COMUNICACIÓN AGRESIVA EN LAS AUDIENCIAS DE

CONCILIACIÓN.

Se entiende como comunicación agresiva a la manipulación y uso de

lenguaje para obtener beneficios personales, intentando exigir los
derechos, expresando sentimientos y satisfacer las necesidades
personales; sin tener en cuenta los derechos, sentimientos y
necesidades de la persona que los están escuchando.

Exigiendo palabras enfáticas, haciendo acusaciones, imponiendo su

opinión, se comunican a base de mandatos, dando una comunicación
de tal manera de no ser contrariados y así poder llamar la atención.

De igual manera se entiende a la comunicación agresiva que no es

solo el insultar y descalificar a la otra persona, también tomar actitudes
que expresan violencia, criticas destructivas, bajo un lenguaje verbal,
pero también el no verbal.

Con la comunicación agresiva no se logran los objetivos planteados en

procesos comunicativos, ya que no existe un intercambio bidireccional
en su actividad, de lo contrario este tipo de comunicación suele
emplearse para transmitir autoridad, exigencia y superioridad sobre
otro.

La utilización de la comunicación agresiva, como los pensamientos,

ideas y/o actitudes de los participantes resultan sobresalientes, ya que
el emisor se centra únicamente en el mensaje, donde intenta darlo a
conocer de mejor manera.
Los principios o características con las que se identifica una
comunicación agresiva.

 La ausencia de escucha. Los individuos que emplean este tipo

de comunicación por lo general no escuchan a sus
interlocutores, por lo tanto no hace solo referencia a la falta de
escucha activa, si no que implica una ausencia completa de
atención y comprensión sobre el interlocutor.
Lo cual con lleva al emisor a que se limite a transmitir y proyectar
mensajes, normalmente de forma contundente e intensa,
rechazado por completo las ideas y opiniones expuestas por los
demás participantes. Con esto solo se logra una comunicación
en base solamente en las intenciones e ideas de uno de los
participantes.
 La ausencia de empatía. Más allá de que no se escuche el
discurso del interlocutor, el individuo emplea una comunicación
que no presta ningún tipo de atención o preocupación sobre los
efectos que puede originar su mensaje, donde su único objetivo
consiste en satisfacer las necesidades personales, donde las
emociones, sensaciones y/o pensamientos que se puede
originar en el interlocutor no resultan elementos importantes.
 La presencia de objetivos personales. El comunicador no
presenta ningún otro fin que conseguir enviar los mensajes que
quiere transmitir, por lo tanto provoca que sea una comunicación
unidireccional y la intervención del participante resulte
inexistente. A diferencia del resto de los procesos,
 comunicativos, la comunicación agresiva no busca alcanzar
acuerdos o compartir información con los interlocutores.
Donde el objetivo insiste en la transmisión del mensaje personal,
el cual no se ve modificado por los argumentos de los demás.

Se tiene en cuenta que los elementos que constituyen una

comunicación agresiva no son siempre iguales, y no se expresan con
la misma intensidad. De igual manera si se constituye una
conversación con entonación baja y discurso calmado, este puede
resultar también en un proceso comunicativo agresivo que no
dependen del resto de los factores anteriormente identificados.

Esta comunicación agresiva minimiza y disminuye la percepción que la

víctima tiene del ataque, se siente culpable y merecedora del castigo.
Mientras que el agresor los culpa de todo, a lo que el atacante se
convierte en víctima.

En una audiencia de conciliación con una persona que maneja una

comunicación agresiva puede expresar sus ideas a través de las
intervenciones que realiza, a lo cual serán escuchadas y se les
prestara atención de la manera como espera el emisor al momento de
darlas a conocer y según como su egocentrismo lo permita, también
buscar la manera de cambiar el tema para evitar discusiones y guiar el
canal de comunicación hacia el objetivo que busca la conciliación que
no es más que la búsqueda de la solución del conflicto, y si necesario
y se llega el caso hablar con el emisor de forma individual dándole a
conocer sus puntos a favor y en contra.
En conclusión para llevar a cabo un buen manejo de la comunicación
en el ámbito en que una o todas las partes posean una manera de
trasladar sus puntos de vistas, opiniones, pretensiones y demás
ejercicios de expresión el conciliador como persona guía en la solución
de conflictos debe velar por el buen desarrollo de la audiencia de
conciliación manejando de una manera asertiva la interacción con las
partes desde el punto de vista de entender que las mismas a
creencias que los han formado como persona y estas mismas forman
su personalidad, siendo una de las maneras que influencian la
comunicación por lo que los conciliadores deben ser autocompositivos
y saber que las intervenciones que realizan se debe de tener en
cuenta los planteamientos buenos para la solución de los mismos
buscando el fin común del bienestar de las pretensiones de las partes
involucradas en el conflicto.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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25302008000100006