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PERIODO OCTUBRE 2019 - FEBRERO 2020

XAVIER OSWLADO CHICAIZA PONCE


Orientaciones metodológicas (estrategia de trabajo).

Luego de revisar el contenido de la Unidad 1 y Unidad 2 de la asignatura, revise


cada uno de los Principios de la Gestión de Calidad, que se encuentra en forma
detallada y actualizada en la norma ISO 9000: 2015. (numeral 2.3, pág. 9).
Respecto de cada uno de los principios, señale al menos tres (3) acciones posibles
que la organización debería cumplir para ser coherente con cada uno de estos
Principios de la Calidad. Es decir, se tendrán al menos 21 acciones en total.
Con estas acciones elabore un cuadro de diagnóstico a manera de lista de
verificación, como se muestra en la siguiente tabla. Cabe señalar que la pregunta
que se planteará surge de la acción que debería cumplir la organización:
Aplique el cuadro de diagnóstico a una empresa que sea de su conocimiento,
cualquiera que sea su tamaño: mediana, pequeña o gran empresa, etc.
Redacte una conclusión respecto de la cultura de calidad de la empresa, con
enfoque a los principios de la GC, en base al grado de cumplimiento de la lista de
verificación anterior.
Elabore un informe en el que conste: una breve descripción de la empresa (un
párrafo), el cuadro de diagnóstico aplicado y la conclusión desarrollada, y súbalo al
EVA.
MISIÓN VISIÓN
Somos una
VALORES empresa que produce y PRODUCTOS QUE OFRECE LA COMPAÑÍA
CORPORATIVOS
Ser reconocidos en el mercado como una
comercializa productos de Cuidado Cuidado íntimo, cuidado capilar, cuidado
INNOVACIÓN empresa líder e innovadora de productos
Personal, con materias primas y procesos personal, cuidados para bebes, cuidado
RESPONSABILIDAD para
oral, Cuidado Personal gracias a laproducto
excelente
antibacteriales, antiséptica,
que se sujetan a exigentes estándares de
TRABAJO EN EQUIPO de ventadelibre
calidad (Cloruro
nuestros de magnesio)
productos y buen
calidad, para satisfacción y bienestar del
servicio que brindamos.
consumidor. Trabajamos en equipo con
eficiencia, honestidad y compromiso
obteniendo excelentes resultados.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD CUADRO DE DIAGNÓSTICO

PRINCIPIO DE ACCIONES PREGUNTA CUMPLE NO OBSERVACIONES


CALIDAD CUMPLE
Enfoque al Examinar necesidades y ¿Diselsa examina las necesidades Si cumple Didelsa es una empresa que
cliente expectativas de los clientes de los clientes? cumple con las expectativas de los
clientes

Enfoque al Convertir las necesidades y ¿Cómo la organización transforma Si cumple La Organización toma muchas
cliente expectativas identificadas en las necesidades de los clientes en acciones para llegar a los clientes y
requisitos que debe cumplir la requisitos? satisfacer sus necesidades
organización.

Enfoque al Incorporar la perspectiva del ¿Didelsa Incorpora la perspectiva Si cumple Didelsa busca cada día nuevas
cliente cliente en la planeación estratégica del cliente en la planeación estrategias para satisfacer
en todos los niveles del estratégica? necesidades de los clientes
organización

Liderazgo Infundir y reconocer las ¿El Director identifica las Si cumple La empresa busca cada día
contribuciones de los trabajadores, características más importantes de identificar el esfuerzo de sus
líderes y encargados. sus colaboradores y reconoce sus colaboradores
contribuciones hacia la empresa?

Liderazgo Constituir metas y objetivos para ¿La organización traza metas y Si cumple Didelsa es una empresa que busca
alcanzar la mejora progresiva, y objetivos para alcanzar la mejora por medio de sus metas y objetivo
centrada en objetivos concretos. progresiva, y centrada en objetivos el bienestar de toda la compañía.
concretos?

Liderazgo Establecer el empuje necesario ¿La organización toma medidas Si cumple La compañía toma medidas
para eliminar el miedo, ya que para eliminar el miedo ya que esta necesarias para perder el miedo
miedo, paraliza a los individuos de acción  paraliza a los individuos  e que no deja crecer a la compañía
la organización y les impide tomar impide tomar las mejores
las mejores soluciones a los soluciones?
problemas.

Participación del Tomar conciencia acerca de la ¿Los colaboradores están Si cumple Los colaboradores trabajan con
personal importancia del trabajo de cada concientizado acerca de la compromiso y confianza
persona y su repercusión en la importancia del trabajo que realiza
organización. en la organización?

Participación del Definir y comunicar con ¿El personal define y comunica Si cumple El personal divide sus funciones y
personal transparencia las responsabilidades tiene sus funciones y delegaciones y trabajan en equipo
de cada colaborador. responsabilidades en la
organización?

Participación del Identificar de necesidades de ¿El personal de la empresa tiene El personal se capacita adquiriendo
personal formación. claro que cada día tienen que cada día conocimientos.
Si cumple
mejorar la competencia y
conocimiento?

Enfoque basado Evidenciar una eficiente ¿En Didelsa se evidencia la Si cumple Los productos antes de su
en procesos elaboración de métodos de trabajo elaboración de métodos de trabajo elaboración la empresa implementa
en elaboración de productos en elaboración de productos? métodos para mantener con
correcta elaboración
Enfoque basado Tener el conocimiento del mercado ¿Didelsa tiene conocimiento del Si cumple Didelsa realiza continuamente
en procesos respecto a las necesidades del mercado respecto a las estudios de mercado.
cliente. necesidades del cliente.

Enfoque basado Definir de manera sistemática las ¿La organización define de manera La compañía trabaja de manera
en procesos actividades que componen el sistemática las actividades que sistemática y en orden en cada
Si cumple
proceso. componen el proceso? actividad
Enfoquen de Determinar la mejora de los ¿Didelsa determina la mejora de No cumple Con los datos proporcionados en la
sistema para la procesos para el sistema de gestión procesos para el sistema de gestión página web, no mantienen un
gestión de calidad de calidad? sistema de gestión de la calidad
Enfoquen de Mantener información ¿La organización mantiene No cumple Según los datos proporcionados en
sistema para la documentada para sustentar los información documentada para la página web, no mantienen un
gestión procesos de sistema de gestión de sustentar los procesos en el sistema de gestión de la calidad
calidad sistema de gestión de calidad?

Enfoquen de Tener una política de calidad que ¿Didelsa dispone de una política No cumple Con los datos proporcionados en la
sistema para la esté disponible como información de calidad y está documentada y página web, no mantienen políca
gestión documentada. disponible a la comunidad? de la calidad.
Mejora Considera el propósito de los ¿La organización considera el Si cumple Didelsa es una empresa es accesible
continua cambios para la mejora continua y propósito de los cambios para la a los cambios.
evitar consecuencias potenciales mejora continua y evitar
consecuencias potenciales?
Mejora Establecer objetivos coherentes ¿Didelsa establece objetivos de La organización verifica y da
continua para orientar la mejora continua y mejora continua y da seguimiento seguimiento en los objetivos de
dar seguimiento. para verificar su cumplimento? Si cumple mejora continua para que se
cumplan
Mejora Identificar necesidades de clientes  ¿La compañía Identifica las Didelsa recibe continuamente
continua externos y orientar a la mejora necesidades de los clientes retroalimentación por parte de sus
continua. externos y orienta a la mejora Si cumple clientes externos.

Enfoque basado Incluir nuevas tecnologías para el ¿Didelsa incluye nuevas Falta de control en tecnologías por
en hechos para la control de productos. tecnologías para el control de entidades regulatorias en ingreso
No cumple
toma de productos? de productos.
decisiones

Enfoque basado Reutilizar el material reciclado en ¿La compañía reutiliza el material En la compañía hay una falta de
en hechos para la los procesos de la empresa. reciclado en los procesos de la programa de control desechos en
No se cumple
toma de empresa? los procesos de producción.
decisiones
Enfoque basado Manejar adecuadamente el ¿Didelsa Maneja adecuadamente Didelsa si cuenta con un portafolio
en hechos para la portafolio de productos en páginas el portafolio de productos en en la página web de
toma de web. páginas web? Si cumple http://www.didelsa.com/
decisiones
COCLUSION
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.

En el cuadro de diagnóstico se puede evidenciar que no tiene una buena gestión de la calidad

La organización debe determinar los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de calidad
para establecer su alcance

La alta dirección demuestra liderazgo y compromiso comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las


personas para contribuir la eficacia y además mantiene compromiso con respecto al enfoque al
cliente determinando y considerando los riesgos y oportunidades que afecten la calidad de los
productos aumentando la satisfacción del cliente.

BIBLOGRAFÍA
Texto y Guía Gestión de la Calidad
http://www.didelsa.com/
http://www.didelsa.com/quienes-somos/
http://www.didelsa.com/productos/cuidado-intimo/
http://www.didelsa.com/productos/cuidado-personal/
http://www.didelsa.com/productos/cuidado-para-bebes/
http://www.didelsa.com/productos/antiseptica-antibacterial/
http://www.didelsa.com/productos/cuidado-bucal/
http://www.didelsa.com/productos/venta-libre/
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000