Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Título
“La armonía refresca nuestro campo laboral”

Introducción.
En el presente documento trataremos de dar solución al conflicto que presenta la
compañía, debido a que sus ventas se encuentran bajas, no es con el animo de
desmejorar y dejar de cumplir sus objetivos, ya que, si es bien decirlo, se cuenta
con una solides y lo que se pretende, es tener una mayor aceptación del
consumidor. Todo lo anterior debe hacernos caer en cuenta a la ahora de buscar
culpables, si es preciso decir somos una empresa y de todos dependen sus
resultados. Es más, orientados de la forma adecuada pueden convertirse en una
experiencia productiva. Además, Toda empresa debe contar con un plan de
resolución de conflictos ya que es indispensable en el momento que se genere un
problema que afecte el ambiente en la organización y el enfoque que se desee
desarrollar para obtener la mejor calidad.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

al tener el criterio de tres de sus gerentes el de ventas: La responsabilidad de que

el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de
producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el
mercado.
Criterios del gerente de producción: La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal
posicionado.
Criterios del gerente de publicidad: La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de
producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena
aceptación.
En este caso vemos un conflicto intergrupal donde se están enfrentando tres áreas
de la empresa y cada una esta planteando su punto de vista frente a la situación
problemática y su posible solución, las tres ideas deben ser tenidas en cuenta
para unificar los criterios a la hora de tomar las decisiones pertinentes.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Mesa de diálogo

Encuestas

Investigaciones
Buzón de sugerencia

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
Mesa de diálogo:
actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los puntos de vista y
formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes, explicando
calmadamente como también de manera amplia su posición.
 
Encuesta:
la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para tener en
cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar
tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser
tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.
 
Investigaciones:
Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado ser errores de
otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo actualmente en la
empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a
resultar a ser fruto de labores investigativas.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

Mesa de diálogo:
En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se cuente con
herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de área y
se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su
posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada
exponente, aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se
definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.

Encuesta:
se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las zonas donde
se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con preguntas
encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y
acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y
empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo
ideas de solución.
 
Investigaciones:
Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se investigará por
todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos y
temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores
cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la
actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso
parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme
sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la
investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la
tarea que se ha tomado.

Conclusión
Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos
encontramos con una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en
ventas del producto en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo
presente y pues había que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la
problemática. Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se
trabajó de forma conjunta para intentar dar con una solución. en muchas
ocasiones las situación es conflictivas no son tan contraproducentes como a veces
parecen, si son tratadas en buena forma pueden generar unión, de forma que
todos busquen remar en una sola dirección teniendo como finalidad lograr juntos
un objetivo, cualquiera que sea independientemente del contexto en el que se esté
inmerso, los conflictos son muchas veces necesarios para generar cambios que
conlleven mejorías, en un sinnúmero de ocasiones nos volvemos conformistas y
preferimos llevar todo de igual manera en cómo se ha venido ya con anterioridad y
nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese
"espabilón" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor,
perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te
desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido ¡éxito!.