EVIDENCIA 7.

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TALLER PARA UNA BUENA COMUNICACION

SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

APRENDIZ
JOHN ORLANDO MORENO
FICHA - 1881673

PROGRAMA
TEGNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de

expresión consciente, mediante la cual  se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma  congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta  y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso el
estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus
limitaciones y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco
eficaces.
Pienso personalmente que una excelente comunicación en nuestro entorna hace
que las relaciones tanto de compañerismo, familiares y laborales sean más sólidas
en todo nuestro ambiente; y más en una carrera como esta en la cual nuestra
comunicación con clientes, proveedores y comerciantes tiene que ser totalmente
clara.
 CONTENIDO
1. ……………………………………………………………..INTRODUCCION
2. ………………………………..QUE ES LA COMUNICACION ACERTIVA
3. …… . HABILIDADES PARA UNA BUNA COMUNICACIÓN ACERTIVA
4. …………………………………………… ………………CONCLUSIONES
QUE ES LA COMUNICACIÓN
ACERTIVA: La comunicación es
básicamente la forma en la que se
transmite un mensaje entre un emisor y
un receptor, pero cuando hablamos de
Comunicación Asertiva o Asertividad,
incluimos la actitud de esa comunicación,
ya que es la forma en la que una persona
expresa sus opiniones desde el respeto
hacia el otro, de una forma clara y
pausada.

HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACION ACERTIVA

1). A continuación se detallan el mínimo de

habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

comunicación; elabore una definición de cada

una de ellas en no más de cinco renglones.

CORTESIA: es uno de los actos de os cuales

nosotros debemos conocer perfectamente ya
que define la calidad que tenemos hacia la
otra persona al comunicarnos con ella en
cualquier entorno.
ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino
que se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se está intentando expresar. 

HABLAR NEUTRALMENTE: Donde existen opiniones en las cuales no se

favorece a ninguna de las partes y se habla neutralmente de cualquier tema sin
ofender a nadie.
USAR LENGUAJE CLARO

Usar palabras que no generen confusión que alteren el mensaje que se quiere transmitir,
algo sencillo pero en los términos que sea entendible tanto para el emisor como para el
interlocutor, no se puede dar una directriz, si utilizo palabras muy técnica, confusas que
generan vacíos en la comunicación y el cliente o la persona se valla con un mensaje vacío e
incompleto.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Es la capacidad de entender el origen de un problema, con el fin de determinar

barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el
número de problemas y sus causas identificadas.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave

para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos. Es la
técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de
actividad.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:

Es la actitud positiva de involucrarse en la solución de las dificultades, para

trabajar en equipo y buscar soluciones viables a posibles conflictos.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

Es la facultad o la habilidad de un líder, que permite transmitir un mensaje con un

paso a paso para un objetivo, o una meta, se alcance y se obtenga buenos
resultados, para que todos aquellos receptores actúen en torno a ese plan o a ese
propósito que se quiere llegar.

EMPODERAMIENTO:

Es la facultad de tomar decisiones sin necesitar la autorización de un superior, es

tomar el control de la situación, es llevar con el peso de la situación, no esperar a
que me digan las cosas si no hacerlas, tomar la iniciativa.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de
su actuar diario.

 Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que pueda y tenga
espacio en mis posibilidades estoy dispuesto a colaborar, tanto en mi área laboral, como
aprendiz, y con quienes me rodean, creo que esto está plasmado en mi genética ya que
me hace sentir muy bien el poder ayudar a los demás.

 Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido
y soy una persona muy amable, respetuoso con los demás, creo que cuando estos temas
son enseñados desde casa la persona se fortalece y tiene claro que todos somos iguales a
pesar de la capacidad económica de cada persona.

 Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás
personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a
confundirme por no prestar una buena atención.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad
de comprensión y colaboración con las emociones ajenas ya que me pongo en los zapatos
de los demás muchas veces por situaciones que le pasan a uno personalmente.
Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

 Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación de

problemas, muchas veces esa capacidad me ha sido muy esquiva como el ajedrez, pero me
gustaría mejorarla.

 Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mis propios medios, pero creo
que me falta crecer un poquito más en este aspecto ya que fácilmente me desconcentro y
puedo cometer algunos errores.

 Hablar neutralmente: Muchas veces al hablar de personas no he sido totalmente neutro y

termino exaltando más a otras y haciendo sentir mal a unos.

 Capacidad de dar instrucciones: Pienso a sinceridad que me ha faltado mucho ser líder y
eso empieza desde casa muchas veces no somos capaces de ejercer nuestra autoridad
para dar buenas instrucciones.
 CONCLUSIONES

Todos los valores en una sociedad hacen parte de nuestras costumbres de

nuestra educación, de nuestra manera de ver las cosas, del entorno que
nos rodea, pero si los ponemos en práctica aremos de nuestro núcleo social
más llevadero y más consiente ya que todos nuestro valores inician desde
la casa.