ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN

DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad

en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente éste principio
y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente  Entender las necesidades y expectativas de los clientes para
la prestación del servicio este se daría a través de una
permanente realimentación entre las necesidades de los
clientes y las características del servicio a proveer; la
determinación, control y manejo de no conformidades, y
 establecer el grado de satisfacción del cliente frente al
servicio, su costo, disponibilidad, etc.
2. Mejora continua  Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del proceso
formativo, se logra cuando es pertinente; esto es, cuando un
programa de formación responde a las necesidades de los
empresarios de la región; por ello, el establecimiento de
programas de formación es un asunto sometido a revisión
permanente

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Como Aplicación Ciclo PHVA
Recurrente
COMPRA DE MATERIAS PRIMAS

LAS MATERIAS
PRIMAS -Determinar necesidades de materia
prima.
PLANEAR
-Realizar cotizaciones preliminares de
los cotizadores.
-Elaborar el plan anual de compras.
-Aprobar el plan anual de compras.
-Seleccionar los proveedores.
HACER: - Realizar los pedidos, órdenes de
suministro o de compras de acuerdo a
necesidades

VERIFICAR: -Revisar cantidades y especificaciones

técnicas de materias primas
-Inspeccionar las condiciones de
almacenamiento de materias primas
-Controlar las entradas y salidas de
materias primas
 -Identificar las mejoras en el proceso
de selección de proveedores
-Documentar las no conformidades de
ACTUAR: las materias primas
-Realizar las acciones de
mejoramiento.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del

Producto y/o servicio, garantizando así un proceso eficiente y la satisfacción del cliente

Conclusión 2

La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una

vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta
que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.