Marketing

digital BtoB
pour dirigeants

7 clés pour fixer des objectifs cohérents

à vos équipes
Rédigé par Loïc LE GURUN
 Sommaire
Introduction 1
1. Votre site web manque d’ergonomie 2
L’esthétique d’un site 2
L’ergonomie 2
Le référencement 3
Le référencement payant 3
Le référencement naturel 3

2. Le blog 5
1ère raison : Avoir un blog pour se faire connaître 5
2nd raison : Avoir un blog pour le référencement 5
3ème raison : Avoir un blog pour augmenter le trafic de votre site 5
4ème raison : Avoir un blog pour augmenter vos leads 6
5ème raison : Permet de vous positionnez par rapport à vos concurrents 6
6ème raison : Un retour sur investissement important 6
7ème raison : Donne du contenu pour votre stratégie social média. 6

3. La stratégie de contenu 7
Qu’est-ce que la stratégie de contenu ? 7
Comment définir sa stratégie de contenu ? 8
Choisir le type de contenu approprié 9

4. Stratégie social média 10

Quels sont les objectifs à adopter pour une stratégie social média 10
Quels réseaux pour quels médias ? 11
Quelques chiffres supplémentaires 11
Les indispensables 12
Les moins courant 12

5. Le référencement oui mais jusqu’à quel point ? 13

Google, ses outils, Adwords 13
Publicité ciblée géographiquement et par mots-clés 14
Un ROI mesurable et efficace 14

6. L’emailing et la newsletter comme outils de communication 15

L’emailing l’outil le plus rentable en communication 15
La newsletter comme outil de partage 16
Le marketing automation la clé de la stratégie d’emailing 16

7. Réglementation juridique 18
Une règlementation juridique précise en marketing digital 18
Une déclaration préalable auprès de la CNIL avant toute génération de leads ! 18
Générer des leads oui, mais dans quel but ? 18
Une conservation limitée de l’information 18
Le principe de l’Opt-in 18
Le droit de rectifier, de mettre à jour ou d’effacer des données 18
Le droit d’accès aux informations 18
Le droit d’information des personnes 19
La sécurisation des données à caractère personnel 19
Des transferts internationaux de fichiers clients très encadrés par la règlementation juridique 19
Mai 2018 : la règlementation juridique évolue 19
Le principe d’accountability 19
L’application du droit européen à l’ensemble des acteurs traitant des données personnelles 19

Conclusion 20
Lexique 22
Intro 1

Introduction
Avoir une bonne stratégie de marketing digital n’est pas
facile à mettre en pratique. Par manque de temps, de
moyens ou bien même par orientation stratégique de
votre entreprise. Toutefois à l’heure de la transformation
numérique et notamment en 2018, le passage au digital
est indispensable pour la pérennité de votre entreprise.
Pour celles qui l’ont commencé, une simple présence
n’est pas suffisante, car vos concurrents répondront à
une demande de plus en plus persistante à votre place.

En effet, d’après une étude Google datant de début

2017 :

74%
des personnes effectuent une recherche sur
le web avant de passer à un acte d’achat.

Partant de ce constat, il est indispensable d’avoir une

présence digitale marquée si vous conserver 75% de vos
potentiels clients.

Une personne ou vous-même, quand vous effectuez une

recherche sur le web, regarde les premiers résultats qui
suivent et clique sur les premiers résultats. Au maximum,
vous allez à la page 3, ce qui implique qu’il est important
de travailler sa stratégie digitale.

La stratégie digitale passe par plusieurs phases en

commençant par la conception d’un site internet
jusqu’aux problématiques de référencement, de création
de contenu et de diffusion. Toutes ces étapes ne doivent
pas être prises à la légère et doivent faire partie d’une
stratégie digitale globale.

Au cours de ce livre blanc, nous vous expliquerons

l’ensemble des étapes pour effectuer une stratégie
digitale optimale. Une stratégie reprenant l’ensemble
des points pour que vous ayez une meilleure visibilité
et par conséquent que vous obteniez plus de leads que
vous transformerez à coup sûr en client.

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Chapitre 1 2

Votre site web manque

d’ergonomie
On dit souvent que la première impression est déterminante dans la vie. Il en est de même pour
votre site web. Votre site web est l’image que vous souhaitez véhiculer auprès de vos potentiels
clients. Une structure attrayante et ergonomique est aujourd’hui indispensable.

Alors fini avec les sites des années 90 début 2000. Il est important de concilier
trois points qui sont l’esthétique, l’ergonomie et le référencement.

L’esthétique d’un site place prépondérante dans votre stratégie webdesign. Le

Comme dit le dicton tous les goûts sont dans
la nature. Toutefois en ce qui concerne un site
internet il faut avoir la même image que si vous
visitiez un appartement. C’est-à-dire comprendre
l’agencement et trouver les lieux à son goût mais
aussi celui des autres. Alors, vous nous direz, pour
un site internet, c’est différent et bien non.
Pour que votre site ait un minimum d’esthétisme
certaines règles sont à suivre :
■■ Il ne faut pas mettre de couleur trop vive, fluo ou
agressive. D’après une étude effectuée auprès de
femme :
style épuré des sites web est vraiment aujourd’hui une
tendance à prendre en compte. La clarté, l’espacement,
crée une expérience utilisateur plus optimum. De
plus, cela permet de naviguer plus facilement et de
donner une meilleure ergonomie à votre site web.
Si vous n’êtes pas expert en création de sites, des
plateformes telles que wix ou wordpress peuvent
vous aider dans la création de votre site. L’utilisation
de plug-in comme visual composer vous permettra de
créer votre site facilement et de manière esthétique.
L’ergonomie
En ce qui concerne l’ergonomie, il est important de

94%
bien penser à comment on souhaite articuler son
site. Il faut que chaque rubrique et sous rubrique soit
bien répertoriée et que l’utilisateur ne perde pas de
des femmes fuient les sites non esthétique temps à chercher une information. Si l’utilisateur ne
et non ergonomique
trouve pas facilement une information, il quittera
vite votre site web et ne reviendra sûrement pas.

■■ Avoir un minimum de clarté et d’espaces. En somme
que votre site ne soit pas trop chargé ;
■■ Ne pas avoir des pop-ups trop agressifs ;
■■ Avoir une typographie sobre et non fantaisiste ;
■■ Avoir des images et des photos de qualité ;
La question de l’esthétisme est la première image que
vous donnez. Si vous passez outre ces quelques étapes,
vous aurez un taux de rebonds très élevé. D’un point
de vue design, l’image et la vidéo doivent avoir une
Pour cela, il faut travailler sur l’arborescence de
votre site web. L’arborescence doit s’effectuer avant
la création du site afin d’avoir une idée claire du
cheminement de vos pages et de vos catégories. Cela
permet de voir également la pertinence de vos pages
et celles qui sont indexées ou non à des catégories.
Une fois ce travail effectué, il faut penser à 7 points-
clés pour que votre site soit ergonomique :

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Chapitre 1
Votre site web manque
d’ergonomie
1/ Avoir une page d’accueil claire où l’on peut se
repérer très rapidement. L’objectif est de donner
envie à votre visiteur d’aller plus loin et de ne pas le
laisser chercher seul une information ;
2/ Éviter les effets de style car cela ralentit le temps
de chargement de vos pages et un site lent égal
visiteur partant ;
3/ Du point précédent découle très logiquement le
temps d’affichage rapide. Personne n’aime attendre
qu’une page web s’ouvre. Fini le 56K, vive la fibre ;
4/ Un plan de site compréhensible et lisible afin que le
visiteur trouve rapidement des informations ;
5/ Mettre en avant vos contenus et les diriger sur votre
blog. Le blog vous permet de diffuser des contenus
et de mettre en place une stratégie pour les réseaux
sociaux ;
6/ Penser à être responsive. Le but de votre site web
est qu’il soit lu sur n’importe quels supports. Que
ce soit sur ordinateur, tablette, smartphone ou
autres, il faut que votre site soit compatible avec
n’importe quel type de formats. Il faut également
faire attention à la compatibilité avec les moteurs
de recherche ;
7/ Le respect des règles d’usage du web et des sites. En
effet tous les sites ont des points communs auxquels
nous sommes habitués et qui favorisent l’ergonomie
d’un site. Nous pouvons mettre en avant la Home
page en haut à gauche ou bien la barre de recherche
dans le Header à droite.
Avec ces 7 principes, vous vous assurez une ergonomie
optimale qui fera votre succès. L’ergonomie est
le point le plus important sur lequel vous devez
travailler. Au contraire de l’esthétisme celui-ci
est plus qu’indispensable. Certaines marques ne
s’embêtent pas sur cette question et visent une
ergonomie intuitive et rapide. Leur marque est assez
puissante pour se passer de l’étape de l’esthétisme,
ce qui n’est pas le cas de 99% des entreprises.
Le référencement
Avoir un site ergonomique et esthétique, mais faut-il
qu’il soit encore visible. La question du référencement
est le nerf de la guerre sur le plan digital. Le but
est d’être visible en étant le plus possible sur la
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première page des moteurs de recherche (SERP).
Afin de réussir son référencement, il faut
penser à une stratégie en trois temps, mais qui
soient interdépendants les uns des autres.
Le référencement payant
Le référencement payant est généralement lié aux
campagnes AdWords. Ces campagnes fonctionnent
par l’achat d’un mot-clé. Le but est de renforcer
la visibilité d’un site sur une période donnée.
Le référencement payant permet d’acquérir du
trafic de qualité sur des requêtes spécifiques afin
d’éviter l’augmentation du taux de rebond.
Les campagnes Adwords peuvent être aussi
paramétrées. Il est possible d’y mettre des critères
géographiques ou de cibler via des requêtes
d’utilisateurs. Il y a également d’autres types d’options
de campagne. Le CPC (coût par clic), le CPA (coût
par action) ou CPM (coût par mille impressions).
Le référencement naturel
Toutefois, dans une démarche moins coûteuse, il vaut
mieux utiliser une stratégie d’Inbound Marketing. Cette
démarche vise à augmenter les effets du référencement
naturel. Cela s’effectue lors de la création des pages
et des articles de blog. Il passe par l’optimisation
des contenus de votre site. Différents critères sont
importants pour réaliser un bon référencement naturel,
il passe par certaines règles dans le corps de vos pages.
Pour optimiser un article, vous devez :
■■ Utiliser plusieurs fois le même mot-clé dans le texte
■■ Optimiser la longueur des phrases et des
paragraphes
■■ Utiliser des titres H2, H3
■■ Créer une méta description avec le mot-clé
■■ Mettre un titre à l’article et un titre SEO
■■ Attribuer des balises avec le mot-clé sur les images
■■ Placer des liens internes et externes.
Avec ces premières étapes, vous aurez à coup sûr un
article et des pages optimisées et bien référencées
naturellement. Attention toutefois à ne pas utiliser
des mots-clés trop utilisés par vos concurrents. S’il
y a beaucoup d’articles existant sur un sujet, le but
sera de trouver un angle et un mot-clé différent.
Chapitre 1 4

Votre site web manque

d’ergonomie
Il faut également penser aux pages de fond, c’est-
à-dire celles qui sont en ligne mais pas directement
visible dans l’arborescence. Ces landings pages
sont très importantes pour le référencement
naturel mais aussi pour montrer l’ensemble de vos
compétences. En écrivant une question quelconque
sur Google, il est susceptible de tomber sur vous.
Dès lors, ces pages doivent comporter des CTA
pour ramener aux pages visibles dès l’accueil.

Les backlinks sont également un des points-clés du

référencement. Grâce aux backlinks, vous serez cités et
visibles sur d’autres sites que le vôtre. Cela signifie que
vos contenus sont jugés pertinents et peuvent même
devenir des références dans votre secteur d’activité.
Les backlinks s’obtiennent grâce au référencement de
vos contenus mais surtout de la qualité de ceux-ci.

Une fois votre site agencé il faut penser stratégie de

contenu, mais la stratégie de contenu et les actions
d’Inbound Marketing fonctionnent en grande partie
grâce à un blog. Ce blog qui montre votre savoir-
faire, votre connaissance de votre secteur d’activité
c’est le point clé pour mettre en place une stratégie
digitale. Voyons ensemble les raisons pour lesquelles
un blog est indispensable à votre stratégie digitale.

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Chapitre 2 5

Avoir un blog à l’ère du digital devient de plus en plus indispensable. La

Le blog
présence numérique doit faire partie d’une stratégie de communication
360° et d’une démarche d’Inbound Marketing. En effet, les changements
liés aux habitudes de consommation amènent toutes les entreprises
à procéder à des changements y compris celles du BtoB.

En effet, nous sommes aujourd’hui 74% a effectué des recherches sur le net avant de passer à l’achat. Ces
habitudes, nous les reprenons également dans notre vie professionnelle. Si vous êtes à la recherche d’un
centre d’appels générant des leads alors vous regarderez sur internet les informations qui en ressortent.

Alors avoir un blog et générer du contenu est indispensable à votre présence digitale. Au cours de ce
chapitre, nous vous donnons 7 bonnes raisons d’avoir un blog quand vous évoluez en BtoB.

1ère raison : Avoir un blog pour
se faire connaître
Aujourd’hui quasiment toutes les entreprises ont
un site internet, mais on ne sait pas toujours ce que
celles-ci font. On a souvent affaire à des sites vitrines
expliquant brièvement l’activité de l’entreprise et avec
un numéro de téléphone ou un formulaire de contact.
L’objectif du blog est d’agrémenter votre site et de
produire un contenu pertinent dans votre domaine
d’activité. Cela permet d’expliquer ce que vous faîtes
ainsi que vos domaines d’expertises. Il peut être aussi un
formidable tremplin pour exposer son avis ou définir des
termes plus ou moins proches de son domaine d’activité.
Avoir un blog est donc un outil supplémentaire pour
que l’on vous voit et puis que l’on parle de vous.
serez également connu par le grand public sur des
questions plus généralistes. La conséquence sera que
vous deviendrez un leader d’opinion de votre marché.
Pour vous aider dans votre référencement, il existe
plusieurs outils vous permettant de réaliser facilement
votre SEO. Pour travailler directement votre SEO sur vos
pages et articles le plugin Yoast est parfait. Vous devrez
également utiliser les outils google tels que Analytics,
Ranks et Adwords pour le référencement payant.
Acheter des mots-clés peut également être une
solution pour augmenter votre trafic vers votre site.
L’achat de mots-clés est une phase importante pour
gagner du trafic. En effet, il permettra de booster
certaines pages de votre site et vous serez plus visible.

2nd raison : Avoir un blog pour
le référencement
Créer du contenu facilitera le référencement sur le web.
L’objectif sera pour vous de répondre aux questions de
vos clients et de vos leads. Etre bien référencé est à l’ère
digitale indispensable à chaque entreprise. Le but est
d’être vu rapidement et par conséquent de se retrouver
dans les premiers résultats des moteurs de recherche.
Améliorer son référencement passe par les mots-clés
liés à votre entreprise. Que ce soit dans votre blog ou
dans vos pages il est important d’avoir des mots-clés
proches de votre activité. Ceci vous sera bénéfique car
vous serez plus visible de vos potentiels clients. Vous
3ème raison : Avoir un blog pour
augmenter le trafic de votre
site
Avoir un blog augmente le nombre de vos
pages. Si vous augmentez le nombre de pages,
vous augmenterez votre trafic et avec un
bon référencement le taux clic suivra.
En effet, plus vous aurez de trafic mieux vous serez
positionné sur les moteurs de recherche. En étant
mieux positionné sur les moteurs de recherche, vous
serez plus visibles et vos leads augmenteront.

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Chapitre 2
Le blog
4ème raison : Avoir un blog pour
augmenter vos leads
Avoir des leads et de les transformer en clients est le
but de chaque entreprise. Avec un bon référencement
et un bon trafic le nombre de leads ne fera
qu’augmenter. Il y a vraiment une corrélation entre les
3 premières étapes. SI vous êtes bien référencés, vous
augmentez votre trafic et, par conséquent, vous pouvez
capter plus de leads. Sans ces deux premières étapes
vous n’aurez aucune chance de capter plus de leads.
Aujourd’hui, il faut penser en matière de consommation,
c’est-à-dire comment les gens se renseignent sur
un produit ou une marque. 74% des internautes
effectuent des recherches avant de passer à l’acte
d’achat et, par conséquent il faut aller dans ce sens-là.
Avoir un blog permet donc de montrer votre
savoir-faire et, par conséquent, montrer à
vos clients vos champs d’expertise.
5ème raison : Permet de vous
positionnez par rapport à vos
concurrents
Dans un univers concurrentiel que connait
chaque entreprise, il est important de se
démarquer. Effectivement, vos clients et vos
leads ont besoin de savoir comment vous
vous démarquez de la concurrence.
Grâce à un blog, vous serez en mesure d’expliquer
toutes les strates de votre métier et de décrire son
évolution. Bien évidemment vos écrits devront prendre
un angle différent de vos concurrents. En multipliant
les types de contenus, vous pourrez toucher plus de
cible et diffuser vos informations plus facilement.
6ème raison : Un retour sur
investissement important
Même si au début le ROI est peu visible, il le deviendra.
Comme évoqué précédemment, les changements
de consommation font que les stratégies marketing
et de communication doivent être repensées. Une
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implication dans le digital est aujourd’hui primordiale et
l’usage de l’ensemble de ces canaux l’est tout autant.
Le retour sur investissement dépendra du
nombre de publications dans le temps. Si vous
publiez une fois par semaine ou par jour vous
n’aurez pas le même résultat. Toutefois le retour
sur investissement prend au minimum :
7 à 8 mois
pour qu’une stratégie Inbound Marketing
soit efficace
Cette stratégie doit impérativement être
accompagnée d’une bonne stratégie social média.
7ème raison : Donne du
contenu pour votre stratégie
social média.
Effectuer une stratégie social média passe par une
stratégie de contenu adaptée. Avec du contenu
pertinent répondant aux attentes de vos clients, la
diffusion sur les réseaux sociaux est indispensable.
Si vous ne diffusez pas vos contenus sur vos
réseaux sociaux, ils seront moins visibles.
Avec une stratégie social média, vous augmenterez
le taux clic et votre référencement naturel. De plus
vous pourrez vous créer une communauté qui pourra
elle-même relayer vos contenus. Vous créerez ainsi un
effet boule de neige et vos contenus seront plus vus.
La conséquence directe est que plus vous serez visible,
plus vous aurez de leads et plus vous aurez de clients.
Une fois la constitution de votre blog et les raisons
de son importance, établir une stratégie de contenu
devient alors nécessaire car avoir un blog sans
contenu c’est comme manger des carbonaras
sans pancetta ou lardon, ce n’est pas utile. Voyons
ensemble qu’est-ce que la stratégie de contenu
et comment l’adapter à votre entreprise.
Chapitre 3 7

La stratégie de contenu
Chacun d’entre nous, que ce soit dans notre vie privée ou professionnelle sommes à la recherche de contenu
pertinent face à nos recherches. Déterminer sa stratégie de contenu avant de les diffuser sur les réseaux sociaux
est par conséquent primordial. Sans stratégie de contenu il est difficile de capter l’attention d’une communauté.
Le vide n’ayant jamais fait vendre, établir sa stratégie de contenu doit comporter quelques fondamentaux.

Tout d’abord, on doit savoir à qui on s’adresse et ensuite quels types de contenus, onsouhaite mettre
en place. Après ces étapes et les contenus créés, que ce soit dans le domaine du BtoB ou du BtoC, la
création de contenu reste propre à chacun. Une bloggeuse mode n’aura pas les mêmes contenus qu’un
addict au foodporn. Que ce soit sur le type de contenu même ou bien le format de celui-ci. Le secteur
du BtoB n’en est pas en reste puisque le but est de montrer son expertise et de ne pas divaguer.

Qu’est-ce que la stratégie de

contenu ?
Avant de commencer, il est important de définir Être le plus lisible possible est la pierre angulaire
qu’est-ce que la création de contenu. La stratégie de chaque entreprise afin de générer le plus
de contenu est inhérente à une démarche d’Inbound de leads possible. En déployant une stratégie
Marketing. Son objectif est simple, celui de mettre de contenu pertinente à notre secteur et notre
en avant le savoir-faire de votre entreprise. audience, nous répondons aux offres de notre
marché. Ce déploiement doit s’effectuer et rester
La stratégie de contenu permet à une entreprise d’être commun sur l’ensemble des réseaux sociaux.
plus visible sur les moteurs de recherche. Souvent,
vos recherches sont composées d’une question ou
d’un mot-clé. Les moteurs prennent ces questions et
mots-clés pour répondre aux recherches. Notons que
selon StateCounter, Google représente 91,84% de
parts de marché mondial. En France, la part de marché
de Google est sensiblement pareille en atteignant
92% des recherches effectuées sur les internets.

92%
des internautes utilise le moteur de
recherche google

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Chapitre 3
La stratégie de contenu
Comment définir sa stratégie
de contenu ?
La stratégie de contenu se travaille en plusieurs points.
Il faut tout d’abord bien déterminer les champs de
compétences de son entreprise. Si je travaille dans le
bâtiment, ai-je les compétences pour parler d’urbanisme
ou plutôt de valeur énergétique. Bien cibler ces champs
de compétence peut paraître de prime abord simple,
toutefois il est très utile lorsque l’on souhaite cadrer
sa stratégie. Connaître parfaitement son entreprise est
primordial, notamment pour montrer la valeur ajoutée et
se démarquer de la concurrence. Bien évidemment, une
entreprise souhaitant élargir ces champs de compétence
devra également créer du contenu en conséquence.
Autre point important, celui de bien définir ses cibles
et de bien qualifier son audience. À chaque entreprise
ses cibles mais le cheminement des questions reste
le même. L’objectif est d’établir une série de persona
correspondant à chacune de ses cibles. Le but est de
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8
créer du contenu applicable à chacune de ses cibles.
On ne s’adresse pas de la même façon à un directeur
de communication qu’a un responsable RH ou un IT.
La définition d’un persona se fait sur plusieurs critères :
■■ Sa description : Son genre, son âge, son statut
marital, sa localisation.
■■ Ses motivations dans la vie et ses motivations
d’achats.
■■ Ses buts et ses freins dans la vie ou dans sa situation
professionnelle.
■■ Sa personnalité
■■ Ses ressources auxquelles il fait confiance
■■ Ses marques préférées et ce qui l’influence dans son
quotidien
■■ Comment il se place dans son entreprise
■■ Et surtout sa biographie
Identifier les personas permet de caractériser
et personnaliser plus facilement ses cibles
et ainsi adapter son discours à celui-ci.
Chapitre 3 9

La stratégie de contenu

Choisir le type de contenu

approprié
En fonction de votre ligne éditoriale, le contenu doit
s’adapter. En effet, utiliser du contenu approprié
n’est pas toujours chose aisée. Faut-il mieux de
l’écrit, de la photo, de la vidéo, des infographies …
Le contenu ne peut pas se construire uniquement
autour d’un type de format. Il se compose de
différents types de formats. Prenons deux exemples
bien distincts. Le premier celui d’une agence de
voyages et le second dans l’industrie pétrolière.

Dans le premier cas, il est intéressant d’avoir un

contenu plus visuel comme de la photo et de la
vidéo. Ceci permet de mettre en images le savoir-
faire et les propositions commerciales de l’agence.
L’écrit quant à lui servira beaucoup plus comme
un blog voyage par le récit d’expériences. Il servira
également pour le référencement naturel.

Dans le cadre de l’industrie pétrolière, la mise en

images n’a pas toujours un grand intérêt hormis pour
montrer le savoir-faire en vidéo. Toutefois le taux
de clics ne sera pas aussi fort que pour une vidéo de
voyage. Les besoins sont plus institutionnels, plus
classiques, car les personas ne sont pas les mêmes.

Comme nous pouvons le constater, à chaque entité,

un contenu différent. De nos jours le contenu est
primordial et montre le savoir-faire de chacun. Il
permet également de se créer une communauté et
de la développer mais surtout d’interagir avec elle. En
interagissant avec vos persona vous augmenterez votre
taux de satisfaction et améliorerez votre relation client.

Avoir une stratégie de contenu, c’est bien mais pas assez

pour être visible de tous. La part des réseaux sociaux
est importante pour que celui-ci soit visible par le plus
grand nombre. Voyons ensemble comment établir une
stratégie social média pour la diffusion de vos contenus.

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Chapitre 4 10

Stratégie social média

Définir une stratégie marketing sur les réseaux sociaux est devenue une composante essentielle de la transition
digitale. Cependant, de nombreuses entreprises restent frileuses quant à l’utilisation des réseaux sociaux.
Dans le domaine du BtoB, beaucoup d’entreprises ne voient pas encore l’utilité d’une bonne présence digitale.
Dans les secteurs du BtoC il est devenu primordial d’avoir et de développer des comptes réseaux sociaux. Les
spécialistes du marketing estiment que le BtoB à 5 ans de retard sur le BtoC au niveau digital en général.

Selon une étude menée par google, 74 % des consommateurs se renseignent préalablement sur le web (réseaux
sociaux compris). Si le réflexe des consommateurs est d’aller sur le web il en sera de même lorsque vous travaillez.
Que vous soyez dans le BtoC ou le BtoB vos réflexes restent les mêmes et votre mode de renseignement aussi.

Dès lors il est important pour les entreprises spécialisées dans le BtoB d’avoir les mêmes réflexes que celle du BtoC.
Construire sa stratégie social média dépendra de votre secteur d’activité, de vos contenus et surtout de vos envies.

Quels sont les objectifs à
adopter pour une stratégie
social média
Établir sa stratégie social média est propre
à chacun. Avant de se lancer sur les réseaux
sociaux, il faut impérativement définir
quels contenus nous voulons diffuser.
Le contenu sur les réseaux est la clé de voûte pour
développer sa stratégie social média. Sans un contenu
réfléchi, perspicace et conforme à votre cible, celle-ci
ne vous donnera aucun crédit. Votre communauté se
crée autour de votre crédibilité sur les différents sujets
que vous maitrisez. Si vous n’avez pas de contenu
celle-ci ne viendra pas ou au mieux sera éphémère.
La stratégie de contenu passe également par le type
de média que l’on choisit. Est-ce pertinent d’avoir de la
vidéo ou de la photo ? Qu’est-ce que mes cibles sont
les plus susceptibles de regarder ? À qui je m’adresse
? Selon ces premières questions nous pouvons déjà
avoir une première orientation en matière de stratégie.
Vient ensuite la question de quels réseaux sociaux
nous devons choisir pour coller à notre cible. Si
nous reprenons l’exemple du secteur du bâtiment
est-il plus pertinent de se positionner sur tel ou tel
réseau ? Ou faut-il avoir une stratégie d’ensemble
pour avoir une présence multiple ? Auquel veut-
on donner une priorité ? Ces questions doivent
être posées avant de s’éparpiller sur les réseaux.

La stratégie de contenu doit être à l’image de votre L’objectif le plus concret des réseaux sociaux
entreprise c’est-à-dire du ton et de l’expertise est de créer du clic vers son site. L’augmentation
qu’elle veut mettre en avant. Le ton doit également des clics, accroît les éventuels prospects
correspondre à la signature de son auteur, tant bien et par conséquent de nouveau leads.
sur de l’écrit que sur du visuel. Quant à l’expertise,
il faut rester dans ses champs de compétence. Une
entreprise du bâtiment évitera d’avoir du contenu
évoquant des tendances comme le foodporn.

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Chapitre 4
Stratégie social média
Quels réseaux pour quels
médias ?
Quels réseaux pour quels médias ?
Une fois la question des contenus clairement posée,
quels types de réseaux pouvons-nous utiliser ?
À quelles cibles correspondent-ils ? D’après les
Quelques chiffres
supplémentaires
Pour construire une stratégie de social média, il est
essentiel de connaître les tendances du secteur.
Entre autres, sachez que selon Yager Marketing :
■■ Plus de 100 millions d’heures de vidéo sont
regardées par jour sur Facebook et 1 billion d’heures
via YouTube. Nul ne peut donc nier qu’il soit
incontournable d’exploiter cette opportunité pour
booster vos ventes,
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11
études menées par l’agence MJ Média, les différents
réseaux sociaux ont chacun leurs spécificités.
Nous pouvons voir que même s’il y a une
complémentarité de chaque réseau social certains
ne sont pas utiles dans votre stratégie. Certains
ne correspondent pas à vos cibles et d’autres
ne sont pas pertinents avec le contenu.
■■ Si 80% des internautes lisent les titres, seuls 20%
lisent le contenu de vos articles/partages,
■■ 43 % des gens souhaitent plus de contenu vidéo.
Dans ce domaine, vous n’avez pas besoin d’être un
vidéaste professionnel. Environ 92 % des spécialistes
du marketing font eux-mêmes leurs vidéos avec les
actifs dont ils disposent déjà,
■■ En termes de B2B, les infographies sont souvent
partagées 3 fois plus que tout autre contenu B2B sur
les réseaux sociaux.
■■ Enfin, un contenu offrant un bon visuel est partagé
40 fois plus que du texte seul.
Chapitre 4
Stratégie social média
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont par conséquent
essentiels à la génération de leads et à la relation
client. L’usage important de ces canaux oblige
chacun à avoir une présence digitale marquée.
80%
des internautes ne lisent que les titres
Toutefois il ne suffit pas d’avoir des comptes médias
sociaux, il faut établir une véritable stratégie. Sans
véritable stratégie vos contenus ne seront pas
visibles. Alors comment débuter sur les réseaux
sociaux quand on est une entreprise du BtoB ?
Les indispensables
Tout d’abord il faut déterminer quels réseaux sont
les plus propices à votre communication. Certains
dans le cadre du BtoB sont indispensables et d’autres
plus facultatifs. Trois réseaux sont prioritaires :
■■ Twitter pour se créer une communauté rapidement
et pouvoir diffuser ses contenus de manière ciblés
■■ Linkedin qui est le réseau social professionnel. Avec
une page entreprise et votre propre compte vous
pourrez diffuser vos contenus.
■■ Google + qui même s’il n’est pas très utilisé favorise
le référencement de vos contenus.
Un autre réseau sur lequel on peu compter
suivant votre secteur d’activité est Facebook.
Les entreprises ayant une dimension internationale
ou proposant des services BtoC doivent être sur
Facebook. Pour les autres entreprises, plusieurs
critères sont à prendre en compte. De plus Facebook
va changer son modèle économique pour que le
réseaux soit moins une plateforme pour les marques
Qu’est-ce que vos concurrents font ? Ont-ils
beaucoup de followers ? Si oui quel est le taux
d’interaction ? Car s’il y a 200.000 followers mais
si le taux moyen est de 40 likes alors il y a eu de
l’achat de followers. La conséquence est qu’il y
ait peu d’interaction et ce n’est pas l’objectif des
réseaux sociaux. Il faut avoir des contenus très
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divers et pas seulement des articles de blog.
De plus l’achat de followers se voit facilement.
Comme dit précédemment on le voit à travers le taux
d’interaction des posts ou le nombre pharamineux
que certaines entreprises peuvent atteindre.
Certains secteurs d’activités ne sont pas propices
à un fort développement sur cette plateforme.
Les moins courant
Il existe encore bien d’autre réseaux sociaux mais
sont-ils toujours pertinents dans une stratégie
BtoB. Je pense notamment à Snapchat qui est un
réseau social produisant des vidéos courtes. Alors
oui pour une stratégie BtoC c’est pertinent mais
pour l’Industrie du bâtiment, pas vraiment.
Il existe également Vine qui permet de
passer des vidéos en boucle mais aucune
entreprise du BtoB ne l’utilise aujourd’hui.
Puis nous avons les réseaux sociaux d’images
comme Pinterest ou Instagram. La nécessité de
ces réseaux est à mesurer selon deux critères :
■■ Le premier étant celui de votre secteur d’activité
■■ Le second étant celui de votre production de
contenu
En mesurant ces deux critères, vous pourrez
voir, si oui, ou non il est pertinent de
posséder ces deux réseaux sociaux.
Une stratégie social média est un des points-clés de
votre stratégie digitale car il permet de vous créer une
communauté et de construire votre image autour de
celle-ci. Toutefois tout le monde n’est pas actif sur les
réseaux sociaux. Dès lors, avoir une bonne stratégie
de référencement devient elle aussi indispensable
pour que vos leads vous trouvent. Voyons ensemble
comment et pourquoi une stratégie de référencement
est nécessaire pour accroître votre visibilité.
100 millions
d’heures de vidéo vues par jour sur Facebook
et presque 1 billion sur Youtube
Chapitre 5 13

Le référencement oui
mais jusqu’à quel point ?
Le référencement est l’étape la plus importante pour que votre site et vos contenus soient visibles
du plus grand nombre. Toutefois cette stratégie ne peut pas s’effectuer uniquement sur un seul canal.
Nous avons pu voir précédemment l’importance d’une stratégie de contenu pour le référencement
naturel puis évoqué dans le chapitre précédant le référencement payant. Dans une stratégie
digitale et dans une démarche de visibilité maximum l’achat de mots-clés est essentiel.

Faire uniquement du référencement naturel c’est bien mais pas assez surtout dans l’espace concurrentiel qu’est
internet aujourd’hui. Faire uniquement du référencement payant peut être coûteux et vous n’aurez pas le retour sur
investissement espéré. Il faut donc penser en matière de stratégie globale et utiliser tous les canaux disponibles.

Néanmoins, l’utilisation d’Adwords reste le meilleur moyen pour booster rapidement son site internet et ses
contenus. Adwords, outil développé par Google doit faire partie intégrante de votre stratégie, car Google
est le moteur de recherche le plus utilisé en France. Selon statecounter 92% des français l’utilisent.
Dès lors on peut se demander pourquoi l’utilisation des Adwords est primordiale dans une stratégie marketing ?
Nous verrons également en quoi cet outil doit faire partie d’une stratégie globale de référencement.

Google, ses outils, Adwords ■■ La Search Console est un outil permettant de

Aujourd’hui, Google est le moteur de recherche le plus
utilisé dans le monde et, par conséquent, il l’est aussi en
France. Dès lors avoir une stratégie adaptée à ce moteur
de recherche est obligatoire afin d’être bien référencé.
découvrir les mots-clés les plus pertinents pour
votre site web. Avec ces outils, il est également
possible de voir l’évolution de vos pages par rapport
aux mots-clés. Comme expliqué précédemment être
sur la première page Google permet d’avoir un taux
de clics plus élevé. Par conséquent il est également

28
c’est le nombre d’outils développé par
google
De ce constat, utilisé les différents outils google devient
obligatoire. Pour les entreprises, il existe 28 outils
différents vous permettant d’optimiser votre business
ou vos actions. Bien évidemment tous ne vous seront
pas utiles, mais d’autres sont indispensables comme :
■■ Google Analytics, qui permet de mesurer vos actions
et vos campagnes web. Il permet également de
voir l’état de santé de vos pages en montrant le
nombre de visite globale ou par page. Véritable outil
statistique il est indispensable pour mesurer vos
actions ;
possible de connaitre le taux de clics, le nombre
de recherche hebdomadaire, mensuel ou annuel
concernant le mot-clé et d’adapter ses stratégies en
fonction ;
■■ Google Trends qui permet de connaitre les
tendances de recherche des internautes ;
■■ Google + qui est le réseau social de la marque et qui
facilite le référencement de vos contenus.
Les deux derniers qui sont au cœur du référencement
payant Adwords Express et Google Adwords. Ces deux
outils sont ceux qui sont utilisés pour le référencement
payant. Utiliser ces outils est payant seulement si ça
marche, c’est-à-dire s’il y a des clics vers votre site.
De plus les Adwords ont de nombreux
avantages, car ils permettent de cibler
précisément vos campagnes et vos cibles.

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Chapitre 5 14

Le référencement oui
mais jusqu’à quel point ?
Publicité ciblée
géographiquement et par
mots-clés
L’avantage des Adwords au contraire du
référencement naturel est qu’il atteint
directement votre cible. Vous pourrez ainsi
cibler vos campagnes de plusieurs manières :
■■ Géographiquement, car il est possible de localiser
ses campagnes sur un territoire précis
■■ Par mots-clés, que vous aurez déjà travaillé dans vos
contenus
Une autre possibilité que met en avant Adwords est
celle du retargeting, c’est-à-dire de cibler les internautes
par leur comportement sur le web. Le retargeting
vous y êtes confronté quasiment tous les jours sur le
web. Ce sont les petites publicités que vous trouvez
le plus souvent à droite de l’écran. Ces publicités qui
ressemblent trait pour trait à vos dernières recherches
notamment en matière d’achat. Eh bien, le retargeting
c’est l’action d’une entreprise à recibler vers vous une
page que vous êtes allé consulter après une recherche.
Un ROI mesurable et efficace
Grâce l’ensemble des outils google, vous pourrez
savoir si vos campagnes adwords sont efficaces ou
non. Vous pourrez même voir la courbe d’évolution
entre le payant et le naturel. Les résultats à court
terme sont que votre courbe adwords sera plus élevée
que le naturel. Toutefois l’objectif à long terme est
que la courbe du naturel dépasse celle du payant.
Une stratégie comme celle-ci dans le secteur du BtoB
met entre 7 à 12 mois. Dès lors il est indispensable
d’utiliser l’achat de mots-clés, car cela permet d’avoir
un ROI rapide et surtout une visibilité accrue de votre
site auprès de votre audience et de vos leads.
Le référencement est une partie de la stratégie
mais pour renforcer cette action, l’emailing et
les newsletters deviennent incontournables et
ultras rentables pour générer encore plus de leads.
Voyons ensemble l’importance de l’emailing et
des newsletters dans votre stratégie digitale.

L’ensemble de ces actions permettent

également trois choses :
■■ La première celle d’effectuer une stratégie
multicanale pour augmenter votre visibilité.
Référencement naturel et payant ne doivent pas
être opposés mais complémentaires.
■■ Permet d’être rapidement visible sur le web et
de vous faire connaitre rapidement avec un ROI
imbattable. Car oui, les campagnes adwords ne sont
payantes que si elles fonctionnent, c’est-à-dire s’il y
a des clics sur vos annonces. Du coup, on évoque le
terme de coût par clic (CPC).
■■ La troisième est que l’utilisation d’Adwords permet
de savoir si vos concurrents sont positionnés sur vos
mots-clés.

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Chapitre 6 15

L’emailing et la newsletter
comme outils de communication
Dernier point de notre livre blanc, la question de la stratégie d’emailing. Cette stratégie marketing est
considérée par les experts comme la plus rentable pour communiquer et entreprendre des actions
commerciales. Effectivement grâce aux mails de nombreuses possibilités s’ouvrent à vous ne serait-ce
qu’en terme de taux d’atteinte et de délivrabilité. En effet, certaines études montrent que près de 78%
des mails atteignent leurs cibles et qu’environ 8 à 15% sont ouverts par ces derniers. Que ce soit pour de
l’emailing ou une newsletter, le taux d’acquisition est le plus élevé des canaux de communication.

Cependant, il faut bien faire attention à la différence entre emailing et newsletter. Chacun
poursuit son propre objectif. Le premier a une vocation commerciale tandis que le second
est un canal relayant des informations liées à vos contenus et à votre actualité.

La stratégie d’emailing et de newsletter doit se positionner et se penser dans une stratégie

360°. Une approche globale permet à ce canal d’exister et d’être très rentable. Que ce soit sur
votre site ou les réseaux sociaux, cette stratégie peut être très facilement développée.

L’emailing l’outil le plus

rentable en communication
Pourquoi l’emailing est-elle considérée comme
l’action la plus rentable en communication ? La
raison est simple, c’est parce qu’elle permet de
toucher un maximum de cibles en même temps.
Les systèmes d’envoi d’emailing comme Mailchimp,
sarbacane ou Webmecanik permettent d’envoyer
et de toucher un maximum de personnes en même
temps. À l’instar des réseaux sociaux, le mail à une
durée de vie plus longue. De fait ils peuvent se
retrouver plus facilement dans le flux de message.

Les posts réseaux sociaux sont éphémères

notamment sur Twitter dont les tweets ont
une durée de vie moyenne de 4h04. Les mails
quant à eux n’ont pas ce problème-là, même s’il
y a toutefois une perte due aux antispams.

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Chapitre 6
L’emailing et la newsletter
comme outils de communication
Autre point qui rend le mail indispensable est que
celui-ci est ancré dans les habitudes de chacun.
Communiquer par mail touche chaque génération. Pas
besoin de présence ou d’être ultra actif sur les réseaux
sociaux et de louper potentiellement une information.
De plus celle-ci arrive clé en main à votre client.
Le ROI est aussi très intéressant et le place comme
le moyen de communication le moins coûteux. Il est
facilement mesurable notamment grâce aux outils
de tracking. L’ensemble des logiciels proposent un
tracking montrant qui l’a ouvert, lu ou bien cliqué
sur les pièces jointes/liens. Ce tracking permet
de mesurer l’efficacité de votre campagne ainsi
que les potentiels leads que vous touchez.
Avec une bonne stratégie commerciale et des
call-to-action subtils, vous pourrez transformer
cette action en véritable mine d’or.
La newsletter comme outil de
partage
Autre point lié à l’emailing, la newsletter. Cet outil est
avant tout orienté pour le partage. Une newsletter
est un format web qui permet de joindre des liens
sur vos derniers articles de blog, votre actualité ou
bien votre opinion sur votre secteur d’activité.
L’objectif principal d’une newsletter est de donner
du contenu et de se positionner en tant qu’expert de
votre domaine. Il est un relais pour votre stratégie de
contenu de par sa conservation et son taux d’ouverture.
La newsletter suit une ligne éditoriale et fait
office de véritable bulletin d’informations destiné
à vos clients. De plus, il a l’avantage de créer
des entrées sur votre site et par conséquent
d’augmenter sa visibilité et son taux de clics.
Au contraire des réseaux sociaux, cette action à une
durée plus longue et par conséquent, touche plus
de monde. Qui dit plus grand nombre de personnes
touchées, dit plus de clic, plus de leads, plus de
ventes. Tout comme l’emailing, la newsletter a pour
vocation de toucher l’ensemble de votre cible et
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de laisser une trace à ces derniers. Bien qu’étant un
outil marketing assez vieux, il reste le plus efficace
pour diffuser votre savoir-faire, générer des leads et
surtout conquérir de nouvelles parts de marché.
Le marketing automation la clé
de la stratégie d’emailing
Pour effectuer une bonne stratégie d’emailing, une
action est indispensable : le marketing automation.
Cette action est bien entendue l’automatisation de
vos tâches en matière d’emailing et de marketing. Le
marketing automation peut se découper en 5 parties :
■■ L’emailing qui est la composante essentielle de cette
action. L’emailing comprend le mail commercial
mais aussi les mails de communication comme les
newsletters ou dans certains cas les communiqués
de presse
■■ La segmentation est le croisement des données
déclaratives, c’est-à-dire celles issues d’un CRM
et les données comportementales, c’est-à-dire
celle liées au comportement du lead sur votre site
internet. Il est possible d’effectuer deux types de
segmentations. La première est manuelle et vous
sélectionnerez vous-même les personnes de votre
liste. La seconde est automatique. Elle est basée sur
des critères que vous aurez préalablement choisis en
fonction de votre campagne.
■■ Le scoring quant à lui permet de savoir si un visiteur
devient potentiellement un lead chaud. En lui
attribuant une note, vous pouvez savoir où il en est
dans sa décision d’achat. L’objectif de cette partie
est de se focaliser sur des potentiels clients et de
leurs apporter un service adapté à leurs attentes.
■■ Le nurturing / Lead nurturing est l’action de nourrir
ces leads par le contenu que vous allez diffuser.
Comme évoqué précédemment, le contenu et
sa diffusion par les newsletters sont un outil
permettant d’augmenter de 15% ses chances de
générer des leads
■■ La mesure du ROI qui est primordial pour savoir
si vos actions ont marché ou non. Les outils de
marketing automation analysent une quantité non
négligeable de données allant même jusqu’à calculer
un CPL (coût par lead).
Chapitre 6 17

L’emailing et la newsletter
comme outils de communication
Les actions de marketing automation sont un
véritable atout puisqu’il vous fera gagner du
temps sur votre campagne. De plus il est un gain
économique. Sur une échelle d’économie-temps,
vous serez gagnant car tout sera automatisé et vous
pourrez réaliser plus d’actions simultanément.

D’un point de vue purement économique

l’emailing génère

14.5%
d’augmentation des ventes

et

12%
de réduction des coûts liés au marketing.

Toutes les actions que nous avons vues ci-dessus sont

très codifiés. En effet, il existe une réglementation
juridique précise en ce qui concerne le marketing
digital et la génération de lead. Voyons ensemble
les aspects juridiques liés au marketing digital.

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Chapitre 7
Réglementation juridique
La règlementation juridique nationale et européenne actuellement en vigueur encadre assez
largement le marketing digital et, plus précisément, la génération de leads. Tout professionnel
souhaitant collecter des informations sur ses clients ou potentiels clients devra s’y plier.
Une règlementation juridique
précise en marketing digital
Une déclaration préalable auprès de la CNIL
avant toute génération de leads !
Tout fichier ou traitement de données personnelles
doit faire l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
Cette déclaration doit s’opérer préalablement à la
constitution du fichier client et à son exploitation.
N.B : Les traitements de données personnelles
ayant pour finalités la gestion des clients, l’échange
de fichiers de clients et de prospects ou encore les
opérations de fidélisation ; bénéficient d’une déclaration
simplifiée au regard de la Norme simplifiée NS-048.
Générer des leads oui, mais dans quel but ?
Avant toute création de fichier, vous devez définir
un objectif principal clair et précis. En effet, l’article
6 de la Loi Informatique et Libertés énonce que
les données doivent être collectées « pour des
finalités déterminées, explicites et légitimes »
et ne doivent « pas être traitées ultérieurement
de manière incompatible avec ces finalités ».
De plus, les données que vous collecterez
devront être « adéquates, pertinentes et non
excessives au regard desdites finalités ».
Une conservation limitée de l’information
La règlementation juridique subordonne la légalité
de votre information à une durée de conservation
précise. Au-delà d’un certain temps, vous devrez
supprimer les informations que vous avez collectées.
En outre, l’article 5 de la Loi Informatique et Libertés
énonce que la conservation des données doit
permettre d’identifier la personne concernée mais ne
doit pas excéder « la durée nécessaire aux finalités
pour lesquelles elles sont collectées et traitées
». Ainsi, une fois la finalité préalablement fixée
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atteinte, il n’y a plus lieu de conserver l’information.
C’est donc au responsable du traitement de définir
une durée de conservation du lead adéquate.
N.B : Selon la Norme NS-048, les données de
clients, relatives à la prospection commerciale,
pourront être conservées jusqu’à trois ans
après la fin de la relation commerciale.
Le principe de l’Opt-in
La génération de leads doit être licite et loyale.
Cela peut passer pas une stratégie d’opt-in selon
laquelle le consentement préalable de l’individu
sera nécessaire pour collecter ses informations. Ce
consentement doit être clair et préalable à la collecte
de données. De plus, l’entreprise doit permettre
à l’individu de se désinscrire à tout moment et de
renoncer à toute prospection commerciale.
Le droit de rectifier, de mettre à jour ou d’effacer
des données
Toute personne doit pouvoir obtenir un accès à ses
données afin de les mettre à jour, de les rectifier ou
même de les effacer. Ce principe est posé à l’article
40 de la Loi Informatique et Libertés et concerne
les données qui seraient « inexactes, incomplètes,
équivoques, périmées » ou dont l’emploi serait interdit.
Le droit d’accès aux informations
L’article 39 de la Loi Informatique et Libertés
énonce que tout individu, justifiant de son identité,
doit pouvoir obtenir les informations relatives à
l’utilisation de ses données. Ainsi, vous devez être
en mesure de pouvoir les lui fournir à tout moment
et sans contrainte, ou condition d’aucune sorte.
Chapitre 7 19

Réglementation juridique

Le droit d’information des personnes Le principe d’accountability

L’article 32 de la Loi informatique et libertés de
1978 prévoit une première obligation d’information
pour l’entreprise qui va générer le lead.
Quelles données ont été collectées ? Dans
quel but ? Qui peut y avoir accès ?
La personne dont les données vont être récupérées
doit être informée sur le traitement qu’elles vont subir.
Actuellement, les entreprises qui collectent des
données personnelles sont soumises à des obligations
de déclaration ou d’autorisation préalable auprès de
la Cnil. Le principe d’accountability supprime cela.
Désormais, les entreprises devront mettre en place
des « mesures techniques et organisationnelles
appropriées » pour se conformer au règlement.

La sécurisation des données à caractère
personnel
Un usage inadapté des informations que vous détenez
sur vos clients peut engendrer des atteintes à la vie
privée, voir à l’intégrité de la personne concernée.
L’article 34 de la Loi informatique et Libertés dispose
que « le responsable du traitement est tenu de
prendre toutes précautions utiles au regard de
la nature des données et des risques présentés
par le traitement » pour assurer leur sécurité.
Ainsi, la personne qui collecte des données à caractère
personnel devra tout faire pour qu’elles ne soient
pas déformées, endommagées ou que des tiers
y aient accès sans autorisation. Cette obligation
est un préalable à toute génération de leads !
Les entreprises n’auront donc plus à effectuer
cette déclaration, à charge pour elles de pouvoir
démontrer qu’elles ont tout fait pour respecter la
réglementation européenne en cas de contrôle.
L’application du droit européen à l’ensemble des
acteurs traitant des données personnelles
Le champ d’application territorial du droit européen
va largement évoluer au profit d’une nouvelle
application extra-territoriale. Dorénavant, des acteurs
non européens seront concernés dès lors qu’ils
traitent des données de citoyens européens. En
outre, le règlement énonce qu’à partir du moment
où vous traité des données concernant un citoyen
européen, vous serez concernez par le règlement.

Des transferts internationaux de fichiers clients

très encadrés par la règlementation juridique
Par principe, le transfert de fichiers entre
états membres de l’Union Européenne ou
parties à l’EEE ne pose aucun problème.
La directive de 1995 reconnait également la possibilité
aux états de transférer des données personnelles
vers des états tiers à condition que le « pays tiers en
question assure un niveau de protection adéquat ». Par
conséquent, vous devez vous assurez que les transferts
que vous effectuez répondent bien à ce critère.

Mai 2018 : la règlementation

juridique évolue
Le prochain règlement européen sur la protection des
données (RGPD) entrera en vigueur en 2018. Si le texte
reprend l’essentiel des dispositions actuellement en
vigueur, il comporte également son lot de nouveautés :

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Conclusion 20

Conclusion
Nous avons pu voir au travers de ce livre blanc,
l’importance de la transformation numérique et surtout
comment réaliser une stratégie digitale. Une stratégie
digitale ne peut pas être effectuée de la même façon
pour chacun. En effet chaque entreprise, chaque secteur
d’activité, possède ses spécificités que ce soit en
termes de savoir-faire, de compétences, de temps ou
de moyens de financier. Toutefois, avoir une empreinte
digitale ne doit pas être mis de côté car elle demeure en
2018 indispensable à la survie de votre entreprise.

Utiliser les 7 points que nous vous avons décrit vous

permettra de réaliser une stratégie digitale complète.
En prenant l’ensemble de ces leviers, vous aurez la
possibilité d’effectuer des actions digitales. Toutefois
ces actions demandent parfois beaucoup de temps et
de savoir-faire. Faire appel à une agence marketing et
de communication vous permettra d’être aidé dans vos
démarches.

Alors si vous souhaitez être accompagné dans votre

stratégie digitale puis dans votre génération de lead
jusqu’à la relation client n’hésitez pas à nous contacter.

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Annexe
Lexique
56k : Connexion internet bas débit proposée au début
des années 2000.
Adwords : Outil Google pour la publicité payante.
Il permet à un site ou à des pages d’être mieux
référencées par l’achat de mots-clés ou d’espace médias
Backlinks : Ce sont les liens qui amènent vers vos
sources, c’est-à-dire vers les sites qui appuient vos
propos. Ce sont des liens de redirection qui permettent
aussi d’augmenter votre référencement naturel.
Balise Alt : Permet d’optimiser les images présentes
dans un article ou dans des pages.
CPA : Coût pas action proposée par Google Adwords
dans le cas des campagnes de référencement payant
CPC : Coût par clic proposée par Google adwords dans
le cas des campagnes de référencement payant
CPM : Coût par mille impressions est un indicateur de
performance
CTA : Ce sigle signifie Call-To-Action est une technique
marketing pour proposer à un visiteur de passer à
une action concrète. Cela peut se matérialiser par
des boutons, des liens hypertextes, des formulaires
de contact ou bien des boutons de partages réseaux
sociaux.
Foodporn : Tendance des réseaux sociaux notamment
sur Instagram qui consiste à photographier, publier et
partager des photos de nourriture.
Footer : Bandeau en bas d’un site web. Il reprend
différents points comme les mentions légales, les CGV,
les réseaux sociaux, la FAQ et le contact de la marque.
Google Analytics : Outil d’analyse proposé par Google
permettant de voir le positionnement de vos pages, le
nombre de vues, le taux de rebonds…
Header : Bandeau qui est en haut du site. Il est souvent
utilisé pour installer les différentes sections d’un site
web. Il se compose du logo de l’entreprise, du numéro
de téléphone, d’un menu et des sections du site.
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Inbound Marketing : Action marketing ayant pour but
de faire venir le client à soi.
KPI : Ce sigle signifie Key Performance Indicators ou
en français Indicateurs de clés de performance sert à
mesurer les actions commerciales, marketing ou de
communication. Les KPI sont des objectifs définis en
avance qu’une entreprise se fixe.
Leads : C’est un anglicisme qui définit un contact
commercial (prospect en français).
Méta description : C’est la partie que vous lisez et
décrit la page sur laquelle vous allez visiter.
Plug-in : Outil codé qu’on intègre à son site qui évite
aux personnes n’étant pas issu de l’univers informatique
d’effectuer du code HTML, PHP…
Retargeting : C’est l’action d’une entreprise à recibler
vers vous une page que vous êtes allé consulter après
une recherche.
ROI : Ce sigle signifie retour sur investissement (Return
On Investment).
State Counter : Site de référence sur l’utilisation du
digital
Taux de rebond : Ce calcul en termes de ratio entre le
temps resté sur un site par individu. Le taux de rebond
est quand une personne rentre et quitte immédiatement
un site web.
Titre H1 : Langage informatique qui définit le titre d’une
page ou d’un article. Il ne peut y avoir qu’un seul H1 par
page ou article.
Titre H2 : Langage informatique qui définit les chapitres
d’une page ou d’un article. Le nombre de H2 n’est pas
limité mais la taille d’un article ne doit pas être trop
longue en temps de lecture. Un H2 peut comporter 300
mots maximum saufs s’il y a des titres H3
Titre H3 : Langage informatique qui définit les sous-
chapitres il doit y en avoir au moins 2 par section H2. En
somme il permet de diviser le texte en plusieurs sous-
chapitres.
Annexe 23

Lexique
Titre SEO : Titre optimisé pour les moteurs de recherche

Visual composer : Plug-in qui facilite le travail

d’ergonomie d’un site web.

Wix : Développeur, hébergeur et éditeur de site web

proposant un service intuitif destiné au plus grand
nombre.

Wordpress : Développeur, hébergeur et éditeur de site

web proposant un service intuitif destiné au plus grand
nombre

Yoast : C’est un plug-in facilitant le référencement de

vos pages et articles web.

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 Rédigé par :

Loïc LE GURUN
Social Media Manager chez FORCEPLUS

Designé par :

Valentin BERTRAND
Webdesigner chez FORCEPLUS