1. CUAL ES EL ENFOQUE DE LA NTCGP 1000.

La orientación de la NTC GP 1000 promueve la adaptación de un enfoque basado en

procesos ¿En qué consiste un enfoque basado en procesos? En determinar y gestionar
una serie de actividades relacionadas entre sí. La ventaja de adoptar este tipo de
enfoque es que permite tener un control continuo sobre los procesos individuales de la
entidad y el modo en que estos forman parte de la organización cómo un todo.  Este
tipo de enfoque permite entender el funcionamiento de una entidad como un
engranaje por lo que promueve la mejora continua.
La implementación de un enfoque basado en procesos dentro de un Sistema de Gestión
de la Calidad se centra en la importancia de los siguientes aspectos:

La comprensión y el cumplimiento de los requisitos

La necesidad de considerar los procesos en términos del valor que generan
La obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso
La mejora continua de procesos con base en mediciones objetivas.

2. CUALES SON LOS SISTEMAS QUE COMPONEN EL SISTEMA DE

ADMINISTARCION PUBLICA Y EXPLIQUE BREVEMENTE CADA
UNO.

Principales Sistemas Administrativos de la Administración Pública son:

Sistema Nacional de Racionalización: que establece los mecanismos necesarios para la

formulación de políticas, modelos organizacionales, programación y procedimientos
administrativos; por ejemplo: Normas para la formulación del Reglamento de
Organización y Funciones (ROF), para el Cuadro de Asignación de Personal (CAP), y para el
Manual de Organización y Funciones (MOF). Como es de vuestro conocimiento, existe una
comisión de alto nivel, que viene elaborando el nuevo CAP del Poder Judicial, cuyos
resultados una vez aprobados, permitirán realizar las gestiones correspondientes ante la
Dirección General del Presupuesto Público, a fin de obtener los fondos necesarios para la
partida presupuestaria respectiva.
Sistema Nacional de Personal: establece las normas necesarias para el reclutamiento, registro,
control, desplazamiento, capacitación y otros, del personal contratado por el Poder Judicial

Sistema Nacional de Presupuesto: referido a la Ley de Gestión Presupuestaria del Estado que
comprende principios, normas, metodología y procedimientos que regulan el proceso
presupuestario y sus relaciones con las demás entidades del sector público.
Sistema Nacional de Abastecimiento: cuyas normas están referidas fundamentalmente a la
administración de almacenes, registro y control de bienes patrimoniales del Estado, proceso de
adjudicaciones y licitaciones, seguros y otros.

Sistema Nacional de Tesorería: cuyo objetivo es normar todo lo relacionado al manejo de los
fondos a través de las subcuentas del Tesoro Público; por ejemplo: apertura de cuentas bancarias,
transferencia de fondos, giro de cheques y principalmente el uso del FPPE.

3. DE DOS EJEMPLOS DE CADA REQUISITO GENERICO

 Te vas a un café y te sirven un canelazo que sabe muy mal, evidentemente no
vuelves jamás, pero da la casualidad que te invitan al café, pasado el tiempo, tus
expectativas con respecto al canelazo es que va a saber a muy mal y efectivamente,
cuando lo pruebas, sigue sabiendo muy mal. Ese café te ofrece calidad, ha
cumplido tus expectativas, que en este caso eran negativas, pero han sido
plenamente satisfechas, el canelazo ha sabido exactamente como tú te esperabas.

 Un documento debía de pasar por tres personas distintas y durante seis meses, no
estuvo listo a tiempo nunca.
Se organizo un grupo de personas, con el fin de identificar las causas de la demora
y buscar acciones de mejora para solucionar este y otros problemas.
Empezando la reunión, estas tres personas comenzaron a discutir sin escucharse, y
a pasar las culpas los unos a los otros.
¿El líder, les pidió que le explicarán uno a uno cuál era su participación en el
trámite del documento y los problemas con los que se encontraba?
La persona que lo elaboraba, lo hacía en un determinado formato y lo registraba en
su base de datos.
La persona que recibía este documento, tenía que volverlo a grabar en su base de
datos. previa modificación del formato, lo que le llevaba un buen rato.
La última persona del proceso, lo volvía a grabar en su base de datos y tenia que
abrirle expediente completo.
¿Así, desde la primera persona, se demoraba unos cinco días cuando debía de
estar en tres?
Tras escucharse entre ellos, de verdad, sin pelearse ni insultarse, se dieron cuenta
de que tenían tres bases de datos para el mismo documento y que parte de la
documentación del expediente ellos la generaban, sin pasarla a quien
correspondía, aparte de usar dos formatos distintos.
Una vez identificado el problema, el proceso se mejoró, pasaron a tener una base
de datos, y la documentación del expediente se le suministraba a la persona
adecuada una vez generada y solo utilizaban un formato.
Pasaron de tenerlo en cinco días a tenerlo en dos.
 4. EXPLIQUE BREVEMENTE CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
PARA LAS RAMAS DEL PODER PUBLICO.
 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE: la razón de ser de las entidades es
prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es
fundamental que las entidades comprendan cuáles son las necesidades
actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que
se esfuercen por exceder sus expectativas.
 LIDERAZGO: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la
alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito
dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente interno
favorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares que ejercen
funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la entidad.
 PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS Y/O
PARTICULARES QUE EJERCEN FUNCIONES PÚBLICAS: es el
compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que
ejercen funciones públicas, en todos los niveles, el cual permite el logro
de los objetivos de la entidad.
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: en las entidades existe una
red de procesos, la cual, al trabajar articuladamente, permite generar
valor. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
 ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN: el hecho de
identificar, entender, mantener, mejorar y, en general, gestionar los
procesos y sus interrelaciones como un sistema contribuye a la eficacia,
eficiencia y efectividad de las entidades en el logro de sus objetivos.
 MEJORA CONTINUA: siempre es posible implementar maneras más
prácticas y mejores para entregar los productos o prestar servicios en
las entidades. Es fundamental que la mejora continua del desempeño
global de las entidades sea un objetivo permanente para aumentar su
eficacia, eficiencia y efectividad.
 ENFOQUE BASADO EN HECHOS Y DATOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES: en todos los niveles de la entidad las decisiones
eficaces, se basan en el análisis de los datos y la información, y no
simplemente en la intuición.
 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS
PROVEEDORES DE BIENES O SERVICIOS: las entidades y sus
proveedores son interdependientes; una relación beneficiosa, basada en
el equilibrio contractual aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
 9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN: el
trabajo en equipo, en y entre entidades es importante para el desarrollo
de relaciones que beneficien a sus clientes y que permitan emplear de
una manera racional los recursos disponibles
  TRANSPARENCIA: la gestión de los procesos se fundamenta en las
actuaciones y las decisiones claras; por tanto, es importante que las
entidades garanticen el acceso a la información pertinente de sus
procesos para facilitar así el control social

5. REALICE UN NORMOGRAMA DE LA NTCGP 1000

AÑO REQUISITO APLICACION

Art. 78 Constitución Política
Art. 189 Constitución Política
La ley regulará el control de calidad de
bienes y servicios ofrecidos y
prestados a la comunidad, así como la
información que debe suministrarse al
público en su comercialización. Serán
responsables, de acuerdo con la ley,
quienes en la producción y en la
comercialización de bienes y servicios,
atenten contra la salud, la seguridad y
el adecuado aprovisionamiento a
consumidores y usuarios. El Estado
garantizará la participación de las
organizaciones de consumidores y
usuarios en el estudio de las
disposiciones que les conciernen.
Para gozar de este derecho las
organizaciones deben ser
representativas y observar
procedimientos democráticos internos.
Corresponde al Presidente de la
República como Jefe de Estado, Jefe
del Gobierno y Suprema Autoridad
Administrativa:

1. Nombrar y separar libremente a los

Ministros del Despacho y a los
Directores de Departamentos
Administrativos.
2. Dirigir las relaciones
internacionales. Nombrar a los
agentes diplomáticos y consulares,
recibir a los agentes respectivos y
celebrar con otros Estados y
entidades de derecho internacional
tratados o convenios que se
someterán a la aprobación del
Congreso.
3. Dirigir la fuerza pública y disponer
 de ella como Comandante Supremo
de las Fuerzas Armadas de la
República.
Art. 209 Constitución Política La función administrativa está al
servicio de los intereses generales y
se desarrolla con fundamento en los
principios de igualdad, moralidad,
eficacia, economía, celeridad,
imparcialidad y publicidad, mediante la
descentralización, la delegación y la
desconcentración de funciones.
Art. 269 Constitución Política En las entidades públicas, las
autoridades correspondientes están
obligadas a diseñar y aplicar, según la
naturaleza de sus funciones, métodos
y procedimientos de control interno, de
conformidad con lo que disponga la
ley, la cual podrá establecer
excepciones y autorizar la
contratación de dichos servicios con
empresas privadas colombianas.
1983 Ley 87 de 1983 Sistema de Control Interno-
SCI
1998 Ley 489 de 1998 Sistema de Desarrollo Administrativo
SISTEDA
2004 Decreto 4110 de 2004 por el cual se reglamenta la ley 872 y
se adopta la Norma Técnica de
Calidad en la Gestión Publica
2005 Decreto 3622 de 2005 por el cual se adopta las políticas de
desarrollo administrativo.
2005 Decreto 1599 de2005 Adopta el Modelo Estándar de
Control-
MECI
2009 Decreto 4485 de 2009 por el cual se adopta la actualización
de la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Publica

6. COMO SE RELACIONA LA NTCGP 1000 CON EL MODELO ESTÁNDAR DE

CONTROL INTERNO(MECI).

Con relación al Modelo Estándar de Control Interno - MECI es

necesario tener en cuenta que la NTC GP 1000 no implica la
implementación total de este modelo, sin embargo sí aporta a
su cumplimiento.
.