Introducción al Comercio Electrónico (e-commerce)

Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede
ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios  que necesitemos en ese momento. Desde el
punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero como en cualquier comercio físico en
el que nos dan gato por liebre. Además, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos
que pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo
adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.

Son muchas las starts-up  que se lanzan al mundo del comercio únicamente por la vía digital. Son menos
los riesgos económicos a los que se enfrentan y pueden llegar a esos nichos de mercado más
desatendidos, que de otra manera no sería posible. Obviamente, se necesitan de unos conocimientos
previos acerca del mundo del comercio electrónico para poder entender en qué consiste y a lo que se
enfrentan, puesto que también es fácil malgastar recursos y tiempo en un negocio virtual sin obtener la
conversión esperada. Tampoco es oro todo lo que reluce.

También hay otras muchas empresas que combinan la tienda física con la virtual. En su mayoría son
negocios que existían antes del  boom  digital y que se han dado cuenta que era imprescindible adaptarse
al entorno online antes de verse obligados a desaparecer por el cambio de los hábitos de compra de los
consumidores. Por otro lado, existen empresas que han nacido libremente combinando un modelo de
negocio virtual y físico, aprovechándose de las ventajas de cada uno. Simplemente deben encontrar la
fórmula adecuada y enfocarse debidamente a su público objetivo.

Por último,  hay empresas, muchísimas de ellas PYMES, que no encuentran cabida en el mundo online  (o
no saben cómo hacerlo) y se decantan por el comercio tradicional desechando la oportunidad online. Sí,
claro que existen. En muchos casos son bien justificados, por los objetivos del comercio y el  target al que
se quieren dirigir; lo que no significa que no se aprovechen de las plataformas y recursos digitales para
hacerse publicidad en ellos.

Definición de comercio electrónico

El  comercio electrónico, también conocido como  e-commerce  (electronic commerce en inglés), consiste
en la compra y venta de productos  o de servicios a través de medios electrónicos, tales como  Internet y
otras  redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el  Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la  Internet y la  World Wide Web  a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las  tarjetas de crédito.

  La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a

Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización
de innovaciones como la  transferencia de fondos electrónica, la  administración de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el  procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el  intercambio electrónico
de datos  (EDI), los sistemas de administración del  inventario los sistemas automatizados de recolección
de datos.

  La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre
personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la
adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.

El comercio electrónico es toda actividad comercial que consiste en la entrega de bienes o servicios a
compradores que utilizan sistemas de pagos electrónicos, por medio del uso de las tecnologías se hacen
ventas, transacciones y otras operaciones.

Tipos de comercio electrónico

  Más allá de la transacción empresa-consumidor (B2C) o empresa-empresa (B2B). Los agentes económicos
son empresa, consumidor y administración; de esta manera, existen tantos tipos de comercio como
combinación entre éstos son posibles. Sin embargo, nos ocuparemos de esos dos más comunes, el
Business 2 Costumer (B2C – Empresa/Cliente) y el Business 2 Business (B2B – Empresa/Empresa).

¿Qué se puede vender en internet?

Pues prácticamente todo lo que se puede vender en el mundo físico; aunque, claro está, hay preferencias
entre los compradores:
 Entre los productos (bienes tangibles) más propensos para ser vendidos en las tiendas virtuales, se
pueden encontrar:
 Los electrónicos.
 Ropa y complementos (véase el artículo showrooming/webrooming).
 Libros.
 Alimentación.
 Contenidos en formato de ficheros digitales (música, películas, ebooks, etc.).
 Los servicios (bienes intangibles) también cobran gran protagonismo en la venta online; de esta
manera, los más demandados son:
 Billetes de transporte.
 Reserva y compra de alojamientos.
 Servicios financieros o seguros.
 Telecomunicaciones (ADSL y telefonía).
 Entradas para espectáculos.
Una diferencia fundamental entre los productos y los servicios transaccionados por internet, es que los
productos deben ser enviados a los compradores por mensajería (a excepción de los contenidos digitales),
lo que conlleva un coste extra de gastos de envío, y los servicios no, ya que básicamente basta con
guardar/imprimir/mostrar la compra/reserva del servicio o contrato.

Cinco pilares de una tienda Virtual

Tras definir en el artículo Introducción al Comercio Electrónico qué es el comercio electrónico, los tipos
existentes y lo que se puede vender en éstos, nos vamos a centrar en cuáles son los  requisitos
imprescindibles para crear un sitio web de alto rendimiento para el e-commerce.
Una vez que se tenga claro cuál es el público objetivo y qué queremos transmitirle/vender debemos
centrarnos en la web; es decir, la tienda online. Para ello, debemos considerar los cinco pilares
imprescindibles para crear una web de e-commerce, basado, en parte, en el libro “Marketing Online.
Estrategias para ganar clientes en Internet” de Fernando Macía y Javier Gosende:
1. Diseño
No lo es todo, pero es esencial. Debe ir acorde con la identidad corporativa de la empresa, ser intuitiva y
totalmente accesible. Se debe adaptar a los contenidos que la marca quiere transmitir, pues la meta es
transmitir el contenido ayudado de un diseño atractivo.
Pensad en cómo sería más fácil para nuestros clientes navegar por vuestra web. Estableced así los menús,
pues lo que interesa es que no se vayan por una mala navegabilidad.
2. Usabilidad
Nos referimos a la facilidad con la que el posible comprador navega por la tienda virtual , encuentra el
contenidos que busca, rellena un formulario, completa un proceso de compra, descarga un archivo
correctamente, etc. Debe mostrar el contenido de una forma clara y sencilla de entender para el usuario
para favorecer su compra y satisfacción de navegación.
Tener en cuenta nuestro objetivo e intentar establecer una relación de confianza para conseguir nuestros
objetivos. Ello se consigue con nuestros contenidos y con la usabilidad de la tienda online.
3. Indexabilidad
Los otros destinatarios de la tienda, además de los compradores, son las arañas de los buscadores. Pensa
en SEO. La mayoría de los futuros compradores recurrirán a los motores de búsquedas para encontrar
información sobre los productos o servicios que están buscando y se lo debemos poner lo más fácil posible
para aparecer en los primeros puestos del SERP.
Con una buena indexabilidad, se favorece la usabilidad. Esto es así porque los buscadores intentan imitar
la forma de ver los humanos para calcular adecuadamente su relevancia. De esta manera, si posicionamos
adecuadamente la web, el tráfico será cualificado porque atraerá a clientes potenciales a vuestra marca.
Cuanto más tráfico cualificado, mayor posibilidad de ventas.
4. Sociabilidad
 Sí, tiene que ver con las redes sociales. Cómo en el mundo físico, el networking se hace indispensable, y el
establecimiento de vínculos de relación con clientes, trabajadores, colaboradores, colegas, proveedores,
etcétera, a través de las redes sociales, es una táctica que debe formar parte de la estrategia de
nuestro e-commerce.
Por consiguiente, nuestra tienda online debe actuar como centro aglutinador de toda la presencia de la
marca en cada uno de los perfiles de ésta en las redes sociales. De esta manera, estaremos trabajando
el branding, la reputación corporativa online y estaremos propulsando la consecución
de evangelizadores de nuestra marca que difundan el mensaje de nuestra empresa por sus propios
medios sociales.
5. Accesibilidad y Compatibilidad
Como el objetivo es conseguir el máximo tráfico cualificado posible, debemos procurar que la web sea
compatible con los más variados escenarios de acceso – distintas plataformas de hardware y software, de
velocidades de conexión, de tipos de terminales y de resoluciones de pantalla- y accesibles por personas
con discapacidades, de avanzada edad o cuyo acceso a internet suponga para ellos algún tipo de
obstáculo.
Atended a las siguientes recomendaciones y será todo más sencillo:
 Clasificad los productos utilizando categorías como “novedades”, “productos más vendidos”,
“productos en oferta”, “productos más votados”, etc.
 Jugad con los distintos diseños dentro de la misma página si queréis destacar algún
producto/servicio por algo en especial.
 La fuente y el tamaño de la letra también es un factor considerable. Elegí el que creas que es más
óptimo u destacad con diferente tamañ
 No os olvidéis de etiquetar las imágenes, pues es un factor de indexación muy relevante.
 Sed transparentes en los precios. No hay nada de malo en mostrar claramente el valor de tus
productos, pues supuestamente lo valen. Justificadlo de manera inteligente sin que parezca una
explicación directa, si es que lo creéis necesario.