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Resumen
Introducción
Por ello, es necesario que el CCDAIS cuente con un Sistema de Gestión de Calidad, para lograr
un proceso de mejora continua, un mejor conocimiento y control de todo el sistema
administrativo de forma que el servicio que reciban los usuarios esté constantemente en
correctas condiciones para su uso.
Objetivos y metas
Objetivo General
En el siguiente listado se presentan los pasos para contribuir y alcanzar el objetivo general los
cuales van ligados a los alcances del trabajo de investigación:
• Conocer las bases sobre las que se fundamenta un Sistema de Gestión de Calidad.
• Conocer y diferenciar la estructura de la norma ISO (Organización Internacional para la
Estandarización), los requisitos generales de la documentación y la metodología ITIL.
• Identificar cada uno de los recursos asignados para el desarrollo del Sistema de Gestión
de Calidad y su aplicación en la realización del servicio y las mejoras que se derivan de
estos procesos.
• Rediseñar los procesos que se realizan en la atención a los usuarios.
• Diseñar estrategias de mejoras de calidad para los servicios que el CCDAIS ofrece.
• Rediseñar el manual de procedimientos que contenga la descripción de actividades que
deben seguirse en la realización de las funciones del CCDAIS.
Hipótesis. De acuerdo a los resultados del análisis se plantearon las siguientes hipótesis:
En esta investigación se utiliza la hipótesis de causalidad que expresa una relación de causa-
efecto entre las variables que se someten a estudio. Para obtener buenos resultados, se utiliza
la aplicación del modelo de diagrama causa-efecto (Diagrama de Ishikawa) de kaoru Ishikawa;
que nos permite conocer las causas reales que ocasionan las desviaciones, para tomar
decisiones correctas y resolver el problema de raíz, eliminando las causas y no sólo atacando el
síntoma.
Enfoque
No existe una mejora en Desconocen la Metodología ITIL
atención hacia los y la Norma ISO 9001:2000
usuarios
Materiales y métodos
Resultados
El Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para el CCDAIS planteará estrategias y tácticas
del desarrollo de la gestión de calidad en lo referente a la necesidades del usuario, optimizando
recursos; tanto materiales como humanos.
El introducir cambios importantes en los servicios de atención a los usuarios del CCDAIS; con
bases fundamentadas en la planeación estratégica y la Norma ISO 9001:2000 se ofrecerán
estrategias para gestionar el cambio, garantizando el éxito y motivación de los usuarios para su
buen aprovechamiento.
Enfocadas a la normatividad administrativa. Están agrupadas tres estrategias las cuales son
muy importantes para su implementación a corto plazo:
Enfocadas a la atención a clientes. Están agrupadas por cinco estrategias las cuales están en
segundo orden de prioridad, su implementación es a corto plazo. Las cuales son:
Discusión
Con el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para el CCDAIS se contará con las bases
para mejorar continuamente los servicios que ofrece, mediante políticas, objetivos de calidad y
estrategias que conlleven a fortalecer los procesos llevados a cabo dentro del Centro de
Cómputo.
Referencias