ESTUDIO DE MERCADO EMPRESA UNILEVER

KAREM BELTRAN DIAZ 156003502

ALEJANDRA LOPEZ ALFONSO 156003546
DAVID FERNANDO OINO BLANCO 156003521

Trabajo TIC

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

CUARTO SEMESTRE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA (N)
VILLAVICENCIO
2016
RESUMEN.....................................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................6

1. OBJETIVOS..............................................................................................................................7

1.1 Objetivo General...........................................................................................................7

1.2 Objetivos Específicos:..................................................................................................7

PARTE I: CONTEXTO EMPRESA SELECCIONADA..........................................................8

2. UNILEVER................................................................................................................................8

2.1 Historia.........................................................................................................................8

2.2 Misión...........................................................................................................................9

2.3 Visión............................................................................................................................9

2.4 Productos......................................................................................................................9

2.5 Estructura Organizacional..........................................................................................11

PARTE II: LÍNEA DE PRODUCTO SELECCIONADA.......................................................12

3. SEDAL......................................................................................................................................13

3.1 Factores del mercado..................................................................................................13

3.1.1 Factores psicológicos:..........................................................................................13

3.2 Tipo de mercado.........................................................................................................14

3.3 Segmentación del mercado.........................................................................................14

3.3.1 Mercado de productos de consumo inmediato.....................................................14

3.3.2 Por su ámbito geográfico.....................................................................................15

3.3.3 Demografía..........................................................................................................15

3.3.4 Psicografía:..........................................................................................................16

3.3.5 Basados en el comportamiento............................................................................16

3.4 Ciclo de vida del producto..........................................................................................16

4. PRODUCTO............................................................................................................................17

4.1 Características del producto........................................................................................18

 4.1.1 De acuerdo con su durabilidad.............................................................................18

4.1.2 De acuerdo con los hábitos de compra del consumidor.......................................18

4.1.3 Ubicación en la matriz BCG de acuerdo lo visto en el mercado:........................18

5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN...........................................................................................18

5.1 Tipo de canal..............................................................................................................19

5.1.1 Indirecto...............................................................................................................19

5.1.2 Longitud del canal................................................................................................19

5.2 Intermediarios.............................................................................................................20

5.2.1 Comerciantes intermediarios...............................................................................20

5.3 Estrategia de distribución...........................................................................................20

5.3.1 Cobertura..............................................................................................................20

5.4 Normativa de movilidad.............................................................................................21

6. PRECIO....................................................................................................................................22

6.1 Política de precios.......................................................................................................22

6.2 Factores que influyen en la fijación de precios..........................................................23

6.2.1 Aspectos legales...................................................................................................23

6.2.2 Competencia........................................................................................................24

6.2.3 Intermediarios......................................................................................................24

6.2.4 Proveedores..........................................................................................................24

6.2.5 Elasticidad de la demanda....................................................................................25

6.2.6 Costos...................................................................................................................25

6.3 Métodos para la fijación de precios............................................................................25

6.3.1 Método basado en la competencia: paridad competitiva.....................................25

6.4 Estrategias de precios y venta al consumidor.............................................................26

6.4.1 Estrategias para líneas de productos SEDAL......................................................26

 6.4.2 Estrategias de precios diferenciales.....................................................................26

6.4.3 Estrategias competitivas.......................................................................................27

6.4.4 Estrategias de precios psicológicos......................................................................27

7. PROMOCIÓN..........................................................................................................................28

7.1. Objetivo de la promoción en SEDAL........................................................................28

7.2 Actividades.................................................................................................................29

7.2.1 Estrategias de empuje..........................................................................................29

7.2.2 Estrategia de atracción.........................................................................................29

7.2.3 Estrategias híbridas..............................................................................................29

8. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS....................................................................................30

8.1 Planteamiento Del Problema......................................................................................30

8.2 Formulación Del Problema.........................................................................................31

8.3 Objetivo General.........................................................................................................31

8.4 Objetivos especificos..................................................................................................31

8.5 Encuesta......................................................................................................................31

8.5.1 Diseño De La Investigación.................................................................................31

8.5.2 Definición De Las Preguntas Según Los Objetivos Especificos.........................31

7.5.3 Presentación De Los Encuestados.......................................................................32

8.5.4 Respuestas Encuestados.......................................................................................32

7.5.5 Conclusiones....................................................................................................34

REFERENCIAS...........................................................................................................................35
 RESUMEN

Este trabajo se realiza con la finalidad de estudiar el ámbito de mercado de una empresa de
reconocida trayectoria en el mercado, mediante la aplicación de los conceptos y temáticas vistas
en el desarrollo de las clases del curso Principios de Mercado de cuarto semestre de
Administración de empresas. En este estudio se aborda la empresa desde la concepción del
mercado, mercadeo, marketing, mercadotecnia, productos, demanda, consumidos, competencia,
precio, distribución, promoción y venta, mix del marketing, segmentación de mercados, entre
otros de los muchos factores que serán claves para poder profundizar en el contexto de la
empresa seleccionada. Finalmente, este estudio permitirá además de la aplicación teórico-
práctica de las temáticas, el fortalecimiento del saber y saber hacer que como estudiantes
debemos desarrollar dentro de nuestras habilidades conceptuales de la organización para nuestra
carrera profesional en el área de Mercadeo.

ABSTRACT
This work was performed in order to study the market area of a company renowned in the
market, by applying the concepts and Thematic Views on the Development of classes Course
Principles of Market fourth semester of Business Administration . In this study, the company is
approached from the conception of market, marketing, marketing, marketing, products, CLAIM,
Consumed, Competition, price, distribution, promotion and sales, marketing mix, market
segmentation, Among Other of the many factors Keys will be able to deepen the context of the
selected company. Finally, this study will: In addition to the theoretical and practical application
of thematic, Strengthening of Knowledge and know-how as students must develop within our
conceptual skills of the Organization for Our professional career in Marketing.
 INTRODUCCIÓN

El mercado de productos de cuidado personal, es uno de los mercados más competitivos

y curtidos de infinidad de bienes de consumo destinados a satisfacer diversificadas necesidades y
deseos que comprenden grandes expectativas de los consumidores. El uso extensivo de nuevas
tecnologías se evidencia claramente en la producción de este tipo de productos que prometen
entre muchas cosas, día a día, favorecer la imagen del consumidor al adquirirlos. En el contexto
del mercado específico del cuidado personal hay una extensa gama de líneas de producto que
deben analizar arduamente la competencia, el consumidor, la demanda de productos y valerse de
estrategias de marketing para superar sus propios estándares y los del entorno, con el fin de
obtener mayores niveles de rentabilidad y utilidades.
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un estudio de mercado de la empresa UNILIVER, con la línea de productos

SEDAL con el objetivo de observar en forma exploratoria el comportamiento de ese mercado
específico.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Identificar el contexto de la compañía, con el fin de orientar el estudio hacia el mercadeo

expresado en términos de los conocimientos adquiridos.
● Escoger una línea de productos de los ofertados por la compañía para tomarlo como enfoque
en la aplicación conceptual del mercadeo.
● Realizar un análisis continuo con la información recolectada frente a las temáticas vistas en
clase.
 PARTE I: CONTEXTO EMPRESA SELECCIONADA

2. UNILEVER

La empresa seleccionada para realizar el análisis de mercadeo mencionado en el objetivo

de este trabajo ha sido la empresa Unilever Internacional, con presencia en América Latina y
específicamente en Colombia; a continuación, se mencionara un breve recuento de su historia,
misión y visión, para proceder a escoger una línea de productos de la Multinacional, sobre la cual
realizaremos el análisis completo en observancia de las temáticas vistas en clases. [ CITATION
UNI02 \l 2058 ]

2.1 HISTORIA

Unilever está presente en más de 150 países alrededor del mundo, todos los días personas
de diferentes culturas, raíces y territorios eligen una marca Unilever.
En el 2.007 se consolidó Unilever Middle Américas como la agrupación de nueve países de
las regiones Andina y Centroamérica. Está conformada por Colombia, Venezuela, Ecuador,
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá.
En todos estos países Unilever tiene presencia, y en este espacio puedes conocer la forma
en que nuestra compañía llegó a cada país de nuestra región, todos con fuertes raíces y una
misión que está en el corazón de todo lo que hacen: ¡Trabajar por un futuro mejor cada día!1
Unilever es una compañía multinacional europea líder en consumo masivo que desarrolla
sus actividades en 88 países del mundo. Se fundó en 1930 con la fusión de Margarine Unie en
Holanda, y de Lever Brothers, un fabricante inglés de jabón. Ambos se unificaron por el uso
compartido de aceite de palma tanto para el jabón, como para la margarina. Unilever es
propietario de más de 400 marcas como resultado sus adquisiciones, está presente en varios
países de Latinoamérica, entre ellos Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela, también en México, Estados Unidos,
Canadá, y toda la región Centroamericana. En el mundo, aproximadamente 2000 millones de
consumidores escogen algún producto de Unilever al día. Sus áreas de negocio están
concentradas en alimentos y productos para el cuidado personal y del hogar. Las marcas se
reparten casi totalmente en dos categorías: Alimentos y Bebidas, Cuidado Personal y del Hogar.
[ CITATION Ram15 \l 2058 ]
2.2 MISIÓN

Nuestra misión es trabajar por construir un futuro mejor cada día. El espíritu de esta
misión forma un hilo conductor que atraviesa toda nuestra historia y la de cada uno de los países
en donde operamos.

2.3 VISIÓN

Nuestra visión es duplicar el tamaño del negocio reduciendo a la mitad nuestro impacto
ambiental a través del Plan de Vida Sostenible. Somos la compañía número 1 en sostenibilidad a
nivel global, trabajando de la mano con nuestros empleados, consumidores, gobiernos, ONG´s,
proveedores, clientes y otros miembros de la sociedad. Satisfacemos necesidades diarias de
nutrición, higiene, cuidado personal y del hogar con marcas que ayudan e inspiran a millones de
consumidores, algunas de estas marcas son: Knorr, AdeS, Lipton, Rama, Dorina, Maizena,
Sedal, Dove, Lux, Rexona, Axe, Pond’s, Vasenol, entre otras.

2.4 PRODUCTOS

DORINA: Margarina libre de grasas trans. Es conocida gracias a su lema “Rica y

Suavecita” por más de 30 años.
HELLMANN´S: Mayonesa #1 a nivel mundial. Hellmann's Sabor peruano cuya fórmula
ha sido adaptada al gusto nacional logrando un delicioso sabor con un toque de limón.
KNORR: Saborizante natural proveniente de la deshidratación de vegetales. Se hizo muy
conocido con los cubos para sopa. Cuenta además con Sopas, Cremas, Pure de Papas y Salsas.
LA DANESA: Margarina tradicional con más de 25 años en el mercado. De ella se
desprende Astra.
LIPTON: Se refiere a Sir Thomas Lipton, quien desde 1890 ha ido desarrollando la mejor
hoja de té más fina del mundo. Lo encontramos en las bebidas energizantes de Té Verde así
como hojas filtrantes en caja.
MAIZENA DURYEA: Marca #1 de Fécula de Maíz. Se amplía la marca con el Chuño
Duryea Fécula de Papa.
McCOLIN´S: Marca tradicional en infusiones como Anís, Manzanilla, Hierba Luisa, Mate
de Coca, Uña de Gato y Boldo
Cuidado Personal:
AXE: Marca de desodorantes y antitranspirantes masculinos mas vendida en el mundo.
Impuso su liderazgo gracias a la estrategia “El Efecto Axe”
CLEAR: Marca de shampoo dirigido a la limpieza del cabello y 100% libre de señal de
caspa. Se presenta en frasco y sachets.
DOVE: Nace inicialmente como jabón. Tuvo sus orígenes en la 2da Guerra Mundial como
un jabón de fórmula especial para la limpieza de los heridos. Con el tiempo ha ido ampliando su
línea en lociones, cremas, shampoo y antitranspirante.
LIFEBUOY: Primer jabón anti bacterias en el mundo. De reciente lanzamiento en el Perú.
 LUX: Conocido como el “Jabón de las Estrellas”. Se posicionó en el mercado como jabón
de tocador, cuidando la piel y valorizando la belleza de la mujer.
POND´S: Marca de mayor trayectoria en el mercado de cremas faciales. Durante los años
se ha ido innovando con la intención de cubrir las nuevas necesidades de sus consumidoras.
REXONA: “No te abandona”. Líder en desodorantes, se posicionó al lanzar una
presentación por género “Rexona Women” y “Rexone Men”. Incursiona también en el mercado
de jabones de tocador con una envidiable aceptación.
SEDAL: Marca experta en la belleza del cabello. Con su innovación ha ido cubriendo las
necesidades específicas de la limpieza y cuidado del cabello. Cuenta con líneas de shampoo y
cremas para el cabello.
VASENOL: Marca que nace para como reconstructiva para la piel. Hoy es marca líder en
el cuidado y belleza de la piel[ CITATION San17 \l 2058 ]
2.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 PARTE II: LÍNEA DE PRODUCTO SELECCIONADA

El mercado del cuidado personal es uno del mercado con mayor variedad de productos
ofertados al consumidor, además de esta importante característica también es un mercado en
extremo competitivo y que está en constante variación; podemos encontrar fácilmente un
producto con el 90% de objetivos similares, pero que varían su imagen, su precio, su marca y
otras variables que hacen bien sea fácil o difícil la decisión del consumidor en el momento de
realizar la compra. Visto esto desde el punto de vista del consumidor, se convierte en una
situación mucho más complicada para el empresario, que debe enfrentarse a un mercado con
poca dificultad rentable y poca diferenciación.
 3. SEDAL

En el análisis que vamos a desarrollar a continuación se enfoca en la línea de productos

de SEDAL perteneciente a la multinacional UNILEVER, es una marca dedicada al cuidado del
cabello de las mujeres, mediante la oferta de champú y derivados, como cremas para peinar,
acondicionadores y tratamientos con efectos especiales.
Características generales de los productos:
SEDAL es una marca de productos para el cabello, que promete a sus consumidores dejar
el cabello suave y con brillo mediante el uso de cualquiera de sus presentaciones: para rizos, para
crecimiento, para caspa, para cabello negro, para exposición a cerámicas y para el cabello
expuesto a climas resistentes.

En el mercado se identifica con las siguientes presentaciones principales, además de otras

que son de edición limitada:

● Para cabello con daño severo

● Para cabello seco
● Para cabello liso
● Para cabello rizado
● Para cabello maltratado
● Champú color vital

3.1 FACTORES DEL MERCADO

3.1.1 Factores psicológicos:

Motivación: El impulso que crea la empresa para que el consumidor adquiera algún
producto de la línea de champú o sus derivados se basa en las premisas sobre las cuales SEDAL
asegura que, esta línea de cuidado personal de acuerdo con alguno de sus lemas ‘saca lo mejor de
ti’, promete y motiva mediante los beneficios de su adquisición, como mayor brillo, sedosidad,
crecimiento o control de caída, asegurando al cliente que su adquisición será representada por el
beneficio y no por el costo, aunque sea de precios relativamente bajos.
 Aprendizaje: La línea SEDAL lleva en el mercado colombiano más de 15 años, cuando
inició en su oferta con el producto denominado: SEDAL CERAMIDAS, en presentación de tarro
o sobre color rosado, altamente reconocido y recordado por todos los consumidores
contemporáneos de 20 años en adelante (actualmente); éste producto claramente sembró y labró
el camino para los posteriores productos con diferentes características, pues por ser un producto
de reconocido uso y efectividad, los consumidores mediante el aprendizaje antes y actualmente
adquieren el producto confiados de sus bondades para el cuidado de su cabello.

3.2 TIPO DE MERCADO

El mercado en el cual se desarrolla el intercambio de esta línea de productos, puede ser

un mercado minorista, debido a que se encuentra en todas las pequeñas tiendas, y grandes
supermercados de todo el país, en sus diversas presentaciones. Sin embargo, también se da su
comercialización en mercados mayoristas, con grandes distribuidores de los productos, que
venden al por mayor y en presentaciones más robustas [ CITATION Par15 \l 2058 ].

3.2.1 Mercado Oligopólico

Podríamos considerar en Colombia el mercado del champú en el cual se encuentra

SEDAL, como un mercado Oligopólico, porque a pesar de que es extensa la oferta de este
producto, son variados los productores locales y existe diversidad en sus funciones, el mercado
de Champú es controlado por grandes multinacionales como lo es el caso de UNILEVER no solo
con la línea de productos de Sedal sino también la línea de DOVE, y su competencia directa y
más fuerte: PANTENE. Cualquier competidor entrante o existente queda supeditado a los
precios y oferta realizada por estas dos líneas sumándole a ello, el posicionamiento ya logrado,
aumentando su peso, credibilidad, facilidad de distribución y acceso del cliente.

3.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

3.3.1 Mercado de productos de consumo inmediato

Los productos de la línea SEDAL generalmente son productos pertenecientes a la canasta

familiar, aunque su consumo se extiende a más de un día es considerado un producto de
consumo inmediato. Los productos para el cuidado personal, en este caso el champú ocupa un
puesto importante en la canasta familiar, como producto de consumo masivo y de alta
cotidianidad, buscando principalmente suplir la necesidad o deseo de belleza, limpieza y cuidado
integral. [ CITATION Cas95 \l 2058 ]
 3.3.2 Por su ámbito geográfico

El mercado en el cual se comercializa la línea de productos de clasifica por su ámbito

geográfico en un mercado de alcance internacional, con presencia tanto nacional, como regional
y local. Actualmente la línea SEDAL tiene presencia en más de 26 países a nivel mundial.

3.3.3 Demografía

Edad: Mujeres, sin excluir a los hombres, entre los 15 y 60 años de edad. El producto está
en el mercado para abarcar el uso del cuidado del cabello de mujeres especialmente, sin excluir a
los hombres, desde los 15 años aproximadamente hasta los 60 años de edad.[ CITATION
Gra01 \l 2058 ]

Sexo: Producto con segmento de mercado poblacional enfocado al sexo femenino, aunque
debido a la anterior ausencia de productos para el cuidado del cabello masculino, la línea ha sido
aceptada y adoptada también por los hombres.

Estudio: Es realmente indiferente e irrelevante el uso de los productos en algún tipo de

personas con estudios inferiores o superiores.

Ingresos: En términos de un salario mínimo en Colombia, los productos pueden ser y son
adquiridos por una persona con cualquier tipo de ingreso económico gracias a sus diferentes
presentaciones que facilitan la adquisición.

Circunstancias económicas: Esta línea de productos para el cuidado del cabello, están en
un estándar de adquisición para personas situadas en cualquier clase social, pues sus diferentes
presentaciones, desde sobres por precios económicos hasta tarros de 200 ml; no está ligado el
hecho de usar champú junto con sus complementos (aunque se recomienda), porque puede ser
adquirido solo uno de ellos para la satisfacción de una necesidad cotidiana.

Estado civil: Es igualmente indiferente el estado civil para la adquisición de los productos
de esta línea, debido a que pueden ser adquiridos por personas en casamiento, solteros, unión
libre o divorcio.

Religión: La religión en Colombia no es factor influyente para el consumidor de los

productos, con excepción de las comunidades indígenas que tienen poco contacto con la
población urbana y premeditan el uso de estos productos pues sus preferencias están enfocadas
en el uso de productos naturales fabricados por ellos mismos.
 3.3.4 Psicografía:

Personalidad: La línea de productos está enfocada a solucionar los tradicionales

inconvenientes del cuidado del cabello, es decir, la friz, el brillo, el crecimiento o el control de la
caída, por lo que es determinante en la personalidad y actitud de autocuidado y preocupación por
la apariencia personal.

Intereses: Interés especialmente de las mujeres contemporáneas por conservar su

apariencia en un estado óptimo, esto de la mano con un mundo cada vez más exigente y
pendiente de la apariencia y estado físico de las personas del entorno.

Grupos de referencia: Como grupos de referencia como un factor para la adquisición de

esta línea de productos tenemos que los productos son usados como líneas profesionales y
garantizadas para el cuidado del cabello, representado esto en uso por modelos, actrices y/o su
patrocinio en programas de televisión.

La familia: La familia como ente social, es uno de los referentes más importantes de ésta
línea pues está diseñada para su uso en casi todos los miembros de la familia, menos en niños
(aunque no existen contraindicaciones), incluyendo el sexo masculino; aunque hemos visto que
durante los últimos años se ha intensificado la producción de champús con características
específicas para los hombres, función que antes no se evidenciaba en el mercado de cuidado
personal.

Ocupación: Es indiferente y amplio el horizonte para el cual está enfocado el uso del
producto para el cuidado del cabello, pues no discrimina su uso en una profesión específica, y
está altamente impulsado por medios de comunicación, agencias de modelaje y comerciales.
3.3.5 Basados en el comportamiento

El comportamiento del consumidor como factor influyente en la adquisición del producto

pende de su comportamiento de compra, y recordando que su compra está directamente ligada a
la canasta familiar, la empresa se empeña y enfoca en trabajar en ventajas competitivas que
permitan la diferenciación y el desarrollo de valor agregado de la línea de productos en un
mercado tan variable lleno de ofertas de productos similares.
 3.4 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Nacimiento: El nacimiento del producto se da en Holanda en el año 1950, con el objetivo

de innovar el mercado de productos para el cuidado del cabello, inicialmente contaba con su
tradicional y única línea de champú con ceramidas, que durante su crecimiento logró capturar el
mercado mediante su propuesta fortalecedora, y su facilidad de acceso en diferentes
presentaciones.

Crecimiento: La etapa de crecimiento de la línea de productos SEDAL dura

aproximadamente entre 1 y 5 años hasta posicionarse como una marca representativa del
mercado de productos de consumo de los colombianos, en esta etapa de crecimiento, la línea de
enfoca en poner el producto visiblemente a la mayor cantidad de la población, además de que
siempre se ha caracterizado por ser una línea que ofrece sus productos en diferentes
presentaciones asequibles para los consumidores. Por otro lado vemos que aunque posicionada la
línea conserva estrategias de impulso de los productos tanto en pequeños negocios como en
grandes almacenes de cadena, mediante impulsadores, merchandising, obsequios rifas, entre
otras.

Madurez: Consideramos que Sedal es un producto maduro que está en constante

lanzamiento de nuevas líneas con el propósito de ir dando una imagen al producto y la compañía,
de atraer nuevos usuarios, de dar a conocer nuevas aplicaciones y usos de sus productos. Todo
esto con el objetivo de conservar su participación en el mercado de shampoo y aumentando la
participación de usuarios. Al decir que Sedal es un producto que se encuentra ya en su etapa de
madurez, se afirma debido a que está situado en un campo altamente competitivo y se ha
mantenido en la cima durante su nacimiento.
 4. PRODUCTO

4.1 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

4.1.1 De acuerdo con su durabilidad

Bien no duradero: Los productos de champú de ésta línea se clasifican como bienes no
duraderos, ya que, a pesar de ser tangibles, y como bien mencionamos antes, pertenecen a la
canasta familiar del consumidor y satisfacen día a día y rápidamente una necesidad básica
cotidiana, como es la del cuidado del cabello.
4.1.2 De acuerdo con los hábitos de compra del consumidor

Bien de conveniencia: Dentro de los productos de consumo, el champú Sedal es

considerado un bien de conveniencia, ya que a pesar de sus esfuerzos por diferenciar el producto
de los demás del mercado, el champú cumple con las necesidades básicas de cuidado, limpieza,
brillo o crecimiento, ayudando a que el consumidor haga el mínimo esfuerzo para escogerlo y
adquirirlo, con bastante frecuencia.
4.1.3 Ubicación en la matriz BCG de acuerdo lo visto en el mercado:

Producto Vaca: La línea de productos de Sedal, aunque es una de las más representativas
del mercado, han mantenido su status en un medio estándar, manteniendo su participación en el
mercado, pero con una bajo crecimiento potencial y representativo, pudiendo ser un área de
explotación para la producción e impulso de otros productos.
 5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

El principal eslabón del canal de distribución de la línea de productos SEDAL, del cual se
distribuyen los productos de toda la marca UNILEVER en Colombia y América Latina es el
centro de Operaciones Logísticas para Unilever AnCam, es el centro logístico de
almacenamiento, distribución y transporte de los productos que son manufacturados e
importados y comercializados en Colombia, y exportados a diferentes países de Andina y
Centroamérica desde el Valle del Cauca. Adicionalmente cuenta con operaciones como;
administración de materiales de manufactura, centro de visibilidad y monitoreo y centro de
entrenamiento. Este Centro logístico se concibió para cumplir con los requerimientos de clase
mundial establecidos por Unilever y para mantener un proceso de mejoramiento continuo en el
servicio y calidad de entrega a los clientes y consumidores, que permiten convertirnos en
proveedores preferidos, no solo por la calidad de nuestros productos, sino también por la
promesa de servicio enmarcada en flexibilidad, tiempos de respuesta y alta confiabilidad. El
Centro de Operaciones Logísticas se diferencia de otros centros de distribución porque su
alcance no es solo la Distribución, sino que integra otras áreas y servicios de la cadena de
abastecimiento como parte de su modelo integral de operación. Es un centro autónomo, que
permite la administración segura tanto de la información y comunicaciones como de servicios
(electricidad y agua). Se cuenta con un sistema de protección de clase mundial contra incendios y
con estándares internacionales avalados por el Factory Mutual.(1 Uniliver). Mediante este centro
logístico se distribuyen los productos a los intermediarios que se describirán a continuación.

SEDAL cuenta con los canales de distribución más fuertes del país en el cual es
considerado la empresa UNILEVER un pilar en esta área, maneja una distribución desde tiendas
minoristas hasta grandes hipermercados donde los consumidores encuentran su producto
siempre disponible para llevarlo, encontramos que en los grandes supermercados us distribución
es más visible a tal punto que los consumidores le llaman la atención sus colores, tambien se
encuentra el shampoo en las tiendas de barrio donde encontramos el sachet a un precio asequible.

5.1 TIPO DE CANAL

 5.1.1 Indirecto

De acuerdo a su naturaleza y el mercado al cual se enfoca es un canal indirecto, debido a

que requiere de la participación de distribuidores, detallistas, minoristas, mayoristas y/o agentes
de ventas.

5.1.2 Longitud del canal

La longitud del canal de distribución de la línea de productos SEDAL, es largo o muy

largo, pues incluye la participación de intermediarios ya sean mayoristas o minoristas entre el
fabricante del champú y el consumidor final, como en este caso los productos son directamente
adquiridos de la marca sino por ejemplo en el sentido mayorista, por medio de almacenes de
cadena como el Éxito, Alkosto, Macro, Surtimax, Carulla entre los más importantes. Con
referencia a los minoristas, la cantidad de intermediarios se incrementa incluyendo, empresas
distribuidoras de productos en general para poder llevar la línea hasta los pequeños negocios.

5.2 INTERMEDIARIOS

Diferentes entidades comerciales en Colombia hacen parte del canal de distribución de la

línea de productos SEDAL, convirtiéndose todos ellos en comerciantes intermediarios entre la
producción y el consumidor final del producto, a continuación, vemos los tipos de comerciantes
intermediarios que hacen parte del canal de distribución de SEDAL.

5.2.1 Comerciantes intermediarios

Minoristas: Haciendo referencia a los pequeños negocios que comercializan los productos
de SEDAL para llevarlos directamente al hogar del consumidor, sin mucho esfuerzo y por
cantidades mínimas o unitarias, en grandes presentaciones o en las más pequeñas y con precios
reducidas.

Mayoristas: Dentro de los mayoristas podemos observar los grandes almacenes de cadena
y supermercados que mediante vínculos directos con compañías en américa latina, compran
grandes cantidades para venderlas al por menor.

5.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

 Como vimos en las temáticas en clase, el canal de distribución corresponde directamente
a el análisis del entorno del producto articulado con los objetivos trazados por la Empresa
Unilever. SEDAL evidencia en el país los canales de distribución más robustos y fuertes del país,
siendo el tema de la distribución uno de los pilares por lo que la compañía pone más fuerzas de
trabajo y de capital. Como mencionamos antes la distribución abarca desde tiendas minoristas
hasta las mayoristas, en donde en ambos casos los consumidores encuentran el producto siempre
disponible y con grandes beneficios para su adquisición personal o para toda la familia.
5.3.1 Cobertura

Cabe recordar un aspecto de gran relevancia y es que la línea no tiene solo presencia
nacional sino internacional, y fuerte posicionamiento en diferentes países de América latina, por
lo que su estrategia de distribución está fundamentada hacia el servicio al cliente y su facilidad
para acceder a los productos.

Cobertura intensiva: El tipo de cobertura que tiene la línea de productos de SEDAL, es

totalmente intensiva pues hace presentes sus principales productos en su mayoría, en lugares en
los que se ofrecen productos para el cuidado personal; esto es el caso no solo de tiendas
pequeñas, grandes supermercados o almacenes de cadena si no también droguerías y
miscelaneas.

5.3.2 Control

El control de la empresa sobre la línea de productos se evidencia en un resultado muy

importante y es de ver reflejadas en la organizada actividad comercial que llevan a cabo, buenas
relaciones frente a sus competidores, proveedores, intermediarios, fuerza de ventas, trabajadores
especializados en cada producto haciendo posible que fluyan los mismos a consumidor final,
aspectos que no podrían ser logrados sin un estructurado control, conocimiento y seguimiento
por parte de la compañía.

5.3.3 Costos

Lo más coherente es que al incrementar la fuerza de trabajo se incrementen los costos

antes disminuidos en la producción de los productos, es decir un aumento en la mano de obra
indirecta que requiere no la contratación directa de personal de impulso pero sí que se considere
dentro de los contratos el valor por capacitación de personal, para que pueda dar imagen de los
objetivos de la compañía y de la línea de productos especialmente.

5.3.4 Imagen
 La imagen por un lado está directamente relacionada con los vendedores directos o
indirectos, y en las políticas de ventas que estos reciben, dentro de las cuales deben estar
plasmadas y además poder suministrar las herramientas necesarias para mostrar la imagen de
SEDAL, en este orden de ideas observamos en los puntos de venta de los productos, el vestuario,
el material POP, la cordialidad, el respeto, los precios, los stands, todos estos mostrando el
objetivo claro de la Compañía, dar a conocer el producto y lograr que el consumidor se quede
con él finalmente.

5.4 NORMATIVA DE MOVILIDAD

El principal medio de distribución de la línea de productos es vía terrestre a nivel

nacional y vía aérea a nivel de américa latina, con el fin siempre de llevar a tiempo los productos
al consumidor final.

La movilidad de transporte de carga pesada en Colombia es normalizada por el Ministerio

de Transporte, principalmente por el Decreto 173 de 2001, por el cual se reglamenta el Servicio
Público de Transporte Terrestre Automotor de Carga; además de regular la circulación por las
vías nacionales regula el peso autorizado, la matrícula del vehículo y otras condiciones que le
permiten moverse libremente; certificando el permiso para circular, el contenido de la carga y
respetando el horario impuesto para circular durante la semana y los fines de semana, además de
cumplir con los requerimiento mínimos legales para tener en funcionamiento el vehículo.

El transporte de carga internacional está regulado por la IATA (International Air Transport
Association) o por la ICAO (International Civil Aviation Organization), mediante las cuales se
expide la reglamentación que normaliza el transporte de cargas y mercancías.

En este orden de ideas, el canal de distribución luego del análisis, trae a la práctica sus
objetivos de distribución sin poder dejar a un lado la reglamentación que normaliza sus
actividades.
 6. PRECIO

6.1 POLÍTICA DE PRECIOS

Acerca de la política de precios específica de la marca de productos no es posible obtener

mucha información, sin embargo, de acuerdo a lo observado en el mercado y por ser una línea de
marcado nombre para los consumidores, trataremos de inferir en este análisis la estructura para la
fijación de precios.

Como bien sabemos una de las maneras de determinar el precio es mediante el costo del
producto, sin embargo, en estos casos el precio de venta lo determina la competencia; SEDAL
busca maximizar sus utilidades, pero se basan en las características del producto el cual es
relativo a su competencia, lo cual tratan de modificar aumentando su diferenciación a partir de
los ingredientes naturales que ofrece este producto.

SEDAL ante la amenaza de un precio competitivo tiende a bajar los precios de sus
productos o hacer promociones paga uno lleva dos productos para no bajar su número de ventas
de la línea; en los grandes hipermercados regalan muestras del producto y ofrecen beneficios o
algunos premios por llevarlo.

SEDAL, maneja una estrategia de precio promedio, el cual es el precio adecuado y el que
está dispuesto a pagar el consumidor en el mercado.

6.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FIJACIÓN DE PRECIOS

6.2.1 Aspectos legales

Los aspectos legales en Colombia para la producción y comercialización de productos

cosméticos, este caso del Champú se delimita por normatividad legal

Decreto 677 del 26 de abril de 1995: "Por el cual se reglamenta parcialmente el Régimen
de Registros y Licencias, el Control de Calidad, así como el Régimen de Vigilancia Sanitaria de
Medicamentos, Cosméticos, Preparaciones Farmacéuticas a base de Recursos Naturales,
Productos de Aseo, Higiene y Limpieza y otros productos de uso doméstico y se dictan otras
disposiciones sobre la materia".

Decreto 1545 del 4 de agosto de 1998

 "Por el cual se reglamentan parcialmente los Regímenes Sanitarios, del Control de Calidad
y de Vigilancia de los Productos de aseo, higiene y limpieza de uso doméstico y se dictan otras
disposiciones".

Circular Externa DG-0100-284 del 23 de octubre de 2002 del Instituto Nacional De

Vigilancia De Alimentos y Medicamentos Invima: Parámetros que se deben tener en cuenta al
momento de determinar si un producto es de aseo, higiene y limpieza de uso doméstico o de
aseo, higiene y limpieza de uso industrial.

Resolución 3772 del 24 de septiembre de 2013: Por medio de la cual se establecen los
requisitos para las autorizaciones sanitarias de importación de muestras sin valor comercial para
los productos de higiene doméstica, productos absorbentes de higiene personal, cosméticos,
bebidas alcohólicas y alimentos. Deroga la resolución 785 de 2013.

6.2.2 Competencia

Directa: Su competencia directa más importante es Pantene PRO-V, ya que este producto
satisface la misma necesidad con precios similares a los de Sedal. Sin embargo también se
encuentran estas líneas de productos con similares características pero son precios variados, unos
más altos que otros: TRESemmé, ELVIVE, LOREAL, y Konzil entre las más importantes.

Indirecta: Dentro de la competencia indirecta encontramos otro tipo de champú podemos

encontrar productos con características específicas, como el control e la caspa, la reparación por
tratamientos químicos, la caída o el color:

Head Shoulders, que está posicionado como producto líder en la venta de Shampoo. Es
indirecta ya que su línea de productos se concentra en champú anticaspa, aun con contar con una
línea de champús para todo tipo de cabello.

Kérastase, es una línea de productos dedicados a la reparación y fortalecimiento del cabello

y del cuero cabelludo sobre todo antes y después de procesos químicos, son productos fácilmente
encontrados en salones de belleza y peluquerías.

Champús sin sal, herbales, de color, de más bajo o alto costo o con mayor especialidad y
recientemente salidos al mercado también conforman la competencia de Sedal, como es el caso
de BioExpert, SaloonIN, Savital, NutriBella, NutriT, BioHerbal, MediCasp, Cautiva, Muss,
Frutive, Tio Nacho. [ CITATION Tor99 \l 2058 ]
 6.2.3 Intermediarios

Los intermediarios para la comercialización de la línea de productos de Sedal en

Colombia, se dan mediante la constitución de entes o asociaciones, que permiten el
establecimiento de estas compañías y productos en la nación. La Unilever Middle Americas
como la agrupación de nueve países de las regiones Andina y Centroamérica. Está conformada
por Colombia, Venezuela, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y
Panamá; Unilever Andina y a partir de allí, los grandes y medianos supermercados,
distribuidoras en convenio, grandes y pequeñas tiendas se convierten en los medios por los
cuales el Champú SEDAL abarca de manera extensiva el mercado de cuidado personal del
cabello.

6.2.4 Proveedores

Es difícil definir con exactitud los proveedores de la línea SEDAL, debido a que estamos
hablando de una línea perteneciente a una multinacional de grandes proporciones que realiza sus
productos mediante la implementación de estrategias verticales de producción hacia atrás,
mediante la producción de sus propios componentes para la elaboración de champú; este tipo de
desarrolladores con tecnología avanzada, les permite fijar un altísimo estándar frente a la
competencia, tanto la del mismo nivel o de un nivel inferior.

6.2.5 Elasticidad de la demanda

Como mencionamos anteriormente en el proveedores, la multinacional posee el poder de

negociación total con los proveedores al ser ellos mismos los desarrolladores de los componentes
con los cuales elaboran los productos, por lo cual la elasticidad de la demanda, determinada por
el incremento o disminución de precios podría verse afectada, por su relación directa con la
inflación del país, los precios de los competidores, la entrada de nuevos competidores o la
creación de un nuevo producto dentro de la misma línea con características mejoradas que
justifique un incremento en el precio, de modo que se pueda ver disminuida considerablemente
la demanda de los consumidores.

6.2.6 Costos

Aunque en la mayoría de empresas los precios son determinados mediante métodos de

fijación de precios por los costos, consideramos que, en el caso de SEDAL, los precios son
fijados por el análisis con la competencia. Sin embargo, los costos también ser factor importante
dentro de la multinacional, los costos de producir champú a grandes escalas, con máquinas de
punta y avanzada tecnología, aunque requieren una inversión magistral, reducen en un gran
porcentaje los costos de la producción del champú o cualquiera de sus acompañantes. Por lo que
deducimos que los costos, aunque son parte importante de la fijación de precios no son el factor
más relevante dentro de la política de precios.

6.3 MÉTODOS PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS

6.3.1 Método basado en la competencia: paridad competitiva

El método para la fijación de precios que consideramos más acorde al análisis realizado
de los factores que influyen en los mismos es el método basado en la competencia, que permite
generar un precio mediante el análisis de los precios de la competencia, en un sistema de paridad
competitiva.

Teniendo en cuenta que la competencia directa de SEDAL es el champú PANTENE, y

mediante la observancia de los precios fijados en la mayoría de supermercados de la ciudad en
sus presentaciones familiares, y los precios sugeridos al consumidor en las presentaciones de
menor contenido, se identifica una paridad en los precios fijados: ni muy por encima, ni muy por
debajo de los precios de la competencia, SEDAL fija sus precios en rangos que difieren de más o
menos de cien pesos ($100).[ CITATION Car16 \l 2058 ]

6.4 ESTRATEGIAS DE PRECIOS Y VENTA AL CONSUMIDOR

Dentro de las estrategias que podemos identificar en el mercado de la línea de productos

SEDAL, las destacadas se mencionan a continuación, haciendo descripción de la forma en la que
son vistos los descuentos en su cadena de distribución.

6.4.1 Estrategias para líneas de productos SEDAL

Estrategia de precio del paquete: Se observan precios periódicos, en los que se ofrece un
producto en paquete con una propuesta innovadora para hacer más llamativa la compra del
consumidor y así justificar un nuevo precio.
Estrategia de precios de productos cautivos: Los productos cautivos, son considerados
productos que con dificultad salen -o no salen- del anaquel de lugar donde se venden, como
puede ser el caso de los acondicionadores, tratamientos o cremas para peinar de SEDAL, por lo
que en la función de mercadeo de los impulsadores se ofrecen estos productos cautivos a
menores precios o ligados en empaque a la compra de un Champú tradicional, a un precio
llamativo.
Estrategia de precios único: Esta estrategia se ve implementada en SEDAL, cuando
también de manera periódica, se observan ofertas exclusivas para la marca, ofreciendo los
productos por un tiempo limitado a un precio único en el mercado.

6.4.2 Estrategias de precios diferenciales

Descuentos periódicos: Los descuentos periódicos de la línea de productos SEDAL

generalmente están atenidos a los descuentos programados por los grandes supermercados, o por
las ofertas que realizan los distribuidores a las tiendas locales. Tenemos algunos descuentos
periódicos en los almacenes de cadena en la ciudad de Villavicencio ya son reconocidos por los
consumidores como, por ejemplo: Mega prima Exito, Quincena Exito, Madrúgale a diciembre o
Agosto Alkosto. Sin embargo, los distribuidores oficiales de la línea generan campañas de
descuentos programados con stands publicitarios de acceso a los consumidores.
Descuentos aleatorios: Encontramos continuamente que SEDAL implementa estrategias
de descuentos aleatorios en los almacenes de cadena en los cuales se ofrecen los productos, estos
descuentos generalmente son vistos por días únicamente y de manera aleatoria, el día menos
pensado el consumidor va de compras y se encuentra con que el champú sedal tiene un descuento
comparado muy significativo que le impulsa a adquirirlo sin hacer un considerable esfuerzo en
meditar su compra.
6.4.3 Estrategias competitivas

Una de las medidas que toma SEDAL ante un precio competitivo es bajar los precios de
sus productos o hacer promociones: entonces es posible que el consumidor pague uno y lleva dos
productos con el objetivo de aumentar o mantener su número de ventas.

Estrategias de precios similares a los de la competencia: Algunas de las estrategias

competitivas que realiza sedal se ven reflejadas en el mercado de grandes supermercados y
pequeñas tiendas, y aunque estos descuentos no son permanentes la estrategia competitiva
principal para la fijación de precios es la de poner un precio similar al de la competencia.

Sin embargo se observan otro tipo de estrategias competitivas como las siguientes:

Estrategias de atracción: Las estrategias de atracción responden a la demanda porque se

dirigen al usuario final. Las estrategias de atracción incluyen muestras gratuitas, eventos públicos
promocionales, tales como concursos, ventas puerta a puerta, reparto en puntos de venta,
campañas de mercadeo en Internet y campañas de tele mercadeo. Las campañas mediáticas
destinadas a asociar el producto con un bien público (como la ecología, por ejemplo) se pueden
clasificar como estrategias de tracción indirecta, ya que en última instancia se dirigen a los
consumidores, pero no suponen una solicitud directa de compra.
 Estrategias híbridas: Las estrategias de promoción híbridas incorporan elementos tanto
de atracción como de empuje. Un tipo de estrategia híbrida consiste en iniciativas simultáneas
tanto a distribuidores como usuarios finales. Otro tipo implica asociarse con los minoristas para
ayudarles a vender el producto, a menudo parcialmente a expensas del fabricante o del
mayorista. El mercadeo en red es una estrategia híbrida particularmente innovadora porque
recluta a personas que funcionan como revendedores y usuarios finales al mismo tiempo.

6.4.4 Estrategias de precios psicológicos

Es muy común encontrar en la oferta de cualquier producto las estrategias de precios

psicológicos, y la línea de productos de SEDAL, no es la excepción, pues en observancia de los
precios ofrecidos al consumidor se identifican dos situaciones:

Inicialmente es necesario aclarar que sus precios siempre terminan en cero, tal vez
consideran que la estrategia del 9 ha pasado a segundo plano. Los precios ‘fijos’ conservan sus
pesos entre los 200 y 500 pesos y los productos que han sido ‘rebajados’ o puestos en oferta
terminan sus pesos entre los 800 y 990. La primera indica que el precio es muy cercano al mil
menor siendo un atributo para la compra y la segunda indica que el precio ha sido reducido por
debajo del mil superior, siendo también atractivo para el consumidor sumado a esto la premisa de
que esta en descuento.
 7. PROMOCIÓN

7.1. OBJETIVO DE LA PROMOCIÓN EN SEDAL

Para SEDAL su principal objetivo es aumentar las ventas y atraer clientes. Mejorar el
reconocimiento del producto y la identidad de la marca. Sabemos que la promoción del producto
beneficia a las empresas mediante la generación de demanda por parte de los consumidores, y a
los mismos consumidores al proporcionar la información necesaria sobre la disponibilidad del
producto y sus usos. Debido a la intensa competencia, es fundamental planificar una estrategia
eficaz antes de iniciar una campaña de promoción.

Informar, persuadir y recordar, cómo lo visto en clase son los objetivos principales de la
promoción y lo han sido también implementadas como estrategias fundamentales de la línea de
productos de Unilever.

La estrategia que maneja UNILEVER andina para los productos Sedal es la siguiente:

7.2 ACTIVIDADES

En estas actividades de promoción de ventas incluyen campañas publicitarias,

presentaciones de los productos, ferias, campañas libres de muestras, campañas de correo
directo. Para montar estas campañas de promoción, es consciente de la psicología del cliente y
los patrones de compra, así como la naturaleza y el alcance de la competencia.

7.2.1 Estrategias de empuje

Estas estrategias promocionales son llevadas por la demanda; estas estrategias están
diseñadas para comercializar el producto a intermediarios, como lo son mayoristas y minoristas,
para convencerlos de proporcionar estante para el producto y para la publicidad. La campaña
implica generalmente ofrecer descuentos, pruebas gratuitas, garantías de calidad.

7.2.2 Estrategia de atracción

Responde a la demanda porque se dirige al usuario final. Las estrategias de atracción

incluyen muestras gratis, eventos promocionales tales como, concursos, ventas puerta a puerta,
campañas de mercadeo en internet y campañas de tele mercadeo. Las campañas mediáticas
destinadas a asociar el producto con un buen publico quienes no son consumidores del producto,
pero una buena campaña publicitaria sensibiliza su gusto a usarlo (un ejemplo puede ser la
responsabilidad ecológica) se puede clasificar como estrategias de atracción indirecta, ya que en
última instancia se dirige a los consumidores, pero no se supone un directo comprador.

7.2.3 Estrategias híbridas

Estas estrategias incorporan elementos tanto de atracción como de empuje. Un tipo de

estrategia que utiliza UNILEVER es asociarse con los minoristas para ayudarles a vender el
producto. el mercadeo en red es una estrategia híbrida particularmente y usuarios finales al
mismo tiempo.

Otra de las estrategias de promoción es hecha por relaciones públicas presenciando eventos
de belleza, en medios de comunicación. Como parte de crear una identidad de UNILEVER con
la marca; otra estrategia de promoción son las charlas sobre higiene capilar y cuidado personal.

En medios de promoción, se puede identificar la gran diferencia con sus competidores en

publicidad, debido a que SEDAL marca la diferencia como un producto influyente mostrando su
estética gracias a testimonios y entrevistas. Ganando mas reconocimiento y campo a la imagen
de la empresa de la empresa. Los medios utilizados son: anuncio en Radio y TV, afiches, letreros
y vallas, impulsadoras en punto de ventas y anuncios en redes sociales.

8. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

8.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Sedal es una marca que se ha caracterizado por su innovación y actualmente son líderes de
mercado, ocupando el número uno en ventas, es por ello que deben plantearse nuevas estrategias
que permitan que esta empresa siga creciendo.

Teniendo en cuenta que muchas empresas están innovando constantemente, Sedal brinda
un valor a sus productos por medio del trabajo que realizan los expertos en cuidado capilar.
Actualmente se presenta una tendencia en el mercado de que los productos de cuidado del
cabello sean hechos de ingredientes naturales.
 8.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo puede SEDAL mejorar su línea de shampoo sin perder su identidad como marca
influyente estéticamente?

8.3 OBJETIVO GENERAL

Definir las expectativas de los consumidores frente a la marca SEDAL, hábitos y

frecuencia de compra.

8.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar los motivos por los cuales las mujeres adquieren las diferentes marcas que
compiten en el mercado
 Determinar las necesidades de los nuevos clientes de SEDAL
 Determinar los productos más innovadores desde la perspectiva de los clientes
 Determinar la importancia de compra de shampoo
 Identificar aspectos de la competencia, tales como la participación del mercado,
posicionamiento, estrategias y capacidad comercial.

8.5 ENCUESTA

8.5.1 Diseño De La Investigación

Grupo a Investigar:
Mujeres de 18 a 35 años de la ciudad de Villavicencio
Técnica: encuesta
Numero Participantes: 10 mujeres aleatorias
Nivel socioeconómico: Estratos 2 a 4

8.5.2 Definición De Las Preguntas Según Los Objetivos Especificos

1. ¿Que shampoo usa?

2. ¿Qué lo motiva a comprar ese Shampoo?
3. ¿Cual producto considera usted que es el más innovador en Shampoo? Porque?
 4. ¿Considera usted que en las líneas de Shampoo se pueden crear nuevos productos con
otros beneficios?¿cuales prodrian ser?
5. ¿Adicional al anterior beneficio ¿Qué factor considera importante que tenga este
Shampoo?
6. ¿Qué tan importante es para usted comprar el Shampoo y el acondicionador?
7.¿ en algún momento a utilizado productos de cuidado capilar de la línea SEDAL? ¿ Qué
experiencia tuvo al usarlo?
7.5.3 Presentación De Los Encuestados

MONBRE EDAD ESTRATO

1Andrea Aguilera 23 3
2.Paula Serna 32 4
3.Manuela Chica 18 3
4 . Catherine 24 3
López
5.Diana Alfonso 35 2
6.Marcela Chica 29 2
7.Carolina Duarte 19 3
8.Deisy Martínez 25 2
9.Cecilia Alfonso 35 3
10.Veronica Serna 23 4

8.5.4 Respuestas Encuestados

Encuestada N° 1
1. Elvive
2. Lo compra porque se realizo un tratamiento de re nutrición y se lo recomendaron
3. Serum de Elvive, porque cuidan el cabello
4. Si, porque en realidad hay muchos shampoo que dicen que cuidan el pelo pero no
hacen nada. Reparacion del pelo
5. La keratina y extractos naturales como el aguacate
6. Muy importante porque el shampoo lo deja seco y el acondicionador mas suave y
manejable
7. Si, me deja el pelo feo y me produce caspa

Encuestada N° 2
1. Elvive
2. Lleva tiempo usándolo y le ayuda a cuidar el pelo
3. Dove y Elvive
4. Depende también es muy subjetivo depende del pelo de las personas, que le deje el
pelo con brillo y sedoso
5. No se mucho de químicos pero la hidratación es fundamental a la hora del cabello
6. El acondicionador es importante si tu compras el Shampoo por ende debes comprar el
acondicionador para mi es fundamental
7. Si, pero no le gusto

Encuestada N° 3
1. Selsun Amarillo
2. Porque le ayuda a manejar la bacteria
3. No sabe no le ha hecho análisis al mercado
4. Si, a todo momento la ciencia está avanzando y busca la manera de mejorar pero la
verdad no sabría cuales
5. Que sea bueno para el cuero cabelludo
6. Es importante que sea de la misma línea, pero el shampoo que usa no maneja la
misma línea
7. No usa Sedal porque le sale caspa

Encuestada N°4
1. Romero y quina
2. Porque es recomendado para las afro hace crecer el cabello
3. Pantene
4. Si, que cuiden el cabello
5. No sabe
6. El shampoo lo limpia el acondicionador lo deja mas suave
7. Si uso sedal pero le hizo daño y le dio caspa

Encuesta N°5
1. Pantene
2. Siempre lo deja brilloso y me hace sentir bien el cabello
3. Pantene el que utilizo
4. Si que cuiden el cabello
5. Mantener el cabello con brillo sano
6. Es muy importante hay que utilizar los dos
7. No ha usado

Encuesta N°6
1. SEDAL
2. Se lo controla bastante es el única marca que lo logra
3. No sabe
 4. Zahanoria y romero
5. Si hay muchos extractos naturales qu ele proporciona vitaminas al cabello como el
aguacate
6. Es fundamental el acondicionar
7. Ha sido el shampoo que mas me ha gustado

Encuesta N°7
1. Natura
2. No contiene sal
3. No conoce mucho de shampoo
4. Si, siempre hay algo que beneficia tu salud
5. Queratina que no tenga sal
6. Acondicionador no utilizo mucho
7. Si he utilizado es bueno

7.5.5 Conclusiones

 Las personas encuestadas tienen diferentes opiniones sobre los ingredientes que debe
tener un shampoo
 Vemos que los ingredientes naturales tiene una buena acogida por la mayoría de las
encuestadas
 Sedal debe mejorar su línea y enfocarse más en el cuidado del cuero cabelludo; ya que
varias encuestadas dijeron que sedal les da caspa y hace daño a su cuero cabelludo
 Las debilidades que se encontraron, fue que no conocen los beneficios de cada shampoo.
 REFERENCIAS

Cardenas Ortiz, M. (2016). Estrategias Competitivas. En G. D. Niño Diaz, Estrategias

Competitivas En Las Empresas Colombianas (págs. 15-32). Medellin: Comandos Unidos.
Castillo Ramirez, P. A. (1995). Marketing. Bogotá: Rosas.
Grajales Linares, C. M. (18 de Marzo de 2001). Profamilia. Obtenido de
https://profamilia.org.co/preguntas-y-respuestas/genero/
Pardo Ardila, J. A. (8 de Febrero de 2015). Tipos De Mercados. EL TIEMPO, págs. 3-5.
Ramírez Alfonso, P. P. (2015). UNILEVER COLOMBIA. En P. P. Ramírez Alfonso,
UNILEVER INTERNACIONAL (págs. 67-65). Colombia: Condor.
Santo Domingo, Julio Mario;. (2017). MEJORES MARCAS . CARAS, 6-7.
Torres Hernandez, J. V. (1999). Mercados Competitivos. Portafolio, 1-3.
UNILEVER. (2002). Obtenido de Historia: https://www.unilever-middleamericas.com/