MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

Parte Procesos que

Grupo # Contacto Necesidades Expectativas
interesada intervienen

Gestión vehícular Revisión documental, Agilidad en la atención,

Propietarios Lista de y de transporte, servicios de transporte, aumento de ingresos por
1 de vehículos propietarios Ventas, seguimiento al
conducción.
Promoción. conductor.

Gestión vehícular Revisión documental, Servicio oportuno,

Conductores Lista de y de transporte, servicios de transporte, óptimo funcionamiento
2 de vehículos conductores Ventas, seguridad en la de app, facturación
Promoción. operación. oportuna.

Clientes

Gestión vehícular Oportuna llegada del Respuesta oportuna a

y de transporte, vehículo, cobros QR's, planes de
Lista de Servicio movilización para
3 Empresas clientes empresarial,
acordados, ahorro en
colaboradores,
desplazamiento, óptimo
Ventas, tecnología para
Promoción. funcionamiento de app. distribución del gasto.

Respuesta oportuna a
Gestión vehícular Agilidad en los tiempos QR's, óptimo servicio al
Registro de uso y de transporte, de arribo del vehículo, cliente, beneficios
4 Usuarios en app Ventas, óptimo funcionamiento adicionales por usar
Promoción. de app. transporte (puntos,
millas, obsequios).

Telisa Diana Peña Aliado de negocio,

Facturación oportuna,
(coordinadora Negociación, duración de contrato,
5 comunicacion de procesos) - Proveeduria. cumplimiento del mejoramiento continuo
es 333-33333 contrato. de la empresa.

Proveedores

Aliado de negocio,
Tecnología, Facturación oportuna,
George Hamly duración de contrato,
6 Google - 435-3321 negociación, cumplimiento del mejoramiento continuo
proveeduría contrato. de la empresa.
 Buen clima laboral,
mejoramiento continuo,
Junta de Gestión de la Más rentabilidad, y
Accionistas 7 Accionistas accionistas estrategia utilidad.
expansión de la
empresa, aumento de
clientes y usuarios.

Comunicación constante
Guillermo Gestión vehícular para el cumplimiento de
Entidades Ministerio de Chacon y de transporte, Cumplimiento de los
8 los requisitos,
legales transporte gchacon@mint Gestión jurídica. requisitos legales. participación en foros,
ra.com
comités.

Clasificación
11

10

MANTENER SATISFECHOS ADMINISTRAR DE CERCA

9

6
IMPACTO

1
MONITOREAR (MÍNIMO ESFUERZO) MANTENER INFORMADO
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

INFLUENCIA
 MONITOREAR (MÍNIMO ESFUERZO) MANTENER INFORMADO
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

INFLUENCIA
 Cómo afecta al
IMP INF Manejo
SGC

Comunicaciones
Conductores referidos, constantes,
quejas y reclamos mejoramiento en pro
puestos, exigencias de 8 6 de darles más
mejora continua. beneficios, estudios de
satisfacción.

Comunicaciones
Conductores referidos,
constantes,
servicio prestado a la mejoramiento en pro
ciudadanía, quejas y
reclamos puestos, 7 7 de darles más
beneficios,
exigencias de mejora
seguimiento a la
continua.
operación.

Quejas y reclamos Involucrarlos como un

puestos, terminación aliado de negocio,
del contrato, necesidad 5 8 estudio de rutas para
de mejora continua. ahorrarles costos.

Estudio de zonas de
Quejas y reclamos solicitud de vehículos
puestos, denuncias, para mejorar los
necesidad de mejora 5 10 tiempos y convenios
continua. para darles más
obsequios.

El corte de minutos y
Involucrarlos como un
planes de datos que
aliado de negocio a
suministran puede
parar la operación de 4 3 través del
los ejecutivos de establecimiento de
relaciones a largo plazo
cuenta.

La API de google maps Involucrarlos como un

nos permite aliado de negocio a
suministrar la través del
ubicación del vehículo 9 4 establecimiento de
cuando se solicita el relaciones a largo
servicio. plazo.

Sus decisiones son de
obligatoria aplicación 10
en la empresa.
A través de creación de
leyes y con las
sanciones que pueda
interponer por el 4 8
incumplimiento de
requisitos.
ADMINISTRAR DE CERCA
MANTENER INFORMADO
9 10 11
Mantener informados
de los resultado de la
10 compañía y el
cumplimiento de
planes y proyectos.
Auditorías de
cumplimiento legal
para estar preparadas
ante visita del ente.
Propietarios de vehículos
Conductores de vehículos
Empresas
Usuarios
Telisa comunicaciones
Google
Accionistas
Ministerio de transporte
Linea horizontal
Linea vertical
MANTENER INFORMADO
9 10 11
 X Y
0 5 El cálculo se hace
Linea horizontal automáticamente. No
10 5
modificar.
5 0
Linea vertical
5 10