Humanización en la prestación de

servicios de salud Actividad 3

CLAUDIA PATRICIA GUTIERREZ

MONTENEGRO
C.C 26607538

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA NEIVA

AGOSTO 27, 2019

Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo
puede encontrar en el siguiente vínculo de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM

Responda las siguientes preguntas:

1)¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

La educación temprana en los niños, un apoyo psicosocial es el principal
objetivo en los niños, puesto que estos serán el futuro del mañana.
2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que
comenta en el discurso?
Después de mucho estudio y conocer personas con un mismo interés
basado en la educación, cada esfuerzo invertido en los diferentes
programadas educativos que brinda, y donde afirma que la inversión en
la educación es el valioso tesoro que una persona puede tener.
3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo
relacionado a la idea de Shakira?
Si porque desde allí nace la idea de querer ayudar a los niños que
padecen una desnutrición, y quienes necesitan ser atendidos con las
necesidades básicas de salud, y por supuesto crear una red de apoyo
que les permita acceder a una educación de calidad.

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada

integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el
mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año
tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe
cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive
con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del

programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser
así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para
toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los
pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a)actores: Gloria, sus dos hijos, empresa, Hospital
b) relación entre los actores: El hospital y la empresa reciben a diario
pacientes y clientes, las dos prestan un servicio, Gloria es madre cabeza
de familia quien está a cargo de mantener a sus dos hijos, ella en este
caso es la empresa y su responsabilidad es cuidar y enseñar a sus hijos
para que sean personas exitosas, así como ella brinda un apoyo
incondicional con sus hijos, pienso que la empresa debería comprender
que ella se encuentra con un estado de salud que está afectando su
labor como funcionaria y por lo tanto esto la deteriora y le impedirá
realizar bien sus funciones, asi mismo el hospital debería brindar una
atención completa que le permita a Gloria acceder a los servicios con un
especialista que le pueda ofrecer un servicio oportuno y de calidad.

c)contexto político,

Las organizaciones crean políticas de calidad que le puedan a los

pacientes en el caso del hospital un servicio satisfactorio que cumpla
con sus necesidades, y asi mismo capacitarlo para seguir el conducto
regular, asi pues también la empresa debe comprender las necesidades
de sus empleados no solo económicas sino también físicas.

d)capacidades humanas centrales más sensibles.

Salud física
Integridad
física
Control sobre el propio
entorno Emociones

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Deterioro de salud-
Responsabilidad
Manutención económica-
Necesidad

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción

Establecer una cita médica con un especialista que le pueda

brindar el servicio que Gloria requiere.
Buscar la forma de que sus hijos le colaboren con los oficios de
la casa para que no tenga mucho trabajo y cansancio físico.
Informar a la empresa por el deterioro de su salud, recordarles
que todo trabajador tiene derecho a controles médicos y esto no es
causal de despido.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas
centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se
puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o

que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendación final.
Capacidades humanas
centrales
Posibles
Problemas escogidas por el
cursos aprendiz.
A Salud B C
de física Emocion
Integrida es
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ora.
La recomendación final que haría, estaría inclinada en la empresa donde
Gloria labora se tengan en cuenta las políticas de calidad, y se tenga en
cuenta que todos los trabajadores tienen derecho a acceder a un
servicio de salud las veces que lo requiera, sin temor a ser despedido.