SOMMAIRE

La RSE dans le logement social P. 4-5

Carte d’identité P. 6-7

Promouvoir l’équilibre social

des territoires P. 8-11
• Promouvoir l’équilibre social des territoires P. 8-11
• La réponse à la demande de logements
• L’accessibilité des logements aux handicapés Responsabilité
et aux personnes âgées
• La promotion de l’équilibre social des territoires
• Le renouvellement urbain
• Notre politique de loyers et de charges

Préserver l’environnement P. 12-15

• Maîtrise de l’énergie et des charges
• La sensibilisation des locataires aux enjeux
Trans-
environnementaux parence
• L’amélioration du cadre de vie et du confort des locataires

Assumer sa responsabilité
économique P. 16-17
• La gestion responsable du patrimoine
• Notre impact sur le tissu économique

Animer et améliorer Éthique

la gouvernance P. 18-19
• La relation avec nos parties prenantes
• L’efficacité et la transparence
du fonctionnement des organes de décision

Développer
les ressources humaines P. 20-21 Innovation
• Le développement de nos équipes
• L’amélioration des conditions de travail
• La promotion de l’équité et de la diversité dans l’emploi

Tableau de synthèse
du référentiel EURHO-GR® P. 22-26
Capital
Glossaire P. 27 immatériel

Conception : Creapress BBDO - Réalisation : Delphine Ruinart 0326552399

Coordination DELPHIS : Pauline Dumontier, Julie Savary - Crédits photos: Foyer Rémois, Fotolia.com - Illustration : Picotto
Imprimé sur papier recyclé
 ÉDITORIAL

Rapport 2008 sur la responsabilité

LA RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE DE NOTRE

NOM DE L’ENTREPRISE

sociale de l’entreprise
ENTREPRISE, UN VÉRITABLE
PROJET D’ENTREPRISE
Durabilité

Si l’objet même d’une entreprise c’est avant tout d’analyser et de s’adapter à son

2/3
environnement au sens large, la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE), à l’inverse,
consiste à mesurer et améliorer la contribution, ou encore l’impact de l’entreprise sur ce
Mission même contexte. La mise en place d’une véritable politique RSE vise à rendre les deux
locale approches compatibles. C’est l’exigence de Responsabilité Sociale et Environnementale
qui s’ajoute à celle d’efficacité économique.

La politique RSE n’est pas portée par les seuls dirigeants d’une entreprise, mais par
chacun de ses salariés. C’est donc un axe déterminant d’un projet d’une entreprise.
Partie Fondée sur des valeurs humanistes et innovantes, notre entreprise, le Foyer Rémois,
prenante
s’est naturellement tournée vers cette approche qui donne un cadre et clarifie sa
responsabilité sociétale. Le Foyer Rémois a été fondé au début du vingtième siècle par
des industriels humanistes afin de rebâtir l’urbanisme et les conditions de vie des
habitants de la ville de Reims détruite par la première guerre mondiale.

Perfor- Cet esprit responsable et la recherche permanente d’amélioration de l’emprunte de

mance l’entreprise a perduré depuis. Aujourd’hui, cette responsabilité doit à la fois être
mesurée, mais également communiquée. Elle doit être mesurée par l’intermédiaire
d’indicateurs parce qu’il s’agit, de pouvoir observer l’évolution de l’efficacité des
politiques mises en oeuvre. Par ailleurs, nous sommes très attachés à ce rapport qui
nous permet de communiquer nos résultats en toute transparence vis-à-vis de nos
Respect parties prenantes. Les parties prenantes sont l’ensemble des acteurs qui sont en
interaction et/ou concernés par notre entreprise.

Christophe VILLERS Benoit Pellot

Président du Directoire Président du Conseil de Surveillance

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 3

 LA RSE DANS LE LOGEMENT SOCIAL
LA DÉMARCHE RSE DEPHIS
L’association DELPHIS regroupe 17 Entreprises sociales pour
l’habitat (ESH) gérant plus de 140.000 logements sociaux
sur 15 régions de France. Pôle de recherche et
développement, DELPHIS est dédiée à l’excellence
professionnelle dans l’habitat social.
Pour répondre aux attentes croissantes portant sur leur
mission d’intérêt général, les entreprises membres DELPHIS
ont souhaité prendre à bras le corps la question de leur
responsabilité sociale.
Elles ont dans un premier temps défini précisément leur
impact sur le tissu social, l’environnement et l’économie
locale, en associant étroitement à leur réflexion leurs parties
prenantes : collectivités territoriales, actionnaires, financeurs,
entreprises du bâtiment, associations locales, représentants
des locataires et des personnels…
Ensemble, tous ces partenaires ont élaboré un référentiel
d’indicateurs, EURHO-GR®*, qui permet de mesurer la
performance sociale, économique et environnementale des
entreprises de logement social. Ce projet a ensuite été élargi
au réseau européen EURHONET (voir ci-dessous).
Les entreprises investies dans la démarche s’engagent non
seulement à améliorer leur performance sur des axes de
progrès clairement identifiés, mais aussi à communiquer
leurs résultats de manière transparente à leurs parties
prenantes au travers de la publication de leur rapport RSE.
*EURopean HOusing – Global Reporting®

UNE COLLABORATION LA 1ERE DEMARCHE

EUROPENNE EUROPEENNE DE RSE
EURHONET, the European Housing Network, est un réseau de
DANS LE SECTEUR DU
plus de 20 sociétés de logement en France, Suède, Allemagne, LOGEMENT SOCIAL
Italie et Royaume-Uni. Elles ont en commun un même métier : le Les entreprises membres d’EURHONET sont engagées
logement social ou public. Soumises à différentes législations, dans la réalisation d’un modèle commun pour rendre
ces entreprises répondent toutes à un même objectif : elles compte de leur activité selon des critères de
œuvrent pour une société plus équilibrée où l’impact de leur Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).
activité sur leur environnement est maîtrisé grâce à des actions Ce concept peut être interprété de différentes
responsables. façons. Pour DELPHIS et EURHONET, il s’agit
d’intégrer de façon volontaire les dimensions
sociale, économique et environnementale dans
l’activité des entreprises, à travers une coopération
France avec les parties prenantes.
Emmaüs Habitat
Par cette démarche, nous entendons assurer
FSM
Habitat 62/59 pleinement et durablement notre responsabilité
Picardie globale, tout en développant une attitude éthique
Le Foyer Rémois envers les collaborateurs.
Le Toit Angevin
LogiPays EURHO-GR®, LE RÉFÉRENTIEL
DELPHIS RSE DU LOGEMENT SOCIAL
Le référentiel EURHO-GR® présente une base
Italie
commune de comparaison des pratiques et des
ALER Brescia
ALER Milano performances, tout en traduisant et respectant la
ATC Torino diversité des contextes locaux et nationaux. Le
IPES Bolzano travail d’adaptation réalisé par les différents
ITEA Trento partenaires d’EURHONET a permis de mettre en
commun 70% des indicateurs du référentiel pour les
Allemagne
bauverein AG quatre pays utilisateurs (30% sont spécifiques aux
DOGEWO 21 contextes nationaux).
GBG Mannheim L’ensemble des indicateurs permet de répondre à
GWG München une question fondamentale: que recouvre
aujourd’hui la responsabilité envers la société d’une
Suède
Familijebostäder entreprise de logement social ?
Gavlegårdarna Le référentiel est organisé autour des 5 grands
Mimer enjeux de notre secteur d’activité :
Hyrebostäder - promouvoir l’équilibre social des territoires ;
Stångåstaden
- préserver l’environnement ;
VatterHem
ÖrebroBostäder - assumer sa responsabilité économique ;
- animer et améliorer la gouvernance ;
Royaume-Uni - développer les ressources humaines.
Canterbury City
Le texte ci-dessus a été rédigé par Mikael Carlsson, responsable
Council communication à Stångåstaden (Suède), pour le groupe RSE
d’EURHONET.

4 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL ET
SOCIAL DU SECTEUR DE L’HABITAT
Notre secteur d’activité est riche de la diversité de ses partenariats. Ce schéma explicatif
illustre quelques pratiques issues de la RSE.

Nos enjeux RSE

Rapport 2008 sur la responsabilité

NOM DE L’ENTREPRISE

sociale de l’entreprise
4/5
E
OL
EC

p i c o t t o

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 5

 CARTE D’IDENTITÉ
Qui sommes nous ? Notre offre
Le Foyer Rémois est une SA d’HLM fondée en 1912 dont la force Le Foyer Rémois gère :
réside dans son histoire marquée par une vision humaniste du - des logements collectifs, individuels,
logement social. Cette philosophie, nous la faisons perdurer - des établissements spécifiques (étudiants, personnes âgées…),
notamment à travers une politique volontariste d’innovation. Nos - des locaux d’activités,
domaines d’intervention sont étendus puisque nous aménageons, - des annexes et accessoires aux logements.
construisons, réhabilitons, rénovons, entretenons et attribuons des
logements. Nous sommes bailleur social, maître d’ouvrage et 16 696 Logements
partie prenante de la politique de développement territorial.
20% individuels
80% collectifs
270 Salariés 33 ans d’âge moyen du patrimoine

6 Agences
1 Antenne

IMPLANTATION DES LOGEMENTS SUR LE TERRITOIRE

6 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 Projet
Projet d’Eco Quartier de 1 400 logements
économes en énergie, la 12ème Escadre
d’Aviation permettra la requalification
d’une friche urbaine avec de nombreux
espaces verts et des liaisons douces. Les
mixités sociale, fonctionnelle et

Rapport 2008 sur la responsabilité

générationnelle en sont des objectifs
majeurs.

NOM DE L’ENTREPRISE

sociale de l’entreprise
6/7

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 7

1 La réponse à la
demande de logements
LES ENJEUX
PROMOUVOIR
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES

Avant tout, une société HLM équipe un territoire en réponse à

la commande publique en logements à loyers modérés et la
qualité de la réponse en logements est un critère de
NOTRE STRATÉGIE
Nous souhaitons répondre aux objectifs des PLH tout en
maintenant une offre prépondérante de logements à loyers
très modérés.

l’attractivité du territoire. NOTRE PERFORMANCE

Le Foyer Rémois met à disposition près de 17 000 logements
locatifs dont 12 000 logements ont des loyers inférieurs à
3,5 € /m2.
Il convient de développer cette offre locative de qualité, et
d’attribuer ces logements légitimement.
Une partie de ces logements est mise en vente prioritairement
aux occupants et une offre en accession sociale à la propriété
complète la réponse à la demande de logements des
territoires.
Avec l’équipe municipale de Reims, il a été convenu de réduire
la production de PLS afin de renforcer la production de
PLUS/PLAI et maintenir à terme un stock de logements à
faible loyer tout aussi conséquent.
Nous construisons en moyenne 300 logements locatifs neuf
par an.
Nous permettons chaque année à plus d’une centaine de
familles modestes d’accéder à la propriété, tant en vente HLM
qu’en accession sociale.

Age des locataires entrants Ressources des ménages Répartition de la production

en 2008 (%) entrants en 2008 (%)
2,19
4,96 ''''Très social'' (PLAI)
''Social'' (PLUS, PLUS CD)
19,32 '''Intermédiaire'' (PLS, PLI)

27,31 26,22
69,85
2006

30% 70%

46,19
2007

2% 70% 28%
3,79
2008

- de 25 ans 60-74 ans 2% 72% 26%

< 60% du plafond de ressources
25-39 ans 75 ans et + comprises entre 60 et 100% du plafond de ressouces 0 20 40 60 80 100
40-59 ans > 100% du plafond de ressources

8 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 1.
PROMOUVOIR
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES

L’accessibilité des
logements aux
handicapés et aux
personnes âgées

Rapport 2008 sur la responsabilité

NOTRE STRATÉGIE
Notre premier axe de travail vise à adapter un stock consé-
quent de logements existants en s’appuyant sur le Label

NOM DE L’ENTREPRISE
Habitat Senior Services®.

sociale de l’entreprise
Ce Label est le plus exigeant, il garantit l’adaptation la plus
complète du logement et de l’immeuble.
Il impose un accompagnement « services » tout aussi complet.
Enfin, nous répondons en partenariat avec HLI, au développe-
ment de l’habitat spécifique comme les Etablissements
d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD).

NOTRE PERFORMANCE
64 logements sont adaptés Label Habitat Senior Services®

avec une programmation de 40 logements par an.
450 demandes d’adaptations au handicap ont été réalisées.
Un dispositif « commission d’évaluation des demandes et
accompagnement par ergothérapeute » est mis en place.
Le projet d’une bourse du logement adapté a été engagé.
Nos trois établissements pour personnes âgés ont été audités
et trois projets de constructions neuves sont en cours.
Mais le travail à accomplir reste considérable car à 10 ans,
nous estimons que 8 000 de nos habitants seront âgés de
plus de 65 ans dont 2 000 de plus de 75 ans.
La promotion
de l’équilibre social
des territoires
NOTRE STRATÉGIE
L’importance de notre offre de logements à loyer très modéré
nous permet de gérer notre mixité sociale à grande échelle.
8/9
Notre premier objectif est la prise en compte personnalisée
de tous les demandeurs, avec une attention marquée pour
les plus fragiles grâce au dispositif d’accompagnement, le
Bureau d’Accueil pour le Logement Social (BALS).
Notre second objectif est la lutte contre les discriminations.
Notre troisième objectif est de satisfaire les demandes
d’échanges de logements de nos locataires.
NOTRE PERFORMANCE
Le fonctionnement du BALS avec 794 familles suivies pour
176 logements attribués permet un management partenarial
abouti du droit au logement opposable.
Nous arrivons à assurer une continuité de nos critères
d’attribution (voir chiffres ci-dessous).
23% de nos attributions le sont à nos locataires qui souhaitent
changer de logement.
Mais il s’agit de gérer 7 500 demandeurs par an pour 1 400
attributions, et nous ne sommes pas en mesure de satisfaire
toutes les demandes.

Part de logements ayant été conçus et/ou

adaptés spécifiquement pour des personnes
âgées ou handicapées

2,07 % 2,11 %
1,86 %

2006 2007 2008

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 9

 BONNE PRATIQUE
Le renouvellement urbain nous a permis de
progresser.
Les attentes des pouvoirs publics (Etat, villes,
etc.) vis-à-vis des organismes HLM
aboutissent de plus en plus à la signature de
contrats (ANRU, CUCS, PCS, CUS, PPP, etc.).
Le Foyer Rémois a appris et a réussi à
respecter ses objectifs ambitieux et sans
concessions fixés par le contrat ANRU.
Des équipes issues de différentes directions
de notre société ont été constituées pour
atteindre un niveau de performance
professionnel élevé.
L’ANRU a donc contribué à renforcer notre
Le renouvellement professionnalisme ainsi que notre capacité à

urbain nous coordonner avec nos partenaires.

Nous disposons désormais d’une bonne
Notre objectif est d’apporter à nos quartiers les qualités que expérience pour relever les nouveaux
les habitants sont en droit d’attendre. challenges contractuels qui vont nous être
Les démolitions permettent de désenclaver ces quartiers, de fixés (Loi MOLLE, etc.).
réduire leur densité, et d’y construire des équipements (com-
merces, activités, voiries, nouveaux immeubles…).
Les réhabilitations vont atteindre les exigences que le Grenelle
de l’Environnement fixe pour 2012, ainsi qu’une vraie requali-
fication des espaces extérieurs.
La gestion est renforcée techniquement et socialement.
L’ensemble des parties prenantes participent à la démarche,
avec au premier rang les habitants, la Ville, l’Etat, et aussi la
Caisse des Dépôts et Consignation, le Département, et la
Région.
Le Foyer Rémois investit 182 M€ dans le cadre de l’ANRU sur
quatre quartiers (Wilson, Orgeval, Croix Rouge et Epinettes).
Parallèlement, la gestion sociale des quartiers est renforcée
en continu : 60 K€ d’actions sociales financées. Les obliga-
tions ANRU, en matière d’insertion par l’économie sur nos
chantiers, sont dépassées. La gestion de proximité et les par-
tenariats sont renforcés. Les quartiers restent sensibles, mais Entrée de quartier de Wilson
les progrès sont continus. reconstruit de 2006 à 2008

Dépenses consacrées à
l'accompagnement social
(€/logement)
TÉMOIGNAGE 388
Thierry RAVOT, 354
Directeur Régionale de la Caisse 340
des Dépôts et Consignations

La Caisse des Dépôts et Consignations offre les conditions du

financement du Renouvellement Urbain. Le projet ANRU rémois
représente 500 M€, dont 182 M€ pour le Foyer Rémois.
A 10 ans, les investissements de ce dernier sur le territoire sont
évalués à plus de 660 M€.
Les équipes de la CDC ont été associées à la construction du Plan
Stratégique de Patrimoine du Foyer Rémois. 2006 2007 2008
Cette démarche de transparence et de sécurisation est originale
et remarquable. Elle correspond pleinement à une démarche de
RSE.

10 • Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 1.
PROMOUVOIR
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES

Notre politique
de loyers Objectifs
et de charges

Rapport 2008 sur la responsabilité

LES ENJEUX Nos priorités
Notre contexte confirme l’accroissement continu de la 4 priorités relatives à ce chapitre
paupérisation d’une partie de la population à laquelle nous ressortent dans le projet d’entreprise:

NOM DE L’ENTREPRISE
devons des conditions de logement financièrement

sociale de l’entreprise
sécurisantes. 1 - L’ANRU
Notre enjeu est donc d’assurer un coût loyer + charges 2 - L’aménagement et les mutations
maîtrisé. urbaines durables
Pour les charges, l’enjeu est de renforcer en continu le
3 - L’accession sociale à la propriété,
service tout en maîtrisant les coûts. De plus, les dépenses dont les ventes HLM
non dépendantes directement du Foyer Rémois (prix de
l’eau, de l’énergie, de la Taxe d’Enlèvement des Ordures 4 - Les Conventions d’Utilité Sociales
Ménagères (TEOM)…) augmentent plus que proportionnelle- (CUS)

10/11
ment.

NOTRE STRATÉGIE
Nos engagements 2009
Nous souhaitons maintenir une offre de logements à loyers 1 - La conduite et le respect de notre
modérés. contrat ANRU socialement et
Nous visons également à maîtriser les charges qui sont l’un environnementalement exemplaire
des objets principaux de nos concertations avec les 2 - Le respect et l’amélioration continue
représentants des locataires. Cette maîtrise des charges de notre outil de conduite
passe par une gestion rigoureuse. L’implication des d’aménagements urbains durables (éco
habitants dans ce suivi en garantit le résultat. quartiers)
3 - L’accroissement du volume et de la
NOTRE PERFORMANCE qualité de notre offre en accession
Comme les chiffres présentés l’indiquent, nous maîtrisons sociale et vente HLM
les charges et les loyers moyens restent très modérés.
4 - L’amélioration du rapprochement de
Toutefois, nous rencontrons sur certains sites des difficultés
l’offre et de la demande de logement
à financer les renforcements attendus de nos rythmes d’en- dans le cadre des CUS
tretien.
Les diagnostics de performance énergétique de l’ensemble
des immeubles seront finalisés en 2009. Ils identifieront de
nouvelles pistes de progrès.

Répartition du niveau des loyers des Evolution du montant Ratio charges

logements dans le patrimoine (€/m2SH) des loyers récupérables / loyers (%)

+2,70% 30,49 30,64

+2,50% 29,23
+2,35%
2006 2007 2008
Prix moyen pour le parc
''Très social'' (PLAI...) 3,21 3,50 3,47

Prix moyen pour le parc

'Social''3,21
(PLUS, PLA...)
3,50 2,67
3,47 2,78 2,90
2006 2007 2008 2006 2007 2008
Prix moyen pour le parc
6,05 6,10 6,44 Il s’agit de l’augmentation des loyers
L'évolution des charges récupérables
'Intermédiaire'' (PLS...) décidée par le Conseil
est liée fortement à l'évolution des
d’Administration/Conseil de surveillance,
consommations et des prix de l'énergie
susceptible de ne pas correspondre à
pour chauffer les logements et l'eau
l’augmentation effective
chaude sanitaire

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 11

 2 Notre politique
environnementale
PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT

Nous visons également l’excellence dans le domaine de l’aména-

LES ENJEUX
La question environnementale nous interpelle à tous niveaux.
Nous distinguons ce qui nous semble sociétalement essentiel : la
maîtrise de l’énergie et des Gaz à Effet de Serre (GES) produits par
nos immeubles.
Les autres aspects sont pris en compte, mais ils impactent moins
sévèrement l’environnement.
NOTRE STRATÉGIE
Nous visons prioritairement à améliorer la performance des immeu-
bles neufs et anciens.
gement où, au-delà de nos éco quartiers, nous mettons en place
les conditions d’un urbanisme durable.
Enfin, nous nous efforçons de mettre en place progressivement un
management environnemental de l’ensemble de nos activités.
NOTRE PERFORMANCE
Nous avons préparé nos marchés de réhabilitation ANRU (1 200
logements) dans l’optique d’atteindre les objectifs du Grenelle 2012.
Nous allons livrer le premier immeuble certifié Effinergie et Passiv
Haus en France.
Plus de 100 logements certifiés Bâtiment Basse Consommation
(BBC) suivront en 2009.
3 de nos opérations d’aménagement ont été candidates au
concours national des éco quartiers lancé par le MEEDAT.

Répartition des émissions de CO2 Dépenses consacrées

par classe énergétique selon les kms à l'accompagnement social
parcourus en 2008 (par logement)
388
354
340

76 A o o

tonnes
correspond au CO2
B 72,5%

C 10,05%
460495

63824

produit par les véhicules E 16,17% 102687

de la société en 2008
soit 534 306 kms F 1,04% 6595

G 0,25% 1603

H 0 0
2006 2007 2008

12 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 2. PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT

Ces réalisations nous positionnent comme l’un des organismes HLM

les plus performants.
Et pour autant, EURHO-GR® nous rappelle les efforts considérables
qu’il nous reste à accomplir dans le management quotidien de l’en-
vironnement (achats responsables…).

Rapport 2008 sur la responsabilité

Maîtrise de l’énergie et

NOM DE L’ENTREPRISE
des Gaz à Effet de Serre

sociale de l’entreprise
NOTRE STRATÉGIE
Nous visons à terme (entre 2015 et 2020) une réduction de 30%
de notre consommation énergétique, de 30% nos émissions de
GES, en ayant recours pour 30% à des énergies renouvelables.
Nous lançons simultanément un grand nombre de projet expérimen-

12/13
taux (R&D). Ces projets sont évalués et tout progrès confirmé est
consolidé dans nos processus opérationnels.
Ces projets sont généralement conduits en partenariat industriel
(constructeurs, EPCI, FFB, ARCAD, banques, EDF, BASF, CSTB,
Delphis, Eurhonet…).
La Clairière, immeuble certifié Effinergie et
PassivHaus, chauffage inférieur à 8 kwh/m2/an
NOTRE PERFORMANCE
Nos processus d’éco aménagement sont perfectibles, mais font
l’objet d’un cahier des charges maîtrisés.
Notre premier projet de construction certifiée BBC engendre un
surcoût de l’ordre de15%. Le second se confirme à moins de 10%.
4 projets de réhabilitation Grenelle 2012 sont lancés.
Nous progressons rapidement et avec une relative confiance sur la
maîtrise technique et financière de ces opérations.
Nous sommes un peu en retard mais bien engagés sur la produc-
tion des DPE et de notre PSP énergétique.
Nous pressentons une généralisation de la pratique de l’isolation par
l’extérieur couplée avec une ventilation double flux.
Pour les énergies renouvelables, les pompes à chaleurs et les
panneaux d’eau chaude solaire semblent s’imposer.
La production d’électricité photovoltaïque se renforcera mais en
L’Eco Quartier de la 12ème Escadre à Reims, 1 200
parallèle puisqu’elle ne contribue pas à l’amélioration de la perfor- logements BBC, urbanisme Nicolas MICHELIN et
mance des immeubles. maîtres d’ouvrage Foyer Rémois et Reims habitat

Après une première expérience de transfert avec le Groupe

TÉMOIGNAGE
Dunja UMHOEFER,
BASF France
Les avancées récentes en France dans le domaine du
développement durable sont spectaculaires. Nous avons
transformé en dix ans notre filiale immobilière LUWOGE à
Ludwigshaffen en un Eco Quartier où tout type de
performances énergétiques et de matériaux innovants ont
été expérimentés.
Polylogis (rénovation), nous avons su concrétiser avec le
Foyer Rémois une seconde opération (construction neuve)
remarquable à Bétheny, un des tous premiers immeubles
passifs en France.
Nous avons pu y transférer l’ensemble de notre expertise,
et ce programme a porté ses fruits puisque nous sommes
en cours de réalisation d’un grand nombre d’immeubles de
performance semblable en France.
BASF met aujourd’hui son espertise au service des maîtres
d’ouvrage et des professionnels du BTP par l’intermédiaire
de son bureau de conseil LUWOGE Consult dont les
prestations sont proposées en France depuis 2008. Et
notre carnet de commande est saturé de projets
remarquablement ambitieux.

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 13

 équipé l’ensemble de nos logements de compteurs indivi-
duels d’eau.
Cette stratégie a permis d’enrayer l’augmentation
La sensibilisation des jusqu’alors continue des consommations.
Nous n’avons pas constaté de baisse significative des
locataires aux enjeux consommations sur cette période mais pour la première fois
une consommation constante sur un délai de trois ans :
environnementaux En 2006 = 1.10 m3/m2
En 2007 = 1.10 m3/m2
En 2008 = 1.09 m3/m2
NOTRE STRATÉGIE
Les principaux enjeux environnementaux concernant les
locataires et relevant de notre responsabilité directe d’action
sont :
- Les consommations d’eau.
- Les consommations d’énergie. POINT DE VUE
- Le tri sélectif.
- L’hygiène et le respect du cadre de vie. Notre Eco Quartier de Bétheny a permis
D’autres enjeux sont pris en compte comme les nuisances d’expérimenter sur plusieurs années
sonores. Certains comme la santé mériteront d’être l’implication des habitants aux enjeux
davantage identifiés puis traités. environnementaux.
Les habitants se sont fortement mobilisés :
NOTRE PERFORMANCE suivi des consommations, utilisation de
Nos actions récentes les plus significatives concernent nouveaux équipements, végétalisation de
l’eau. Nous avons installé des compteurs individuels en trois leur jardin…
ans sur l’intégralité de notre parc. Cette remarquable mobilisation rencontre
Nous avons conduit en partenariat avec la ville de Reims et certaines limites :
avec l’appui de la Maison de l’Enfance un grand nombre - Tous se sentent concernés mais les
d’actions de sensibilisation à l’hygiène et au tri sélectif. consommations restent hétérogènes.
Outre ces campagnes d’information, nous avons conduit en - Les habitants n’acceptent pas que
2008 avec trois écoles un programme de mobilisation des l’écologie entrave leur bien être qui se
enfants sur la question du tri sélectif adossés à des jeux et traduit par des consommations élevées.
à des journées propreté. Avec nos immeubles et réhabilitations BBC,
Sur les consommations d’énergie, nous avons profondément les comportements éco citoyens se
travaillé la question de la mobilisation des locataires de la généraliseront, mais les habitants
cité jardin de Bétheny. Mais, jusqu’en 2009, nous n’avions satisferont d’abord leur propre
rien engagé de significatif sur ce thème à plus grande sécurisation, qui passe par quelques
échelle. suréquipements et surconsommations.
Des actions d’implication des habitants sur la biodiversité et
la santé sont en cours de réflexion, mais elles ne se concré-
tiseront pas avant 2010. De 2005 à 2008, nous avons

Consommation d’eau Signature de la Convention Qualibail

sur le patrimoine (m3/m2)

1,10 m3 1,10 m3
1,09 m3

2006 2007 2008

14 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 2. PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT

Rapport 2008 sur la responsabilité

Objectifs

NOM DE L’ENTREPRISE

sociale de l’entreprise
Maison de ville à proximité de la gare. Nos priorités
Dans le cadre du projet d’entreprise, il a
été décidé de mettre en place une
certification ISO 9001 reprenant, et
L’amélioration du dépassant le Qualibail.
Nous nous étions fixés des objectifs de
cadre de vie et du performances pour l’amélioration du

confort des locataires
NOTRE STRATÉGIE
Nous souhaitons atteindre sur l’ensemble de notre parc une
politique qualité qui garantisse à nos locataires un habitat
valorisant. Ceci est le fondement même de notre action en
faveur de la cohésion sociale des territoires.
Notre stratégie repose donc sur une politique qualité :
Qualibail, contrat Multiservice et gestion renforcée en ZUS.
NOTRE PERFORMANCE
Nous sommes certifiés Qualibail depuis 2007.
Le contrat multiservice a permis de répondre à près de
30 000 demandes d’intervention en 2008, 41% des ces
interventions ont été accomplies dans la journée avec 89%
de satisfaction.
De gros efforts sont engagés pour accroître ce taux de
satisfaction.
La mise en place en 2008 d’une mission qualité propreté a
bénéficié prioritairement au patrimoine en ZUS qui a fait l’ob-
jet sur cette année de 253 audits et contrôles.
14/15
cadre de vie et du confort des locataires.
Ces objectifs seront intégrés dans la
démarche ISO.
Nos engagements
Ces objectifs prioritaires de performance
qui feront donc l’objet d’une certification
sont :
- La fidélisation des clients locataires.
- La qualité de l’accueil.
- La qualité des livraisons programmes
neufs.
- La mesure, l’analyse et l’amélioration
des enquêtes clients.
- La qualité de la commercialisation.
- La garantie de la tranquillité sur
leurs résidences.
- Le renforcement du traitement social
des impayés (volonté de maintien dans
les lieux).

Les trois piliers

de la Reponsablité
Sociale des Entreprises

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 15

 3
ASSUMER
SA RESPONSABILITÉ
ÉCONOMIQUE

de nos logements (via le contrat multiservice et le budget

La gestion
responsable
du patrimoine
NOTRE STRATÉGIE
Notre politique de gestion du patrimoine se concrétise par
une politique d’investissement soutenue qui porte nos
investissements à un niveau supérieur à ceux de la
profession. Nous visons à :
1. adapter notre patrimoine en continu (Label Habitat Senior
Services, réhabilitations thermiques, ANRU,…),
2. maintenir techniquement l’ensemble des composantes de
nos immeubles (fenêtres, terrasses…),
3. prévenir l’obsolescence et les défauts de fonctionnement
de remise en état des logements libérés),
4. et à soutenir une politique d’amélioration continue de la
sécurité technique du patrimoine.
Le Plan Stratégique du Patrimoine (PSP) reprend l’ensemble
de cette programmation, l’évalue régulièrement et en
sécurise le financement.
NOTRE PERFORMANCE
Nos dépenses en investissements sont de 1211 €/loge-
ment, alors que la moyenne de la profession se situe à
755 €/logement.
184 €/logement sont consacrés à la politiques sécurité,
49 €/logement à la politique d’adaptation Senior et handica-
pés, 251 €/logement au remises en état des logements
libérés.

Dépenses moyennes Investissement annuel Revenus des opérations redistribués

en maintenance et pour la croissance brute aux parties prenantes
amélioration par logement du patrimoine

1211 € 31 009 € Salariés

1120 € 11 040 k€
1064 €
Fournisseurs et prestataires
31 513 k€
20 784 €
18 533 € Administrations ficales
8 249 k€
Banques
14 032 k€
Actionnaires
21 k€
Acteurs sociaux
2002-2006 2003-2007 2004-2008 2002-2006 2003-2007 2004-2008 447 k€

16 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 3.
ASSUMER SA
RESPONSABILITÉ
ÉCONOMIQUE

Rapport 2008 sur la responsabilité

NOM DE L’ENTREPRISE

sociale de l’entreprise
Grace à l’ANRU, 32 % du patrimoine situé en ZUS sera pro-
fondément renouvelé d’ici 2013. Le programme de réhabili-
tation ANRU est de 45 M€ sur la période du contrat signé Objectifs
avec les parties prenantes.

16/17
Nos priorités
Notre impact sur 1 - Poursuivre notre politique
le tissu économique d’investissement continue dans
l’entretien et la modernisation de notre
NOTRE STRATÉGIE patrimoine.
Le Foyer Rémois est tout d’abord la 32ème entreprise de
2 - Garantir l’emploi de ressources
Champagne-Ardenne en termes de chiffre d’affaires et son locales dans la réalisation de nos
activité génère 1 000 emplois directs et indirects. investissements.
La fiscalité HLM est particulièrement contraignante, aussi,
notre société contribue largement au financement des col-
lectivités locales. Nos engagements
Notre chiffre d’affaire est de 88 M€ et notre PSP reprend et
1 - Maintenir un niveau
sécurise l’ensemble de nos investissements prévisionnels à
d’investissement bien supérieur au
10 ans. niveau moyen de la profession.
NOTRE PERFORMANCE 2 - Poursuivre les clauses d’insertion
En tant que société, le Foyer Rémois emploie en direct 238 par l’économie dans nos marchés.
collaborateurs, et génère indirectement l’emploi estimé de 3 - Engager sur 3 ans une réflexion sur
700 personnes. les conditions de garantie de l’usage de
Nous reversons 11,2 M€ de contributions fiscale aux terri- ressources locales dans la réalisation de
toires. La Taxe foncière représente 76 % de cette contribu- nos investissements.
tion. Notre plan d’investissement à 10 ans est évaluée à
660 M€.

« Notre politique d’achats responsables et évaluation de nos fournisseurs »

La politique d’achat du Foyer Rémois est encadrée
par un réglement en constante évolution.
Cette politique est donc structurée au sein du
Foyer Rémois dans le but d’améliorer constamment
la procédure. Mais dans son dialogue permanent
avec son environnement, le Foyer Rémois est
également un donneur d’ordre.
Ainsi, le société s’engage dans un suivi toujours
plus rigoureux de ses fournisseurs. Pour ce faire,
un groupe de travail a été mis sur pied qui
proposera, courant 2010, un cahier des charges
précis. Sa mise en place sera accompagnée d’une
sensibilisation des acheteurs aux clauses
environnementales et sociales qui viendront
qualifier notre demande.

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 17

 4
Les relations avec nos
parties prenantes
NOTRE STRATÉGIE
ANIMER ET
AMÉLIORER LA
GOUVERNANCE
Si la RSE c’est la recherche constante de l’amélioration de la
contribution de l’entreprise à son environnement, alors les
relations aux parties prenantes sont centrales. En effet, c’est
dans la recherche constante d’échange, de dialogue que se
conçoit cette relation parce qu’en écoutant les arguments
des uns, en expliquant sans relâche notre démarche, nous
rendrons notre action toujours plus efficace. La relation aux
parties prenantes est un axe majeur de notre projet
d’entreprise, conscients que nous sommes de l’importance
de cette thématique dans une entreprise qui se veut toujours
mieux connectée à son environnement.
NOTRE PERFORMANCE
En la matière, la performance n’est jamais totalement
satisfaisante. La tendance est au progrès à l’endroit de
l’ensemble des parties prenantes et la volonté de
transparence continue de nous animer. C’est donc avec le
plus grand soin que nous nous engageons dans ces
relations, conscients que nous sommes de la route qui reste
toujours à parcourir.
AVEC LES LOCATAIRES
La satisfaction de nos locataires est bien évidemment
l’objet d’un travail quotidien. Notre certification Qualibail,
renouvelée en 2008 pour la 3ème année consécutive nous a
permis de mettre en place différents types d'enquêtes,
régulièrement menées auprès de nos clients, dont les
résultats permettent de mesurer la qualité de service offerte
et procéder le cas échéant aux ajustements requis.
Si nous tentons de prévenir leurs besoins au mieux, ce type
de contact permanent permet d’ajuster notre politique de la
manière la plus fine. La concertation locative restant le
meilleur moyen de dialoguer avec cette catégorie
18 • Nom de la société • Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2008
fondamentale de nos parties prenantes. Par ailleurs, nous
maintenons un contact permanent avec nos prestataires que
nous réunissons régulièrement afin de les sensibiliser à
l’évolution de nos politiques envers les locataires. C’est la
qualité de service qui est ici en jeu. Enfin, bien évidemment,
notre parution, « l’Echo » est un lien privilégié.
AVEC LES ASSOCIATIONS
Notre relation aux associations est régie par un ensemble de
conventions qui structurent notre action soutenue par une
contribution financière non négligeable. Encore une fois,
c’est le dialogue qui mène notre engagement auprès de ces
acteurs incontournables.
TÉMOIGNAGE
Daniel Hannotin,
Président de la Maison de l’Enfance
du Foyer Rémois
Membre du Conseil de Surveillance
Qu’est-ce qui caractérise pour vous la relation entre l’équipe
dirigeante et le Conseil de Surveillance ?
Ce que j’en retiens c’est la formalisation de ces liens, le
contenu des documents remis en vue de la préparation des
réunions du Conseil qui nécessite de solides compétences.
L’implication des administrateurs dans les décisions
stratégiques de l’entreprise est importante et l’organisation
des différentes commissions est efficace.
Il me semble que la qualité de ces séances du Conseil trouve
un écho dans l’assiduité de mes collègues à chacun de ces
rendez-vous, ainsi que le temps passé dans les diverses
instances.
 4.
ANIMER ET
AMÉLIORER LA
GOUVERNANCE

AVEC LES COLLECTIVITÉS

La relation aux collectivités territoriales se caractérise à la
fois par la transmission de documents comme les rapports
d’activité du groupe, mais également par l’organisation de
rencontres régulières qui permettent d’être informé au mieux
des besoins et des volontés des élus. Une organisation se
met ainsi en place pour nous permettre d’augmenter le
nombre et la qualité des échanges.
Enfin, notre emprunte économique n’est pas négligeable, le

Rapport 2008 sur la responsabilité

Foyer Rémois est, à son échelle, pourvoyeur de près de 700
emplois indirects au sein de sa région.
l’entreprise au regard de la gouvernance permet aux

NOM DE L’ENTREPRISE
Conseillers de bien intégrer le rythme des obligations qui

sociale de l’entreprise
sont les nôtres.
L’efficacité et la Notre priorité en matière de fonctionnement des organes de
transparence du décisions réside dans l’amélioration constante de notre
capacité à permettre à chacun de nos administrateurs de
fonctionnement des prendre la pleine mesure des décisions bien souvent
organes de décision stratégiques qui y sont prises. La totale transparence est
bien évidemment la pierre angulaire de l’édifice.

18/19
NOTRE STRATÉGIE
L’entreprise est organisée autour d’un Directoire et d’un
Conseil de Surveillance. Chacun de ces deux organes de
décision se réunit très régulièrement et le Directoire produit Objectifs
des notes à l’attention des administrateurs afin de les
informer au mieux des orientations structurantes pour le
Foyer Rémois. La formalisation la plus précise, mise à jour Nos priorités
au plus près de l’actualité, participe de notre stratégie en la La mise à jour toujours plus fine de
matière. nosdocuments de pilotage tels que le
Le fonctionnement d’une gouvernance faite d’un Directoire et PSP,la construction ou encore
d’un Conseil de Surveillance, s’il est mis en place depuis déjà laréhabilitation du patrimoine.
plusieurs années, a besoin d’être maturé et l’efficacité croît
au fil de l’expérience.
Nos engagements
NOTRE PERFORMANCE L’intégration progressive des
Les liens avec les différents organes de gouvernance sont à relationsaux clients-locataires dans le
cultiver en permanence et la communication entre chacun processusde modernisation des systèmes
d’entre eux est cruciale pour la bonne marche de d’information.
l’entreprise. La construction systématique sur une année
civile des grands rendez-vous qui structure la vie de

Schéma du mode  Répartis en 4 catégories :

Actionnaires • Actionnaires de référence (majorité des droits de vote)
de gouvernance • Représentants des collectivités
• Représentants des locataires
• Autres actionnaires

Nomment Conseil de Surveillance Elisent 3

Collectivités 3 membres représentants Locataires
(18 conseillers)

Nomme

Directoire
Commission d’Attribution (4 membres) Commission Conseil de Commission
des Logements Décisions stratégiques d’Appel d’Offres Concertation Locative Foncière
Décisions d’attribuer Décisions d’achat Actions collectives Décisions de cession
des logements locatifs de cohésion sociale ou acquisition

Comité Exécutif

Décisions opérationnelles

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 19

 5 Le développement
de nos équipes
DÉVELOPPER
LES RESSOURCES
HUMAINES
NOTRE STRATÉGIE
Nos équipes sont des parties prenantes et les mettre en
exergue c’est reconnaître la place qui est la leur tant elle est
importante et singulière à la fois. En effet, les hommes et les
femmes du Foyer Rémois font naturellement partie de l’envi-
ronnement de l’entreprise, mais ils sont également porteurs
de la politique en matière de RSE.
La diversité de nos métiers, leur complexité nous incitent à
toujours plus et mieux former nos collaborateurs sur des
thèmes extrêmement variés tels que l’environnement, les
langues étrangères, la santé, au-delà, bien sûr, de la forma-
tion directement axée sur nos métiers. Les actions de pro-
motion pour inciter chacun à se former sont nombreuses, 1
535 heures de formation ont été effectuées en 2008 et les
dépenses en matière de DIF sont 2,28 fois supérieures au
seuil légal. Les problématiques rencontrées sont bien sou-
vent évoquées dans des groupes de travail afin de favoriser
l’écoute et trouver le consensus autour d’une solution.
Enfin, l’« info.fr » est un moyen pour l’équipe dirigeante de
garder un lien privilégié avec l’ensemble des collaborateurs
qui sont ainsi informés des évènements qui ont jalonnés la
vie du Foyer Rémois. L’information ascendante est égale-
ment organisée systématiquement au regard de son impor-
tance.
NOTRE PERFORMANCE
Globalement les points saillants en termes de performance
sont : la parité homme/femme, un taux d’emploi des person-
nes handicapées qui évolue positivement, un investissement
important dans la formation ou encore la mobilité profession-
nelle au sein de l’entreprise.
Notre ambition en la matière est de mettre en adéquation
notre organisation et la réalité professionnelle en répondant
20 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise
au mieux aux exigences en termes de lutte contre les discri-
minations, en améliorant les conditions de travail de nos col-
laborateurs et en permettant à chacun d’exprimer ses
talents.
L’amélioration des
conditions de travail
NOTRE STRATÉGIE
A l’écoute permanente des difficultés rencontrées par les
équipes, nous sommes très impliqués sur ce thème des
conditions de travail. Il convient d’adapter la réponse en
fonction de la pénibilité du travail, des personnels de proxi-
TÉMOIGNAGE
Dominique PERRARD,
Société Kronos
Directeur Général
Quelle est la nature de vos interventions auprès des équipes
du Foyer Rémois ?
Le Foyer Rémois est en constante mutation. Une entreprise
en mouvement est une entreprise qui s’adapte en continue à
son environnement. J’accompagne les équipes sur la base
des projets qui sont lancés régulièrement. Le management
par le projet est fédérateur, il mobilise et fédère les
collaborateurs qui partagent un même but. L’évolution
constante d’une organisation comme celle-ci permet à chacun
de trouver sa place, favorise la mobilité professionnelle et par
conséquent engendre un réel confort de travail et une réelle
implication de chacun.
 5.
DÉVELOPPER
LES RESSOURCES
HUMAINES

mité aux administratifs, les problématiques diffèrent. Cette
thématique revient souvient à l’ordre du jour des réunions
avec les partenaires sociaux et des solutions de consensus
sont systématiquement recherchées.
La priorité est donnée au CDI avec 98% des salariés. Cette
stabilité de situation est une base nécessaire au confort de
vie des collaborateurs. En termes de management, l’équipe
et de nombreuses tâches sont externalisées vers des asso-
ciations employant des personnes handicapées.
Même s’il faut bien reconnaître qu’elle est en partie due à la
particularité de nos missions, l’égalité homme/femme est
quasiment respectée.
NOTRE PERFORMANCE

Rapport 2008 sur la responsabilité

de direction met tout en œuvre pour que l’articulation vie pri- Si la promotion de l’équité et de la diversité peut être consi-
vée/vie professionnelle soit facilitée au mieux. dérée comme faisant partie de notre mission d’intérêt géné-
ral, elle est un sujet sur lequel nous sommes très attentifs.

NOM DE L’ENTREPRISE
NOTRE PERFORMANCE L’embauche de publics éloignés de l’emploi est également

Le bien-être des équipes est primordial et celui-ci passe
notamment par la mise en adéquation toujours plus fine des
compétences des collaborateurs aux tâches qui sont les
leurs. La formation reste donc un point important de notre
politique.
L’aboutissement du travail préparatoire à la réalisation d’un
nouveau siège sera également un point fort pour l’améliora-
tion des conditions de travail.
sociale de l’entreprise
privilégiée dans le processus même de déclenchement de
notre recherche de nouveaux collaborateurs par le passage
systématique des annonces au pôle Emploi, aux entreprises
d'insertion et de travail temporaire.
Plus qu’une année marquée par les embauches, 2009 sera
plutôt caractérisée par l’intégration de salariés transférés
lors de rachats de patrimoine.

20/21
La promotion de
l’équité et de la Objectifs
diversité dans l’emploi
NOTRE STRATÉGIE
Le Foyer Rémois fait partie des entreprises signataires avec Nos priorités
l’Etat de « Charte de la Diversité » avec d’autres entreprises
de secteurs fort différents. Celle-ci est le fruit d’un travail Trouver le lieu de conjonction de la
constant reconnu par les services de l’Etat. performance et du bien-être de nos
équipes est notre priorité. Pour ce faire,
La lutte contre les discriminations est un sujet essentiel de
nous mettrons en place en 2009 un
la politique en matière de ressources humaines. Du point de projet d’entreprise propre à assurer la
vue de l’embauche, une seule exigence la correspondance la continuité dans la mobilisation des
plus aigüe entre les compétences et le poste. Par ailleurs, équipes, dans le même temps les
un travail de sensibilisation dans ce domaine est régulière- travaux de notre futur siège débuteront.
ment effectué, notamment envers les personnes ayant pour
mission d’embaucher un nouvel employé. Dans ce cas parti-
culier, une brochure est distribuée afin d’accompagner au
mieux les collaborateurs dans leur processus de décision.
Au regard du handicap, des embauches ont été effectuées

Ventilation des effectifs et des salaires annuels bruts par Ventilation du volume annuel de
catégorie et par sexe (% / k€) en 2008 formation par catégorie de salariés

2008
Ventilation des EFFECTIFS Ventilation des SALAIRES
(CDI au 31/12) annuels bruts Nb de salariés Nb d’heures
Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 61 1 144
Ouvriers de maintenance 67,81 32,18 24 22
Employés administratifs 47 1 129
Employés administratifs 28,88 17,11 24 22
Agents de maîtrise 30 878
Agents de maîtrise 47,37 52,63 29 29

Cadres 69,44 30,55 45 44

Cadres 39 1 179

Dirigeants 80 20 ≠# # Dirigeants 0 0

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 21

 TABLEAU DE SYNTHÈSE
DU RÉFÉRENTIEL EURHO-GR ®

Promouvoir l’équilibre des territoires

SOC 2006 2007 2008

SOC 1 RÉPONSE ADAPTÉE À LA DEMANDE DE LOGEMENT SUR LE TERRITOIRE

Surface moyenne par type de logement Patrimoine 2005 Production 2006 Production 2007 Production 2008
TI 47 m2 0 m2 34 m2 31 m2
TII 61 m2 58 m2 57 m2 61 m2
2 2 2
SOC 1.1 TIII 79 m 76 m 74 m 80 m2
2 2 2
TIV 93 m 94 m 91 m 100 m2
2 2 2
TV 108 m 113 m 115 m 119 m2
TVI et plus 117 m 2
0m 2
131 m 2
00 m2
Répartition de la production par catégorie de logements “Très social” (PLAI) 0% 2% 2%
SOC 1.2 “Social” (PLUS, PLUS CD) 30 % 70 % 72 %
“Intermédiaire” (PLS, PLI) 70 % 28 % 26 %
Croissance de l’offre locative Patrimoine -0,10 % 1,12 % 0,83 %
SOC 1.3 dont logements locatifs -0,10 % 1,14 % 0,76 %
Foyers 0,00 % 0,00 % 3,91 %
Logements en accession sociale Ventes HLM rapportées au patrimoine 0,21 % 0,16 % 0,18 %
SOC 1.4
Logements neufs en accession sociale rapportés à la production 7,00 % 7,00 % 15,00 %
SOC 2 LOYERS ET CHARGES
Répartition des niveaux des loyers des logements dans le patrimoine Prix moyen Prix moyen Prix moyen
“Très social” (PLAI, PLA-TS...) 3,21 € / m2 3,50 € / m2 3,47 € / m2
SOC 2.1
“Social” (PLUS, PLA...) 2,67 € / m2 2,78 € / m2 2,90 € / m2
“Intermédiaire” (PLS, PLI...) 6,05 € / m 2
6,10 € / m 2
6,44 € / m2
SOC 2.2 Évolution du montant des charges récupérables par logement 8,17 % -0,78 % 8,61 %
SOC 2.3 Évolution du montant des loyers* 2,35 % 2,50 % 2,70 %
SOC 2.4 Ratio charges récupérables / loyers 30,49 % 29,23 % 30,64 %
SOC 2.5 Taux d’effort des ménages entrants * * 24,31 %

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

* Information non disponible.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

22 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

Promouvoir l’équilibre des territoires (suite)
SOC 2006 2007 2008
SOC 3 MIXITÉ SOCIALE
SOC 3.1 Taux de mutation interne dans les attributions de l’année 23,45 % 26,71 % 21,47 %
Profil socioéconomique des nouveaux locataires
AGE des ménages - de 25 ans 21,79 % 19,09 % 19,32 %

Rapport 2008 sur la responsabilité

25-39 ans 47,61 % 48,11 % 46,19 %
40-59 ans 23,78 % 25,86 % 27,31 %
60-74 ans 5,51 % 5,88 % 4,96 %

NOM DE L’ENTREPRISE
75 ans et + 1,31 % 1,06 % 2,19 %

sociale de l’entreprise
RESSOURCES des ménages <60 % du plafond des ressources 71,35 % 75,18 % 69,85 %
comprises entre 60 et 100 % du plafond des ressources 23,09 % 21,35 % 26,22 %
SOC 3.2a
>100 % du plafond des ressources 5,56 % 3,46 % 3,79 %
COMPOSITION des ménages Personne seule 30,96 % 29,26 % 28,92 %
Famille monoparentale 22,17 % 24,53 % 23,95 %
Couple sans enfant 15,78 % 15,92 % 28,92 %

Couple avec enfant(s) 30,89 % 30,04 % 18,14 %

Autre configuration (cohabitation, colocation...) 0,20 % 0,25 % 0,07 %

22/23
NATIONALITÉ des ménages Français 88,82 % 88,38 % 87,97 %

Étranger 11,18 % 11,62 % 12,03 %

SOC 3.3 Part des locataires bénéficiant d’aides sociales au logement 39,00 % 38,47 % 38,93 %
SOC 4 ACTIONS DE COHÉSION SOCIALE
Programmes de cohésion sociale Insertion/intégration par le logement Oui Oui Oui
SOC 4.1 Insertion par l’emploi, la formation Oui Oui Oui
Développement du lien social Oui Oui Oui
Masse salariale des personnels de proximité oeuvrant pour la cohésion sociale * 157 k€ 337 k€
SOC 4.2
% de la masse salariale totale * 1,39 % 2,97 %
SOC 5 ACCOMPAGNEMENT SOCIAL
SOC 5.1 Dépenses consacrées à l’accompagnement social (par logement) 340 € 354 € 388 €
SOC 6 ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES ET AUX PERSONNES AGÉES
Part de logements ayant été conçus et/ou adaptés spécifiquement pour des
SOC 6.1 1,86 % 2,07 % 2,11 %
personnes âgées ou handicapées
SOC 7 TRANQUILLITÉ DES LOCATAIRES
Politique de l’organisme pour garantir la tranquillité des locataires * * *
SOC 7.1
% de locataires satisfaits en matière de tranquillité * * *
SOC 8 POLITIQUE DE LA VILLE
Part des investissements de l’année consacrée aux quartiers prioritaires
SOC 8.1 de la politique de la ville (constructions, démolitions, réhabilitations 40,03 % 37,01 % 28,95 %
et résidentialisations)
Part du patrimoine situé dans les quartiers prioritaires de la politique
SOC 8.2 29,91 % 29,84 % 29,93 %
de la ville qui a été réhabilité depuis 25 ans

1. Il s’agit de l’augmentation des loyers décidée par le Conseil d’Administration/Conseil de surveillance, susceptible de ne pas correspondre
à l’augmentation effective.

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 23

 Préserver l’environnement
ENV 2006 2007 2008
ENV 1 POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
Politique environnementale de l’organisme Non Non Non
ENV 1.1
Budget associé 0€ 0€ 0€
Part de logements neufs et réhabilités répondant à un standard
ENV 1.2 0% 0% 83 %
environnemental au-delà des exigences réglementaires

Inclusion de critères de traçabilité environnementale dans les appels

ENV 1.3 Non Non Non
d’offres destinés aux fournisseurs et mise en place d’un suivi

Part de logements construits ou réhabilités en appliquant un management environne-

ENV 1.4 0% 0% 0%
mental du chantier
ENV 2 LUTTE CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE
Classement énergétique du patrimoine A (bâti très performant) - - -
B (51-90 kWh/m2/an) - - -
C (91-150 kWh/m2/an) - - -
D (151-230 kWh/m2/an) - - -
E (231-330 kWh/m2/an) - - -
F (331-450 kWh/m2/an) - - -
G (bâti énergivore) - - -
Classement du patrimoine selon les <6 kg CO2/m2/an - - -
émissions de gaz à effet de serre 6-10 kg CO2/m2/an - - -
11-20 kg CO2/m2/an - - -
21-35 kg CO2/m2/an - - -
36-55 kg CO2/m2/an - - -
56-80 kg CO2/m2/an - - -
ENV 2.1
>80 kg CO2/m2/an - - -
Logements récents (5 ans ou -) Consommations d’énergie Moyenne
- - -

Médiane
- - -

Émissions de gaz à effet de serre Moyenne - - -

Médiane - - -
Sites fonctionnels Consommations d’énergie Moyenne
- - -

Médiane
- - -

Émissions de gaz à effet de serre Moyenne - - -

Médiane - - -
ENV 2.2b Part des logements neufs alimentés en énergies renouvelables (tout ou partie) 0% 0% 0%
CO2 produit par les véhicules de la société * * 76 tonnes CO2
ENV 2.3
Total des km parcourus * * 534 306 km
Mode de transport utilisé par les salariés pour Voiture individuelle * * 63,60 %
effectuer le trajet quotidien domicile-travail Covoiturage * 0,80 %
*
Vélo * * 0%
Transport en commun * * 1,60 %
À pied * * 30 %
Autre * * 4%
ENV 2.4
Distance quotidienne parcourue Voiture individuelle * * 10,45 km/jour
en moyenne par salarié Covoiturage * 3,64 km/jour
*
Vélo * * 0 km/jour
Transport en commun * * 8,07 km/jour
À pied * * 1,27 km/jour
Autre * * 28,63 km/jour
ENV 3 GESTION DE L’EAU
ENV 3.1 Consommations d’eau sur le patrimoine 1,09 m3/m2 1,10 m3/m2 1,10 m3/m2
Part de logements disposant d’équipements hydroéconomes * * *
d’un système de récupération d’eaux pluviales * * *
ENV 3.2
Total des économies théoriques réalisées par l’installation d’équipements
* * *
hydroéconomes et récupération d’eaux pluviales
ENV 4 URBANISME ET PAYSAGE
ENV 4.1 Dépenses consacrées à l’amélioration des espaces verts (par logement) - - -

24 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

ENV 5 ACTIONS DE SENSIBILISATION
Réalisation d’actions de sensibilisation Locataires Oui Oui Oui
ENV 5.1 et de formation à l’environnement Salariés Oui Oui Oui
à destination des :
Prestataires Oui Oui Oui
ENV 7 CONFORT / SANTÉ
Part des logements construits avec des techniques Isolation phonique * * 98 %
ENV 7.1 au-delà de la réglementation en vigueur Isolation thermique 98 %
* *
Ventilation * * 0%

Rapport 2008 sur la responsabilité

Assumer sa responsabilité économique

NOM DE L’ENTREPRISE
ECO 2006 2007 2008

sociale de l’entreprise
ECO 1 GESTION DU PATRIMOINE
ECO 1.1 Part du parc ancien réhabilité chaque année * 1,63 % 1,48 %
Dépenses moyennes en maintenance et amélioration par logement 2002-2006 2003-2007 2004-2008
ECO 1.2
1 064 € /log 1 120 € /log 1 211 € /log
Taux de vacances par type de vacance (total de vacances) 2,72 % 2,53 % 3,69 %
Technique 0,74 % 0,62 % 1,31 %
ECO 1.3
Moins de 3 mois en exploitation 0,65 % 1,09 % 1,14 %

24/25
Plus de 3 mois en exploitation 1,33 % 0,82 % 1,24 %
ECO 1.4 Investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 6,59 % 4,38 % 6,96 %
ECO 2 TISSU ÉCONOMIQUE LOCAL
Revenus redistribués aux : Salariés 10 505 k€ 10 705 k€ 11 040 k€
Fournisseurs et prestataires 27 607 k€ 28 522 k€ 31 513 k€
Administrations fiscales 9 177 k€ 8 468 k€ 8 249 k€
ECO 2.1
Banques 8 433 k€ 12 541 k€ 14 032 k€
Actionnaires 8 k€ 20 k€ 21 k€
Acteurs sociaux 514 k€ 539 k€ 447 k€
ECO 2.2 Investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 20 784 k€ 31 009 k€ 18 533 k€
ECO 3 ACHATS RESPONSABLES
ECO 3.1 Pratiques d’achats responsables Non Non Non
ECO 4 ÉQUITÉ VIS-À-VIS DES FOURNISSEURS
ECO 4.1 Dispositif d’évaluation des fournisseurs sur la qualité et le service rendu * Oui Oui
Taux de conformité au délai de paiement contractuel *
ECO 4.2
Délai standard annoncé par l’organisme 40 jours 40 jours 40 jours

Animer et améliorer la gouvernance

GOV 2006 2007 2008
GOV 1 DIALOGUE ET SATISFACTION DES LOCATAIRES

GOV 1.1 Nombre de rencontres organisées avec les résidents dans le cadre * * 8
d’une démarche de concertation mise en place par l’organisme
GOV 1.2 Résultats des enquêtes de satisfaction des locataires 84 % 82 % 82 %
GOV 1.3 Plan d’action pour améliorer la satisfaction des locataires Oui Oui Oui
GOV 2 MONDE ASSOCIATIF
Nombre de conventions actives avec les associations et les groupes de résidents - - 24
GOV 2.1
Total de la contribution matérielle 70 327 €
GOV 3 ÉTHIQUE ET TRANSPARENCE
GOV 3.1 Procédures de déontologie Oui Oui Oui
GOV 3.2 Feuille de route stratégique Oui Oui Oui
GOV 4 DIALOGUE ET PARTAGE DES INFORMATIONS AVEC LES COLLECTIVITÉS
Dispositif personnalisé d’informations à destination des collectivités Oui Oui Oui
GOV 4.1
% du patrimoine couvert par le dispositif 100 % 100 % 100 %
AMÉLIORATION DU FONCTIONNEMENT DE LA COMPÉTENCE
GOV 5
DES ORGANES DE SURVEILLANCE ET DE GESTION

Nombre de sessions de sensibilisation/formation des administrateurs

GOV 5.1 6 8 7
sur les enjeux du logement social

GOV 5.2 Documents définissant le rôle et les responsabilités des administrateurs Oui Oui Oui
GOV 5.3 Évaluation du fonctionnement du Conseil d’Administration Oui Oui Oui

Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 25

 Développer des ressources humaines
HR DÉVELOPPER DES RESSOURCES HUMAINES 2006 2007 2008
HR 1 DÉVELOPPER DE L’EMPLOI
Ventilation des effectifs1 par type d’emploi CDI 249,6 239,16 238,5
CDD 5,42 11,00 5,33
Interim * * *
HR 1.1 Total 255,18 250,16 243,83
Évolution des effectifs par type d’emploi CDI * -10,60 -0,66
CDD * 5,58 -5,67
Interim * * *
Ventilation du volume annuel de formation par catégorie de salariés Nombre de Nombre Nombre de Nombre Nombre de Nombre
salariés d’heures salariés d’heures salariés d’heures
Ouvriers de maintenance 88 1 216 h 54 1 406 h 61 1 144 h
Employés de surveillance X Xh X Xh X Xh
HR 1.2
Employés administratifs 90 1 211 h 55 1 611 h 47 1 129 h
Agents de maîtrise 33 415 h 26 759 h 30 878 h
Cadres 38 1 207 h 38 1 583 h 39 1 179 h
Dirigeants 0 0h 0 0h 0 0h
Taux de promotion interne par catégorie de salariés (moyenne) 13,69 % 15,09 % 7,33 %
Ouvriers de maintenance 0% 15,78 % 0%
Personnel de proximité 0% 2,94 % 0%
HR 1.3 Employés administratifs 31,01 % 30,27 % 11,03 %
Agents de maîtrise 16,81 % 11,88 % 2,99 %
Cadres 0% 2,59 % 12,31 %
Dirigeants 0% 0% 0%
HR 2 AMÉLIORATION CONTINUE DES CONDITIONS DE TRAVAIL
Politique de promotion de la santé des salariés
HR 2.1 Oui Oui Oui
et de l’équilibre vie professionnelle/vie privée
HR 2.2 Taux de satisfaction des salariés * * *
Part des absences liées aux maladies professionnelles, aux accidents
HR 2.3 27,13 % 12 % 18,26 %
du travail et au stress2
HR 3 PROMOTION DE L’ÉQUITÉ ET DE LA DIVERSITÉ DANS L’EMPLOI
Ventilation des effectifs3 par catégorie et par sexe Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 68,82 % 31,18 % 68,82 % 31,18 % 67,81 % 32,18 %
Personnel de proximité
HR 3.1 Employés administratifs 32,18 % 67,82 % 28,92 % 71,08 % 28,88 % 71,11 %
Agents de maîtrise 50 % 50 % 48,48 % 51,52 % 47,37 % 52,63 %
Cadres 70,59 % 29,41 % 72,73 % 27,27 % 69,44 % 30,55 %
Dirigeants 80 % 20 %
Ventilation des salaires annuels bruts par catégorie et par sexe Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 24 k€ 21 k€ 24 k€ 21 k€ 24 k€ 22 k€
Personnel de proximité
HR 3.2 Employés administratifs 22 k€ 22 k€ 23 k€ 23 k€ 24 k€ 22 k€
Agents de maîtrise 30 k€ 27 k€ 30 k€ 28 k€ 29 k€ 29 k€
Cadres 44 k€ 38 k€ 45 k€ 40 k€ 45 k€ 44 k€
Dirigeants * * * * * *
Taux d’emplois spécifiques (CIE, CI-RMA, contrat d’apprentissage,
HR 3.3 0% 0% 0,40 %
contrat de professionnalisation, contrat d’avenir, etc.)
HR 3.4 Écart entre les 10 % de salaires annuels les plus bas et les 10 % les plus élevés 2,55 % 2,44 % 2,52 %
1. Effectifs en moyenne sur l’année.
2. La part des absences liées au stress est mesurée de manière approximative et très imparfaite.
3. Effectifs en CDI au 31/12 de l’année de référence.

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

* Information non disponible.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

26 • Le Foyer Rémois • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

GLOSSAIRE
APL : Aide Personnalisée au Logement.
Permet à ses bénéficiaires de réduire
leurs dépenses de logement en allégeant
la charge de prêt pour les accédants
à la propriété et les propriétaires qui
occupent leur logement, ainsi que
la charge de loyer pour les locataires.
Le montant de l’APL dépend de la
situation familiale du bénéficiaire, du
montant de ses revenus et de celui
de sa charge de logement.
BALS : Bureau d’Accueil pour le
Logement Social.
BBC : Bâtiment Basse Consommation.
EHPAD : Etablissement
d’Hébergement pour Personnes Agées
Dépendantes.
ESH : Entreprise Sociale pour
l’Habitat. C’est une société spécialiste
de l’habitat dans toutes ses dimensions.
Elle construit, gère et améliore
des logements destinés à la location et
à l’accession à la propriété. Elle intervient
en matière d’aménagement et
d’urbanisme pour son compte ou celui
d’un tiers. Elle réalise des prestations
de services dans tous les domaines de
l’habitat. Elle est un opérateur urbain
dans le traitement des quartiers.
Fin 2006, 284 ESH géraient quelque
deux millions de logements sociaux
et logeaient plus de 4,5 millions de
personnes.
GES : Gaz à Effet de Serre.
HLM : Habitation à Loyer Modéré.
HQE : Certification NF Bâtiments
Tertiaires - Démarche HQE® (Haute
Qualité Environnementale) permet de
distinguer des bâtiments confortables,
sains et plus respectueux de
l’environnement.
MSA : Mutualité Sociale Agricole.
ORU : Opération de Renouvellement
Urbain.
PDH : Plan Départemental de l’Habitat.
PLA : Prêt Locatif Aidé. Il est issu de la PLUS CD : Prêt Locatif à Usage
réforme Barre de 1977. Prévu pour allier Social Construction-Démolition.
Rapport 2007 sur la responsabilité
l’aide à la pierre à l’aide à la personne, il Il présente des caractéristiques adaptées
peut accueillir 80 % des ménages grâce aux opérations de renouvellement urbain
à un plafond de ressources supérieur de liées aux problématiques de relogement.
NOM DE L’ENTREPRISE
50 % aux anciens plafonds HLM.O (HLM
sociale de l’entreprise
ordinaires). En septembre 1999, le PLA PMR : il s’agit d’un logement destiné
a été remplacé par le PLUS (Prêt Locatif à une Personne à Mobilité Réduite (PMR).
à Usage Social).
RSE : Responsabilité Sociale
PLAI : Prêt Locatif Aidé d’Intégration. des Entreprises.
Il se destine à des familles qui peuvent
connaître des difficultés d’insertion TAUX DE VACANCE : on appelle
particulières et dont les ressources ne ainsi le taux d’inoccupation d’un logement.
26/27
dépassent pas les plafonds.
TEOM : Taxe d’Enlèvement des
PLH : Plan Local de l’Habitat. Ordures Ménagères.
PLS : Prêt Locatif Social. UNA : Union Nationale de l’Aide,
Il peut financer l’acquisition ou la des soins et des services à domicile.
construction de logements à usage
locatif, ainsi que les travaux d’amélioration
correspondants. Le PLS n’ouvre pas droit
à une subvention de l’État. En revanche, il
permet de bénéficier de la TVA à taux
réduit et d’une exonération de TFPB
pendant 25 ans.
Les bailleurs doivent s’engager par une
convention signée avec l’État, dont la
durée est au moins égale à la durée
de la part du prêt qui ne finance pas
la charge foncière ou immobilière,
sans pouvoir être inférieure à 15 ans ni
supérieure à 30 ans. Le montant minimal
du prêt est égal à 50 % du prix de revient
de l’opération.
Il peut couvrir au plus la totalité du prix
de revient, déduction faite des
subventions.
PLUS : Prêt Locatif à Usage Social.
Il permet d’aider les organismes HLM
et les sociétés d’économie mixte à
financer la production de logements
locatifs sociaux, dans le cadre de
la mixité sociale. Une convention
est obligatoirement passée entre
l’État et l’organisme bénéficiaire :
elle fixe notamment le loyer maximal
des logements dans la limite d’un plafond
de loyer modulé selon le type de
logement et la zone géographique ;
elle ouvre droit à l’aide personnalisée
au logement (APL) pour les locataires.
 LE FOYER REMOIS
8 rue Lanson - BP 1 - 51051 REIMS Cedex
contact@foyer-remois.fr
www.foyer-remois.fr

DELPHIS
33 rue Saint-Augustin - 75002 Paris
www.delphis-asso.org

EURHO-GR
Pour un habitat responsable