Investigación de mercados

Universidad Tecnológica Centroamericana

CEUTEC SPS, CEDE CENTRAL

Asignatura: Investigación de mercado

Docente: Lic. Karen Urtecho

SECCION 6277

Tarea 3.1, Semana 3

Primer avance de proyecto

Integrantes:
Orlando Javier Castro- 61251260
Mercedes Maribel Cruz- 614111154
Sara Nohelia Betancourth- 31021759

San Pedro Sula, Cortes

11 de febrero del 2019
Investigación de mercados

Índice

Introducción.......................................................................................................................................3
I. Descripción de la empresa..........................................................................................................4
II. Objetivos de la investigación..................................................................................................5
2.1 Objetivo General..........................................................................................................................5
2.2 Objetivos Específicos...................................................................................................................5
III. Definición del problema.........................................................................................................6
3.1 Antecedentes del problema..........................................................................................................6
3.2 Definición del problema de investigación de mercados...............................................................6
IV. Enfoque del problema............................................................................................................7
4.1 Preguntas e Hipótesis...................................................................................................................7
Bibliografía........................................................................................................................................8
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Introducción

La presente Investigación, se llevó a cabo atreves de un plan de trabajo para mejorar las
necesidades de nuestros clientes para una mayor satisfacción, y conocer cada una de las
demandas , investigar si existe algo más que nuestros clientes quieran que les
proporcionemos o que exista una competencia sobre nuestros productos , por medio de
Arrendamientos y Créditos Atlántida, S.A., ha promovido la gestión y administración
integral de riesgos aprobada por el Consejo de Administración y a través de la Unidad de
Riesgos. ACRESA identifica, mide, monitorea, controla, mitiga e informa a las áreas, los
distintos riesgos a los que se encuentra expuesta la Institución y que afectan el alcance de
los objetivos Institucionales, para lo cual se han diseñado metodologías y herramientas de
acuerdo al tamaño y complejidad de sus operaciones, productos y servicios, mercados que
atiende de riesgos y normatividad aplicable.
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I. Descripción de la empresa
“Acresa”
Nuestra meta es ser una organización de excelencia y reconocemos la importancia y el gran
papel que juega nuestro talento humano en esta tarea. Nos esforzamos por velar por la
seguridad y tranquilidad de nuestros colaboradores al igual que mantener un ambiente de
trabajo agradable para todos, por lo que fomentamos el compañerismo y el respeto entre
todas las áreas que componen nuestra empresa.

Estamos seguros que con sus valiosos conocimientos y experiencia, contribuirá al

crecimiento constante de nuestra empresa y que junto a nosotros logrará un desarrollo
profesional que lo ayude a triunfar en la vida.

Una vez más, le damos la bienvenida a nuestra familia. Ahora es parte de una empresa líder
en el mercado de leasing, reconocida por sus servicios de alta calidad que satisfacen a cada
uno de nuestros clientes.

Arrendamientos y Créditos Atlántida, S.A (ACRESA).

Trabajamos bajo la coexistencia y complementariedad de dos técnicas financieras

importantes como son el arrendamiento (Leasing) y el crédito, que utilizadas de forma
conjunta y adecuada garantizan el crecimiento y progreso económico de las empresas.

Somos una empresa que forma parte del Sistema Financiero Nacional al igual que del
Grupo Atlántida. Nos encontramos bajo la supervisión y vigilancia de la Comisión
Nacional de Bancos y Seguros (CNBS). Lo que nos permite captar recursos financieros del
público, que son invertidos en bienes tales como maquinaria, equipo y vehículos para ser
cedidos en Leasing Financiero, previo al estudio de la idoneidad y capacidad financiera de
nuestros clientes actuales y futuros.

Tenemos una trayectoria de treinta y ocho años de experiencia. ACRESA fue fundada el 28
de febrero de 1978, gracias a la iniciativa y visión de inversionistas del Grupo Atlántida
que, en su afán de participar y promover el desarrollo nacional, constantemente exploran
nuevas rutas que lleven a la formación y fortalecimiento de capitales productivos, creando
servicios financieros complementarios al crédito tradicional ofrecido por la banca. La
sinergia de esta interacción institucional redunda en alternativas para impulsar el
crecimiento empresarial.
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II. Objetivos de la investigación

2.1 Objetivo General

Responder eficientemente a las necesidades de equipo, maquinaria y vehículos de nuestros

clientes, mediante Leasing Financiero, contribuyendo al crecimiento y modernización de
sus empresas; atendidos por un grupo de profesionales dispuestos y comprometidos a
brindarles un servicio de excelencia.

2.2 Objetivos Específicos

 Facilitar la adquisición de equipos de rápida obsolescencia acorde con las

exigencias y conveniencias del cambio tecnológico.
 Mejorar el flujo de caja porque el activo se paga en la medida que produce.
 Analizar las ventajas obtenidas por los clientes al adquirir un servicio de Leasing
financiero.
 Investigar que otros productos se les podría ofrecer a los clientes de ACRESA.
 Analizar si existe diferencia competitiva entre el Leasing Financiero o Préstamos.
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III. Definición del problema

3.1 Antecedentes del problema

Hoy en día estamos viviendo en un constante cambio y evolución, ante la economía de

nuestro país algunas instituciones presentan oportunidades que no debemos de pasar por
alto, pero lo importante es contar con un equilibrio de recursos humanos, financieros y
materiales que permitan optimizar la capacidad de tomar con éxito dichas oportunidades,
muchas empresas luchan para ser mas eficientes y tener gran participación en la industria,
es por eso la investigación llevada acabo se realiza con el propósito de indagar a fondo
sobre los beneficios que brinda ACRESA, y poder analizar los productos que son de
preferencia por parte de cada uno de los usuarios, y poder satisfacer cada una de esas
necesidades.

El estudio de mercado que llevaremos a cabo es para llegar a una conclusión sobre las
preferencias de cada uno de los clientes de la empresa y saber cual es la flexibilidad que
tienen acerca del Leasing ya que contribuye en una forma importante a la financiación, y
conocer los diferentes comités que lo apoyan.

3.2 Definición del problema de investigación de mercados

¿Es necesario incrementar el volumen de campañas de publicidad de los diferentes

servicios que brinda ACRESA?

Claro que es necesario para que los usuarios tengan una amplia información de nuestros
productos. Y así tengan más conocimientos de ellos.
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IV. Enfoque del problema

IV.1 Marco teórico de la investigación          

El presente proyecto ACRESA presenta los siguientes argumentos teóricos que nos
ayudara al desarrollo de la investigación, lo cual se abarcara el bienestar de los
clientes en los que son los seguros y arrendamientos este nos ayudara a entender si
estos se encuentran satisfechos con el servicio.
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4.2 Preguntas e Hipótesis

¿Qué servicios prefieren más los usuarios?

 Hipótesis 1: Prefieren los certificados de depósito a plazo fijo o los préstamos

porque son más convenientes para su utilidad.
 Hipótesis 2: Los consumidores prefieren el arrendamiento financiero (Leasing) ya
que son más prácticos a la hora de arrendar equipo.

¿Cuál es la importancia actual de los servicios que brinda ACRESA?

 Hipótesis 1: Es que satisfaga cada una de las necesidades.

 Hipótesis 2: Formar parte de la empresa, y así podrán hacer nuevas solicitudes.

¿Por qué los usuarios prefieren ACRESA?

 Hipótesis 1: Porque les bridan un servicio especializado.

 Hipótesis 2: Los servicios que ofrecen son accesibles para el consumidor.

¿Qué les brinda ACRESA, que no les brinde otra Financiera?

 Hipótesis 1: No compromete su capital de trabajo, ni sus líneas de crédito.

 Hipótesis 2: Les brinda la mejor tasa del mercado.

¿Por qué la mayoría de usuarios optan por el producto de Arrendamiento Financiero?

 Hipótesis 1: Es una forma práctica y moderna por la cual las empresas pueden
adquirir sus equipos sin prima.
 Hipótesis 2: Las rentas pagadas son consideradas como gasto por lo que son
deducibles en su totalidad del impuesto sobre la renta.
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V. Diseño de la investigación

V.1 Tipo de diseño de investigación  

El diseño de la investigación es muy importante en cada proyecto y más en la

investigación de mercados nuestra estructura es muy confiable para cada uno de los
usuarios ya que contamos con un plan general y así podremos responder cada inquietud
que se presente de parte de los usuarios.

5.5.2 Recopilación de datos de fuentes secundarias

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5.3 Recopilación de datos de fuentes primarias     

5.4 Diseño del instrumento de medición (cuestionario o formatos)

¿ACRESA brinda un buen servicio a sus clientes?

_____ Si

_____ No

¿Cuál de los tres servicios que brinda ACRESA es el más solicitado por los clientes, explique por
qué:
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_____ Arrendamiento Financiero

_____ Préstamos personales

_____ Depósitos personales

¿Por qué?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

¿Cuál es la importancia actual de los servicios que brinda ACRESA en Tegucigalpa?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

¿Los usuarios prefieren trabajar con ACRESA que la competencia?

_____ Si

_____ No

¿Qué les brinda ACRESA, que no les brinde otra Financiera?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

¿Por qué la mayoría de usuarios optan por el producto de Arrendamiento Financiero?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

¿Cuál es la edad promedio de los clientes de ACRESA?

_____ 18 a 20

_____ 20 a 30

_____ 30 a 40

_____ 40 en delante

La empresa ACRESA está interesada en invertir en medios publicitarios para mejorar sus ventas de
servicios

______ Si

______ No
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Si la respuesta es Si la empresa ACRESA ya ha utilizado algún medio de publicidad

______Si

______No

Ordene del 1 al 4 tomando como el 1 el valor más alto que medios de publicidad consideran
ACRESA para aumentar su publicidad

______ Televisión

______ Internet

______ Radio

______ Periódico

______ Todas las anteriores

Al implementar los nuevos medios publicitarios se ha visto un aumento en los clientes de la

empresa

_____ Si

_____ No

Entre que porcentajes la publicidad a beneficiado a la empresa

_____ 0% al 20%

_____ 20% al 40%

_____ 40% al 60%

_____ 60% al 80%

_____ 80% al 100%

¿A la llegada de nuevos clientes, se informaron de los servicios gracias a la implementación de los

planes de publicidad?

______ Si

______ No

¿Ingresos adquiridos desde la implementación de medios publicitarios?

_________
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5.6 Trabajo de campo

El trabajo de campo del proyecto ACRESA, se realizó por tres integrantes de la clase de
investigación de mercados Online en los que se llevaron a cabo diversas acciones con el
objetivo de identificar los factores de riesgo que inciden en las situaciones de seguros y
arrendamientos de ACRESA.
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5.5 Diseño y cálculo de la muestra   

En la encuesta que vamos a realizar se entrevistara a personas que tengan una visión de crecer en
su negocio, ya que la empresa les ofrece los mejores productos, para que su empresa crezca más.

La muestra se determinó usando la fórmula manual.

Fórmula de Cálculo:

Z2 p q N
n= Ne 2+ Z 2 p q

6485 ( 1.96 )2 ( 0.5 )( 0.5 )( 6485 )=6228.144

n= 2 2
6485(0.05) + ( 1.96 ) ( 0.5 )( 0.5 ) =17.1729

=362.67
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Bibliografía
Castro, O., Cruz, M., & Betancourth, S. (31 de 12 de 2017). ACRESA. Obtenido de
http://acresa.hn/Pdf/INFORME%202017.pdf