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INFORMACION I
- TRABAJO DE CAMPO-
GRUPO: IN TIME
Integrantes / Legajo:
Cabiche, Marianella / 35.581.482
Harrington, Sofia Valentina / 36.428.790
Janiszewski, Maria Victoria / 35.528.666
Margaría, Luciana / 34.988.973
Quiroga, Analia Fernanda / 36.354.866
Rivarola, Maria Sofia / 35.671.001
CENTRO MOTOR S.A
CENTRO MOTOR S.A es una concesionaria oficial TOYOTA ubicada en Av. Colón
5077, Ciudad de Córdoba de reconocido prestigio. Funcionando desde hace ya
18 años, esta dedicada a la venta de automoviles nuevos, automoviles usados,
repuestos y accesorios de la marca, además de prestar servicios de posventa
tales como mantenimiento rápido y de alta calidad basado en los conceptos del
sistema de producción TOYOTA. Cuenta con instalaciones excepcionales que
brindan comodidad para el cliente y el soporte necesario para prestar un servicio
de excelencia y respaldo de los vehículos con garantía de 3 años o 100.000 km
transferible.
Cuentan con un personal con experiencia el cual esta en constante perfeccionamiento
para poder brindar el cuidado y el trato excelente que los clientes merecen, además
de comprometerse socialmente a través de cuatro políticas de gestión ambiental
en las cuales manifiestan sus deseos de mantener un desarrollo sustentable
considerando al medio ambiente como un aspecto central de su gestión, evitar
impactos ambientales negativos controlando los procesos y cumpliendo con todas las
normativas legales que pudieran corresponder, fijar objetivos ambientales progresivos
que permitan hacer un mejor uso de los recursos naturales y asegurar una adecuada
gestión de los residuos.
FILOSOFÍA
KAIZEN:
Es la filosofía de Mejora Continua de Toyota con el objetivo de lograr la más alta
satisfacción de sus clientes a través de la calidad de sus productos y la excelencia
en la operación del concesionario. La estrategia de Centro Motor S.A. está orientada
a promover las actividades Kaizen en todos los procesos y servicios, para mejorar la
experiencia general de nuestros clientes.
MISIÓN
Ser la mejor concesionaria, preparada para superar las expectativas de clientes
exigentes y asegurar el bienestar de nuestra gente.
VISIÓN
Posicionarnos como un concesionario modelo en la red Toyota en Sudamérica.
VALORES
-Priorizamos el desarrollo y bienestar de las personas.
-Creamos vínculos duraderos con nuestros clientes.
-Cuidamos desde cada puesto,la salud económica de la empresa.
-Trabajamos para que la mejora continua sea una constante en Centro Motor.
LOS PROCESOS
Con el constante objetivo de lograr la satisfacción del cliente, promoviendo la calidad,
seguridad y productividad de la operación, Toyota desarrolla e implementa programas
a nivel mundial en su red de concesionarios. Bajo este marco, se presentan:
• Estilo Comercial Toyota, una metodología de trabajo orientada a alinear todas las
instancias del proceso de ventas a las necesidades y exigencias de nuestros clientes.
° Además, Toyota Argentina revisa el alcance y profundidad del programa
e incrementa su nivel de exigencia año a año con el objetivo de superar las
expectativas de los clientes que ingresan a un concesionario de la marca
esperando el más alto nivel de atención. Fiel a su filosofía de mejora continua,
el "Estilo Comercial Toyota" se encuentra hoy en día en su cuarta versión
desde su lanzamiento original en el año 2003.
• TSM Kodawari, diseñado para asegurar las operaciones básicas en los
Concesionarios con base en el punto de vista del cliente y la responsabilidad como
Concesionario Toyota.
° Se basa en guías de evaluación que abarcan distintos estándares en la
operación de posventa, que deben ser cumplidos por los concesionarios al
100% para obtener la certificación de Toyota Motor Corporation. Centro Motor
es el primer concesionario, en el MercoSur, en certificar los estándares del
programa TSM.
ORGANIGRAMA:
CARACTERIZACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA:
Temáticas elegidas:
● Tercerización
● Estructura y rol del área TI
Por otro lado, la “estructura y rol del área TI” en esta empresa es reducida
en personal y no esta claramente definida lo que podría haber peligrado la
implementación de un sistema de estas características, pero de todas maneras han
sabido sortear los obstáculos y han podido salir adelante y resultar exitosos en sus
objetivos. Se podría pensar que se ha tenido una buena gestión del cambio para
lograr este éxito.
CONCLUSIÓN