COMUNICACIÓN ASERTIVA.

¿Cuál es tu reacción ante una situación en la que no te sientes cómodo ni estás de

acuerdo?

a. ¿Te quedas cayado porque no te sientes con los suficientes argumentos o

simplemente quieres evitar enfrentamientos con otras personas?
b. ¿Reaccionas de forma airada defendiendo tu punto de vista, aunque no estás en lo
correcto?
c. ¿Tratas de entender la posición de la otra persona, escuchas sus argumentos; pero,
de ser necesario, ¿te mantienes en tu posición con un adecuado manejo de tus
emociones?

Si tu reacción es la A, tu estilo de comunicación es pasiva, es decir, que no eres capaz de

defender tu posición tal vez por miedo o vergüenza, para evitar conflictos y
enfrentamientos. Este tipo de comunicación puede ser muy peligrosa por dos razones:

1. Al no expresar lo que sientes te vas llenar de emociones negativas y que en algún

momento van a jugar en tu contra.
2. Al no ser capaces de expresar nuestra opinión, podemos caer en errores de tipo
profesional y más en nuestro trabajo como auditores, donde siempre tenemos que
mostrar los hallazgos de investigaciones, y las personas que estamos auditando van
a defender su trabajo y su punto de vista. Si somos incapaces de defender nuestro
trabajo, su calidad se verá afectada.

Ahora, si tu reacción es la B, pues también tendrás inconvenientes en tu gestión profesional

por las siguientes razones:

 Conflicto con las demás personas

 Carencia de liderazgo
 Dificultad para lograr resultados por falta de cooperación con las personas que
interactúas constantemente.

Y si tu reacción es la C, ¡felicitaciones, eres una persona asertiva en tu comunicación! Esto

te abrirá puertas, serás percibido como un profesional de alto nivel que sabe escuchar,
argumentar y llegar acuerdos.
Muchos profesionales ven afectada su reputación profesional por no saberse comunicar de
manera asertiva; no saben expresar su opinión, juzgan, atacan, cuestionan de manera
agresiva, dejando a las demás personas en una posición defensiva. Recuerda, no se trata de
no expresar las opiniones, se trata de hacerlo de la mejor manera, incluso si es una situación
o una conversación acalorada.
 A continuación, comparto algunos tips que te ayudarán a tener una buena comunicación
asertiva:

1. Se objetivo con tu mensaje. A veces creemos que nuestro mensaje está siendo

claro, pero ten en cuenta que no todos piensan como tú. Así que asegúrate de ser lo
más claro con tu mensaje sin dar lugar a diversas interpretaciones.
2. Trata de llegar a la verdad de las cosas. Existen tres verdades en una situación, tu
verdad, la verdad de la otra persona y la verdad. Se consciente de que tal vez tú no
tienes la verdad absoluta, entiende a la otra persona con humildad. Utilizar frases
como: "yo considero", "mi opinión es", permitirán que la otra persona sienta
confianza para exponer su punto de vista.
3. Escucha activamente lo que las demás personas te están diciendo. En ocasiones
nos adelantamos a lo que nos van a decir las otras personas como si fuéramos
adivinos, deja hablar y enfócate en detalles donde quizás estén los detalles que
necesitas conocer.
4. Se consciente de que estás en un proceso de comunicación y ten claridad sobre tus
emociones, es el primer paso para que tú puedas controlarlas. 

LAS 7 C’ S DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

 SÉ CLARO – evita ambigüedades.
 SÉ CONCISO – evita decorar la información.
 SÉ CONCRETO – evita abstracciones.
 SÉ CORRECTO – evita errores o inexactitudes.
 SÉ COHERENTE – evita desorden y disonancias.
 SÉ COMPLETO – evita olvidarte o prescindir de algo esencial.
 SÉ CORTÉS – evita agresividad