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PROYECTO DE AULA – TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

IDENTIFICACIÓN DE UN MODELO ADMINISTRATIVO Y SU IMPACTO EN EL

COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL

INTEGRANTES:

Barco González Lina Marcela – código: 1920660013

Díaz Lemus Nerida Yeraldin – código: 1921980637

Mahecha Medina Jeny Paola – código: 1820650127

Saiz Robayo Keren Lizeth – código: 1921020074

Tutor

Diago Franco Francisco Eduardo

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad

Investigación Formativa

Colombia 2020
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

PROBLEMA TRATADO 3

INSTRUMENTO UTILIZADO 4

METODOLOGIA 6

HALLAZGOS y/o RESULTADOS 8

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES 9

BIBLIOGRAFÍA 9
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INTRODUCCIÓN

Prevención y solución de conflictos

En los últimos 15 años la evolución económica y empresarial ha sido básica para proveer el

sustento a grandes familias, partimos del hecho de que en cada empresa y por su diario vivir

existen crisis empresariales las cuales afectan de diferentes maneras diversos sectores, la

globalización de la economía ha traído como consecuencia los conflictos laborales, y es el

segmento más común que tratar en cualquier compañía.

Ha sido un aporte significativo al crecimiento y uso de diferentes técnicas de solución

alternativa de conflictos laborales y de empleo, apoyados en diferentes técnicas y teorías. Las

grandes y pequeñas compañías han explorado y se han acogido a cada una de ellas para lograr

que la superación y solución de conflictos sea de manera eficaz y conjunta, encontraremos en

este taller dichas técnicas que pueden hallarse actualmente dentro y fuera de los tribunales y de la

maquinaria estatal donde nació una real alternativa a las vías más formales y tradicionales de

gestión y solución del conflicto.

PROBLEMA TRATADO

Identificación de un modelo administrativo y su impacto en el comportamiento del personal.

La resolución y el manejo de los conflictos es un tema que se viene aplicando en la actualidad

dentro de las organizaciones, buscando la forma de mejorar los ambientes laborales donde se

generan desacuerdos e inconformidades por parte de los trabajadores en cualquier nivel de la

misma, previniendo o evitando inconformidades y desacuerdos internos.

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Un ejemplo muy claro de esto expresa que dentro de un nivel jerárquico las más altas posiciones

o cargos son los que terminan tomando las decisiones, la esencia fundamental en la toma de

decisiones y más aún en la resolución de conflictos es la de alcanzar diferentes resultados

satisfactorios para lograr la prosperidad, la tranquilidad y la buena productividad de las empresas

y sus trabajadores.

los métodos de negociación según las teorías de Roger Fisher y William Ury Año (2003) dentro

de su aplicación al interior de las empresas tienen como parte fundamental enfocar centralmente

sus puntos, en identificar las partes afectadas que se encuentran involucradas dentro del conflicto

sabiendo de antemano las situaciones que se presentaron e ir clasificando dentro de una escala de

valores los intereses de cada parte afectada sin dejar que cada una de ellas trate de vencer a toda

costa a la opuesta.

Aplicando dentro de las organizaciones la propuesta por Douglas Mc Gregor basada en la teoría

Y, donde nos muestra el estilo que le permite al trabajador impulsar su aprendizaje y desarrollar

un crecimiento personal y profesional.

1. INSTRUMENTO UTILIZADO

Investigación Exploratoria: Se Investigó y analizo las diferentes formas para solucionar

conflictos y como encontrar nuevos caminos en situaciones de crisis, a través del contenido de

diferentes fuentes, relacionada a continuación:

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1. https://educacionvirtual2013.wordpress.com/2013/04/16/manejo-y-solucion-de-

conflictos-en-la-empresa/

2. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6886/PereiraReyesCarlosAnd

re?sequence=2

3. https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/49097-5-tipos-de-crisis-de-

comunicacion-interna/

4. https://www.pymempresario.com/2012/03/que-es-el-manejo-de-crisis-empresarial/

5. https://www.areahumana.es/resolucion-conflictos-laborales/

6. https://www.researchgate.net/publication/316274915_Metodos_y_practicas_en_las_soluc

ion_de_conflictos_laborales_Un_estudio_internacional

7. https://www.youtube.com/watch?v=nmab7RveVrg

8. http://www.dialogosproductivos.net/img/descargas/51/17042009114757.pdf

9. https://www.uninorte.edu.co/web/dialogos-de-paz-en-la-habana-y/entradas-de-

blog/-/blogs/abordar-el-conflicto:-la-negociacion-y-la-mediacion-

10. https://www.youtube.com/watch?v=i2EbuuM_6_M

11. https://www.mercuriovalpo.cl/prontus4_noticias/site/artic/20090110/pags/200901100621

07.html

12. http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-62682005000300004

13. https://summa.upsa.es/high.raw?id=0000029156&name=00000001.original.pdf

14. http://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-conflictos.php

15. https://www.monografias.com/trabajos97/estrategias-resolver-conflicto/estrategias-

resolver-conflicto.shtml
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16. https://noticias.universia.net.co/en-portada/noticia/2012/10/10/973899/7-consejos-para-

la-resolucion-de-conflictos-laborales.html

17. https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16252717

18. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---

dialogue/documents/publication/wcms_337941.pdf

19. https://actioncoachcolombia.com/blog/las-mejores-4-tecnicas-para-resolver-un-conflicto-

organizacional/

20. https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/19194/Guia%20del

%20conflicto%20Sesi%C3%B3n%202%20y%203%20.pdf?sequence=1&isAllowed=y

2. METODOLOGIA

Este trabajo es comparativo y cualitativo, pues estudia la resolución de conflictos encontrando

diferentes vías en momentos de crisis según la necesidad y objetivos buscados por la empresa,

por ello se han recogido diferentes datos como artículos, trabajos de investigación, fuentes

bibliográficas, etc.

Por tanto, que las investigaciones arrojan resultados sujetos a diferentes circunstancias

presentadas entre trabajadores y jefes, trabajadores y trabajadores o entre mismos jefes las cuales

pueden ser de naturaleza jurídica como normas, reglamentos de trabajo y económicas que van

dirigidas a condiciones laborales, estos desacuerdos pueden darse de forma individual o colectiva

involucrando uno o varios individuos que generan discrepancias. Es importante señalar que la

responsabilidad es compartida entre las dos partes para enfrentar y manejar los conflictos, aquí es

donde entra el liderazgo que puede ser a nivel jerárquico es decir jefes que intervienen, pero
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desde una perspectiva más amplia cualquier persona puede abordar estos conflictos como

solucionador o prevención del conflicto.

Para el estudio de la problemática se abordaron diferentes teorías de la administración

encontrando la teoría de Frederick Winslow Taylor administración científica vista en el escenario

2 enfocada a la práctica empezando sus estudios desde el obrero hasta la gerencia, realizo

estudios con base a los tiempos y movimientos de cada tarea para así determinar y asignar a la

persona idónea en la actividad, integración y cooperación entre directivos y personal operacional,

esta teoría considero es usada por varias empresas actualmente ya que buscan involucrar a todos

los empleados sin importar su nivel jerárquico en la consolidación y logro del objetivo blindando

a cada uno de sus integrantes con todas las herramientas necesarias para realizar y aportar a su

proceso; es importante resaltar que esta teoría brinda la oportunidad de ser líder a cada uno de

sus colaboradores y dándoles la capacidad de resolver conflictos en los diferentes aspectos

laborales.

Otra teoría interesante que puede fortalecer la empresa ayudándole a buscar soluciones a

posibles momentos de crisis y conflicto propuesta por Douglas Mc Gregor vista en el escenario 3

quien nos abre dos perspectivas de análisis en la cual propone dos teorías; la TEORIA X

pesimista donde muestra al trabajador como alguien que no quiere adquirir responsabilidades,

perezoso, pesimista y solo trabaja por fines económicos, el cual necesita de supervisión todo el

tiempo; pero la TEORIA Y es todo lo contrario donde muestra a un trabajador activo,

comprometido, dinámico, autónomo, responsable, esta teoría considera al trabajador como el

activo más importante de la empresa, todas estas características hacen que el trabajador posea

habilidades para resolver cualquier tipo de problema que se presente de forma inteligente y
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coherente, esta teoría me parece que incentiva al trabajador y lo hace más productivo ya que se le

brinda libertad y lo deja ser autónomo en su labor manteniéndolo motivado.

Con toda la información anterior se procedió a valorar la problemática abordando diferentes

aspectos y posibles soluciones que se derivan respecto a los conflictos que se dan en el ámbito

empresarial.

3. HALLAZGOS y/o RESULTADOS

RECOPILACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS MÁS

COMUNES EN LOS DOCUMENTOS REVISADOS

Características Comportamientos

1. Gestión de conflicto 1. Reconoce el conflicto pero no se puede resolver

2. Prevención de conflictos 2. Situación más común ante cualquier segmento de las

relaciones

3. Negación 3. Evita reconocer su existencia

4. Pasivos agresivos 4. Violencia silenciosa

5. Acomodación 5. Se reconoce su existencia, pero opta por no dar respuesta

6. Conducta de actores 6. Se genera por respeto, confianza y abre expectativas

positivas entre las partes

7. Habilidad para comprender 7. Una vez conocida la causa del conflicto será más fácil
controlar las emociones

8. Colaboración 8. Satisfacer las necesidades tanto suyas como las de la

contraparte

9. Principio de variedad 9. Mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor es

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la calidad de las ideas

10. Indagación 10. Relaciona los datos con las partes que están en
desacuerdo con el entorno

4. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

Basados en las cartillas, bibliografías y los diferentes escenarios estudiados nos enfocamos

en el estudio de la teoría organizacional en el cual observamos que es el inicio, practica y

solvencia del sector pyme, basándonos en la implementación de la teoría neoclásica podemos

afirmar que la administración es parte de una ciencia social en la cual se busca fomentar

principios encaminados en resaltar las funciones y cumplimiento de objetivos y metas en las

organizaciones.

La correcta utilización de los estilos de manejo de conflicto permite tener una visión amplia

de a donde se quiere llegar y que se busca solucionar cuando se genera un conflicto por

diferencias de gustos y pensamientos dentro de la organización.

De este modo concluiremos métodos, teorías y prácticas que nos lleven a encaminar a una

empresa a la solución y superación de conflictos y crisis.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.researchgate.net/publication/316274915_Metodos_y_practicas_en_las_solucion_

de_conflictos_laborales_Un_estudio_internacional

https://tiposdeinvestigacion.org/exploratoria/
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https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6886/PereiraReyesCarlosAndre?

sequence=2