votre PG/PC (connexion

directe) ou l'interface série d'un modem (connexion par modem) au réseau MPI/PROFIBUS de votre
système d'automatisation.
L'adaptateur TS dispose d'une mémoire rémanente. Cette mémoire contient les paramètres des
fonctions suivantes :
 Le réseau MPI/PROFIBUS (paramètres de réseau),

 Le fonctionnement du modem utilisé,
 L’interface série du modem,

 Les droits d'accès.
b. Paramétrage standard
L'adaptateur TS est livré avec un paramétrage standard. Vous avez la possibilité de modifier le
paramétrage de l'adaptateur TS et d'inscrire les nouveaux paramètres dans sa mémoire rémanente.
Dans la configuration utilisant la connexion directe, seuls les paramètres réseau pour l'accès au
réseau MPI/PROFIBUS sont utilisés par l'adaptateur TS.
Dans la configuration utilisant la connexion par modem, tous les paramètres inscrits dans la
mémoire de l'adaptateur TS sont activés.
c. Possibilités de connexion
La mise en œuvre de TéléService nécessite un adaptateur TS.
Celui-ci offre plusieurs possibilités de connexion, comme le montre la figure suivante :
Figure 6 : Connexion par modem
Connexion par modem
Possibilité d'accéder à un système d'automatisation via un modem, depuis votre PG/PC

(connexion par modem).
La PG ou le PC sont ainsi connectés au réseau MPI/PROFIBUS du système d'automatisation via la

connexion à distance et l'adaptateur TS. Cette configuration vous permet de vous annoncer auprès
d'une installation à distance.

Figure 7 : Connexion avec modem
Connexion directe
Possibilité de connecter directement une PG ou un PC (sans modem) à un système

d'automatisation (connexion directe).
Elle réalise la connexion de la PG ou du PC avec l'interface MPI/DP d'un système d'automatisation

S7/M7/C7, sans occuper d'emplacement dans votre PG/PC.
Figure 8 : Connexion directe
4. Accès à une installation à distance (télémaintenance)
a. Conditions
Une fois le modem installé, tous les paramètres définis et les données de l'installation
enregistrées, vous pouvez établir une connexion à distance avec une installation. Vous pouvez ensuite
traiter comme d'habitude cette installation avec STEP 7.
b. Étapes
Procédez comme suit :
1. Démarrez TéléService.
2. Ouvrez un répertoire téléphonique.
3. Sélectionnez dans le dossier l'installation avec laquelle vous voulez établir une connexion à
distance.
4. Ouvrez la boîte de dialogue "Connecter maintenant..." :
 En sélectionnant la commande Connecter du menu Connexion ou en cliquant sur l'icône
correspondante dans la barre d'outils
 Ou en double-cliquant sur l'installation avec laquelle vous voulez établir la connexion à
distance.
5. Indiquez, dans la boîte de dialogue, le modem que vous comptez utiliser pour la connexion à
distance, ainsi que le lieu.

6. Cliquez sur le bouton "Composer".
7. Si vous avez défini une protection d'accès pour l'adaptateur TS, la boîte de dialogue
"Connexion adaptateur TS“ s'ouvre. Vous devez y saisir votre nom d'utilisateur ainsi que votre
mot de passe. La connexion à distance est ensuite établie.
Résultat : la boîte de dialogue disparaît une fois la connexion à distance établie. La barre d'état affiche
l'état ONLINE et le temps de connexion, ainsi qu'une icône vous permettant d'afficher les propriétés
de la connexion.
8. Vous pouvez maintenant utiliser la connexion à distance avec STEP 7 et communiquer avec le
système d'automatisation.
Figure 9 : Connexion à distance PG - AS
Figure 10 : Connexion à distance AS - AS

Conclusion
La télémaintenance est un type de maintenance qui est appliqué sur les machines ou équipement
se trouvant dans une zone ou le technicien n’a pas l’excès, ou bien du moins il a du mal à travailler
pour des raisons de confinement et même de sécurité. Ainsi la télémaintenance se définie comme
étant la maintenance d’une machine via un réseau. Son application est appelée à se développer avec
l’internet des objets.

CM 5 - Télémaintenance - ADTM - AE3

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M5301 – AUTODIAGNOSTIC ET TELEMAINTENANCE (MSPT)

2019 – 2020 | DGC POLYTECH

Table des matières

Rédigé par : Ludovic OBONGUI Page 1 sur 21

Table des tableaux

Table des figures

Rédigé par : Ludovic OBONGUI Page 2 sur 21

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III. Télémaintenance avec TEAMVIEWER

1. C’est quoi TeamViewer ?

 Proposer à vos clients, collègues et amis une assistance à distance immédiate.

2. Comment TeamViewer fonctionne

Rédigé par : Ludovic OBONGUI Page 7 sur 21

3. Description de la fenêtre principale de TeamViewer

La fenêtre principale de TeamViewer se divise en deux onglets : Contrôle à distance et Réunion.

Figure 1 : Fenêtre principale

a. L'onglet Contrôle à distance

L'onglet Contrôle à distance se divise dans les deux zones suivantes :

Autoriser contrôle à distance

Contrôler un ordinateur distant

Rédigé par : Ludovic OBONGUI Page 8 sur 21

Contrôlez l'ordinateur de votre partenaire ou travaillez ensemble sur un seul ordinateur.

Transférez des fichiers depuis ou vers l'ordinateur de votre partenaire.

Créez un réseau virtuel privé avec votre partenaire.

La barre de menu de la fenêtre principale de TeamViewer

La barre de menu se trouve sur le bord supérieur de la fenêtre principale de TeamViewer et

Les rubriques de menu Connexion, Suppléments et Aide.

Le menu Connexion propose les options suivantes :

Le menu Suppléments contient les options suivantes :

 Pour accéder aux paramètres, cliquez sur Options.

La barre d'état de la fenêtre principale de TeamViewer

Rédigé par : Ludovic OBONGUI Page 9 sur 21

4. Établir une connexion avec TeamViewer

1. Démarrez TeamViewer sur votre ordinateur

5. Le mode de connexion Contrôle à distance

Le mode de connexion Contrôle à distance vous permet de contrôler un ordinateur distant.