CASO PRÁCTICO Nº 1 SOBRE LIDERAZGO

Desde niños, los gemelos Ramiro y Roberto Hidalgo aprendieron los fundamentos
de los negocios al trabajar ambos en el hotel familiar. A
Ramiro le gustaba recordar cómo el 31 de diciembre se quedaba despierto hasta
altas horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin de año en
el hotel o cómo jugaba al Monopoly con su hermano y apilaba hoteles y casas. Al
parecer, todo este aprendizaje precoz rindió sus frutos.
El año pasado Ramiro y Roberto Hidalgo, a sus 26 años de edad, fueron
nombrados directores generales de la cadena hotelera LELIÁ. ¿Es un buen
negocio para LELIÁ tener a los dos hermanos Hidalgo en puestos de alta
dirección? A muchas empresas les preocupa el nepotismo1 y temen los conflictos
entre ambos líderes. Otros opinan que el nepotismo es un concepto interesante
que si se maneja bien, es una buena fuente de talento.
Tras un año trabajando a su lado, Andrea Ramírez, presidenta de la compañía,
hace el siguiente balance: “Los dos son tipos inteligentes, capaces, con
personalidad y con los que es sumamente agradable trabajar; quizás por eso
generan tanta lealtad y respeto a su alrededor. Sin embargo, mientras Roberto,
persona carismática donde los haya, se preocupa por ser considerado y prestar
apoyo a sus subalternos, Ramiro es un buen administrador, preocupado
únicamente por la eficiencia de la tarea”.
Los dos han conseguido éxitos importantes para la compañía, a nivel
nacional e internacional: negociación satisfactoria para ambas partes (sindicato y
patronal) del convenio colectivo del próximo año, expansión internacional hacia
Indonesia y Nicaragua, y diseño del Plan de Calidad Total para el próximo lustro.
Sólo recuerdo una ocasión donde Roberto tuvo un rotundo fracaso: la puesta en
marcha de un nuevo hotel en San Juan del Sur (Nicaragua). A mediados del
pasado año, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo a 1 Desmedida preferencia
que algunos dan a sus parientes para las concesiones, empleos públicos, etc.
Nicaragua para ejecutar una tarea con objetivos y procedimientos perfectamente
claros; al cabo de un mes, regresa triste y abatido sin haber conseguido el objetivo
que originó su viaje. Una semana más tarde, partió Ramiro hacia Centroamérica y
en tres semanas solucionó el problema. Al ser cuestionado sobre la rapidez con
que había solucionado el problema respondió que sólo había sido necesario
enseñar a los subordinados a realizar las tareas y en eso él era un experto.

1. Define el estilo de liderazgo de cada uno de los hermanos.

2. Justifica el fracaso de Roberto y el éxito de Ramiro cuando se pone en un
funcionamiento el hotel de Nicaragua.
Respuestas:

1. Roberto es un líder autocrático insiste en hacer todo el mismo. El tiene

todo el poder, toma todas las decisiones y no suelen decirle a nadie lo que
está haciendo. Básicamente él es la única palabra en su equipo de trabajo,
tiene muchas cualidades y capacidades, y aunque este tipo de líder no sea
malo no encaja en ciertas áreas de trabajo donde sus empleados
desarrollen su labor según su criterio y experiencia.

Ramiro es un líder democrático entiende que no hay organización sin su

gente. Ve su puesto y el de los demás en términos de responsabilidades en
vez del estatus, y con frecuencia consulta cuando toma decisiones que
beneficien a la empresa. A pesar de que solicita, valora y toma en cuenta
otras opiniones, considera que la responsabilidad final para la toma de
decisiones es de el. Él acepta que tener la autoridad también significa que
es en él donde deja de rebotar la pelota. Aunque él ve la organización como
una empresa cooperativa, sabe que en última instancia, él tiene que
enfrentarse a las consecuencias de sus decisiones solo. Por este motivo el
triunfo en la meta al abrir el hotel en Nicaragua.

2. Ramiro invita a la participación del personal y otros, no sólo en la toma de

decisiones, sino en la configuración de la visión de la organización. el
permite a todos expresar sus opiniones acerca de cómo se deben hacer las
cosas y hacia dónde debe ir la organización. Al compilar las ideas de todos,
el enriquece las posibilidades de la organización de esta manera todo
funciona como debe ser, se presta un mejor servicio y la meta se cumple.
Por otro lado, Roberto reduce la probabilidad de obtener una gama de
diferentes ideas de distintas personas, y provoca tratar mal a las personas o
como si no importaran. él se ocupa de su propio poder y estatus, está a la
defensiva y moviéndose para aplastar cualquier oposición a él o sus ideas y
decisiones. La innovación o el uso de otras ideas sólo son admisibles si son
parte del plan de Roberto esto hizo que fracasara, aunque su autoridad no
es del todo mala porque permite una rápida toma de decisiones y elimina
las discusiones sobre cómo y por qué se hacen las cosas, en este caso no
fue la mejor a la hora de desarrollar la meta en Nicaragua.