1

Curso

Investigación de mercados

Código: 102045_90

Preparación del diseño de la investigación

Actividad grupal

Presentado por:

Ximena guañarita ortega C.C. 1004440099

Angie Lizzeth Puentes Pacheco C.C. 1099214968

Irleny Patricia Zafra Marín C.C.63436601

Presentado a Tutor: Laurencia Roa

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

PROGRAMA. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MAYO 2020
 2

Tabla de contenido
INTRODUCCION............................................................................................................................3
OBJETIVOS.....................................................................................................................................4
Objetivos específicos.........................................................................................................................4
 1-INFORME DE LA IDEA DE NEGOCIO..........................................................................5
 2.ANALISIS DE LAS RESPUESTAS..................................................................................7
 3-ENCUESTA APLICADA A CLIENTES PARA MEDIR LA EXPECTATIVA FRENTE
A NUESTRO PRODUCTO..............................................................................................................8
3.1. Análisis......................................................................................................................................8
3.2. Objetivo:.....................................................................................................................................8
3.3. Preguntas Encuestas a realizar:...................................................................................................8
 4. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA DEL PRODUCTO...............................12
4.1. Pregunta 1................................................................................................................................12
4.2. Pregunta 2................................................................................................................................13
4.3.Pregunta 3.................................................................................................................................14
4.4. Pregunta 4................................................................................................................................14
4.5. Pregunta 5................................................................................................................................15
4.6. Pregunta 6................................................................................................................................16
4.7.Pregunta 7.................................................................................................................................18
4.8. Pregunta 8................................................................................................................................19
4.9. Pregunta 9................................................................................................................................21
4.10.Pregunta 10..............................................................................................................................22
4.11.COMPARATIVO CONTRA LA HIPOTESIS PLANTEADAS.............................................24
Perfil Hipotético del Cliente............................................................................................................25
Problema o necesidad que se cubre.................................................................................................25
4.12.COMPARATIVO CONTRA LA HIPOTESIS PLANTEADA...............................................26
Propuesta de Valor Hipotética.........................................................................................................26
Recomendaciones……………………………………………………………………………………………………………………….27

Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………………….28
 3

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................29

INTRODUCCION

Dentro del contenido de presente trabajo vamos a dar a conocer como es el procedimiento
que se llevó a cabo para realizar el análisis de las respuesta de una encuesta que se realizó a
los clientes para medir la expectativa que se tenía frente a nuestra idea de negocio que está
enfocada FENDISALUD DEL HUILA, dedicada a la venta de productos naturales y
farmacéuticos al por mayor y detal la cual decidió lanzar el producto Súper Bio Cleanser.
 4

OBJETIVOS

Objetivo General

Mediante una encuesta medir las expectativas que tienen nuestros clientes acerca de
nuestro producto Súper Bio Cleanser.

Objetivos específicos

 Medir la satisfacción de nuestros clientes en mostrarles un nuevo producto,

innovador el cual les ayudara para el beneficio de su salud.
 Saber si este producto los comprarían nuestros clientes y porque medios les gustaría
obtenerlos.
 Saber si recomendarían nuestro producto a otras personas.

1-INFORME DE LA IDEA DE NEGOCIO

¿En qué consiste el negocio?

 5

En ofrecer un producto natural que ayude a las personas que están padeciendo
sintomatologías del colon, pensando en ellas lanzar al mercado nuestro producto Súper
Bio Cleanser.

¿Cuál es el problema?
Según estudios realizados por fendi salud se determinó que en los últimos 10 años la
comunidad del Huila presenta un alto grado de personas padeciendo sintomatologías del
colon.

¿Solución?
Lanzar a súper Bio Cleanser en el sector de la salud natural como el producto número uno,
en las diferentes sintomatologías del colon, y disminuir estas patologías, mejorando la
calidad de vida del consumidor.

¿Cuáles son las fuentes de ingreso?

La venta del producto en los diferentes puntos de venta, ofertas en las diferentes fechas de
celebrar en el país, ventas por catálogos, y paginas online.

¿Cuál es la inversión a realizar?

Se necesitan un presupuesto de $12.000.000 para montar los puntos de venta, compra de
materia prima, contratación de personal compra de maquinaria y equipo, y así disponer de
suficientes fondos propios durante los primeros 2 años. Donde los emprendedores
aportaran un 50% de esta cantidad.

¿Qué se hará para desarrollar y fidelizar a los clientes?

 6

A los clientes que sus compras sean permanentes se les ofrecerá un obsequio por su
fidelización, y a los que aún no son clientes se les ofertar varias promociones para
engancharlos a nuestros productos.

¿Quiénes son los emprendedores?

IRLENY PATRICIA ZAFRA MARIN

XIMENA GUAÑARITA ORTEGA
ANGIE LIZZETH PUENTES PACHECO

¿Qué experiencia tienen?

XIMENA GUAÑARITA ORTEGA: Área de publicidad es una de las mejores en cuanto

diseño y publicidad encargada de la imagen de la empresa.

ANGIE LIZZETH PUENTES PACHECO: Área de Mercadeo y venta, se ha desempeñado

en las ventas y en atender nuevos clientes, y mantener a nuestros clientes potenciales.

IRLENY PATRICIA ZAFRA MARIN; Área de Talento humano, su experiencia en

mantener un buen clima laboral dentro de la empresa y el buen funcionamiento del área del
personal y el área de relaciones públicas una gran experiencia en el manejo de los clientes.
 7

2.ANALISIS DE LAS RESPUESTAS

1-Datos: Test de 10 preguntas

2-¿Cuál es el objetivo? :

El objetivo es medir la expectativa de los clientes acerca de nuestro producto.

3-¿Cómo fue realizada la encuesta?:

La encuesta se realiza a 31 personas por una página online.

4-¿Por qué estas preguntas?

Para ver como era la expectativas de los clientes en la compra de este tipo de producto, ya
que en el mercado se cuenta con productos que pueden tener las mismas caracteristicas,
pero Bio Cleanser es un producto totalmente natural que ayuda a elimianr cualquier
sintomatologia de colon.

5-Forma de entrega de la respuesta:

Se realiza la correspondiente tabulacion y se presenta una grafica del porcentaje obtenido

por cada pregunta.

6- Conclusión o análisis.

Encontramos en las respuestas que tenemos un gran potencial de clientes que están
interesados y que les gusta nuestro producto, por lo que debemos pensar en su satisfacción
y tendremos una mayor rentabilidad, por esto es necesario que nuestros clientes que se
encuentran con dudas sobre súper Bio Cleanser debemos ejercer diferentes estrategias que
cumplan con las necesidades del cliente, y que en nuestros puntos de venta se realice
diferentes campañas ofreciendo el producto y dar a conocer que si es un producto que
ayuda con la sintomatologia, realizar ofertas, campañas, promociones que sean atractivas
para mantener la demanda, publicidad y la buena imagen de la empresa,
 8

3-ENCUESTA APLICADA A CLIENTES PARA MEDIR LA

EXPECTATIVA FRENTE A NUESTRO PRODUCTO

3.1. Análisis
Se ha realizado esta encuesta a 31 personas con el fin de saber el estudio y análisis
Mediante una encuesta medir las expectativas que tienen nuestros clientes acerca de
nuestro producto Súper Bio Cleanser

3.2. Objetivo:

Cordial saludo, Como parte de un trabajo investigativo que nos permite conocer más
ampliamente a nuestros clientes hemos diseñado una encuesta con el fin de validar
sistemáticamente el grado de satisfacción de los clientes y la aceptación de nuestro
producto BIO CLEANSER en el mercado.

Esperamos contar con su colaboración, respondiendo las siguientes 10 preguntas las cuales
tienen fines académicos.

3.3. Preguntas Encuestas a realizar:

1-¿conoce usted el producto Súper Bio Cleanser, o a escuchado de él?

SI

NO

NUNCA

2. ¿Cuánto tiempo lleva consumiendo nuestro producto Bio Cleanser?

o Menos de un 1 mes
o 3 a 6 meses
o De 1 a 3 años
 9

o Más de 3 años

3.- ¿considera que Bio Cleanser resuelve sus necesidades?

o Si
o No
o Tal vez

4. Cuál es la probabilidad de que vuelva a comprar Bio Cleanser?

o Muy probable
o Probable
o Poco probable
o Nada probable

5-¿Recomendaría usted Súper Bio Cleanser a sus amigos?

SI

NO

TAL VEZ

NUNCA

6. si piensa en productos parecidos Bio Cleanser, ¿Cuál es su calificación para

nuestra marca?

o Es una buena opción

o Es la mejor opción
o No es la opción que elijo cuando no hay más ofertas
o No es mi opción
 10

7-Por favor, organice en orden de importancia los factores que influyen para realizar
la compra Súper Bio Cleanser, donde 5 es el factor más importante y 1 el menos
importante. ( NO SE PUEDE REPETIR NUMERO)

Factores 1 2 3 4 5
Precio
Calidad
Buen
servicio
Beneficios
del producto

8-¿Cuál es el motivo principal por el cual usted compra Súper Bio Cleanser?
a. salud personal
b. Recomendación
c. Para probar el producto
d. Otra cual __________________________

9-¿Cuál es el medio de comunicación que utiliza con mayor frecuencia para estar
enterado de los productos que salen al mercado? Por favor ordena de 1 a 5, siendo el
1 el de menor uso y el 5 el de mayor uso ( NO SE PUEDE REPETIR EL NUMERO)

Factores 1 2 3 4 5
Redes
sociales
Televisión
Prensa
Revistas
 11

10-¿Por qué medio te gustaría adquirir Súper Bio Cleanser?

Tiendas Físicas
Online
Catalogo
 12

4. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA DEL PRODUCTO

BIO CLEANSER

4.1. Pregunta 1

Análisis

En la primera pregunta podemos observar que el 90.3% esto quiere decir que 28 de
nuestros encuestados si conocen nuestro producto y el 9.7% esto equivale a 3 personas
dicen que no, podemos deducir que nuestro producto es rentable y la mayoría de las
personas encuestadas lo conocen y lo han utilizado

4.2. Pregunta 2
 13

Análisis
El 66.7% equivalente a 20 personas llevan menos de un mes utilizando nuestro producto,
el 30% equivalente a 9 personas lo han utilizado de 3 a 6 meses y el 3.3% equivalente a 1
persona a utilizado nuestro producto duran 1 o 3 años podemos decir que muchas
personas no lo han usado durante mucho tiempo la mayoría de personas lo han utilizado
durante un mes o menos

4.3. Pregunta 3

Análisis
 14

El 71% de la población encuestada nos dice que este producto si ha resuelto sus
necesidades y el 29% dice que tal vez, así que podemos decir que a la mayoría de
personas nuestro producto le ha sido de mucha tal vez podríamos tratar de mejorar
nuestro producto para poder llegar a un 100% y cumplir con las necesidades de nuestra
población

4.4. Pregunta 4

Análisis

Realizamos esta pregunta a 31 personas para saber cuál es la probabilidad de que vuelvan
a comprar nuestro producto Bio Cleanser y así poder saber con qué frecuencia lo
comprarían y rentabilidad que traería a nuestra empresa

Como lo observamos en la grafica

25,8% de las personas respondieron que es muy probable que adquieran Bio Cleanser

61,3% de las personas respondieron que es probable que compren Bio Cleanser

9,7% de las personas respondieron que es poco probable que compre Bio Cleanser

Lo que quiere decir que 61,3% de nuestros clientes es probable que adquieran Bio
Cleanser.
 15

4.5. Pregunta 5

Análisis

Analizando la respuesta de las 31 personas a la que le hicimos la pregunta si recomendaría

súper Bio Cleanser a sus amigos vemos que ellos eligieron:

71% de ellos dijeron que SI recomiendan nuestro producto con los amigos

25,8% de ellos eligieron que tal vez lo recomendarían

3,2 % de ellos dijeron que no recomendarían nuestro producto

Lo que quiere decir que nuestro producto está cumpliendo con las expectativas del cliente
y nos recomendarían.

4.6. Pregunta 6
 16

Análisis

Analizando las 28 respuestas que les hicimos a nuestros clientes sobre si piensa en
productos parecidos a Bio Cleanser ellos nos dijeron:

71,4% de ellos dijeron que es una buena opción elegir Bio Cleanser

El 17,9% de ellos eligieron que es la mejor opción Bio Cleanser

Lo que quiere decir que la mayoría de nuestros clientes dicen que es una buena opción
Bio Cleanser

Con esta encuesta de satisfacción a nuestros clientes podemos darnos de cuenta que
nuestros clientes se encuentran satisfechos y tendremos una mayor rentabilidad por esto es
necesario que nuestros clientes que se encuentran con dudad sobre súper Bio Cleanser
debemos ejercer diferentes estrategias que cumplan con las necesidades del cliente.

4.7. Pregunta 7
 17

Análisis

Según lo que se puede observar en la gráfica de resultados realizada a esta pregunta de la

encuesta se puede ver que los diferentes tipos de clientes tienen una visión diferente
respecto al valor ponderado que le da a diversos factores con respecto a la hora de realizar
la compra de este tipo de productos.

Con respecto al PRECIO consideran que este factor no es tan importante a la hora de hacer
la compra de este tipo de productos, ya que se ve reflejado que este producto por su calidad
y beneficios prevalece por encima del precio.

Con respecto a la CALIDAD la gráfica muestra que los clientes consideran que este factor
es importante a la hora de hacer la compra, ya que los productos que se adquieren deben
ser con un alto grado de calidad y beneficio, donde se refleja que nuestro producto contiene
una excelente materia prima.

Con respecto al BUEN SERVICIO prestado al cliente en el momento de la compra los

encuestados consideran que este factor no es importante a la hora de hacer la compra de
nuestro producto que les interesa más los beneficios que le aporta el producto a su salud.

Con respecto a Los BENEFICIOS este es el factor más importante de nuestro producto, ya
que los clientes lo adquieren para combatir los problemas de salud que se les presenta en
este caso la sintomatología del colon y esto es lo que el producto hace por eso a nuestros
 18

clientes no les interesa tanto el precio, como el servicio que se les presta si no la calidad y
los beneficios adquiridos por el producto.

Existen diferentes tipos de cliente y cada uno es diferente al otro a la hora de hacer compra
y que factor es relevante en el momento que finalmente hace la compra por eso es de vital
importancia la materia prima con la que elaboramos el producto para que este cumpla con
todas las expectativas del cliente, siempre entregando un producto de la mejor calidad
apoyándonos de las nuevas tecnologías y el uso del internet las redes sociales fijándose en
prestar un servicio asertivo y de calidad afirmando esto con precios justos pero que
permitan un excelente margen de ganancia y permitan el crecimiento y desarrollo de la
empresa.

4.8. Pregunta 8

Análisis:

El 64,5% de los encuestados adquiere este producto por salud, el 19.4% estaría dispuesto a
comprar este producto por recomendación y el 12.9% por probar el producto, y el 3,2%
estaría interesado en otra opción.
 19

Teniendo presente el resultado de la gráfica con 64:5% vemos que nuestros clientes les
gustaría adquirir el producto por salud ya que las recomendaciones y los beneficios que
han obtenido del producto les ayuda para mejor su sintomatología lo que hace que estén
satisfechos del beneficio que les aporta Bio cleanser.

Con un 19.4% lo adquieren por recomendación lo que es beneficioso para nuestra empresa
porque las personas que compran nuestro producto han recibido los beneficios de este y lo
recomienda, lo que permite abrir más el mercado de nuestro producto y que siga siendo
reconocido por la comunidad como una buena opción para su salud.

Y con un 12,9% compraría el producto solo por probar lo que indica que debemos hacer
más enfoque en estas personas que desean comprarlo que sean nuestros nuevos clientes,
que se decidan a probar nuestro producto y que este cumpla con sus expectativas y así
tendremos más clientes satisfechos.

Y el 3.2% tiene otra opción, lo que debemos hacer que este porcentaje de personas no
duden si no al contrario adquieran el producto, para eso debemos utilizar nuestras ofertas,
campañas de muestreo para que compren nuestro producto y así cumplir con el 100% de
todas las personas disfrutando de los beneficios de Bio Cleanser.

En base a los resultados obtenidos en esta pregunta nos enfocaríamos en una estrategia de
personalización de productos; donde el consumidor es el dueño de sus propios beneficios
ya que esto incrementa el grado de satisfacción de los clientes y como consecuencia mayor
resultado sobre las ventas y no solo ofreceríamos un producto sino también buscar otro que
cumpla con todas las necesidades de los clientes, abrir nuestro catálogo, cada vez más
gente está cansada de productos masivos y de mala calidad. Apostar por el diseño original
y de producción local se convierte en un exitoso modelo de negocio.

4.9. Pregunta 9
 20

Análisis

Esta pregunta se le realizo a 31 personas donde nuestra intención era ver cuáles medio de
comunicación utilizan nuestros clientes para que obtengan nuestro producto y saber que
medios más utilizan para ver otros productos de la competencia, como lo refleja la gráfica
con un 74,2% se enteran por las redes sociales de los diferentes productos que se lanzan,
con el 12.9% lo ven por televisión, el 9,7% se entera por la radio, y un 3,2% por prensa, lo
que nos indica que las redes sociales están tomando más auge en estos tiempos.

Encontramos en esta respuesta que el 74,2% se enteran por las redes sociales lo que es
muy importante que nuestra empresa maneje una página para dar a conocer mejor los
beneficios que tiene nuestro producto Bio Cleanser y así podamos atraer más clientes, es
muy importante manejar este medio de comunicación ya que es más asequible a los
clientes ya la mayoría de personas tienen un celular y esto hace que de una a otra se
comuniquen más fácil.

Con el 12,9% tenemos que se enteran por televisión lo que nos hace ver y ya es muy poca
las personas que utilizan este medio de comunicación ya sea por falta de conectividad, o
porque están más pegadas a las redes sociales como se había informado son más virales en
estos últimos tiempos.
 21

Con el 9.7% encontramos la radio lo que nos refleja que ya son pocas las personas que
escuchan las emisoras, estos medios son más utilizados por personas que viven en las
zonas rurales donde no tienen acceso a los otros medios de comunicación para estar
enterados y saber los beneficios de nuestro producto y los de la competencia.

Con el 3,2% encontramos la prensa, medio de comunicación que está perdiendo su

importancia ya que las personas no tienen dinero para poder comprarlo y enterarse de los
diferentes productos y noticias que suceden a diario.

4.10. Pregunta 10

Análisis

Se realizó la siguiente pregunta a 30 personas donde queríamos saber porque medios

nuestros clientes les gustaría obtener nuestro producto y medir su satisfacción, ya que son
ellos los que permiten que este producto se venda y se comercialice, al igual saber cuáles
son los medios más cómodos y de mejor acceso para la adquisición de este producto, por
eso les preguntamos donde realiza la compra de nuestro producto y nos respondieron.

Tiendas físicas con un 66,7%

Tiendas online con un 26,7%

 22

Por catálogo 6,6%

Los resultados nos arroja que la mayoría de nuestros clientes con un promedio del 66,7%
prefieren adquirir los productos en tiendas físicas, lo que quiere decir que debemos tener
más puntos de venta a disposición de nuestros clientes y que estos cumplan con todos los
requisitos necesarios para prestar un buen servicio y una buena atención, y que ellos son
los encargados de divulgar y hacer publicidad a nuestro producto y crecer, el marketing es
muy importante para nuestro producto por lo que es de vital importancia una buena imagen
de nuestros puntos de venta.

Vemos que al igual con un 26,7% les gusta las tiendas online lo que quiere decir que
debemos mantener un blog y una página a disposición de nuestros clientes para que ellos
sigan comprando nuestro producto y que las personas que puedan utilizar este medio sea
segura y que se le garantice que el producto les va llegar el que es y en perfectas
condiciones.

Con un 6,6% les gusta por catálogo, donde nos permite revisar que se debe hacer un
catálogo que sea algo muy llamativo para atraer más clientes y así crezca la demanda de
nuestro producto.

4.11. COMPARATIVO CONTRA LA HIPOTESIS PLANTEADAS

HIPOTESIS PASO 2 RESULTADO OBTENIDO
 23

Se ha realizado esta encuesta a 31 personas

Perfil Hipotético del Cliente
con el fin de saber el estudio y análisis que se

Este producto hace referencia a debe hacer al mercado de Bio Cleanser.

clientes potenciales son todas
las personas en este caso de El interés por comprar Bio Cleanser y obtener
Pitalito Huila quienes han un producto de esta calidad.
utilizado el producto y ha sido de Podemos darnos cuenta que este proyecto es
su agrado, es así como se muy viable en el eje económico y en eje de
pretende suministrar el producto emprendimiento.
que cumplan con los requisitos
de satisfacción que los clientes
deseen a la hora de comprar
siendo fundamental en la cadena
de valor.

El producto es ofrecido a
distribuidores, mayoristas y
clientes del cual presentan
características de compra al
mayor, lo cual los convierte en el
principal objetivo de venta.
Podemos observar en la gráfica que el negocio
Problema o necesidad que se cubre
de Este resultado nos ayuda a tener una
orientación reflejada en el desarrollo de un
Según estudios realizados por fendi salud se
nuevo negocio que generara buenos resultados
determinó que en los últimos 10 años la
a futuro, también se puede observar que
comunidad del Huila presenta un alto grado
ninguno de los encuestados dio la opinión de
de personas padeciendo sintomatologías del
malo.
colon.
 24

4.12. COMPARATIVO CONTRA LA HIPOTESIS PLANTEADA

HIPOTESIS PASO 2 RESULTADO OBTENIDO
De 31 encuestados dijeron que si comprarían
Propuesta de Valor Hipotética.
el producto por los beneficios que este le
aporta a su salud y la calidad del mismo.
La idea de negocio escogida con el producto
Es por eso que en este proyecto se debe hacer
Bio Cleanser permite que las personas si
un estudio de análisis en creación, innovación
comprarían este producto para controlar
de otro producto que realmente llegue al
los problemas del colon.
corazón de las personas esto con el fin de
cumplir los objetivos propuestos y viables en
el momento.
Entre más exija el cliente mejor será el
producto en el mercado.

NOMBRE PREGUNTAS(ANALISIS)
Ximena Guañarita Ortega 1,2,3
Angie Lizzeth Puentes Pacheco 4,5,6
Irleny Patricia Zafra Marín 7,8,9,10
 25

RECOMENDACIONES

- Como se observa en la encuesta realizadas nuestros clientes están satisfecho con el

producto no obstante debemos mejorar cada día más nuestro producto para seguir
satisfaciendo nuestros clientes y poder llegar a nuevos clientes así alcanzando más
territorio en el mercado con Bio Cleanser.

- Con los resultados obtenidos en la encuesta podemos utilizar el resultado obtenido

para un plan de estudio de mercado como base real para las intenciones de
comercialización de Bio Cleanser y analizar el impacto que se puede obtener y
los resultados financieros con el ingreso al mercado.
 26

CONCLUSION.

Pudimos concluir que la idea de negocio enviada a nuestros clientes fue de gran
satisfacción donde vemos que estarían en capacidad de adquirir nuestro producto, lo que
nos permite que podemos pensar en crear, otro producto que acompañe los beneficios que
Bio Cleanser le da al colon, lo pueda hacer con otras partes del cuerpo, al igual es
importante que les gusta adquirir en nuestros puntos de venta, lo que nos permite una
mayor atención personaliza a ellos.
 27

BIBLIOGRAFIA

 http://eds.a.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/eds/ebookviewer/ebook?
sid=0837173b-27c5-4a11-a4f5-eeeac549abe1%40sdc-v-
sessmgr03&ppid=pp_Cover&vid=0&format=EB

  http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=e000xww&AN=478477&lang=es&site=ehost-live.

 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938

 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10552938.