Análisis y Diseño de Sistemas

1. ¿QUE ES SISTEMAS DE INFORMACION?

“Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que

permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma
de decisiones y el control en una institución. Los sistemas de información pueden
contener datos acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la institución
y el entorno que la rodea” (Laudon, 2004)
Un sistema de información recibe y procesa los datos de manera eficaz, sin errores,
evalúa la calidad de los datos de entrada, almacena los datos de modo que estén
disponibles cuando el usuario lo crea conveniente, elimina la información poco útil
evitando redundancias, brinda seguridad evitando la perdida de información o la
intrusión de personal no autorizado o agentes externos a la compañía y genera
información de salida, en el momento oportuno, y útil para los usuarios, ayudando en el
proceso de toma de decisiones.
Se suele confundir el concepto de sistemas de información con la computadora y los
programas informáticos. Una empresa u organización puede adquirir nuevas
computadoras, instalar redes desarrollar páginas web, etc..,pero ello no significa que se
implemente sistema de información. El significado del término de sistema de
información abarca más que los elementos computacionales, incluye, también, el modo
de organizar dichos elementos, la forma usuarios y los roles que desempeña las
personas en su explotación para obtener la información que apoye las actividades de la
empresa.

2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

De acuerdo con los intereses, especialidades y niveles en una organización, se

pueden identificar los siguientes tipos de sistemas de información (Laudon, 2006):
de nivel operativo, de nivel de conocimiento, de nivel administrativo y de nivel
estratégico.

Los sistemas de información de nivel operativo apoyan a los gerentes operativos

en el control de actividades y transacciones elementales de la organización, por
ejemplo: ventas ingresos, depósitos en efectivo, nomina, de decisiones de crédito y
flujo de materiales en una fábrica. Responden a preguntas de rutina y siguen el flujo
de transacciones a través de la organización por ejemplo, ¿Cuántas partes hay en
inventario? ¿Qué paso con pago del señor Sarmiento?

Los sistemas de información de nivel conocimiento apoyan a los trabajadores del

conocimiento de una organización. Su objetivo es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la
organización a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas están
entre las aplicaciones de crecimiento más rápidas en los negocios actuales.

Ing. Jesús Sarmiento C

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Los sistemas de información de nivel administrativo apoyan a las actividades de

supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel
medio. La pregunta principal que plantea estos sistemas es: ¿Van bien las cosas?
Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos más que
información instantánea de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y
tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para los cuales los
requisitos de información no siempre son claros.

Los sistemas de información de nivel estratégico apoyan a los directores a

enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la
empresa como en el entorno externo. Su función principal es compaginar los
cambios del entorno externo con la capacidad organizacional existente.

Otra forma de clasificar los sistemas de información es según la función que

desempeñan o el tipo de usuario final del mismo, pueden ser (Laudon, 2006):
Sistema de procesamiento de transacciones, Sistemas información gerencial,
Sistema de soporte a la toma de decisiones, Sistemas de información ejecutiva,
Sistemas de automatización de oficinas, Sistemas expertos y Sistemas de
Planificación de Recursos Empresariales.

Los Sistemas de procesamiento de transacciones (Transaction Process System -

TPS) son aquellos que permiten gestionar la información referente a las
transacciones producidas en una empresa u organización.

Los Sistemas de información gerencial (Managent Information System - MIS) son

aquellos orientados a solucionar problemas empresariales en general.

Los Sistemas de soporte de decisiones (Decision Suport System - DSS) son aquellas
que sirven de herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de
negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

Los Sistemas de información ejecutiva (Executive Information System - EIS) son

aquellas herramientas orientadas a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de
la informacion interna y externa a la misma.

Los Sistemas de Automatización de oficinas (Office Automation System - OAS) son

aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
empresa u organización.

Los Sistemas Expertos (Expert System - SE) emulan el comportamiento de un

experto en un dominio concreto.

Ing. Jesús Sarmiento C

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Los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource

Planning - ERP) integran la informacion y los procesos de una organización en un
solo sistema.

Todos estos sistemas de informacion a su vez podrían analizarse según las

diferentes áreas de la empresa: ventas y mercadotecnia, manufactura y producción,
finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para cada una de estas áreas existe un
conjunto específico de aplicaciones informáticas y equipos, los cuales han de estar
coordinados entre sí. Si ello no se realizara, una empresa tendrá problemas de
intercambio de datos entre las diferentes áreas, aparecerá la existencia de
redundancia de datos y la existencia de ineficiencias e incrementos de costes de
comunicación.

Ing. Jesús Sarmiento C